LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS

PARA EL CONTROL DE CALIDAD

LAS 7 HERRAMIENTAS BSICAS
PARA EL CONTROL DE CALIDAD
Existen siete herramientas
bsicas que han sido
ampliamente adoptadas en las
actividades de mejora de la
calidad y utilizadas como
soporte para el anlisis y
solucin de problemas
operativos en los mas distintos
Estas herramientas nos
contextos de una organizacin.
sirve para controlar procesos,
resolver problemas, tomar
decisiones. Adems de ser una
respuesta a nuevas
necesidades, tales como,
cambios tecnolgicos,
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PARA EL CONTROL DE CALIDAD
En la practica estas herramientas requieren
ser complementadas con otras tcnicas
cualitativas y no cuantitativas como son:

La lluvia de ideas
La encuesta
La entrevista
Diagrama de flujo
Matriz de seleccin de
problemas, etc.
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PARA EL CONTROL DE CALIDAD

OBJETIVOS DE LAS 7
HERRAMIENTAS:
Detectar problemas.
Delimitar el rea problemtica.
Estimar factores que probablemente
provoquen el problema.
Determinar si el efecto tomado como
problema es verdadero o no.
Prevenir errores debido a omisiones, rapidez o
descuido.
Confirmar los efectos de mejora.
 HOJA DE
CONTROL
Es un impreso con
formato de tabla o
diagrama, destinado a
registrar y copilar datos
mediante un mtodo
sencillo y sistemtico.
La hoja de verificacin es
una forma que se usa
para registrar la
informacin en el
momento en que esta
consigue.
 HOJA DE
CONTROL
PASOS PARA LA ELABORACION DE
UNA HOJA DE VERIFICACION:
Determinar claramente el proceso sujeto a
observaciones. Los integrantes deben enfocar
su atencin hacia el anlisis de las
caractersticas del proceso.
Definir el periodo de tiempo durante el cual
sern recolectados los datos. Esto puede
variar de horas a semanas.
Disear una forma que sea clara y fcil de
usar. Asegurarse de que todas las columnas
estn claramente descritas y de que haya
suficiente espacio para registrar los datos.
 HOJA DE
CONTROL
OBJETIVOS DE LA
HOJA DE CONTROL:

Investigar
procesos de
distribucin.
Artculos
defectuosos.
Localizacin de
defectos.
Causas de
HISTOGRAMAS
Es una representacin grficade una
variableen forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la
frecuenciade los valores representados. En el
eje vertical se representan las frecuencias, y
en el eje horizontal los valores de las
variables, normalmente sealando las marcas
de clase, es decir, la mitad del intervalo en el
queElestn
histograma
agrupadosnos
lospermite
datos. reconocer y
analizar patrones de comportamiento en la
informacin que no son aparentes a primera
vista al calcular un porcentaje o la media.
HISTOGRAMAS
DIAGRAMA DE
PARETO
DIAGRAMA DE
PARETO
FUNCIONES

FACILITA CLASIFICAR LOS PROBLEMAS EN ORDEN DE

IMPORTANCIA
DIAGRAMA DE
PARETO
CARACTERISTICAS

Simplicidad
Impacto visual
DIAGRAMA DDE
CAUSA-EFECTO
Es una representacin grafica que muestra la relacin
cualitativa de los diversos factores que pueden contribuir a
un efecto.
 FUNCION

Representa en forma ordenada todos los

factores causales que pueden originar un
efecto especfico
 CARACTERISTICAS

Impacto visual
Capacidad de comunicacin
 DIAGRAMA DE
ESTRATIFICACION
 Consiste en clasificar los datos en diferentes grupos con
caractersticas similares, para que de esta forma se analice
la situacin y se encuentre una posible correlacin entre
ellos.
 Ventajas de la estratificacin

Permite aislar la causa de un problema

La estratificacin puede apoyarse y servir de base en
distintas herramientas de calidad
Destaca que la comprensin de un fenmeno resulta mas
completa
 2.8

DIAGRAMA DE
CORRELACIN-
DISPERSIN
 definicin

Es una herramienta grfica que

permite demostrar la relacin
existente entre dos clases de
datos y cuantificar la
intensidad de dicha relacin.
 grafica

Ejemplo de
diagrama de
correlacin-
dispersin
 2.9
Grficas de control por
variables
 definicin

Los grficos del control por variables

permiten estudiar la calidad de
caractersticas numricas detectando
pequeas variable del proceso .
Los mas concreto para el control de
variabilidad del proceso,
estudiaremos los grficos del rango,
la desviacin tpica de la varianza
2.9.1 Grfico de desviaciones tpicas S

En este caso los lmites de control y la lnea central

son:

donde B3 y B4 son unos coeficientes que depende

del tamao de muestra y que se haya tabulado en el
fichero de tablas y es la media de las desviaciones
tpicas.
 2.9.2 Grfico de cuasidesviaciones
tpicas

En este caso los lmites de control y la lnea central

son:

donde B3 y B4 son unos coeficientes que depende del

tamao de
muestra y que se haya tabulado en el fichero de tablas
y es la media de las cuasi desviaciones tpicas.
 2.9.3 Grfico de recorridos R

En este caso los lmites de control y la lnea central

son:

donde D3 y D4 son unos coeficientes que depende

del tamao de muestra y que se haya tabulado en
el fichero de tablas y es la media de los recorridos.
 2.1
0 control por
Grficas de
atributos
 definicin

Las Grficas de Control son

grficas utilizadas para UC
estudiar como el proceso L
cambia a travs del tiempo.
Av
Existen cuatro tipos de g
Grficas de Control:
L
p, np, c & u.
C
L
 2.10.1 GRAFICA P

Representa el porcentaje de fraccin

defectiva y su tamao de muestra (n)
vara.

Objetivos
Descubrir puntos fuera de control.
Proporcionar un criterio para juzgar si
lotes sucesivos pueden considerarse
como representativos de un proceso.
 2.10.2 GRAFICA NP

Se utiliza para graficar las unidades

disconformes y su tamao de muestra es
constante.

Objetivos
Conocer las causas que contribuyen al
proceso.
Obtener el registro histrico de una o
varias caractersticas de una operacin
con el proceso productivo.
 2.10.3 GRAFICA C

Estudia el comportamiento de un proceso

considerando el nmero de defectos
encontrados al inspeccionar una unidad de
produccin y la muestra es constante.
Tiene una media y varianza iguales

Objetivos
Reducir el costo relativo al proceso.
Determinar que tipo de defectos no son
permitidos en un producto.
 2.10.4 GRAFICA U

En este tipo de grficos se representa la

cantidad de defectos por unidad de medida.
La hiptesis de trabajo es que el nmero de
defectos tiene una distribucin de Poisson.