Pemimpin

Super
Pemimpin memegang
kendali secara penuh
atas segalanya.
Pemimpin:
Disibukkan dengan masalah eksekusi
di lapangan.
Kehilangan waktu memikirkan hal-hal
yang lebih strategis

Tim:
Amat bergantung pada pemimpinnya
untuk memberikan arahan dan solusi.
Posisi anak buah tidak setara
Cenderung kurang memiliki inisiatif
dan tanggung jawab
Pemimpin yang
memberdayaka
n
Leaders dont create
followers. They are
create more leaders.

- Tom Peters -n
American writer on business
management practices, best known for In
Search of Excellence
 Pergeseran dari Pemimpin Super ke
Pemimpin yang Memberdayakan
Sebelum: Menjadi:
Memegang Memegang
kendali komitmen
Memberi perintah Memberikan
tantangan
Memberi Mendengarkan dan
pendapat bertanya
Memberikan Menggali Solusi
solusi
 Memegang Komitmen
Tepati setiap komitmen yang anda buat,
dan berikan ruang kepada anggota tim
anda untuk berperan aktif dalam
pertumbuhan perusahaan
 Memberikan Tantangan
Dorong anggota tim untuk memikirkan
bagaimana mendapatkan jalan keluar dan
mencari solusi atas permasalahan dan
tantangannya
 Mendengarkan &
Bertanya

Dengarkan segala hal yang

disampaikan dan
bertanyalah tanpa harus
merasa bodoh
 Menggali Solusi

Tahan diri anda untuk tidak selalu

memberikan jawaban. Ajukan
pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk
membantu anggota tim Anda mampu
mengartikulasikan tujuan mereka dan
menantang mereka menemukan
solusinya sendiri.
 Membina Hubungan

Temukan aktivitas yang paling nyaman

untuk dilakukan atau kontribusi terbesar
apa yang ingin diberikan anggota tim
anda ditempat kerja, yang membuat
 Bagaimana cara
menjadi seorang
Pemimpin yang
memberdayaka
n?
High
Commitment Leaders Role

Training Coaching

Directing Motivating

Low
Knowledge/Skill High
Leader as a coach for
improving performance:

1. Give effective feedback.

2. Do coaching to improve performance
Give Effective
 Sounds Familiar?
Mau di feedback?? Salah apa ya saya?
Aduh Saya musti nge feedback dia?
Eh.. Dia mau di feedback lho
Kok gak ngerti-ngerti sih dia?
Kok dia di feedback lagi ya? Pasti ada
kesalahan yang dia lakukan
Mana aku ngerti kalau gak dikasih
tau??
What is Feedback?
 Known Unknown
By self By self

Known Open Spot Blind Spot

By other

Unknown
Hidden Unknown
By other Spot Spot

Johari Window Model

 Known Unknown
By self By self
Nama
Bentuk fisik
Beberapa
Known kebiasaan Blind Spot
By other Alamat Email
No. Telpon

Unknown
Hidden Unknown
By other Spot Spot

Johari Window Model

 Mengapa perlu
memperluas
OPEN SPOT?
Please share your idea
 Known Unknown
SEEK
By self By self

feedbac
Known Blind
By other Open Spot

k
S Spot
H
A
R
Self-
E
disclosure Unknown
Unknown
By other
Hidden Spot
Spot
Johari Window Model
 Known Unknown
SEEK
By self By self

Known Blind
By other
S Open Spot Spot
H
A
R
E
Unknow
Unknown n Spot
By other Hidden Spot

Johari Window Model

 Bagaimana Persepsi tentang
feedback?

mengancam

mempermalukan

menghakimi
Padahal
 Pemahaman tentang
Feedback
Dimasa Lalu: Kini:
Sebuah event Bisa dilakukan dimanapun,
kapanpun
Diberikan oleh Bagian yang tidak
atasan/pemegang otoritas terpisahkan dari sebuah
profesionalisme
Bersifat Hukuman dan satu Setiap orang perlu secara
arah proaktif mencari, menerima,
memberikan dan
memanfaatkannya
Sesuatu yang harus dilakukan Sebuah proses dimana
seorang penerima dapat
mengontrol dan pemberi
feedback dapat
eedback adalah sebuah prose

