VICTOR VALDIVIEZO SIR

ADMINISTRACIN GENERAL
SEMANA 11

LIZ GRANADOS ALBA

ASTRID GUERRERO JARA
EDUARDO PINEDO VALENCIA
NELIDA RAMIREZ MONTES
FIORELA ROCA CRUZ
LA DIFERENCIA ENTRE UNA COMUNICACIN EFECTIVA Y
OTRA INFECTIVA PUEDE RADICAR EN EL GRADO EN QUE
LAS PARTES QUE SE COMUNICAN MANEJEN
DEBIDAMENTE CUATRO ASPECTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIN.
 1. DIFERENCIAS
DE PERCEPCION.
Las personas que tienen
diferentes antecedentes, en
cuanto a conocimientos y
experiencias suelen percibir el
mismo fenmeno desde
diferentes perspectivas.
Para superar estas diferencias
de percepciones y de lenguaje,
el mensaje se debe expresar
de tal manera que lo puedan
entender receptores que
tienen diferentes opiniones y
experiencias.
La mejor forma de manejar 2. REACCIONES
las emociones es aceptarlas EMOCIONALES
como parte del proceso de
comunicacin y tratar de
entenderlas cuando
ocasionan problemas.
Las reacciones emocionales como
ira, amor, odio, celos, miedo y
vergenza influyen la forma en
que entendemos los mensajes de
otros y en la forma en que
influimos en otros con nuestros
mensajes.
 3. INCONGRUENCIAS ENTRE
LA COMUNICACIN VERBAL Y
NO VERBAL

Muchas veces pensamos que el mensaje escrito y oral

son el medio bsico de la comunicacin, pero los
mensajes que enviamos y recibimos estn sujetos a la
influencia de factores no verbales como los
movimientos corporales, la ropa, la distancia que
existe entre una persona y su interlocutor, la postura,
los gestos, las expresiones faciales, los movimientos.
 4. DESCONFIANZA

El hecho de que un receptor confi o

desconfi de un mensaje esta en funcin, en
gran medida, de la credibilidad que el
emisor tenga en la mente del receptor. La
credibilidad de un gerente ser mayor si los
dems lo perciben como una persona
conocedora, confiable y verdaderamente
interesada por el bienestar de los dems.
 7. De seguimiento a su
comunicacin.
1. Tratar de aclarar sus ideas 8. Comunique para maana as
antes de comunicar. como para hoy.
2. Examine el verdadero 9. Asegrese que sus acciones
propsito de cada comunicacin. apoyan sus comunicaciones
3. Considere la posibilidad del 10. Trate no solamente de ser
marco fsico y humano cada vez comprendido sino tambin de
que comunique. comprender sea un buen oyente.
4. Consulte a otros, cuando sea
apropiado, al planear las
comunicaciones.
5. Tenga cuidado, cuando
comunique, con los sobre tonos, as
como el contenido bsico de su
mensaje.
6. Aproveche la oportunidad,
cuando se presente, para llevar
algo de valor o de ayuda al
receptor.
- Material formal de la empresa:
Asegrese que cada empleado reciba y lea : el plan de la
empresa, el manual del empleado, los objetivos de la
organizacin, descripcin detallada de su cargo...
- Evaluacin anual:
Todo empleado debe ser evaluado al menos una vez al ao.
En dicha evaluacin se deber dejar claros los objetivos
para el nuevo ao, la actualizacin de la descripcin del
cargo, los logros y los fallos, necesidades de mejora y los
planes futuros para asumir los nuevos objetivos.
- Reporte semanal:
Haga que los empleados escriban y entreguen a sus
supervisores un reporte de estatuas semanal, que incluya las
tareas realizadas, las planificadas para la semana siguiente
y cualquier asunto pendiente. El reporte debe tener la fecha
de elaboracin, y debe ser guardado por el supervisor y
por el empleado a los cuales les servir para efectos de
planificacin, evaluacin y reflexin.
- Reunin mensual con todos los empleados:
Feed-back:
Sera conveniente reunir a todos los empleados una vez
al mes para revisar la condicin general de la empresa, Estimule a los empleados y
comentar y celebrar los xitos recientes, comentar y gerentes a criticar en forma
decidir acciones respecto a los fracasos o fallos y constructiva asegurndose
principalmente para crear un ambiente que estimule las que todo lo que se comunique
relaciones entre empleados y el trabajo en equipo. es tomado en cuenta y que
los problemas son corregidos
- Reunin semanal o quincenal: y mejorados.
Se deberan reunir los componentes de una organizacin Otras formas de comunicar:
regularmente aunque no hayan temas especficos por
tratar de esta forma se elimina la mala costumbre de No solo se trataran los
reunirse solamente cuando existen algn tipo de asuntos en formas de
problema. reuniones ya que existen
otros mecanismos como:
-Reuniones uno a uno: carteleras, correo electrnico,
Es interesante que los supervisores se renan cara a cara audio, videoconferencia...
con el empleado para revisar la situacin laboral
general de este, hacer y solicitar el feed-back,
planificar su carrera...