Implementacin de la

Estrategia
 Estrategia

Plan comn que coordina las acciones y

trabaja sobre ellas para lograr un objetivo, si
esto lo aplicamos a la administracin,
podemos definir que:

es el arte y la ciencia de formular,

implementar y evaluar decisiones
multifuncionales que le permitan a una
organizacin lograr sus objetivos
Administracin Estratgica

Se enfoca en integrar la administracin, el

marketing, las finanzas y la contabilidad, la
produccin y las operaciones, las actividades
de investigacin y desarrollo as como los
sistemas computarizados de informacin, para
lograr el xito de la organizacin. Es el plan de
juego de la empresa.
Proceso de la Administracin
Estratgica
 Proceso de la Administracin
Estratgica

Este proceso se divide en 5 componentes que son tareas

administrativas relacionadas:

Seleccin de la misin y las principales metas corporativas.

Anlisis externo de la organizacin con el fin de detectar
oportunidades y amenazas.
Anlisis interno de la organizacin para identificar
fortalezas y debilidades.
Seleccin de estrategias fundamentadas en las fortalezas
corrigiendo las debilidades
Implementacin de la estrategia.
 Proceso de la Administracin
Estratgica

Formulacin de la estrategia. Anlisis del ambiente

interno y externo de la organizacin para seleccionar una
estrategia adecuada.

Implementacin de la estrategia. Diseo de

estructuras organizacionales apropiadas y sistemas de
control con el fin de poner en accin la estrategia
seleccionada por la organizacin.

Evaluacin de la estrategia. Medicin de los

resultados de la implementacin.
 Proceso de la Administracin
Estratgica

Este proceso es dinmico y continuo, un cambio en cualquiera de los componentes

principales del modelo hacen necesario el cambio en cualquiera de los otros
componentes. Por estas razones las actividades de formulacin, implementacin y
evaluacin de la estrategia deben llevarse a cabo de manera continua.

En la prctica, la administracin estratgica no es un proceso que se divide tan

claramente ni que se realice con tanta precisin como sugiere el modelo, por esto
las empresas realizan reuniones donde analizan y actualizan la misin y visin, las
oportunidades y amenazas, las fortalezas y debilidades. A lo largo del proceso es
esencial la buena comunicacin y la retroalimentacin de todos los niveles de la
organizacin.
La administracin estratgica permite a una organizacin ser mas productiva que
reactiva en cuanto a dar forma a su futuro, le permite iniciar e influir en las
actividades (en lugar de responder a ellas), esto permite tener control sobre el su
propio destino.
 Proceso de la Administracin
Estratgica

El objetivo fundamental del proceso es lograr la comprensin y el

compromiso de todos los integrantes. Esto se logra a travs de la
comunicacin, que es la clave para el xito de la administracin
estratgica. Cuando los empleados comprenden lo que la
organizacin hace y por que lo hace, a menudo se sienten parte de la
empresa y se comprometen mas a ayudarla. Esto es especialmente
cierto cuando los empleados tambin comprenden la relacin que
existe entre su remuneracin y el desempeo de la organizacin. Los
empleados se vuelven creativos e innovadores cuando comprenden y
apoyan la misin, los objetivos y las estrategias de la empresa. De
esta manera se tiene la oportunidad de otorgar mas facultades de
decisin a los individuos. El Empowerment es el acto de fortalecer el
sentido de eficacia de los empleados animndolos a participar en la
toma de decisiones, ejercer su iniciativa y recomenzarlo por hacerlo.
 Misin

Cuando un negocio acaba de iniciar, no es mas que un conjunto de

ideas, el hecho de emprender un negocio no es mas que la certeza
de que la nueva organizacin puede ofrecer cierta clase de productos
o servicio a algunos clientes, en cierta rea geogrfica utilizando
algn tipo determinado de tecnologa y aun precio redituable. El
propietario de un negocio nuevo, por lo general cree que la filosofa
administrativa de la nueva empresa le atraer una imagen publica
favorable y que este concepto del negocio no solo puede transmitirse
a las agrupaciones importantes de su entorno, sino que tambin ser
adoptado por estas. Cuando el conjunto de creencias que dieron
origen a un negocio se expresan por escrito, el documento
resultante refleja las mismas ideas bsicas que subyacen en
las declaraciones de visin y misin.
 Misin

Una declaracin de visin debe responder a la

pregunta bsica:
que queremos llegar a ser?