Pemberi Feedback Penerima Feedback

 2 Macam Feedback
POSITIVE Feedback for
Feedback IMPROVEME
Menyampaikan hal-hal
NT
Menyampaikan hal-hal
yang efektif yang sudah yang memerlukan
dilakukan perbaikan
 Spesifik
Berimbang
Tulus
Tepat waktu (timely)

Pemberi Feedback
Spesifik
Merujuk pada perilaku bukan
sifat/karakter
Menjelaskan kapan perilaku itu terjadi
Menjelaskan mengapa perilaku itu
efektif/tidak efektif
 Perilaku atau Judgement?
1. Laporan yang anda buat baik sekali
2. Minggu ini anda dua kali terlambat
3. Perhitungan keuangan yang anda
buat bebas dari kesalahan
4. Anda sangat pemarah
5. Melihat dari pencapaian sales anda
bulan ini tampaknya anda tidak
bersemangat
Berimbang
Perilaku positif
Perilaku yang perlu dikembangkan
Prinsip Sandwich
Tepat Waktu (Timely)

Segera setelah
kejadian/pada
periode tertentu
Tidak
mengumpulkan
daftar kesalahan
Tidak mengulang-
ulang apa yang
sudah pernah
disampaikan
Tulus
Diniatkan untuk
kemajuan orang lain
Menjaga harga diri
Mempertimbangkan
perasaan
Berempati
Memberikan alternatif
perbaikan untuk perilaku
yang membutuhkan
perbaikan
 Sikap
Tindak Lanjut

Penerima Feedback
Sikap
Lihat feedback sebagai
kesempatan belajar
Sikap terbuka
Fokus pada perilaku
Dengarkan dengan
penuh perhatian
Jangan reaktif dan
defensif
Boleh bertanya untuk
klarifikasi
Tindak Lanjut
Fokus pada apa yang
dapat dilakukan
selanjutnya
Kembangkan rencana
tindak lanjut
Terbuka terhadap
masukan pihak lain
Mulai dari langkah
kecil yang bisa
dilakukan
 Bayangkan jika
semua orang di
TELKOMSEL
dapat
memberikan
feedback dengan
efektif
Bayangkan jika
semua orang di
TELKOMSEL
terbuka dalam
menerima
feedback
Feedback is the breakfast of
champions
- Kenneth Blanchard -
Real Life Challenge
Giving effective Feedback
Lanjutkan Feedback dengan melakukan

COACHING
Apa yang dilakukan?
COACHIN Active Listening

G Ask Powerful Questions

PEMIMPIN SEBAGAI
COACH
1. Kemitraan
2. Memprovokasi
Pikiran
3. Terciptanya
Proses Kreatif
 Produktivitas karyawan yang
mendapatkan Training mengalami
peningkatan sebesar 22%. Saat
Training dikombinasikan
Coaching, peningkatan produktivitas
jauh lebih signifikan yakni sampai
dengan 88%.

Laabs2000
 Prinsip Coaching
Segala sesuatunya mungkin dilakukan, hanya
caranya saja yang perlu kita temukan.
(Everything is possible. Its only a matter of
how)

Individu pada dasarnya telah memiliki semua

sumber daya yang ia butuhkan.
(People already have all the resources they
need)

Selalu ada intensi positif dibalik setiap

perilaku.
(There is always a positive intention behind
every behavior)
Segala sesuatunya mungkin dilakukan,
hanya caranya saja yang perlu kita
temukan.

(Everything is possible. Its only a

matter of how)
Thomas Alva Edison
Individu pada dasarnya telah memiliki semua
sumber daya yang ia butuhkan.

(People already have all the resources they

need)
Hee Ah Lee
RAENI
Handry Santiago
Selalu ada intensi positif dibalik setiap
perilaku.
(There is always a positive intention behind every
behavior)
 Penerapan Kata Kunci Dampak bagi Dampak bagi
Prinsip Coachee Organisasi
Segala Mungkin/Mau/Ke Berani bermimpi, Keyakinan dalam
sesuatunya mauan menetapkan mewujudkan visi
mungkin tujuan yang organisasi
dilakukan, hanya tinggi, kreatif
caranya saja mencari cara-
yang perlu kita cara baru
temukan
Individu pada Mampu Percaya diri Efektif dan
dasarnya telah untuk mencapai efisien dalam
memiliki semua tujuan, tidak menggunakan
sumber daya mudah putus sumber daya
yang ia asa ketika belum yang ada.
butuhkan mencapai hasil Menghargai
kemampuan
yang dimiliki
setiap individu
yang ada
Selalu ada Niat baik/Intensi Positif dalam Saling percaya
intensi positif positif melihat dirinya, (trust
dibalik setiap menemukan terbangun).
Keterampilan
Dasar
Sebagai Seorang Coach

embangun kepercayaan dan kedekatan

endengar aktif
engajukan pertanyaan menggugah
 Trust &
Confidentiality
Coach mampu menjaga rahasia
Non - Judgemental
Berkomitmen untuk tidak bersikap menghakimi
coachee saat melakukan coaching
Menghargai keunikan dari kepribadian coachee
Coaching =

