CULTURA ORGANIZATIVA

VALORES

Josep Coll Bertran (DOE UPC)

Es imposible cambiar una (gran) organizacin sin
comprender primero la cultura de la organizacin
(Gary Hamel, London Business School)
La cultura de una organizacin son una serie de
supuestos bsicos, inventados, descubiertos o
desarrollados por un grupo determinado a medida
que va aprendiendo a solventar sus problemas de
adaptacin externa y de integracin interna, que
ha funcionado lo bastante bien para considerarla
vlida, y por lo tanto que se puede ensear a
nuevos miembros como la manera correcta de
percibir, pensar y sentir con relacin a estos
problemas
(Edgar H. Schein, Cultura organizacional y liderazgo, 1985)
Qu elementos constituyen cultura

- Los valores. Aquello que consideramos cierto y deseable.

- Creencias y tabes
- Reglas, normas, usos y costumbres, hbitos
- Smbolos y signos, el lenguaje, la manera de vestir, eslganes,
anagramas y logotipos
- Estilo arquitectnico y decorativo, elementos fsicos como
despachos y zonas comunes
- Ritos, rituales y ceremonias
- Mitos, leyendas e historias verdicas
Por qu es importante tener bien determinada la
cultura de la organizacin:
- Ayuda a orientarnos adecuadamente hacia la visin. Nos da el
cmo lo haremos.
- Proporciona un lenguaje comn y unos patrones de
comportamiento esperado
- Nos sirve para establecer el grupo y darle personalidad
- Genera criterios para asignar autoridad, poder y status, y para
establecer relaciones interpersonales y de compaerismo
- Proporciona criterios para la evaluacin, las gratificaciones y
sanciones, el reconocimiento y el prestigio
- Da criterio para enfrentar situaciones imprevisibles
- Ayuda a las personas a sentirse ms seguras en la organizacin
Una pieza clave de la cultura son los valores de la
organizacin

- "Valor" es aquello que consideramos cierto y deseable.

Convicciones de la organizacin que se sustentan en una base
moral (Campbell y Tawadey, 1992)

- Cada sociedad y cada organizacin tiene sus propios valores,

lo que constituye su "sistema de valores", y este sistema
puede cambiar en el tiempo

- El sistema de valores impregna y condiciona de manera

importante el comportamiento de una organizacin, tanto a
nivel interno como en sus relaciones con el entorno
Los valores de todas las compaas son muy parecidos:
respeto, transparencia, Sin embargo la gran diferencia reside
en la utilizacin de estos valores, que se apliquen en el da a da
de la compaa. El momento en que ms tiles son estos valores
es en momentos de conflicto, cuando hay que definir
prioridades. Cuando surge un conflicto hay que volver a lo
bsico, esto est alineado con nuestros valores? est alineado
con nuestra estrategia y con nuestra visin?
Los valores tienen un rol fundamental en el xito y en el futuro
de una compaa. Vivir los valores de verdad y exigir que todos
y cada uno de los empleados los vivan con respeto es muy
importante. Para lograrlo hay que liderar con el ejemplo.

Laura Gonzlez-Molero, presidente de Merck para Latinoamrica,

en Qu hacen los buenos directivos. El reto del siglo XXI
(J.Llopis y J.E.Ricart). 2013
Hacemos revisiones peridicas de si los empleados estn
cumpliendo los objetivos. Todos los mnagers se renen con
los miembros de su equipo dos veces al ao para hacer una
revisin de sus objetivos y de su rendimiento, y de su forma
de trabajar. En estas reuniones no slo revisamos los
resultados tangibles de su trabajo, sino cmo estn viviendo
los valores corporativos. No cumplir estos valores es una
causa clara de despido en esta casa.

Rosa Mara Garca, presidenta de Microsoft Ibrica, en Qu

hacen los buenos directivos. El reto del siglo XXI (J.Llopis y
J.E.Ricart). 2013
LOS VALORES DE IKEA
- Liderar con el ejemplo. Ser un buen ejemplo.
- Sencillez: hacer las cosas lo menos complicadas posible.
- Trabajar sin perder de vista la realidad. Cualquier cosa ha
de medirse constantemente contra la realidad.
- Estar constantemente en el camino, no parar nunca.
- Clara conciencia de ahorro de costes. No malgastar
recursos. Y conseguir precios bajos.
- Renovacin constante. Identificar mejoras continuamente.
- Humildad y fuerza de voluntad para tomar
responsabilidades y tomar decisiones.