Misin. Es el propsito o razn de existir de

una organizacin. Una visin expresa las
aspiraciones y valores fundamentales de una
organizacin.
 Peter Drucker

La tendencia actual acerca de las declaraciones

de la misin se basa en gran medida en los
modelos que estableci Peter Drucker a
mediados de la dcada de 1970, el cual es
considerado como el padre de la administracin
moderna gracias los estudios pioneros en GM.
 Declaracin de la Misin

La declaracin de la misin revela lo que una organizacin quiere

ser y a quien quiere servir.

La misin de un negocio es el fundamento para las prioridades,

estrategias y asignacin de funciones. Es el punto de inicio para
el diseo de los puestos administrativos y sobre todo para el
diseo de las estructuras administrativas.

En el proceso de desarrollo de la declaracin de la misin, es de

suma importancia comprometer a tantos gerentes sea posible, ya
que solo a travs de la participacin la gente se siente
comprometida con una organizacin.
Desarrollo de la declaracin de
la Misin

El enfoque mas comn para desarrollar esta declaracin es la

siguiente:

Elegir elementos para tal declaracin y pedir a los gerentes que lo

lean como informacin de apoyo.
Luego se pide crear una declaracin independiente para su propia
rea en la organizacin.
Un Comit de gerentes fusiona todas las declaraciones en un nico
documento y distribuye este borrador con todos los gerentes.
Se realizan modificaciones, adiciones y supresiones que sean
necesarias y se lleva a cabo una reunin de revisin.

Con este proceso los estrategas tienen una gran oportunidad de

obtener el apoyo necesario de los gerentes de las empresa, esto puede
ser como outsourcing o con personal interno.
Caractersticas de la Misin

Es mas que una manifestacion de ciertos detalles especificos, es una

declaracion de actitudes y puntos de vista,

Permite generar un rango de objetivos y estrategias, alternativos y

factibles, asi como la reflexin de los mismos sin agotar la
creatividad gerencial.
Debe ser amplia para reconciliar las diferencias existentes y atraer a
los diferentes grupos de inters (empleados, gerentes, accionistas,
juntas, proveedores, etc.)

Las declaraciones de misin no estan diseadas para manifestar

fines concretos, mas bien para dar motivacin, direccin general,
imagen, caracter y filosofa para guiar la empresa.
Caractersticas de la Misin

Se recomienda sea menor de 200 palabras.

Debe tener una orientacin dinmica, que
permita hacer juicios sobre las direcciones
de crecimiento que parezcan mas
prometedoras y las que no lo sean tanto.
Debe reflejar la expectativa del cliente.
Debe tomar en cuenta la poltica social.
Componentes de la declaracin
de la Misin

1. Clientes
2. Productos y servicios
3. Mercados
4. Tecnologa
5. Preocupacin por la supervivencia, el crecimiento y la
rentabilidad
6. Filosofia
7. Concepto que tiene la empresa de s misma
8. Preocupacin por su imagen pblica
9. Preocupacion por sus empleados
 Visin

Qu queremos llegar a ser?