20%
Berbicara

80%
Mendengar
#Mendengar
aktif
Perhatikan kata kunci (keywords
Sampaikan kembali (backtrackin
Acknowledging
Reflecting emotion
 Keywords:
Kata yang berulang
Kata kiasan
Kata yang ditekankan
Belief system/value (saya percayaHal ini
penting karena)
Backtracking
Jadi anda merasa bahwa
Acknowledging
Wah, saya kagum lho dengan kondisi seperti ini
anda masih mampu
Reflecting emotion
Saya dapat memahami.
KOMUNIKASI =
38% Intonasi
7% Kata

55% Bahasa
Tubuh
COACHING

Seni dalam Bertanya

#Mengajukan Powerful
Question

Pertanyaan
terbuka (Open
Ended)
Tidak
menyuruh/me
ndikte
Powerful Question
Outcome Frame Questions:
Apa yang kamu ingin capai?
Jadi yang kamu mau apa?

Clarifying Questions:
Data apa yang dapat mendukung situasi
yang Anda ceritakan?
Apa yang Anda maksud dengan gagal
terus?
Powerful Question
Discovery Questions:
Pembelajaran apa yang Anda temukan?
Bagaimana Anda melihat posisi Anda saat
ini?
Forwarding Action Questions:
Langkah-langkah apa yang diperlukan
untuk mencapai target tersebut?
Apa cara terbaik untuk menjembatani
kesenjangan saat ini?
Powerful Question By
Leaders
Support Questions:
Dukungan apa yang anda perlukan untuk
menyelesaikan project ini?
Bagaimana saya bisa mendukung Anda?
Commitment Building Questions:
Seberapa besar komitmen Anda terhadap
project?
Kapan Anda akan memulai project ini?
 Coaching Process =
Membantu anggota tim untuk
Melangkah ke
Depan
Model O I C
KUBIK COACHING merumuskan sebuah
model Coaching sebagai berikut:

Outcom
Commit
e Identify
to
definitio solution
action
n
OUTCOME DEFINITION

Tahapan dimana Business Leader (Coach)

memastikan bahwa Coachee mengetahui tujuan
yang ingin dicapai
 Outcome Definition:
Apakah yang dimaksud dengan Outcome?

Pernyataan dari Coachee yang menggambarkan kondisi

yang ingin diwujudkan di masa mendatang.

Pernyataan Outcome bukan:

Pernyataan yang menggambarkan masalah yang tidak
dikehendaki (saya tidak ingin)
Penggambaran keadaan di masa lalu yang tidak ingin
terjadi lagi di masa mendatang (saya tidak mau kejadian
itu terulang lagi)
Penggambaran keadaan yang diharapkan terjadi namun
diluar kendali Coachee (saya ingin supaya semua rambut
lelaki disini dibotakin)
 Outcome Definition:
Contoh Pernyataan Outcome

Pada akhir tahun ini saya ingin Kantor Wilayah

yang saya pimpin berhasil mencapai target
pertumbuhan revenue double digit.

Satu tahun dari sekarang saya ingin memiliki

Tim yang kesemuanya memiliki standar
kompetensi minimal yang ditetapkan
perusahaan.
 Outcome Definition:
Contoh Pertanyaan:

Terkait dengan pekerjaan Anda, apa yang

menjadi prioritas untuk diwujudkan?
Sehubungan dengan tugas baru Anda, apa
yang akan Anda wujudkan dalam satu tahun
kedepan?
Dari cerita yang Anda sampaikan saya dapat
merasakan ketidakpuasan terhadap tim Anda.
Menurut Anda, tim seperti apa yang ingin Ada
bentuk?
Bagaimana Anda mengetahui bahwa apa yang
akan Anda raih tersebut sudah tercapai?
 Identify Solution

