MARKETING MENADMENT

12. izdanje

Poglavlje 1
Marketing za 21. vek

Kotler Keller
 Osnovna pitanja
Zato je marketing vaan?
Koja je svrha marketinga?
Koji su osnovni marketinki koncepti ?
Kako se menjao marketing
menadment?
ta je neophodno za uspean
marketing menadment?

02/20/17 2
 ta je marketing?

AMA: Marketing je organizaciona

funkcija i set procesa kreiranja,
komuniciranja i isporuke vrednosti
Potroaima i upravljanje odnosom
sa kupcima, na nain koji donosi koristi
organizaciji i njenim stejkholderima.

02/20/17 3
 ta je marketing menadment?

Marketing menadment je
umetnost i nauka i slui da se izaberu
ciljna trita, da se dobiju i zadre
korisnici i da se povea njihov broj,
a sve to kroz kreiranje, realizaciju i
komuniciranje superiorne vrednosti
koju poseduju za potroae.

02/20/17 4
 Da bi se dogodila razmena..
Potrebne su najmanje dve strane.
Svaka strana poseduje neto to moe biti
od koristi drugoj strani.
Svaka strana je u stanju da komunicira i
realizuje isporuku.
Svaka strana ima slobodu da odbije ponudu .
Svaka strana veruje da je u njenom interesu
da sarauje sa drugom stranom.

02/20/17 5
 ta se nudi tritu?
Roba Lokacije
Usluge Vlasnitvo
Eventi Organizacije
Iskustva Informacije
Osobe Ideje

02/20/17 6
 Nivoi tranje
Negativni Povremeni
Nepostojei Nekompletni
Latentni Kompletni
Opadajui Vei od ponude

02/20/17 7
 Kljuna trita
Korisniko
Poslovno
Globalno
Neprofitno / vladin sektor

02/20/17 8
 Globalni marketing
Plakat za seriju nedeljnih dogaaja
Avonova etnja protiv raka dojke.

02/20/17 9
 Trite nije ono to je nekad bilo.

Razvoj tehnologija
Globalizacija
Promena pravila - deregulacija
Privatizacija
Jaanje pozicije kupaca i prilagodjavanje
pojedinanim potrebama kupaca kastumizacija
Poveana ikonkurencija
Konvergencija privrednih grana
Eliminisanje posredovanja

02/20/17 10
 Usmerenje kompanije
Proizvodnja
Proizvod
Prodaja
Marketing

02/20/17 11
 Marketing koncept
Marketing koncept
Marketingkorporativnih
Ostvarivanje Concept
The achievement of corporate
ciljeva kroz zadovoljavanje
goals through meeting and
potreba
exceedingkupaca
customerbolje
needs od
better than the competition
konkurencije

Orijentacija na kupce Integrisani napori Postizanje ciljeva

Celokupno Uverenje da se
Korporativne aktivnosti
Customer orientation Integratedosobljeeffort Goal achievement
su usredsreene na prihvata odgovornost korporativni ciljevi
Corporate activities are All staff accept the The belief that corporate
obezbeivanje
focused upon providing za stvaranje
responsibility for creating
mogu postii preko
goals can be achieved
satisfakcije kupaca
customer satisfaction satisfakcije kupaca
customer satisfaction satisfakcije kupaca
through customer
satisfaction

02/20/17 12
 Orijentacija na proizvodnju
Sposobnosti

proizvodnje

Proizvodnja
proizvoda

Agresivna
prodaja

Kupci

02/20/17 13
 Orijentacija na marketing
Potrebe
kupaca

Potencijalne
anse na
tritu

Marketiranje
proizvoda i
usluga

Kupci

02/20/17 14
 Marketing mix i korisnik
etiri P etiri C
Product - Proizvod Customer solution-
korisnika reenja
Price - Cena
Customer cost cena za
Place - Mesto
klijenta
Promotion -
Convenience - pogodnosti
Promocija
Communication -
komunikacija

02/20/17 15
 Osnovni koncepti
Potrebe, elje i Marketinki kanali
zahtevi Lanac
Ciljana trita, snabdevanja
pozicioniranje i Konkurencija
segmentiranje Marketinko
Ponuda i brendovi okruenje
Vrednost i Marketinko
zadovoljstvo planiranje

02/20/17 16
 elim i potrebno mi je..

Pet tipova potreba

Iskazane potrebe
Stvarne potrebe
Neiskazane potrebe
Potrebe za zadovoljstvom
Tajne potrebe

02/20/17 17
Reklama Volvoa usredsreena je na glavnu prednost
ove kompanije BEZBEDNOST

02/20/17 18
 Zadaci marketing
menadmenta
Razvoj marketinkih Oblikovanje
strategija i planova trinih ponuda
Saznavanje Isporuka
relevantnih vrednosti
injenica Komuniciranje
Povezivanje sa vrednosti
kupcima Kreiranje
Kreiranje jakih dugoronog
brendova rasta

02/20/17 19
 MARKETING DEBATA
DA LI MARKETING STVARA ILI ZADOVOLJAVA POTREBE ?

Marketing se esto definie terminima kao to su

zadovoljavanje potreba i elja potroaa. Meutim,
kritiari smatraju da je marketing mnogo vie od toga i da
je on taj koji formira potrebe i elje koje ranije nisu
postojale. Prema tim kritikama, marketari podstiu kupce
da potroe vie novca nego to bi trebalo na robu i
usluge koje im u stvari nisu ni potrebne.
Zauzmite stav:
Marketing oblikuje potrebe i elje kupaca ili
marketing samo odraava elje i potrebe
kupaca?
02/20/17 20