Refleja las aspiraciones de la administracin

respecto a la empresa y sus negocios al
proporcionar una vista panormica de hacia
donde vamos y al suministrar elementos
especificos relacionados con sus planes de
negocios futuros.
 Visin

Una vision estrategica posee un valor muy grande

en la determinacion de la direccin y en la
elaboracin de la estrategia.
Se puede describir como un mapa del futuro de la
empresa que proporciona detalles especificos
sobre su tecnologa y su enfoque al cliente, la
geografia y los mercados de perseguir, las
capacidades que planea desarrollar y el tipo de
compaa que la administrarcin est tratando de
crear.
 Misin vs Visin

Misin Visin
Quienes somos y que Hacia donde Vamos?
hacemos?
Utiliza informacin estadstica Propone cambios para el
futuro
Se comunica a todos niveles Informacin mas reservada
En algunos casos la declaracin de la misin indica hacia
donde se dirige la compaa y en que se convertir, con esto
la misin y visin se han fusionado en uno solo.
 Anlisis Interno

Las fortalezas y debilidades internas junto

con las oportunidades y amenzas externas y
una declaracin de misin solida constituyen
las bases para determinar objetivos y
estrategias.

Las fortalezas que la competencia no puede

igualar o imitar fcilmente se llaman
competencias distintivas.
 Anlisis Interno

Es necesario que los gerentes y empleados

representativos de toda la compaa participe con la
identificacin de las fortalezas y debilidades.
Este anlisis requiere recopilar y asimilar informacin
acerca de todas las funciones a todos los niveles, de
tal forma que las fortalezas y las debilidades mas
importantes puedan identificarse colectivamente.
Los participantes comprendern la razn de sus
puestos, departamentos y divisiones como parte de la
organizacin.
 Anlisis Interno

Para terminar el nalisis debemos evaluar la

informacin acerca de las operaciones de la
empresa.

El hecho de identificar y entender las

relaciones entre reas funcionales de un
negocio, resultar en establecer de manera
eficaz los objetivos y estretagias.
 RBV ( Visin basada en
Recursos)

Nacio en la decada de los 90s.

Afirma que el desempeo organizacional estar
determinado por los recursos internos:
Recursos fsicos. Instalaciones, equipo, espacio, tecnologa, etc.
Recursos humanos. Empleados, capacitaciones, experiencia,
habilidades y capacidades.
Recursos Organizacionales. Estructura de la empresa,
planeacin, sistemas de informacin, marcas registradas y
bases de datos.
Estos recursos ayudan a una empresa a desarrollar las
oportunidades y a neutralizar las amenazas.
 RBV

La idea bsica del enfoque RBV es que la mezcla,

el tipo, la cantidad y la naturaleza de los recursos
internos de una empresa son los aspectos mas
importantes al momento de formular estrategias
que puedan conducir a una ventaja competitiva
sostenida.
Para que estos recursos sean valiosos deben ser:
Poco comunes
Difciles de imitar
Difciles de sustituir
 reas de importancia de las
operaciones Internas

Administracin
Marketing
Finanzas y contabilidad
Produccin y operaciones
Investigacin y desarrollo
Sistemas de informacin gerencial
 Funciones de Administracin en
Anlisis Interno
5 Actividades bsicas:
Funcin Descripcin Etapa en el
Proceso
Planeacin Actividades administrativas relacionadas con la Formulacin
preparacin para el futuro. Pronsticos, objetivos, de la
estrategias, metas estrategia
Organizacin Todas las actividades administrativas, organizacin, Implementaci
especializacin, descripcin de puestos, grado de n de la
control, unidad de mando, diseo, coordinacin y estrategia
anlisis de puestos
Direccin Liderazgo, comunicacin, grupos de trabajo, Implementaci
empowerment, satisfaccin laboral, cambio n de la
organizacional y administracin estrategia

Integracin de Recursos humanos, sueldos y salarios, Implementaci

personal prestaciones, contrataciones, capacitacin, n de la
desarrollo, seguridad, etc. estrategia

Control Toda actividad administrativa centrada en asegurar Evaluacin de

que los resultados obtenidos sean congruentes con la estrategia
 Administracin

1. La empresa utiliza conceptos de administracin estratgica?

2. Los objetivos y metas de la compaa son mesurables y se comunican
adecuadamente?
3. Los gerentes de todos los niveles llevan a cabo una planeacin?
4. Los gerentes delegan bien la autoridad?
5. Es apropiada la estructura de la organizacin?
6. Son claras las descripciones y especificaciones delos puestos?
7. Es alta la moral de los empleados?
8. La rotacin de personal y el ausentismo se mantienen en nivel bajo?
9. Son eficaces los mecanismos de recompensas del control de la empresa?

