Profesor: Edwin Pajuelo Prez

Qu es el Conflicto?
Qu es el Conflicto?
Similitudes

Antagonismo
Desfase entre las
causas
Percepcin
 Qu es el Conflicto?

Como las acciones

de dos o ms partes
que contienden por
el control de
materiales escasos
o recursos
simblicos
 Qu es el Conflicto?
Herencia

Custodia

Simblicos Materiales
Jerarqua
Aumento de
Salario

Recursos
Prestigio Honor Control de la
Tierra

Uso del Agua

 Tipos de Conflicto
Conflicto Latente: Conflictos Internos
Existen pero no se de Grupo: entre
manifiestan equipos o
claramente departamentos

Conflictos Conflictos nter

Interpersonales: Se organizacionales: Se
relacionan con los presenta dentro de la
valores, cultura y organizacin
circunstancias de la
persona
 Origen del Conflicto
Diferenciacin Relaciones de Tareas Escasez de Recursos
Diferencias en las Superposicin de la autoridad Distribucin de Recursos
orientaciones de las
Interdependencias de tareas
subunidades
Sistemas incompatibles de
Inconsistencia en el Estatus
evaluacin

Nivel de Conflicto
Etapas del Conflicto
Tcnicas de Resolucin
Negociacin
Abogados
Parte 1 Parte 2 Abogados

Dilogo

Negociacin
Negociacin Competitiva
Cada parte busca
el mximo
beneficio posible
Solo se cede en lo
imprescindible
No se interesa por
la relacin de las
partes en el futuro
Negociacin Competitiva

No hay flexibilidad
La probabilidad de
que la negociacin
fracase es alta
Dificulta las
relaciones a futuro
de las partes
Negociacin Cooperativa

Localizacin
de Puntos en
Comn

Puntos de
Acuerdo |
Negociacin Cooperativa
El criterio son los
intereses no las
posiciones
Se espera que las
partes estn
dispuestas a ganar
y perder algo
Fijar principios
externos
 Arbitraje
Intervencin de un tercero
Las partes acuden
voluntariamente
Se puede decidir sobre
aspectos del procedimiento
Opina acerca de la solucin
ms justa para la resolucin
del conflicto
Se utiliza frecuentemente en
combinacin con otras
tcnicas
 Arbitraje

Paso 1 Paso 2 Paso 3

rbitro
Defiende su Toma de
Escuchar
punto de vist Decisin
 Mediacin
Tcnica o procedimiento encaminado
a la resolucin de conflictos que
cuenta con la intervencin de un
tercero imparcial, que no decide
sobre el fondo del conflicto ni sobre
las soluciones que convengan a las
partes.
Mediacin
 Mediacin
Busca que las partes diseen las posibles
soluciones de manera conjunta
Establece y vigila las reglas del
procedimiento
Flexibilidad en el proceso
Encuentra los puntos problemticos
(manifiestos y encubiertos)
Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos
 Mediacin Empresarial y
Mtodo Tradicional
Laboral Mediacin

Trabajadores y Mejora Comunicacin

empresarios consideran entre empresarios y
tener intereses incompatibles trabajadores
El trabajador es un sujeto El trabajador tiene
pasivo participacin activa en la
empresa
Incremento de la
Retrasos por conflictos
Productividad
Pago de litigios
Se evitan litigios
Anteposicin de los
Reduccin de la
intereses de la organizacin
autonoma de los
a la de los trabajadores
sindicatos
 Ventajas
Facilita la
comunicacin
Evita fricciones
Promueve la
responsabilidad
Mejora las relaciones
humanas
Reduccin de costos
en pleitos
 Adems

Confidencialidad
Privacidad
Procedimientos
Rpidos y
Econmicos