( )

5
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5 133 2


EX:

5 134 3
 ( )

NOKIA & MOTO??

:

5 135 5

5.1 :

(cybernetic control)

5 135 6

:
1.
2.
3.

(gap analysis)

5 135-136 7
 ?

1. :
2. ..
3.

4.

5 136 8
 ?

5 137 9


5 137-138 10


1.
2.
3.

5 138 11


12


13


14
 ?

?
?

EX 3M (Apple Computer)
(Ford Motor Company)

5 139 15


5.2

5 140-141 16


5 141 17


5 141 18


5 143 19


3M

5 143 20


1.
2.

3.
4.

5 144 21


5.4

5 144 22


5 144 23


Example
NBA

ACER

24


25


26


27


(Dr. Edwards Deming)

14

5 147 28
 14
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

5 149 29
 14
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

5 149 30


5.5

5 149 31


5 150 32

5.6

5 150-153 33


5 150 34


5 154 35


5 155 36


5 155-156 37