Un NO como respuesta en cualquiera de las preguntas indica una debilidad

potencial, en el caso contrario sern reas potenciales de fortaleza.
 Marketing

Con las funciones del Marketing el estratega identificar y evaluar

las fortalezas y debilidades de la empresa frente al cliente.

1. Los mercados estan segmentados eficazmente?

2. Esta bien posicionada la organizacin entre sus competidores?
3. Se ha incrementado la participacin de mercado de la
empresa?
4. Los actuales canales de distribucin son confiables y rentables?
5. La empresa cuenta con una organizacin eficaz de ventas?
6. La empresa realiza investigaciones de mercado?
7. La calidad del producto y el servicio al cliente son buenos?
8. Los precios de los productos son adecuados?
 Finanzas y contabilidad

En donde es financieramente fuerte y dbil la

empresa de acuerdo con el anlisis de indicadores
financieros?
La empresa est en condiciones de obtener el
capital que necesita a corto plazo?
La empresa puede obtener el capital que necesita a
largo plazo por medio de una deuda o de acciones?
La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?
La empresa tiene buenas relaciones con sus
inversionistas y accionistas?
Los gerentes de finanzas de la empresa cuentan con
la experiencia y la capacitacin adecuadas?
Produccin y Operaciones

Los suministros de materias primas y

componentes son confiables y razonables?
Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las
oficinas estn en buenas condiciones?
Son eficaces las polticas y los procedimientos de
control de inventarios?
Son eficaces las polticas y los procedimientos de
control de calidad?
Las instalaciones, los recursos y los mercados
estn localizados estratgicamente?
La empresa cuenta con la capacidad tecnolgica?
Investigacin y Desarrollo

La empresa cuenta con instalaciones para I&D? Son

adecuadas?
Si se emplean empresas externas para I&D, son rentables?
Esta bien calificado el personal de I&D de la organizacin?
Se asignan eficazmente los recursos para I&D?
Son adecuados los sistemas de cmputo y de administracin
de la informacin?
Es eficaz la comunicacin entre I&D y las otras unidades
organizacionales?
Los productos actuales son tecnolgicamente competitivos?

Tarea: Investigar Tipos fundamentales de indicadores financiero

 Sistemas de Informacin

Todos los administradores en la empresa utilizan sistemas de informacin para

tomar decisiones?
Existe el puesto de jefe de informacin o director de sistemas de informacin en
la empresa?
Se actualizan los datos en el sistema de informacin con regularidad?
Los gerentes de todas las reas funcionales de la empresa alimentan con sus
datos al sistema de informacin?
Existe un esquema de contraseas efectivo para entrar al sistema de
informacin?
El sistema de informacin es amigable con el usuario?
Todos los usuarios del sistema comprenden las ventajas competitivas que la
informacin puede brindar a la empresa?
Se imparten talleres de capacitacin en computacin a los usuarios del sistema
de informacin?
El sistema de informacin de la compaa se mejora continuamente en cuanto a
contenido y facilidad de uso?
Resumen Anlisis Interno

Administracin, marketing, finanzas y contabilidad, produccin y

operaciones, investigacin y desarrollo, y los sistemas de
informacin general representan las operaciones esenciales de la
mayora de los negocios.
Una auditoria de la administracin estratgica de las operaciones
internas de una empresa es vital para la salud de la organizacin.
Muchas compaas prefieren ser juzgadas solamente por su
desempeo en el saldo final, sin embargo, un nmero creciente de
organizaciones de xito estn haciendo uso de la auditora interna
para obtener ventajas competitivas sobre sus rivales.
El proceso de llevar a cabo una auditora interna representa una
oportunidad para que los gerentes y empleados de toda la
organizacin participen en la determinacin del futuro de la
empresa.
 Anlisis Externo
Su objetivo es desarrollar una lista finita de oportunidades
que podran beneficiar a una empresa y de amenzas que
esta debera evitar, con lo finito se refiere a las variables
clave que pueden ofrecer respuestar factibles.

