2

e-Commerce
1
4
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

Electronic Marketing
 Estructura del eMarketing
• Orientado al consumidor (B2C)
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
– Marketing directo: los fabricantes hacen contacto
directo con los consumidores: Caso Dell.

2
– e-malls: sitios web cuyo funcionamiento puede ser:

1
• e-distributors: llevan a cabo la orden de compra:

4
Amazon.
• e-brokers: participan en el proceso de búsqueda:
Choice Mall.
• Orientado a los negocios (B2B): los clientes son
compañías cuyos requerimientos de abasto son
cruciales; cada compañía tiene su propio catálogo y lista
de precios.
 Modelos de negocio en eMarketing
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• Modelos de negocio (B2C).
– Marketing directo vs indirecto.

2
– e-marketing puro vs parcial.
– e-distributor vs e-broker.

1
4
– e-store vs e-mall (genéricos vs especializados).
– Estrategias proactivas vs reactivas.
– Marketing global vs regional.
– Ventas vs servicio al cliente.
 Modelos de negocio en eMarketing
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• Marketing Directo vs Marketing Indirecto

2
– Marketing directo: Los fabricantes se anuncian y distribuyen sus

1
productos a los clientes vía sus propias tiendas electrónicas
sobre Internet, sin intermediarios y utilizando como estrategía al

4
telemarketing. Ej: Dell
• Flexibilidad
• Precios competitivos
• Base de datos de clientes  Marketing Proactivo

– Marketing indirecto: Los productos son distribuidos a través de

intermediarios electrónicos, haciendo asociación de marcas a
través de los e-malls.
 Modelos de negocio en eMarketing
• CyberMarketing Completo vs CyberMarketing Parcial
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

– Completo (eTailers): compañías nacidas bajo el manto de

2
Internet sin contar con un canal físico de ventas.

1
• Generalizados (Amazon.com)
– No tienen un segmento de mercado específico.

4
– Gran cantidad de clientes, por lo que sus ingresos son mejores.

• Especializados (CatToys.com)
– Basan su operación en un solo producto o nicho de productos.
– Menor número de clientes y también menores costos.

– Parcial (click-and-mortar): compañías que, además de vender por

Internet, venden a través de sus establecimientos tradicionales.
 Modelos de negocio en eMarketing
• Estrategia
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Proactiva
– Es parte de “push
technology”: si los

2
usuarios de

1
internet no visitan
el sitio web de

4
nuestros
productos,
entonces nuestros
productos deben
empujar a los
clientes hacia el
sitio web....
Cómo?
 Modelos de negocio en eMarketing
• Estrategia Reactiva
0011 0010
– 1010 1101
Es una 0001 0100
estrategia pasiva,1011
que espera por el cliente interesado en adquirir
algun producto o servicio, principalmente especializado.

1
2
4
 Comportamiento del consumidor
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

2
1
4
 Producto
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 PRODUCTO PRODUCTO
AUMENTADO
Un producto es cualquier BÁSICO

cosa que pueda ofrecerse Instalación

2
a la atención del mercado

1
Tamaño

para su adquisición, uso o

4
Marca
consumo, y que además Calidad Beneficios

pueda satisfacer un deseo

o una necesidad. Abarca Empaque

objetos físicos, servicios, PRODUCTO Entrega Garantía

personas, lugares, REAL Servicio

organizaciones e ideas
 Línea de productos
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

Una línea de productos es un grupo de productos que están

2
estrechamente relacionados entre sí porque desempeñan una

1
función similar, son comercializados a través de los mismos
canales o se basan en el mismo tipo de tecnología

4
La línea de productos es demasiado corta si el gerente puede
acrecentar las utilidades al agregar artículos; la línea es
demasiado larga si el gerente puede incrementar las utilidades
excluyendo artículos
 Mezcla de productos
Una mezcla de productos es el conjunto de líneas de productos que un
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
vendedor específico ofrece en venta a los compradores.

La amplitud de la mezcla de productos se refiere a la cantidad de líneas de

2
productos diferentes que tiene la empresa.

1
La longitud de la mezcla de productos se refiere al total de los artículos de

4
su mezcla de productos.