Peter Betzel, DG de IKEA Alemania, en Qu hacen los buenos

directivos. El reto del siglo XXI (J.Llopis y J.E.Ricart). 2013
GOOGLE: Diez cosas que sabemos que son ciertas
1. Piensa en el usuario y lo dems vendr solo
2. Es mejor hacer una sola cosa pero hacerla muy, muy
bien
3. Es mejor ser rpido que lento
4. La democracia es una buena forma de gobierno para la
Web
5. Las respuestas deben llegar a cualquier lugar
6. Se puede ganar dinero siendo honesto
7. Siempre hay ms informacin por descubrir
8. La necesidad de informacin traspasa todas las fronteras
9. No hay que llevar traje para ser formal
10. Ser muy bueno no basta
 VALORES ASOCIADOS A LA INNOVACIN
SEGN FERRAN ADRI

Pasin
Trabajo
Capacidad de focalizar
Saber escuchar - Saber reflexionar
Querer aprender continuamente
Asumir riesgos - Creer en uno mismo
Divertirse
Compartir
tica - Honestidad

Del prlogo de Ferran Adri al libro Valores Seguros

de Francesc Fajula (2013)
Cmo pueden las empresas
de alta productividad
controlar el caos, la
complejidad y las
contradicciones para
conseguir mejores
resultados.
Equipo Change Integration
Price Waterhouse
Solo los paranoides
sobreviven

Andy Grove, director

dIntel
La revolucin tica en la
vida cotidiana y en la
empresa
tica del carcter frente a
tica de la personalidad
Efectividad = Felicidad +
xito
PRIMERA PARADOJA:
Un cambio positivo requiere
una considerable estabilidad

Tener convicciones profundas, normas

aceptadas, valores que no se han de cambiar

Tener sentido de comunidad. Valorar el

colectivo humano
 SEGUNDA PARADOJA:
Para construir una empresa es necesario
centrarse en el individuo
Trabajar la responsabilidad y la capacidad de
iniciativa y de decisin
Desarrollar las capacidades sociales de la direccin
Buscar y promover lideres apasionados y
preparadores eficaces
Considerar el individuo completo, toda la persona
Evaluar el equipo y recompensar generosamente al
individuo
TERCERA PARADOJA:
De forma indirecta, centrarse
directamente en la cultura
Coherencia del lder. Hacerse visible, ser
autntico
Poltica de personal coherente con la cultura.
Atencin especial a la evaluacin
Promover que el cambio sea de arriba a abajo
mediante la formacin y la motivacin del
personal
CUARTA PARADOJA:
Una autentica delegacin de funciones
exige un liderazgo enrgico

Transformar el conflicto creativo en

compromiso

Dirigir horizontalmente. Utilizar la influencia y

no el poder
 QUINTA PARADOJA:
Para construir es necesario destruir

Elaborar la estrategia en el nuevo medio

MAS ALLA DEL CAMBIO
Hacia el abandono de todo

Aprender sobre la marcha, siempre

Entender: ms inteligenciamenos materia

Entender: nico bien de produccin..la

imaginacin humana
MAS ALLA DE LA
DESCENTRALIZACIN
Desorganizar para liberar la imaginacin

Tener libertad de pensamiento y de accin,

coraje y creatividad

Valorar la fuerza de los pequeos grupos de

personas
MAS ALLA DEL APODERAMIENTO
Convertir cada puesto de trabajo en una
empresa
Verse a uno mismo como a un hombre de
negocios

Ser responsable y tener libertad de criterio

Confiar en las personas

Distribuir generosamente la informacin

MAS ALLA DE LA FIDELIDAD
Aprender a pensar como contratista
independiente
Conocer nueva gente

Tener objetivos ambiciosos. Querer destacar en

alguna cosa

Estar pendientes de aprovechar las

oportunidades

Sentirse bien en la ambigedad

MAS ALLA DE LA DESINTEGRACIN
La empresa como Rolodex

La gente ha de estar en red, interconectados y a

disposicin para proyectos concretos

Apasionarse en lo que uno sabe hacer bien y

ofrecerse

Hacer confianza a los de fuera

MAS ALLA DE LA REINGENIERA
El trabajo como conversacin

Valorar el compartir, el poner en comn, las

relaciones entre las personas, la conversacin
constante

Valorar la formacin permanente

Potenciar el conocimiento
MAS ALLA DEL APRENDIZAJE
Crear una empresa curiosa

Querer hacer una cosa importante

Animar la curiosidad, la excentricidad, buscar

juventud, favorecer los tiempos de vacaciones,
buscar modelos de relacin nuevos y
diferentes, buscar proyectos extraos, hacer
divertido el trabajo, cambiar el ritmo
MAS ALLA DE LA CALIDAD TOTAL
Hacia el atiza!

