PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

Participacin y Mejora y aprendizaje

Enfoque al Cliente
Trabajo en equipo continuo
 ENFOQUE AL CLIENTE

La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las

expectativas del cliente, por lo que l es el principal juez de la
calidad.
Las empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios
que contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su
satisfaccin.
 PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO

Los empleados a quien se les permita participar, tanto de manera

individual como en equipo.
En los trabajadores (por ejemplo ,al contratar trabajadores bien calificados
o al darles una adecuada capacitacin).
Atencin al cliente, brindando una atencin rpida al cliente, pueden
aportar contribuciones sustanciales a la calidad.
 MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUO

Establecer objetivos y procesos para obtener resultados de conformidad

con los requisitos del cliente y polticas de la organizacin.
Implementar procesos para alcanzar los objetivos.
Medir el desempeo de los procesos de acuerdo a los objetivos
perseguidos.
Tomar acciones para la mejora.
Ciclo de Deming PDCA

PLAN
DO

PDCA

ACT
CHECK
 Dr. William E. Deming (19001993)
Naci el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City,
Iowa. Luego se fue a la ciudad de Powell,
Wyoming.

En el 1917 Deming se fue de Powell hacia

Laraman, a la Universidad de Wyoming donde
estudi ingeniera.
Pionero, profeta, profesor y fundador de la
Calidad Total (TQM - Total Quality
Management).

Conocido principalmente porque ayud a

revitalizar la industria japonesa en los aos
posteriores a la II Guerra.
Ciclo de Deming

El ciclo PDCA, tambin conocido como "crculo de Deming",

es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro
pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewart.

Las siglas PDCA son un acrnimo de Plan, Do, Check, Act

(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Ciclo de Deming

Cuando se mejora la calidad se logra:

Los costos disminuyen debido a la menor repeticin de
procesos
Menor nmero de errores
Menos demora y obstculos
Mejor utilizacin de las mquinas, del tiempo y de los
materiales