La profundidad de la mezcla de productos se refiere al número de

variantes que se ofrecen en cada línea de productos.

La consistencia de la mezcla de productos se refiere a qué tan estrecha es

la relación de las diversas líneas de productos en su uso final, en sus
requerimientos de producción, canales de distribución o de alguna otra
forma.
 Cadenas de valor
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Representan una serie de actividades interconectadas, que las
empresas deben llevar a cabo para el logro de sus objetivos,

2
desde los procesos de producción hasta la entrega del producto

1
final al consumidor

4
Se refiere también a los canales de mercadotecnia efectivos,
mejor calidad en el servicio al cliente, colaboración inter-
organizacional y entre organizaciones.
 Cadenas de valor
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

1
2
Creadores

4
de Mayoristas Distribuidor Consumidor
Contenido es
 Cadenas de valor
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Las Actividades Directas, que son aquellas comprometidas en
la creación de valor para el comprador. Son muy variadas,

2
dependen del tipo de empresa y son por ejemplo las

1
operaciones de la fuerza de ventas, el diseño de productos, la

4
publicidad, el ensamblaje de piezas, etc.
Las Actividades Indirectas, que son aquellas que le
permiten funcionar de manera continua a las actividades
directas, como podrían ser el mantenimiento y la
contabilidad.
 Cadenas de valor
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

• Cadena de Valor –Proveedores-

2
– Crea y aporta los abastecimientos esenciales a la propia

1
cadena de valor de la empresa.

4
– Los proveedores incurren en costos al producir y despachar
los suministros que requiere la cadena de valor de la
empresa.
– El costo y la calidad de esos suministros influyen en los
costos de la empresa y/o en sus capacidades de
diferenciación.
 Cadenas de valor
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

• Cadena de Valor –Canales-

2
– Se refiere a los mecanismos de entrega de los

1
productos de la empresa al usuario final o al

4
cliente.
– Los costos y los márgenes de los distribuidores son
parte del precio que paga el usuario final.
– Las actividades desarrolladas por los distribuidores
de los productos o servicios de la empresa afectan
la satisfacción del usuario final.
 Organizarse alrededor del cliente
Nueva arquitectura de CRM
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Ciclo de
vida Adquirir Incrementar Retener

2
completo

1
del cliente
Ventas cruzadas y

4
Solucion MKTing Servicio
promociones
directo proactivo
es
funcional
Automatización de la
es fuerza de ventas
Soporte a
parciales clientes
Solución
integrad Aplicación integrada de CRM
a
complet Procesos multifuncionales
a rompiendo barreras
departamentales
 Competencias clave de los procesos
CRM
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

Marketing
y Servicio

1
2
ejecución y
E-mail
Fax soporte

4
Ventas Cliente a
• Ventas o
cruzadas clientes
• Promociones prospec
Teléfono Web Programas
• Televentas to de
Servicio en retención y
tienda y en lealtad
campo
Administración de contactos
 Organizarse alrededor de la empresa
Nueva arquitectura de ERP

Finanzas, Contabilidad, Auditoría, Control Admvo

0011 0010 1010 1101
del 0001 0100 1011
Control administrativo, HRMS, ORMS, Compras
Socios negocio, Proveedores, Distribuidores, Vendedores

Administración de la cadena de abastecimiento

1
2
Logística Producción Distribución
Planeación de recursos empresariales

4
Accionistas
Empleados

Aplicaciones Integración de
basadas en el aplicaciones
conocimiento empresariales

Administración de las relaciones con clientes

Marketing Ventas Servicio al cliente

Administración de la cadena de venta

Clientes-proveedores
 Competencias clave de los procesos ERP

0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

Planeación
de la

2
Logístic

1
producció a
Ventas, n integra

4
distribuci Cliente /
Emplead da
ón
o Finanzas y
(entrada
contabilida
de
Recursos d
pedidos)
Humanos

Arquitectura empresarial
 2
e-Commerce
1
4
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

Fundamentos
 Mecanismos
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
IP Dinámica
URL

2
IP Fija TAGS

Cookie

1
4
Ad server
Usuario Usuario
Diferente Unico

Fichero
Log
Impresión Visita
Página Vista
Click Sesion de
Page View usuario
 Infraestructura
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

2
1
4
 Infraestructura
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
El ISP nos autentica como USUARIOS y permite el acceso
a Internet, asignándonos una IP dinámica con la cual

2
iniciamos una sesión de usuario en Internet.