Buscar la brillantez, ms que garantizar la

calidad estndar

Ser inconformista con lo que se tiene. Buscar

algo nuevo
MAS ALLA DEL CAMBIO II
Hacia la revolucin perpetua

Gusto por la accin, estar ms a favor de la

revolucin que del cambio

Aceptacin del fracaso

Capacidad de concentrarse en medio de la

confusin. Aceptacin del desequilibrio como
marco de trabajo
El paradigma de los siete hbitos
PRIMER HABITO Sea proactivo. Tenga
visin personal

Responsabilidad y libertad de accin, de

acuerdo con nuestros principios. Arquitectos
del propio destino

Capacitad de ejercitar la autoconciencia y la

imaginacin
SEGUNDO HABITO Empiece con un
objetivo claro. Liderazgo personal

Saber hacer interaccionar la propia misin y la

de organizacin

Ser tu propio creador

TERCER HABITO Haz primero lo que es
primero. Administracin personal

Tener voluntad independiente para poder

escoger
CUARTO HABITO Pensar en
ganar/ganar. Liderazgo interpersonal

Querer el beneficio mutuo. Mentalidad de

abundancia material y espiritual frente a la
mentalidad de suma cero

Integridad, madurez, comprensin del otro,

capacidad de establecer relaciones positivas
QUINTO HABITO Procurar primero
comprender y despus ser comprendido.
Comunicacin emptica
Respeto y actitud favorable a la convivencia.
Capacidad de comunicar en doble sentido

Capacidad de sintetizar percepciones diferentes

Atender a las personas de una en una

SEXTO HABITO La sinergia. Cooperacin
creativa

Gusto por la independencia, el trabajo en

equipo y la diversidad

Saber comunicar y tener capacitad de sntesis

SEPTIMO HABITO Invertir para mejorarnos
a nosotros mismos. Auto renovacin
equilibrada

Crecer en la mejora continua de nosotros

mismos. Renovarnos

Saber equilibrar las dimensiones personales

Definicin del modelo de sntesis

Valores presentes en las personas y que deben

potenciarse

5 valores aadidos que se esperan de un lder

Puntos de atencin que el lder debe tener

presente
Valores presentes en las personas y que deben potenciarse

Uno mismo,
Tener clara la propia misin. Ser arquitecto del propio destino
Convicciones profundas, valores que no se han de cambiar
Aprender constantemente
Saber equilibrar las dimensiones personales
Sentido de comunidad
en relacin con la organizacin
Saber interaccionar con la misin de la organizacin
Responsabilidad, iniciativa, decisin, libertar de pensamiento y de accin,
coraje, creatividad, visin de oportunidad
Verse uno mismo como un emprendedor
Tener objetivos ambiciosos. Querer destacar en alguna cosa. Buscar la
brillantez
Sentirse bien en la ambigedad. Capacidad de concentrarse a pesar de la
fusin
Saber aceptar el fracaso y resurgir con fuerza

en relacin con la gente

Tener confianza con las personas. Compartir,
comunicar,hacer sntesis y hacer sinergia. Buscar el
ganador/ganador
Querer conocer gente nueva. Estar en red. Estar a
disposicin. Saber aprovechar recursos de fuera
Valores presentes en las personas y que deben potenciarse

Tener clara la propia misin. Ser arquitecto del propio

destino
Convicciones profundas, valores que no se han de cambiar
Aprender constantemente
Saber equilibrar las dimensiones personales
Sentido de comunidad
Valores presentes en las personas y que deben potenciarse
Uno mismo,
en relacin con la organizacin
Tener clara la propia misin. Ser arquitecto del
propio destino
Convicciones profundas, valores que no se han Saber interaccionar con la misin de la organizacin
de cambiar Responsabilidad, iniciativa, decisin, libertar de pensamiento y
Aprender constantemente de accin, coraje, creatividad, visin de oportunidad

Saber equilibrar las dimensiones personales Verse uno mismo como un emprendedor

Sentido de comunidad Tener objetivos ambiciosos. Querer destacar en alguna cosa.

