ARTA CONVERSATIEI

tim s comunicm
unii cu alii?
 ARTA COMUNICRII EFICIENTE
E n zadar s vorbeti celui care nu vrea s te asculte.
(M. Eminescu)

nelepciunea lumii n maxime

i proverbe:
Cuvntul este sunet i culoare, e
mesagerul gndului uman. (T. Vianu)

Ct de puternice sunt cuvintele drepte.

(Biblia)

Pana de scris este mai puternic dect

sabia. (William Shakespeare)

Tcerea e de aur... (Latin proverb)

Petii se prind cu undia, iar oamenii cu
vorba. (William Shakespeare)
Asemenea unei flori gingae, strlucitoare dar fr miros,
sunt cuvintele delicate dar goale ale celui care nu fptuiete
dup cum vorbete. Buddha
Cine roag pe cineva cu sfial, l nva s refuze. Seneca
Pe fiecare afl-l ce gndete, dar nu-i destnui ce cugei
tu. William Shakespeare
Concizia este virtutea nelepilor. Lope de Vega
Graiul adevrului e simplu. Proverb spaniol

Sfatul nensoit de sprijin este asemenea unui trup fr suflet.

Proverb spaniol
Pe ct de puternic este sabia n lupt, pe att cuvntul bun n
treburile cetii. Solon
Pentru cel cu minte ager, puine cuvinte ajung. Vergiliu
Ceea ce este limpede gndit se exprim cu claritate. Nicolas
Boileau
 Ce este comunicarea?
Comunicarea este aciunea de a
comunica i rezultatul ei. ntiinare,
tire, veste, raport, relaie, legtur.
( DEX, pag. 205)
Transmiterea unei informaii de la
emitor la receptor

Comunicarea este un proces n care oamenii i mprtesc

informaii, idei i sentimente (Hybels & Weaver, 1986, p. 6);
Comunicarea este o funcie social (Colin Cherry, Apud Ross, 1986);
Comunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care
animalele i oamenii genereaz sisteme, obin, transform i folosesc
informaia pentru a-i duce la bun sfrit activitile sau viaa (Brent D.
Rube, Apud Ross, 1986, p. 8);
 O BUN COMUNICARE
Comunicarea are dou sensuri , de la
mine ctre tine i de la tine ctre
mine. Aceasta nseamn s fim dispui
s i ascultm pe alii cnd au s ne
spun ceva i la rndul nostru cnd
avem ceva de comunicat s o facem aa
nct celuilalt pretinde
Comunicarea s i fie uor s recepteze
mesajul nostru!
conversaie, dialog -a
vorbi unul cu altul i
nu doar a se adresa
unul altuia fr a
acorda vreo
consideraie reaciei
celuilalt.
 De ce comunicm?
Omul triete n societate este
nconjurat de OAMENI CU CARE
VINE N CONTACT n familie , la
coal , la locul de munc , pe
strad , oriunde

Medicii i psihologii ne sftuiesc s avem relaii bune

cu alii n primul rnd pentru propria noastr bunstare ,
pentru sntatea noastr O persoan panic , altruist ,
care se gndete i la binele altora i este preocupat
de binele altora este o persoan mai vesel i
sntoas. Egoismul , dimpotriv conduce la probleme ale
inimii , la stres i nelinite.
 Procesul de comunicare

Ascultare activ

Feed - back

Comunicarea exist numai dac devenim,

alternativ, emitori i receptori =>
schimb de informaii n ambele sensuri.
 FORMELE COMUNICRII
I Comunicarea uman folosete stmuli i semnale care aparin
urmtoarelor categorii de limbaj:

Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE

Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI I SEMNALE

transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii

Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli i semnale

transmise prin: FIZIONOMIE, MIMIC, GESTIC, POSTUR

II Paralimbajul i limbajul nonverbal au rolul de a :

susine mesajele verbale: E haios rs
accentuarea mesajelor verbale: Ieii! braul ntins spre ieire
nlocuirea mesajelor verbale: Taci, te rog!(nerostit) nlocuit de ducerea
degetului arttor la buze
Contrazicerea mesajelor verbale: M-am suprat pe tine zmbet larg,
rs
 Ce presupune comunicarea?