1
IP = grupo de 4 números con valores de 0 a 255

4
(194.224.52.102) País, entidad, subred, computadora

Dinámica = cambia cada vez que se conectan

La petición de una página WEB se realiza al teclear su URL,

a cada URL se le asigna una IP Fija.
 Infraestructura
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
URL: UNIFORM RESOURCES LOCATOR
Sistema de nomenclatura e identificación de recursos en la red.

2
Localiza la dirección de un recurso en la red.

1
4
Por ejemplo, en esta URL:

“http://www.paginasamarillas.es/callejero/madrid/centro.html”
Protocolo
Dominio directorio subdir archivo
 Infraestructura
• DOMINIO
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red accesible por
cualquier computadora conectada.
(Nombre por el cual identificamos una empresa en la red).

1
2
El sistema de nombres de Internet depende la IANA (http://
www.iana.com).

4
Existen 2 tipos de Dominios:
- Genéricos (.com, .edu, .org, .net, .gov ...
- Geográficos (.mx, .uk, .es, .it, .fm, .ie, .tv ...
• DNS (Domain Name Service)
Servicio que convierte los Dominios en direcciones IP para
que puedan ser identificados por las computadoras.
Ej: http://www.terra.es se corresponde con la IP 195.235.97.180
 Infraestructura
Escriben
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
una URL
www.terra.es

2
Web Server

1
ISP Los DNS

4
se encargan de
Asigna asociar el
una dirección dominio a su
IP dinámica correspondiente
por la cual IP.
se identifica
esta sesión. Contiene la IP
195.235.97.180
 Infraestructura
• Las
0011 0010 Redes.
1010 1101 0001 0100 1011
– Comunicación a través de medios guiados.
• Cable de cobre {UTP, FTP}

2
• Cable de fibra óptica {multimodo, monomodo}

1
– Comunicación inalámbrica.
– Comunicación analógica y digital.

4
• Ancho de banda.
• Multiplexado y compresión de datos.
– Conmutación de circuitos.
– Conmutación de paquetes.
– Telefonía en Internet.
 Infraestructura
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 FTP Server

router

2
Web Server

1
4
Modem
RDSI,DSL,etc

ISP
ISP CARRIER
Telmex, Avantel,
AT&T...
AD Server
News Server

Red de redes de computadoras que comparten un

mismo protocolo de comunicación: TCP/IP
 Infraestructura
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
• Los Protocolos Capa de Aplicación:
– Conjunto de reglas que HTTP, FTP, SMTP, POP3, NNTP, Telnet

2
determinan la forma de

1
Capa de Transporte
comunicación entre TCP: asegura que dos UDP: es un protocolo sin

4
computadoras dentro de computadoras puedan
comunicarse, a través de
conexión, no confiable, para
aplicaciones que no requieren
Internet. secuencias de control. secuencias de control.

• TCP IP: asigna la dirección de la computadora que recibe/envía

cada paquete proveniente o hacia la capa de red.
• IPv4 vs IPv6
Capa de Red: controla el flujo de los paquetes de
• IPSec comunicación, determinando como cada uno llegará a su
destino.

Capa Física: transmisión a nivel bits por medios de

comunicación guiados o inalámbricos.
 Partes del Web Site
Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Home Page
Página Principal

1
2
Bloques
de información

4
• texto
• imágenes Pág Web
• programas cualquier
(cgi, asp, jsp) página del
sitio

Comúnmente se tiende a denominar sitio Web al conjunto de

páginas WEB de dicha empresa
 Partes del Web Site
Funcionamiento del e-Commerce
Código:
0011 0010 1010 1101
líneas de 0001 0100 1011
programación en que
está desarrollado el

2
sitio.

1
Etiquetas Meta

4
(meta-tags) :
etiquetas
informativas de vital
importancia
para la localización
del sitio en Internet.
- Keywords
- Description
- Title
 Funcionamiento del e-Commerce
• LOGS
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
– Archivo almacenado en un servidor con información
referente a todas las páginas seleccionadas.