Buscar la brillantez
Sentirse bien en la ambigedad. Capacidad de concentrarse a
pesar de la fusin
Saber aceptar el fracaso y resurgir con fuerza

en relacin con la gente

Tener confianza con las personas. Compartir,
comunicar,hacer sntesis y hacer sinergia. Buscar el
ganador/ganador
Querer conocer gente nueva. Estar en red. Estar a
disposicin. Saber aprovechar recursos de fuera
Valores presentes en las personas y que deben potenciarse

Saber interaccionar con la misin de la organizacin

Responsabilidad, iniciativa, decisin, libertad de
pensamiento y de accin, coraje, creatividad, visin
de la oportunidad
Verse uno mismo como un emprendedor
Tener objetivos ambiciosos. Querer destacar en
alguna cosa. Buscar la brillantez
Sentirse bien en la ambigedad. Capacidad de
concentrarse a pesar de la confusin
Saber aceptar el fracaso y resurgir con fuerza
Valores presentes en las personas y que deben potenciarse
Uno mismo,
en relacin con la organizacin
Tener clara la propia misin. Ser arquitecto del propio
destino
Convicciones profundas, valores que no se han de
cambiar Saber interaccionar con la misin de la organizacin

Aprender constantemente Responsabilidad, iniciativa, decisin, libertar de pensamiento

y de accin, coraje, creatividad, visin de oportunidad
Saber equilibrar las dimensiones personales
Verse uno mismo como un emprendedor
Sentido de comunidad
Tener objetivos ambiciosos. Querer destacar en alguna
cosa. Buscar la brillantez
Sentirse bien en la ambigedad. Capacidad de concentrarse
a pesar de la fusin
Saber aceptar el fracaso y resurgir con fuerza

en relacin con la gente

Tener confianza con las personas. Compartir, comunicar,hacer
sntesis y hacer sinergia. Buscar el ganador/ganador
Querer conocer gente nueva. Estar en red. Estar a
disposicin. Saber aprovechar recursos de fuera
Valores presentes en las personas y que deben potenciarse

Tener confianza en las personas. Compartir,

comunicar, hacer sntesis y hacer sinergia. Buscar el
ganador/ganador
Querer conocer gente nueva. Estar en red. Estar a
disposicin. Saber aprovechar recursos de fuera
5 valores aadidos que se esperan de un lder

Saber desarrollar capacidades sociales

Coherencia del lder. Hacerse visible, ser autntico
Dirigir horizontalmente. Utilizar la influencia y no
necesariamente el poder
Saber transformar el conflicto creativo en compromiso
Buscar y promover lideres apasionados y preparadores
eficaces
 Puntos de atencin que el lder debe tener presente
A nivel de estructura,
Ante las personas,
Articular una poltica de personal coherente con la
cultura. Atencin especial a la evaluacin
Promover que el cambio vaya bien de arriba a abajo,
Considerar al individuo completo, la persona toda ella mediante la formacin y la motivacin del personal

Evaluar al equipo, recompensar generosamente al Valorar la fuerza de los pequeos grupos de personas
individuo Distribuir generosamente la informacin

A nivel conceptual,
Entender ms inteligencia, menos materia y tambin
nico bien de produccin: la imaginacin humana. Potenciar
el conocimiento
 Puntos de atencin que el lder debe tener presente

Considerar el individuo completo, la persona toda ella

Evaluar el equipo, recompensar generosamente el individuo
 Puntos de atencin que el lder debe tener presente
A nivel de estructura,
Ante las personas,
Articular una poltica de personal coherente con la cultura.
Atencin especial a la evaluacin

Considerar al individuo completo, la persona toda ella Promover que el cambio vaya bien de arriba a abajo,
mediante la formacin y la motivacin del personal
Evaluar al equipo, recompensar generosamente al
individuo Valorar la fuerza de los pequeos grupos de personas
Distribuir generosamente la informacin

A nivel conceptual,
Entender ms inteligencia, menos materia y tambin nico
bien de produccin: la imaginacin humana. Potenciar el
conocimiento
Puntos de atencin que el lder debe tener presente

Articular una poltica de personal coherente con la

cultura. Atencin especial a la evaluacin
Promover que el cambio vaya de arriba a abajo,
mediante la formacin y la motivacin del personal
Valorar la fuerza de los pequeos grupos de
personas
Distribuir generosamente la informacin
 Puntos de atencin que el lder debe tener presente

A nivel de estructura,
Ante las personas,
Articular una poltica de personal coherente con la cultura.
Atencin especial a la evaluacin

Considerar al individuo completo, la persona toda ella Promover que el cambio vaya bien de arriba a abajo,
mediante la formacin y la motivacin del personal
Evaluar al equipo, recompensar generosamente al
individuo Valorar la fuerza de los pequeos grupos de personas
Distribuir generosamente la informacin

A nivel conceptual,
Entender ms inteligencia, menos materia y tambin nico
bien de produccin: la imaginacin humana. Potenciar el
conocimiento
 Puntos de atencin que el lder debe tener presente

Entender ms inteligencia, menos materia y tambin

nico bien de produccin: la imaginacin humana.
Potenciar el conocimiento