A comunica presupune cunoatere de sine i stim

Acomunica presupune contientizarea nevoilor c
A comunica presupune a ti s asculi
A comunica presupune a nelege mesajele
A comunica presupune a ti s i exprimi sentime
A comunica presupune a accepta conflictele
 COMUNICAREA EFICIENT
O comunicarea eficient are urmtoarele caracteristici
(C. Nedelcea , P. Dumitru, 1999):
pornete de la datele realitii concrete, prezena situaiei,
congruena dintre mesaje verbale i nonverbale,
acordarea feedback-ului reciproc,
efect de autoreglare asupra conduitei personale- homeostazie
comportamental,
facilitarea contientizrii de sine,
adaptarea creativ a persoanei.

Reguli:
1. Lsai-i s vorbeasc ( nu ntrerupei, nu oferii sugestii, nu
vorbii despre sentimente sau probleme similare din experiena
dvs. sau ajutai-i cnd se opresc).
2. Prindei ideea principal i punei-v n situaia celuilalt
(angajai-v n nelegerea celui care vorbete, punei-v n locul
vorbitorului pentru a nelege cu adevrat prin ceea ce trece).
3. Punei ntrebri pentru a putea nelege mai bine (Intrebri
clarificatoare: spui c...?, vrei s spui c...?).
4. V erificai dac ai neles (revedei cele mai importante gnduri i
sentimente ale celui cu care vorbii, fr a fi de acord sau a dezaproba).
5. Provocai-l s se exprime (ntrebai-l dac mai exist ceva ce ar
vrea s spun).
6. Fii deschiztori de u (invitaii simple, necoercitive la discuii)
7. Comportament adaptat (stabilirea contactului vizual confortabil i
constant, fr a ncrucia braele; a sta la acelai nivel cu vorbitorul jos
sau n picioare, pstrarea distanei optime, indicaii ale nelegerii: aha,
da, neleg, micarea capului, formulri scurte)
8. Citarea unor fragmente sau formule care exprim reflecii
(repetarea ideii de baz care tocmai a fost enunat. Dac neleg, lucrul
care te enerveaz este...?
9. Sentimente care se reflect (repetarea unui cuvnt care exprim un
sentiment pentru a fi auzit i acceptat la nivel emoional: Te simi
trdat...)
10. Exprimarea unei dorine. (Mi-a dori s poi pune laolalt toate
piesele componente ale construciei tale din nou)
11. Intrebri cu final deschis . (Ce crezi c i-ar spune dac i-ai
vorbi?)
 Reviste
Adunri/edine Publicaii
videoconferine
Conferine informative

Scrisori Internet
Telegrame Canale de
Mail/Chat
Fax-uri comunicare

Televiziune Discuii
Telefon
Radio ntre 4 ochi
 Decalogul comunicrii eficiente
1. Taci, dac nu ai de spus ceva
valoros!
2. Taci, atunci cnd ai vorbit
destul!
3. Taci, pn cnd ii vine rndul
s vorbeti!
4. Taci, atunci cnd eti provocat!
5. Taci, cnd eti nervos i iritabil!
6. Taci, cnd intri n biseric,
pentru ca Dumnezeu s-i poat
vorbi!
7. Taci, cnd pleci de la biseric,
pentru ca Duhul Sfnt s poat
imprima n mintea ta lucrurile pe
care le-ai auzit!
8. Taci, cnd eti ispitit s brfeti!
9. Taci, cnd eti ispitit s critici!
10. Taci, ct s ai timp s gndeti
nainte de a vorbi!
1. Gndete-te la un subiect interesant de
discuie, cnd nu ai de spus ceva valoros!
2. Ascult-i i pe ceilali atunci cnd ai vorbit
destul!
3. Vorbete la momentul potrivit!
4. Rspunde inteligent, cnd eti provocat!
5. Calmeaz-te cnd eti nervos i iritabil!
6. Ascult-i sufletul cnd intri n biseric,
pentru ca Dumnezeu s-i poat vorbi!
7. Privete-i inima cnd pleci de la biseric,
pentru ca Duhul Sfnt s poat imprima n
sufletul tu lucrurile pe care le-ai auzit!
8. Vorbete despre partea bun a lucrurilor
cnd eti ispitit s brfeti!
9. Vorbete despre lucruri constructive cnd
eti ispitit s critici!
10. Gndete-te cum te exprimi astfel nct
s fii neles, nainte de a vorbi!
 ARTA COMUNICRII EFICIENTE