1
2
– Registra páginas servidas en cada visita almacenando la

4
dirección IP que realizó la petición, páginas a las que ha
accedido, fecha y hora.

– OJD, ACNielsen son entidades que realizan auditorias

mensuales de los principales WebSites analizando los
LOGS de las mismas.
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
URL INTERNET
IP:194........

2
www.paginas-amarillas.es

Web server

1
4
LOG
Los archivos Logs
almacenan
información referente a la
IP que hace la petición,
páginas servidas, fecha,
hora, duración de la
sesión, páginas desde la
que viene o a las que
va, etc.
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
VISITA

2
PERIODO ININTERRUMPIDO de navegación de una sesión de

1
usuario.

4
Cada vez que accedes a una página inicias una sesión de
usuario, transcurrido un tiempo determinado sin realizar ninguna
actividad o petición en el Sitio, la siguiente consulta que realices se
considerará como una nueva sesión de usuario.
 Funcionamiento del e-Commerce
PÁGINA
0011 0010 VISTA
1010 1101 0001 0100 1011
Página TOTALMENTE DESCARGADA y expuesta al usuario.

1
2
_ Cada vez que haces una petición a un Servidor y este sirve y
descarga completamente una Página del Sitio para que la visites.

4
_ Documento de una URL, que puede contener texto, imágenes,
archivos. Si la página está formada por varios marcos el conjunto de
los mismos se considerará como página unitaria.

_ Cada vez que un usuario se conecta a una página, inicia una sesión,
en la que puede descargarse varias páginas (promedio de paginas

vista por usuario 14-16).

 Funcionamiento del e-Commerce
0011IMPRESIÓN
0010 1010 1101 0001 0100 1011
Exposición completa del elemento publicitario descargado ante la
petición de la página web.

1
2
_ Cada vez que pides una página web, esta hace una llamada al servidor de

4
anuncios. (AD SERVER) Una impresión es una exposición del elemento
publicitario.

CLiCK
Respuesta del usuario a la exposición de un mensaje online.
( banner, boton, gif,enlaces...).

_ Cada vez que pulsas un banner, enlace, botón...

 Funcionamiento del e-Commerce
AD Server: software que sirve los elementos publicitarios al ser requeridos por una
0011Página
0010 1010
Web. 1101 0001 0100 1011

2
URL
INTERNET

1
IP:194.224.52.102
www.paginas-amarillas.es

4
Web server

AD SERVER
 Funcionamiento del e-Commerce
Perfil
0011 0010 1010 1101Usuario
0001 0100 1011
Universitario

2
Una vez
El sistema

1
detectado el
detecta el tipo usuario se
de usuario

4
sirve la
publicidad

Direccion IP
Pais
Dominio
Empresa
Navegador
Sistema Operativo
 Funcionamiento del e-Commerce
Hasta
0011 0010 aquí1101
1010 vemos como
0001 0100INTERNET
1011 es un medio que nos permite
tener una medición exacta y completa del funcionamiento de nuestro
sitio WEB. A través del Web Server y del Ad Server, podemos conocer:

1
2
VISITAS: cuantas sesiones de usuario hemos tenido, a que hora
que día, de qué páginas proceden y a qué páginas han ido, etc.

4
PAGINAS VISTAS: cuántas páginas se han descargado y
expuesto a esas visitas.

Podemos analizar estos datos en cualquier momento, a cualquier

hora del día, desde cualquier PC.

PERO....
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010
... ¿¿¿ 1101
CON 0001 0100
ESTOS 1011SABEMOS
DATOS CUANTOS USUARIOS
USUARIOS DIFERENTES NOS VISITAN ??

NO !!
1
2
4
Hasta el momento se identifican las VISITAS como el
“periodo ininterrumpido de navegación de una sesión de usuario”.
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
COOKIE

– Mecanismo que funciona del lado del servidor, mediante el cual se puede guardar

2
o importar información almacenada en la computadora del cliente.

1
– Dentro de estos archivos se pueden guardar datos que permitan al servidor

4
identificar a cada USUARIO, sus preferencias y configurar dinámicamente las
páginas de acuerdo a esos datos.

