Administracin

Captulo

Introduccin a la
administracin y
las organizaciones

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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos:
Quines

son los gerentes?

Qu es la administracin?
Qu hacen los gerentes?
Qu es una organizacin?
Por qu estudiar la administracin.

1.1 Quines son los gerentes?

Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.

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Clasificacin de los gerentes

Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.

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Figura 1-1

Mujeres en posiciones gerenciales

alrededor del mundo

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Figura 1-2

Niveles de administracin

2010
2009
Pearson
Pearson
Educacin,
Educacin,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall

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1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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Qu es la administracin?
Cuestiones de la
administracin
Eficiencia

Hacer bien las cosas

Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.

Eficacia

Hacer bien las cosas

Lograr los objetivos de la
organizacin.

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Figura 1-3

Eficiencia y eficacia en la administracin

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1.3 Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.

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Qu hacen los gerentes?

Funciones que realizan los gerentes
Planeacin

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organizacin

Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.

Direccin

Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.

Control

Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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Figura 1-4

Planeacin

Funciones de la administracin

Organizacin

1) Fijar metas
1) Determinar
que hay que
2) Establecer
hacer?
estrategias
2) Cmo hay
3) Trazar planes
que hacerlo?
especiales
para coordinar 3) Quin va
las actividades
hacerlo?

Direccin

Control

1) Dirigir y
motivar a los
participantes.
2) Resolver los
conflictos

Vigilar las
actividades para
que se realicen
conforme a los
planeado

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Alcanzar la
finalidad
declarada de la
organizacin

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Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.

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Qu hacen los gerentes?

Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales

Representante, lder, enlace.

Roles informativos

Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios

Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

ROLES (H Mintzberg)

Rol Interpersonal: Categoras particulares del comportamiento

administrativo (lder, figura de autoridad, enlace).

Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir informacin

(supervisor, difusor, vocero).

Rol de decisin: Toma de decisiones (empresario, manejador de

perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).

Qu hacen los gerentes?

(Mintzberg)
Acciones
Razonamiento reflexionado.
Ejecucin prctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg

Roles interpersonales
Representante
Lder
Enlace

Roles informativos
Monitor
Difusor
Portavoz

Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94

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Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades tcnicas

Conocimiento y competencia en un campo especfico.

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organizacin.

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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

HABILIDADES (Robert L. Kats)
Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones
abstractas y complicadas (directores).
Aprovechar la informacin para resolver problemas
Identificar las oportunidades de innovacin
Reconocer aspectos problemticos y aplicar soluciones
Saber elegir la informacin crucial de tanta existente
Comprender las aplicaciones de la tecnologa
Comprender el modelo comercial de la organizacin
De trato personal: Trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en equipo (gerentes medios).
Formar redes sociales dentro y fuera de la organizacin
Saber trabajar con personas y culturas diferentes
Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

HABILIDADES

Tcnicas: Conocimientos y competencia en un campo

especializado (gerentes de nivel inferior).
Aportar a la misin y objetivos
Enfocado en los clientes
Capacidad de desempear varias tareas y realizarlas a la vez.
Habilidades de negociacin
Determinar prioridades
Administrar el tiempo
Fijar y mantener criterios de desempeo
Credibilidad entre colegas y colaboradores
Capacidad de escuchar y hacer preguntas

Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos

niveles gerenciales

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Cmo est cambiando el trabajo

de un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia.

La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

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Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

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1.4 Qu es una organizacin?

Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).

Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

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Figura 1-9

Caractersticas de las organizaciones

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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu es una organizacin?
Entidad conformada por personas con finalidad definida y una estructura
deliberada.

Organizacin tradicional:

Nueva organizacin:

- Estable e Inflexible

- Dinmica y flexible

- Centrada en el trabajo

- Centrada en las habilidades

- Trabajo definido por posiciones

- Trabajo se define por tareas

- Puestos permanentes

- Trabajo de Equipos

- Se mueve por rdenes

- Puestos temporales

- Jefes deciden siempre

- Empleados participan en las decisiones

- Trabajo en instalaciones

- Orientacin a los clientes

- Relaciones jerrquicas

- Trabajo en cualquier parte y momento

- Personal homogneo

- Personal heterogneo

(Bfalo)

(Patos)

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu es una organizacin?
Organizacin tipo Pato.

Los patos que vuelan en las puntas y en el frente

se rotan de forma cclica a tiempo de vuelo para
difundir la fatiga en partes iguales entre los
miembros de la manada. La formacin tambin
facilita la comunicacin y permite a las aves a
mantener un contacto visual con los dems.

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu es una organizacin?
Organizacin tipo Bfalo.
Muerto el macho qu?

1.5 Por qu estudiar administracin?

El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin

La buena administracin es necesaria en todas las

organizaciones.

La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente

La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes

y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas

monetarias por sus esfuerzos.

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Figura 1-10

Necesidad universal de la
administracin

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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Realidad del trabajo

-Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral
seremos dirigente o dirigidos.
- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso
administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades
administrativas.
- Los dems alguna vez tratarn con gerentes o bien asumirn tareas
administrativas.
- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.

Figura 1-11

Recompensas y retos de ser un

gerente

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Trminos que conocer

gerente
gerentes de primera lnea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administracin
eficiencia
eficacia
planeacin
organizacin
direccin
control
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roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades tcnicas
habilidades humanas
habilidades conceptuales
organizacin
universalidad de la
administracin

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