Arta ascultrii

Motivul pentru care avem dou

urechi i o gur este pentru a vorbi
mai puin i a asculta mai mult.
Zeno din Citium

Arta ascultrii este un dar extraordinar pe care l putem face

celorlali, dar i nou inine. Cnd i ascultm pe ceilali, le
demonstrm c ceea ce au ei de spus este important. Le inspirm
ncredere. Chiar i dac ce au ei de spus nu ne ajut, trebuie s
fim contieni c a-i asculta i va ajuta pe ei, pentru c aa cum
florile nfloresc n lumina soarelui, tot aa oamenii se dezvolt
cnd sunt ascultai de cineva.
 Ascultare activ
Cnd i ascultm pe cei din jur, putem nva. Ascultarea activ este un
principiu de baz pentru dezvoltarea personal. Henry Kaiser spunea:
Evoluez n momentul n care am n jur oameni mai inteligeni dect mine
pe care i ascult. i cred cu trie c oricine este mai informat dect mine
n privina unui subiect.

Nu este uor s fim buni asculttori. Cea mai

uoar form de ascultare este aceea de a
asculta radioul. n rest, este extrem de dificil.
Ce face ascultatul s fie att de dificil? Ego-ul
nostru. Adesea pretindem c ascultm, dar
mintea noastr e n cu totul alt parte,
ncercnd s gseasc ceva de spus. Nevoia
de a ntrerupe i de a vorbi este foarte
puternic. Vrem s ne auzim i pe noi nine
ntr-o conversaie, doar pentru a ne confirma i
valida existena. i dac partenerul ndrznete
s vorbeasc, n loc s ne oprim dup ce ne-
am spus prerea, continum s vorbim spre
propria satisfacie
 Limbajul tcerii

A ti s taci cnd trebuie este o calitate a

omului, preuit din cele mai vechi timpuri.
Chiar i prin tcere oamenii comunic
ceva: aprobare, dezaprobare, discreie,
raiune, pstrarea unei taine, admiraie.

Folosind cu atenie tcerea n momente

cheie - cu alte cuvinte pregtindu-ne s
ascultam - putem ncuraja vorbitorul s
continue sau s-i exprime sentimente
i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu
le-ar fi fcut. Tcerea este, deci, un
instrument puternic de comunicare, dar
care trebuie folosit cu abilitate.
 Limbajul culorilor
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz
atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Culoarea
vestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie de
lucruri despre acesta. Culorile i semnificaia lor
Rou - om sentimental
Roz - i place s iubeasc, s fie iubit i s aib grij de alii
Portocaliu - este organizat si hotarat sa-si realizeze planul
Galben - dorete s discute
Verde - i place schimbarea
Bleu, Albastru - este inventiv
Bleumarin - i place s fie ef i s dea ordine
Negru - tie foarte bine ce are de fcut

Culorile calde (rou, portocaliu, galben) favorizeaz comunicarea

iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhib. Comunicarea se
desfoar greoi i n cazul monotoniei sau varietii excesive de
culori.
n final, fiecare om i adapteaz aceste limbaje non-verbale la
propriul su stil de via.
 Comunicarea nonverbala

Comunicarea
nonverbala este o
componenta esentiala in
viata de zi cu zi. Fie ca
ne ducem la un interviu,
ca tinem un discurs, ca
avem o discutie sau
suntem intr-o situatie
care solicita mult
autocontrol,
comunicarea
nonverbala este factorul
de care depinde uneori
intregul nostru succes.
 MIMICA PRIVIREA - GESTICA

Din totalul mesajelor transmise de o persoana si retinute de interlocutor:

7% sunt verbale, 38% sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale.