– Se almacenan en C:\Windows\Cookies (IE) o en Netscape\Cookies ( Netscape)

– Un dominio sólo puede administrar cookies asociadas a ese dominio

 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
COOKIE

– Permiten:

1
2
• Determinar la frecuencia de exposición del banner,
páginas visitadas...

4
• Identificar a los usuarios “unicos”.

• Permiten personalizar la información a ofrecer al usuario.

www.cookiecentral.com
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
SESION DE USUARIO
INTERNET

1
2
COOKIE

4
COOKIE

Permiten identificar
Web SESIONES DE
Server USUARIO UNICAS
y SUS
PREFERENCIAS
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Archivo de
Cookies en

2
Windows

1
4
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010
PERO... ¿¿¿1101
CON0001 0100DATOS
ESTOS 1011 SABEMOS CUANTOS USUARIOS
NOS VISITAN??

2
NO !!
1
4
Hasta el momento las COOKIES nos permiten identificar
“computadoras” diferentes. No sabemos exactamente si esa
computadora es usada por 1 solo usuario o varios.

Solamente podemos identificar USUARIOS UNICOS si ellos

mismos
se han identificado como tales: Registro, Cuenta, Alta…
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Para llegar a determinar nuestra audiencia debemos utilizar
todos los recursos disponibles:

1
2
- Cookies

4
- Registro

- Estudios de mercado: muestras estadísticas

- Otros...
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
VISITA, SESION DE USUARIO, ACCESO:

Periodo ininterrumpido de navegación de una sesión de usuario.

2
Cuantas sesiones de usuario hemos tenido, a que hora que día,

1
de qué páginas proceden y a qué páginas han ido, etc.

4
PÁGINA VISTA:

Página TOTALMENTE DESCARGADA y expuesta al usuario.

Cuántas páginas se han descargado y expuesto a esas visitas.

USUARIO UNICO :

Usuarios diferentes identificados a través de Cookies,

registros, muestras estadisticas.
 Funcionamiento del e-Commerce
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
IMPRESION
Número de exposiciones del mensaje publicitario ante visitantes

2
del Web

FRECUENCIA

1
4
Número de veces que un mismo mensaje es expuesto al mismo
Usuario.

COBERTURA
Número de individuos pertenecientes al Público Objetivo que
visualizan el mensaje.
 Funcionamiento del e-Commerce
CPI
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
Costo por impresión.

2
CPM

1
Costo por Mil impresiones.
España: CPM oscila entre los 15 y los 39 €

4
El precio está en función de:
AUDIENCIA
PERFIL DEL USUARIO
SITUACIÓN DEL ANUNCIO

Generalmente: incremento del CPI cuanto más se segmente incrementando

0,6€ más por cada criterio de segmentación. Alcanzando incluso los 0.10
€/impresión en soportes muy segmentados y de gran audiencia.
 Funcionamiento del e-Commerce
0011Costo por1101
0010 1010 Click : pay
0001 0100per click
1011
“El internauta no quiere perderse. Por tanto es difícil que cliquee..” Anunciantes como
Procter&Gamble indican que sólo pagaran una cantidad por cada click.

2
Concepto “erróneo” ya que estudios como Millward Brown sostienen que la
exposición de los banner incrementa la lealtad a la marca entre un 5 y un 50%

1
así como el conocimiento de la marca entre un 12 y un 200%..

4
Costo por Target : pago por usuario y perfil.
Aplicable hoy en estrategias de e-mailing ( 0,09€/envió)

Costo por Acción : pago por acción realizada.

Suscripción, Formulario, Petición de información...
 Funcionamiento del e-Commerce
Otras alternativas:
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
PPS: Pay per Sale
Sistema por el cual el anunciante no paga impresiones ni clicks

2
sino por las VENTAS generadas a partir de su link en otros Sites.