Para poder llevar a cabo un anlisis externo, una

compaa debe reunir conocimientos e informacin
valiosa acerca de tendencias econmicas, sociales,
culturales, demogrficas, ambientales, polticas,
gubernamentales, legales y tecnolgicas.
Fuerzas externas Clave
Proceso de Anlisis externo

Alta participacin del personal.

Atender diversas fuentes clave de informacin.
Informar de estos sondeos al encargado del anlisis.
Hay que asimilar y evaluar esta informacin.
En reunin con gerentes se identificar de manera
colectiva las oportunidades y amenzas a las que
se enfrenta la compaa.
Distribuir ampliamente dentro de la compaa la
lista de factores crticos.
Caractersticas de los factores
externos

Importantes para lograr objetivos anuales y

de largo plazo.
Mensurables
Aplicables a todas las empresas
competidoras
Jerrquicos
 Fuerzas Econmicas

Niveles de Ingreso Disponible

Tasas de Inters
Inflacin
Tendencias de Desempleo
Devaluacin
Impuestos
Dficits Presupuestales
Tendencias en la Bolsa
Condiciones Econmicas Externas
 Fuerzas Sociales, Culturales,
Demogrficas
y Ambientales

Niveles de Ingreso Disponible

Cambios en la Poblacin por edad, regin.
Actitudes hacia las horas de ocio
Nivel promedio de educacin.
Actitudes hacia Servicios al Consumidor
Cambios en Gustos y Preferencias
Incremento en la Conciencia Ambiental
Fuerzas Polticas, Gubernamentales y
Legales

Privatizacin, democratizacin
Institucionalizacin
Gasto en Educacin
Relaciones Internacionales
Leyes Ambientales
Regulaciones /Desregulaciones
Leyes sobre Importacin / Exportacin
Polticas Sectoriales
 Fuerzas Tecnolgicas

Qu tecnologas usa mi empresa ?

Qu importancia tiene c/u de ellas en c/u de
los productos?
Qu tecnologas hay en los insumos que uso?
Cmo evolucionaran en el futuro?
Cmo est mi tecnologa en relacin al de mi
industria?
Cual es la tasa de cambio tecnolgico de mi
sector ?
 Fuerzas Competitivas
Dnde Quienes
estn? son nuestros
competidore
Cules son
s?
sus
debilidades?
Qu empresas
son nuevas y
cuales antiguas Cules son sus
salen del objetivos y
mercado? estrategias?

Qu tan vulnerables
somos ante sus Cules son sus
estrategias? fuerzas?
 Inteligencia Competitiva

Misiones bsicas

Proporcionar un entendimiento general sobre la Industria y sus

jugadores
Identificar las reas dbiles de la competencia y estimar el
impacto que los movimientos estratgicos tiene sobre ellos.
Identificar las posibles represalias y su impacto en nuestra
empresa.

Caractersticas

Flexibilidad, oportunidad, cooperacin

Todos los empleados son agentes de inteligencia.
 Pronstico

Son suposiciones informadas a cerca de las

tendencias y los acontecimientos futuros.
Herramientas:
Tcnicas cuantitivas. Se basa en datos histricos y
cuando se espera que la relacin entre variables sigan
siendo las mismas en el futuro. (Modelos estadsticos)
Tcnicas cualitativas. Se basa en supuestos como
estimaciones de vendedores, opiniones de grupos de
ejecutivos, investigaciones de mercados, lluvia de
ideas, etc.
 FODA

Oportunidades Amenzas

Fortalezas For Zona en la que la empresa

tal debe explotar al mximo sus
Zona en la que la empresa
debe tratar de neutralizar los
efectos externos y transferir
Oportunidades ez recursos y lograr los mximos
as beneficios
fortalezas a las reas de
Oportunidades
Debilidades De
Zona en la que la empresa
debe invertir recursos,
Zona en la que la empresa ve
bili amenazada su existencia y de
capacitacin, tecnologa para
Amenzas da
de
superar sus debilidades y
la que debe salir rpidamente
con acciones de mejora o
aprovechar las oportunidades
s cambio para reconvertirse
que se ofrecen.
Matriz FODA
 Objetivos

Representan el compromiso administrativo con el logro de tareas

de desempeo especficas dentro de un lapso de tiempo
especfico: exigen resultados que se vinculen de manera directa
con la visin y los valores fundamentales de la compaa.