Cand ceea ce spuneti nu

Acest tip de comunicare are
relevanta mai mare decat
semnalele verbale si paraverbale
(tonul vocii, accent, tonalitate
etc). Aceasta axioma enunta
urmatorul lucru:
este in concordanta cu ceea
ce faceti, interlocutorul va
crede ceea ce vede, adica
semnalele nonverbale ale
corpului dumneavoastra.
Limbajul nonverbal (body
language) este alcatuit din trei
componente:
mimica, privirea si gestica.
 MIMICA

Mimica se refera la toate

fenomenele pe care le putem
observa pe fata unui om :
miscarile capului, contactul
vizual, directia privirii, zambetul.

PRIVIREA
In privinta privirii, pentru a construi o relatie de comunicare
trebuie sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp.
De asemenea, exista mai multe tipuri de priviri: oficiala,
intima, laterala, care atunci cand e insotita de zambet
inseamna interes, iar atunci cand e iinsotita de incruntarea
sprancenelor inseamna ostilitate. La fel, inchiderea ochilor
inseamna dorinta de a finaliza interactiunea.
 GESTICA
Gestica se refera la limbajul mainilor
in termeni de viteza a miscarii, grad
de tensiune, pozitii, zone de miscare,
mod de tinere a degetelor, distanta
dintre maini si corp.

Mai jos sunt cateva imagini cu

posibile posturi pe care le poate
adopta cineva in timpul unei
discutii si cu decodificarea lor din
registrul nonverbal in cel verbal
Pozitia mainilor ne poate da nenumarate indicii despre starea cuiva.
Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si semnificatia lor in
contextul limbajului corpului:
 Postura si orientarea corpului

Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile prin

care isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din care
putem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.
Identific mesajele transmise de figurile urmtoare!

?
?
 Stilurile de comunicare
Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii,
Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme)
Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii)
Stilul directiv
Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam)
Stilul asertiv
 BARIELE COMUNICRII
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea
pot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.
Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea

Alte bariere pot fi:

- a judeca Esti un naiv ca ai
facut.....
- a da solutii Daca as fi in locul
tau cu siguranta l-as refuza
- a da ordine Fa-ti tema imediat!
- amenintarea O vei face sau
daca nu....
- moralizarea Trebuie sa-ti ceri
scuze de la el
- evitarea Mai bine sa vorbim
despre
- folosirea excesiva a intrebarilor
 Povestea iepuraului
Aceast[ poveste este despre un iepura care
Dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s citii
povestioara i s meditai puin asupra moralei!
Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie n care s le
prjeasc. St el, se gndete, i i aduce aminte c ursul are o
tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului s-i cear tigaia cu
mprumut! Mergnd mergnd, iepuraul se ntreaba:
-Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i dau lui 2
ou, mai rmn eu cu 6 i asta e, mi-ajung 6!
Merge el ce merge, i se ntreab din nou:
-Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac, ursul e
singurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia! Apoi, aa e n
afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4
mai rmn i eu cu 4 i mi ajung i astea pn la urm!
Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o nou idee:
-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus,
e i cam nesimit, cred c o s-mi lase doar 2 ou! Of Doamne, i
eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou?
Delicat situaie, dar, asta e! Pn la urm dect s mor de foame, i dau
lui 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-mi in de
foame astzi!
n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri,
era din ce n ce mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-l
mpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i pusese o
singur ntrebare:
-Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!!
Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i spune:
-Zi-mi iepuraule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?
Iepuraul:
-Mai ursule, tii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce
spatele i pleac!
Morala: etichetarea prietenilor,
a colegilor sau a efilor, fr mcar
s le ascultm punctul de vedere,
conduce la un eec ferm n comunicare!
 Comunicarea asertiva