1
Programas de afiliación en los centros comerciales.
Necesidad de sistemas de tracking (cookies, scripts en PERL,etc)

4
Formas MIXTAS
Pago de una cuota mensual + pago por clicks obtenidos.

Patrocinios:
Contratos variables en función de la tipología, volumen de
audiencia, tipo de patrocinio.
 Funcionamiento del e-Commerce
Descripción
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011 Beneficio
Costo por Mil Modelo tradicional. Mayor flexibilidad
(CPM) El anunciante paga por 1000 Mayor segmentación

2
impresiones

1
Costo por Click El anunciante paga un precio Impresiones s/c (free branding)
(CPC) pactado por cada click que un Anunciante paga por tráfico
anuncio recibe

4
Costo por Acción El anunciante paga un precio Impresiones s/c (free branding)
(CPA) pactado por cada usuario que Anunciante paga por conversión
realiza una acción
El anunciante paga un precio Genera awareness
Patrocinio pactado por asociación de marca Gran afinidad

Intercambio de contenido o Sin costo

Barter servicios Acuerdo sobre de beneficios
 Funcionamiento del e-Commerce
Sistemas de precios preferidos por los anunciantes.
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011

2
2.4

1
Barter 2.3

2.8
Sponsorship 2.9

4
3.2
CPM 4.5

3.3
CPC 3.1

3.6
CPA 2.2

0 1 2 3 4 5

Pasado Futuro

Fuente: Jupiter Executive Survey (US)

 Funcionamiento del e-Commerce
CLICK
0011 0010 Respuesta
1010 1101 0001 0100 1011
del usuario a la exposición de un mensaje online

CLICK THROUGH RATE (CTR)

1
2
Relación entre el número de clicks y el número de veces que se
exponen los mensajes

4
CTR= nº clicks/nº impresiones

CTR por individuo

Relación entre el número de individuos expuestos al banner y el
número de clicks
CTR por indiv.= nº clicks/nº individuos.

Porcentaje de Ventas.
Ventas efectuadas/ Clicks realizados
 Funcionamiento del e-Commerce
0011Según el OBJETIVO
0010 1010 de0100
1101 0001 nuestra
1011campaña deberemos analizar:

2
COSTO POR VISITA

1
Inversión realizada/nº visitas obtenidas

4
COSTO POR USUARIO REGISTRADO
Inversión realizada/nº usuarios registrados.

COSTO POR VENTA O PEDIDO

Inversión realizada/nº pedidos realizados.

RENTABILIDAD INVERSION.
Ingresos ventas/inversión realizada.
 Funcionamiento del e-Commerce
TRAFICO CONTRATACION RESPUESTA
0011 0010 1010 1101 0001 0100 1011
HIT IMPRESION CLICK
Número de archivos que el Número de exposiciones Respuesta del usuario a la
web lanza ( medida falsa) de un banner ante exposición de un mensaje

2
visitantes del Web online

1
PAGINA VISTA
Página totalmente FRECUENCIA CLICK THROUGH
Número de veces que un nºclicks/nºimpresiones
descargada y expuesta al (0,5% optimo)

4
usuario mismo mensaje es
expuesto CTR por individuo
VISITA, SESION, ACCESO al mismo Usuario. nºclicks/nºusuarios
Periodo ininterrumpido de
navegación de un COBERTURA Conversión a ventas
usuario Número de indivíduos nº pedidos/nº clicks
pertenecientes al Público
USUARIO UNICO Objetivo que visualizan EFICACIA
Número de sesiones de el mensaje.
usuarios diferentes. Costo por Visita
Costo por Usuario Reg.
RATIO USUARIOS/VISITAS COSTO Costo por Venta
CPM
COSTO POR CLICK
COSTO POR USUARIO
COSTO POR ACCION
 Herramientas de desarrollo
0011 0010Servidor (Web
1010 1101 0001 Server)
0100 1011

3. El servidor localiza el archivo .html

1. El autor escribe

2
una página HTML

1
4. Se envía el HTML

4
al cliente

2. El cliente solicita
una página html 5. El browser
procesa el HTML
y muestra la
página
Cliente (Browser)
 Herramientas de desarrollo
0011 0010 1010 1101
Servidor 0001Server)
(Web 0100 1011
3. El servidor localiza el archivo .asp
4. El servidor procesa las instrucciones y
1. El autor escribe genera un archivo HTML

2
una página ASP

1
con instrucciones

4
5. Se envía el HTML
al cliente

2. El cliente solicita
una página ASP 6. El browser
procesa el HTML
y muestra la
página
Cliente (Browser)