Tahapan dimana
Coachee:
Menemukan sendiri solusi
yang akan diambil untuk
mencapai outcome
 Identify Solution

Memahami realitas

Eksplorasi alternatif

Memilih solusi
 Identify Solution:
Contoh Pertanyaan untuk Memahami Realitas:

Ceritakan bagaimana Tim

Anda saat ini
melaksanakan tugas?
Bagaimana Anda
melaksanakan tugas
tersebut saat ini?
Apa saja yang sudah
berjalan dengan baik,
dan apa yang harus
diperbaiki?
 Identify Solution:
Eksplorasi Alternatif

Tahapan di mana
Coachee dengan
kemampuan sendiri
mampu melihat bahwa
ada alternatif-alternatif
yang dapat dilaksanakan
untuk mewujudkan
Outcome yang
diinginkan.
 Identify Solution:
TEKNIK Eksplorasi Alternatif

Menggunakan
pertanyaan as-if
Menggunakan Shift
Menggunakan tools
untuk membuka
kebuntuan
 Identify Solution:
TEKNIK Eksplorasi Alternatif

Contoh pertanyaan as-if:

Seandainya atasan menyetujui
gagasan Anda, bagaimana Anda
akan melaksanakan tugas ini?
Seandainya seluruh sumberdaya
yang anda butuhkan tersedia,
langkah apa yang akan Anda
lakukan?
Seandainya hambatan-hambatan
yang Anda ceritakan tidak ada,
bagaimana Anda akan
menyelesaikan tugas ini dengan
cara berbeda?
 Identify Solution:
TEKNIK Eksplorasi Alternatif

Contoh pertanyaan shift:

Shift waktu:
Anggaplah program ini sudah
berjalan 6 bulan, apa saja yang
akan Anda lakukan?
Shift sudut pandang:
Jika Anda adalah atasan Anda, apa
yang akan Anda lakukan?
Shift Informasi:
Seandainya Anda mengetahu informasi
market share perusahaan di area
tersebut, apa yang akan anda lakukan?
 Identify Solution:
Memilih Solusi

Pada tahap ini Coach

memandu Coachee
untuk memilih solusi
yang akan dilaksanakan,
setelah melakukan
eksplorasi atas berbagai
alternatif yang mungkin
dilaksanakan
 Identify Solution:
MEMILIH SOLUSI: KRITERIA
Contoh pertanyaan:
Kriteria waktu:
Dari berbagai kemungkinan yang tadi
kita bicarakan, mana yang menurut
Anda dapat dilaksanakan segera?
Kriteria dampak:
Dari pilihan-pilihan yang kita
bicarakan, menurut Anda mana yang
punya dampak positif terbesar untuk
Tim Anda?
Kriteria sumber daya:
Dari alternatif yang kita sudah bahas,
mana yang membutuhkan
sumberdaya paling sedikit?
 Committed to Action
Tahapan dimana Coachee mampu
merumuskan langkah-langkah konkret yang
akan dilaksanakan sesuai dengan solusi yang
telah dipilih pada tahap sebelumnya.

Pada tahap ini Coachee juga didorong untuk

menentukan cara untuk memastikan bahwa
langkah-langkah yang sudah ditetapkan pasti
dilaksanakan.
 Committed to Action
Contoh pertanyaan:
Meminta deskripsi tindakan:
Jadi apa yang akan anda laksanakan dalam 30 hari
kedepan?
Apa yang Anda lakukan pada 2 minggu pertama
setelah pertemuan kita ini?

Pertanyaan komitmen:
Bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan
langkah-langkah tersebut?
Dengan cara apa Anda akan memastikan bahwa Anda
pasti melaksanakan langkah-langkah yang tadi
 SITUATIONAL COACHING
MODEL
Power Distance menunjukkan sejauh mana
anggota masyarakat dalam suatu organisasi
menerima adanya perbedaan posisi dan kekuasaan
dalam struktur organisasi tersebut.

Opportunity menunjukkan seberapa besar

kesempatan Anda untuk melakukan coaching pada
anggota tim Anda. Kesempatan ini biasanya terkait
dengan waktu.
 SITUATIONAL COACHING
MODEL
High
Opportunity
Covert Meeting/Gro
Coaching up Coaching

Casual Professional
Coaching Coaching

Low
Power Distance High
 Most importantly,

Not only DO
coaching