EXPRIMAREA EMOIILOR I CONVINGERILOR

FR A ATACA I AFECTA DREPTURILE ALTORA
COMUNICARE DIRECT, DECHIS I ONEST
INIIEREA, MENINEREA I NCHEIEREA UNEI
CONVERSAII NTR-UN MOD PLCUT
A FACE COMPLIMENTE I A LE ACCEPTA
A SPUNE NU FR A TE SIMI VINOVAT SAU JENAT
RESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE
 Drepturi asertive

Am dreptul s

m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac.

decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilesc
obiectivele personale.
am propriile valori, credine.
le spun celorlali cum doresc s fiu tratat.
m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat.
am relaii sociale pozitive, n care s m simt n
siguran i respectat().
spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se
potrivete, fr s m simt vinovat().
cer informaii, atunci cnd m interesez ceva.
fiu ascultat() i luat() n serios.
fiu fericit().
 Comunicare si conflict

CONFLICTUL REPREZINT NENELEGERI

NTRE DOU SAU MAI MULTE PERSOANE
NSEAMN INTERACIUNE I DIALOG.
STILURI DE ABORDARE A CONFLICTULUI:
METODA CTIG-PIERDERE, ESTE NECESAR ATUNCI CND
UNA DINTRE PRI DISPUNE DE PREA PUINE RESURSE SAU
POATE S-I NDEPLINEASC NEVOILE
METODA PIERDERE-PIERDERE, ESTE O METOD EFICIENT
PENTRU SOLUIONAREA CONFLICTULUI
METODA CTIG-CTIG, N CARE PRILE SUNT SATISFCUTE
 Povestea biatului cel ru
A fost odat un biat cu un caracter
foarte dificil. Tatl lui i-a dat ntr-o zi un
scule cu cuie si i-a spus s bat cte
un cui n ua grdinii de fiecare dat
cnd i pierde cumptul i/sau se ceart
cu cineva.
n prima zi a btut 37 de cuie n u. Sptmnile ce au
urmat a nvat s se controleze i numrul cuielor btute n
u s-a micorat de la o zi la alta. Descoperise c este mult mai
uor s te controlezi dect s bai cuie ntr-o u.
n sfrit a sosit ziua n care biatul nu a mai btut nici un cui
n u. S-a dus prin urmare la tatl su s i spun c nu a mai
btut nici un cui n aceast zi.
n sfrit a sosit ziua n care biatul nu a mai btut nici un cui
n u. S-a dus prin urmare la tatl su s i spun c nu a mai
btut nici un cui n aceast zi.
Tatl l-a condus pe biat pn n faa uii i i-a spus: Fiule,
te-ai purtat foarte bine, dar privete cte guri sunt n ua !
 Tatl l-a condus pe biat pn n
faa uii i i-a spus: Fiule, te-ai
purtat foarte bine, dar privete cte
guri sunt n ua !
Nu va mai fi niciodat ca nainte.
Cnd te ceri cu cineva i cnd i
spui lucruri urte i lai o ran ca
aceasta.

Poi nfige un cutit i s l scoi imediat, dar rana va rmne

pentru totdeauna. Nu are importan de cte ori te vei scuza,
rana va rmane. O ran verbal face la fel de ru ca i una
fizic. PRIETENII sunt bijuterii rare, te fac s zmbeti i te
ncurajeaz. Sunt gata s te asculte atunci cnd ai nevoie, te
susin i i deschid n faa ta inima. Arat prietenilor ti ct
de mult i iubeti.
 Ce poi face pentru a avea un
comportament i o comunicare asertiv?

exprim-te clar i concis;

evit s fii sarcastic;
evit s faci generalizri;
evit s foloseti etichete;
cere feed-back;
evit comportamentul agresiv;
evit reaciile impulsive;
evit monopolizarea discuiei;
evit s faci presupuneri;
contientizeaz ce tip de comunicare
foloseti (agresiv, asertiv, pasiv sau
agresiv-pasiv).

Succes n comunicare!
 Proiect realizat n cadrul
Comisiei metodice a
profesorilor dirigini.
Modulul II Comunicare i abiliti sociale.
Autor: prof. Poncea tefan,
c. Ep. Dionisie Romano Buzu
Luni, 23 mai 2011