El proposito de los objetivos es convertir y concretar los

lineamientos generales planteados en la misin y la visin, en
indicadores especficos.

Tipos de Objetivos:
Financiero. Incluyen ingresos y ganancias, etc.
Estratgico. Mercado, competidores, productos, etc.
 Caractersticas de los
Objetivos

Expresarse en trminos cuantificables

Cunto? Qu?
Incluir un limite de tiempo para su logro
Cundo?
Asignar responsables Quin o quienes?
Clasificacin de Objetivos

Pueden ser de:

Generales. Que comprenden toda la empresa
Departamentales. Orientados solo a un
departamento y ayudan al cumplimiento del objetivo
general.
Largo plazo. Tienen un horizonte de tiempo mas
amplio para su logro.
Corto plazo. Tambin llamados Metas, son
inmediatos. Sirven como peldaos para llegar al
cumplimiento de los objetivos a largo plazo.
 Objetivos

Los objetivos son necesarios en todos los niveles

organizacionales.

La determinacin de objetivos debe ser un proceso

ms de arriba hacia abajo que de abajo hacia
arriba, con el fin de guiar a los administradores que
se encuentran en un nivel inferior y a las unidades
organizacionales hacia resultados que apoyen el
logro de los objetivos totales de negocios y de la
compaa.
 Estrategia

Es la forma que utilizaremos para cumplir los

objetivos y de esa forma hacer realidad la
visin de la empresa.

La estratega es el medio, el objetivo el fin

Responde a la pregunta Cmo lo haremos?

para lograr los objetivos inmersos en la visin.
 Para crear la estrategia

Definir el conjunto de acciones a seguir para

cumplir los objetivos planteados. Esto
involucra compromisos de la empresa
respecto a enfoques competitivos especficos
y modos de operar.
 Diseo de la Estrategia

La estrategia de la empresa considera 3

componentes

Acciones proactivas. Acciones planeadas con

anticipacin por la direccin de la empresa.
Acciones reactivas. Acciones desarrolladas
ante imprevistos o cambios del mercado.
Experiencia de la empresa y las capacidades
de competencia que ha alcanzado.
(Fortaleza)
 Caractersticas de la
Estrategia

Se da a conocer pblicamente de manera

global.
Debe captar y potenciar las oportunidades
del mercado.
Detectar y atender las nuevas necesidades
del cliente.
Desarrollar la innovacin y creatividad.
Arriesgarse
 Estrategia

4 enfoques:
Centralizado. Una persona se asume como estratega
principal.
Delegacin. La realizan empleados de confianza y
administradores de departamentos claves.
Equipo. Un alto ejecutivo conduce y coordina el
diseo apoyandose de un equipo integrado por
representantes de toda la empresa.
Motivacional. Dan espacio a los empleados para
desarrollarse en iniciativas estratgicas.
Pirmide de nveles de
estrategia

Director
General

Presidente de Divisin
o Vicepresidente

Gerentes de finanzas,
MKT, I&D, Manufactura, SI
y RH

Gerentes de planta, de
ventas, produccin y de
departamento
 Implementacin de la
estrategia

Administrar las fuerzas durante la accin de la

estrategia.
Es un proceso operativo
Requiere de habilidades especiales de motivacin y
liderazgo.
Requiere de la coordinacin de la mayor parte del
personal de una organizacin.
Traspasa responsabilidad de los estrategas a los
gerentes de divisin y funcionales.
Se deben establecer objetivos anuales y polticas.
 Polticas

