CALIDA

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William Eduards Deming
Toma como punto de partida el Ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar).
Sobre esta base concibe 14 pasos. Ellos son:

01. Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicio.

02. Adoptar la nueva filosofa.
03. Detener la dependencia de la inspeccin masiva.
04. Finalizar la prctica de otorgar negocios solo por el patrn precio.
05. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de produccin y de servicio.
06. Instituir el entrenamiento.
07. Instituir el liderazgo.
08. Eliminar el temor.
09. Romper las barreras entre las reas.
10. Eliminar las consignas, las exhortaciones y las metas para medir la fuerza de
trabajo, cero defecto y nuevos niveles de productividad.
11. Eliminar las cuotas numricas.
12. Eliminar las barreras que privan el orgullo del trabajo realizado con calidad.
13. Implantar un programa vigoroso de educacin y automejora.
14. Iniciar la accin para logra la transformacin.
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JosephDM. Juran
Juran concibe el proceso para la calidad sobre la base de lo que l llama la
secuencia universal para llegar al descubrimiento. Estos pasos son:
1. Prueba de la necesidad.
2. Identificacin del proyecto.
3. Organizacin para guiar el proceso.
4. Diagnstico, un descubrimiento en conocimientos.
5. Accin remediadora sobre el nuevo conocimiento.
6. Superar la resistencia al cambio.
7. Control al nuevo nivel, reteniendo las ganancias.

Kaoru Ishikawa
Analiza el proceso dentro de lo que el denomina El Circulo de Control, que tiene
relacin con el Ciclo PHVA de Deming. Para l los pasos son:
1. Determinar metas y objetivos.
2. Determinar mtodos para alcanzar las metas.
3. Dar educacin y capacitacin.
4. Realizar el trabajo.
5. Verificar los efectos de la realizacin.
6. Emprender la accin apropiada.
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Philip B. Crosby
Los pasos que concibe para el mejoramiento son 14, los cuales se exponen a
continuacin:
01. Compromiso de la direccin.
02. Equipo para el mejoramiento de la calidad.
03. Medicin.
04. Evaluacin del costo de la calidad.
05. Crear conciencia.
06. Accin correctiva.
07. Planear el da cero defectos.
08. Educacin al personal.
09. Da cero defectos.
10. Fijar metas.
11. Eliminar las causas del error.
12. Reconocimientos.
13. Consejos de Calidad.
14. Repetir todo el proceso.
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James Harrington
Este autor aunque no es considerado como clsico, si es reconocido por los trabajos
que ha realizado en la IBM. Considera las siguientes etapas para el proceso:

1. Obtener el compromiso de la Alta Direccin.

2. Establecer el consejo directivo para el mejoramiento.
3. Obtener la participacin total de la direccin.
4. Asegurar la participacin de los equipos o grupos de trabajo.
5. Obtener la involucracin individual.
6. Establecer equipos de mejoramiento del sistema.
7. Desarrollar actividades de involucrando a los suministradores.
8. Establecer la actividad de aseguramiento al sistema de calidad.
9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de
mejoramiento a largo plazo.
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La implantacin del SistemaD
de la Calidad debe incluir, entre
otras, las siguientes acciones:

1. Definicin de la estructura y funcionamiento de la entidad

2. Determinacin de las responsabilidades
3. Anlisis y estudio de los procesos
4. Procedimientos, instrucciones y otros documentos para el desarrollo y control de
los procesos
5. Organizacin adecuada de los recursos.
6. Vigilancia y seguimiento permanente del funcionamiento del sistema por parte de
la direccin

La obtencin de la calidad deseada requiere del compromiso y la participacin de

todos los miembros de la entidad, en tanto que la responsabilidad por la gestin de
la calidad corresponde a su ms alta direccin.

La gestin de la calidad incluye la planificacin estratgica, la asignacin de recursos

y otras actividades sistemticas, tales como la planificacin, las operaciones y las
evaluaciones relativas a la calidad.
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Niveles de responsabilidad
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1. Cada trabajador es responsable de realizar su tarea cumpliendo todos los requisitos y
especificaciones de calidad contenidos en el proyecto, regulaciones, normas y otros
documentos, para lo cual debe conocer lo que hay que hacer segn los documentos
establecidos, cmo hacerlo, cmo revisar que se hizo correctamente el trabajo y
cmo rectificar sus errores; adems, tener dominio del contenido de las leyes,
reglamentos, decretos-leyes, normas, regulaciones y otros documentos afines que le
competan.
2. El jefe directo de cada trabajador es responsable de verificar si el trabajo ejecutado
por ste cumple con los requisitos de calidad segn el proyecto, regulaciones, normas
y todo lo establecido en el anexo de calidad del contrato.
3. Cada uno de los jefes es el responsable por la calidad de todas las actividades bajo su
mando, por lo cual debe asegurarse de que todos sus subordinados conozcan
perfectamente qu hacer, cmo hacerlo, cmo controlarlo y cmo rectificarlo.
4. La responsabilidad delegada no significa que se pierda sino que tambin se es
responsable por aquello que haga quien detente la responsabilidad delegada.
5. Cada participante en los procesos es responsable de aceptar o no las condiciones de
los elementos de entrada de su proceso.
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La gestin de la calidad en la Empresa, se apoyar en los siguientes
principios bsicos:

