Para dar una buena imagen es necesario

siempre estar dispuesto y estar

pendiente de un cliente nuevo.

MOMENTO
CRITICO
El cliente ingresa a la
empresa y no
encuentra a alguien
que lo oriente para Un cliente que no ha recibido una buena
resolver su inquietud. atencin pensara dos veces en tomar un
servicio de nuestra empresa.
MOMENTO
BRILLANT
E

Una colaboradora se da cuenta que

un cliente lleva ms de 10 minutos
esperando de pie, le saluda y le
ofrece una silla.
 MOMENTO
BRILLANTE
El cliente se acerca a un colaborador de la
empresa para solicitar informacin sobre
crdito, quien escucha su solicitud y le brinda
la informacin, le suministra folletos, le toma
datos y le expresa su disposicin para aclarar
sus dudas.