Son necesarias para que la estrategia

funcione.
Son guas, mtodos, procedimientos, reglas,
formas y prcticas administrativas
especficas, que se establecen para apoyar e
impulsar el trabajo hacia las metas
sealadas.
 Medicin de estrategias

Comienza con cuestionamientos a nivel gerencial sobre

expectativas y supociones que desencadenaran una
revisin de objetivos y valores estimulando la creatividad
para generar alternativas y formular criterios de
evaluacin.
Deben realizarse de manera continua.
Responde a preguntas como:
Como han reaccionado los competidores a nuestras
estrategias?
Ha eliminado alguna amenaza?
Hemos aadido alguna fortaleza?
 Acciones correctivas

Mejoran la posicin de una organizacin

capitalizando las fortalezas, para aprovechar
las oportunidades externas clave para evitar,
reducir o atenuar las amenazas externas y
para mejorar las debilidades internas.
Deben ser internamente consistente y
socialmente responsables.
 Ventaja Competitiva

Concepto:

Conjunto de caractersticas nicas de una

empresa y sus productos, que el mercado
percibe como dignas de atencin y superiores
a las de la competencia

Michael Porter, 1980

 Ventaja Competitiva

2 estrategias bsicas para obtener ventajas

competitivas:

1. Bajo costo: Hacer todo lo necesario para

disminuir los costos unitarios.
2. Diferenciacin: Diferenciar los productos de
los que ofrece la competencia con el fin de
cobrar un precio superior.
 Ventaja Competitiva

4 factores genricos que debe asumir

cualquier empresa para reducir costos o
conseguir diferenciacin:
Calidad
Superior
Superior
capacidad
Ventaja
Eficiencia de
Competitiv
Superior satisfacci
a
n del
cliente
Innovacin
Superior
 Eficiencia

Se mide por el aprovechamiento de los

insumos necesarios para obtener
determinado producto.

Esta contribuye a que una organizacin logre

una ventaja competitiva de bajo costo.
 Calidad

Constituyen una garanta para los

consumidores y para la empresa, ya que
satisfacen, de manera efectiva, las
necesidades y expectativas que sirvieron de
base para su diseo.
Logra dar prestigio a la marca, lo que
permite cobrar mayor precio por los
productos y con mayor eficiencia puede
hacerlo a un menor costo.
 Innovacin

Es lograr productos novedosos, o nuevas

maneras de operar una empresa.
De manera coherente y exitosa garantiza a
una empresa algo exclusivo, que sus rivales
no poseen y que le permite diferenciarse, lo
que facilita fijar un precio superior a sus
productos.
 Capacidad para satisfacer al
cliente

Su propsito es la aceptacin, que se logra

cuando se cubren exactamente sus
necesidades de manera oportuna.
Tiene dos factores:
1. Personalizacin de bienes y servicios en
correspondencia a las demandas
individuales de los consumidores
2. Tiempo de respuesta al cliente
 Durabilidad de la ventaja
competitiva

Depende de 3 factores:
1. Barreras para la imitacin
2. Capacidad de los competidores
3. Dinamismo del ambiente del sector
industrial.
Barreras para la imitacin

Son factores que dificultan a un rival copiar

las habilidades distintas que distinguen a
una empresa o negocio.
El factor determinante para la imitacin es el
tiempo, mientras mas se tarden en imitar,
mayor es la oportunidad de reafirmar su
posicin en el mercado.
 Capacidad de los
competidores

Mientras mayor sea la capacidad de los

competidores para reaccionar ante las
ventajas competitivas, menos duraderos
resultarn los elementos diferenciadore de la
empresa.
Dinamismo del ambiente del
sector industrial

Es el que se caracteriza por un elevado

grado de innovacin de productos, lo que
provoca que los ciclos de vida sean breves y
que la ventaja competitiva sea pasajera.
Las innovaciones de los competidores
atentan contra la diferenciacin de cualquier
empresa.