1. Definicin de los requisitos de calidad deseados por los Clientes en los contratos.
2. Establecimiento de las responsabilidades para cada actividad que contribuya a la
calidad.
3. Ejercicio del autocontrol por parte de cada ejecutante.
4. Planificacin y ejecucin de controles de calidad. Registros.
5. Control de recepcin y entrega en interfases.
6. Verificacin final del cumplimiento de los requisitos de calidad.
7. Ejecucin de acciones que impidan la repeticin de los errores.
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CALIDAD TOTAL 1990
GESTION 1980
ASEGURAMIENTO
1970
CONTROL 1950
INSPECCION
1920
 EVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD
DECADA ACTIVIDAD ESENCIA

Separacin de las unidades

1920 Inspeccin de la calidad
buenas de las malas

Deteccin y prevencin de los

1950 Control de la Calidad defectos en el proceso de
fabricacin

Incorporacin del Control de la

Aseguramiento de la
1970 Calidad en TODAS las
Calidad
actividades de la Organizacin

INTEGRAR los esfuerzos de

1980 Gestin de la Calidad TODOS hacia el logro de la
calidad

Extensin del logro de la calidad

1990 Gestin Total de la Calidad a todas las actividades que
realiza la Organizacin
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La ltima versin del 2000
En esta nueva versin, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y
contenido, se fundamentan en los ocho principios de administracin de la calidad, de alto nivel,
definidos por el Comit Tcnico, que reflejan las mejores prcticas de administracin. Estos ocho
principios son:

1. Organizacin enfocada al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2. Liderazgo: Los lideres establecen unidad de propsito y direccin a la organizacin. Ellos deberan
crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en la consecucin de los objetivos de la organizacin.
3. Participacin del personal: El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el se
encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean
usadas para el beneficio de la organizacin.
4. Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los
recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
5. Enfoque del sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin.
6. Mejora continua: La mejora continua debera ser un objetivo permanente de la organizacin.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el
anlisis de datos y de la informacin.
8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son
interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas intensifican la capacidad de ambos
para crear valor.
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La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y
expectativas de los clientes y dems partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo
los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez ms
importancia en la gestin de las empresas de ah que los gerentes reconozcan que se
pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas
de gestin de calidad.

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad

ineludible para permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la
calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este
tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones se han decidido a
tomar el camino de documentarlo e implementarlo.

La documentacin es el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se

plasman no slo las formas de operar de la organizacin sino toda la informacin que
permite el desarrollo de todos los procesos y proporcionan la informacin necesaria
para la adecuada toma de decisiones.
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D de gestionar los procesos segn el modelo
Entre las ventajas o beneficios ms evidentes
de mejora continua planteado en las normas ISO-9001:2000 se pueden mencionar:
01. Apertura de nuevas oportunidades de mercado.
02. Generacin de valor al optimizar procesos y hacerlos ms eficientes.
03. La certificacin es un fuerte elemento de diferenciacin frente a mercados
potenciales.
04. Mejora de la planificacin general.
05. Creacin de un marco para gestionar adecuadamente los procesos.
06. Definicin de estrategias, polticas, objetivos y mtodos de trabajo.
07. Cumplimiento de las especificaciones.
08. Reduccin de los costos asociados a los productos no conformes.
09. Supresin de costes intiles debidos a procesos y actividades que no agregan valor
al producto.
10. Mejora de las comunicaciones internas y externas.
11. Mayor facilidad en la realizacin de las actividades gracias a documentacin de los
procedimientos.
12. Resolucin de problemas ms fcilmente y rpidamente.
13. Mayor conciencia de la importancia de los clientes.
14. Incorporacin del cambio y la innovacin en un sistema probado
internacionalmente e intersectorialmente.
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A. DSC, segn experiencia internacional a
Razones para desarrollar/implantar
partir los criterios de mas de 2164 empresas certificadas en el mundo:
- 93 % Lograr mejor calidad del producto.
- 97 % Lograr mejor calidad de la gestin.
- 92 % Lograr mejor posicin en el mercado.
- 31 % Reducir costos.
- 27 % Demanda de los clientes.

B. Beneficios reportados a nivel mundial:

- 92 % Han logrado mejor calidad de sus productos.
- 85 % Mejora en satisfaccin de los clientes.
- 77 % Mejora en Control y Gestin.
- 54 % Ayuda a preservar clientes
- 50 % til para incrementar cuotas de mercado.
- 35 % Sensible disminucin de quejas.
- 92% Trazabilidad ms apropiada y efectiva de las quejas.
- 31 % Aumento de la productividad del trabajo.
- 51 % Disminucin sensible de los costos.
- 78 % Mejor Control
- 73 % Incremento de beneficios por empleados.
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C. Principales dificultades:
- 73 % Escritura de documentos.
- 73 % Gran volumen de la documentacin
- 58 % Tiempo de implantacin ms de un ao.
- 46 % Tiempo para preparar la documentacin es largo.
- 38 % Alto costo de elaboracin y mantenimiento del Sistema.
- 15 % Interpretacin compleja de las normas y modelos. Tienen
ambigedades.
- 25 % Carecer de personal preparado.
- 96 % Conveniente uso de consultores.
- 04 % No necesario el uso de consultores.

D. Principales escollos:
- Preciosismo
- Incomprensiones
- Incumplimientos
- Indecisiones
- Falta de apoyo por parte de la direccin.
- Limitaciones materiales y humanas