McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008

2008,The
TheMcGraw-Hill
McGraw-HillCompanies,
Companies,Inc.
Inc.All
Allrights
rightsreserved.
reserved.
 Chapter

9
Electronic Commerce Systems

McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008

2008,The
TheMcGraw-Hill
McGraw-HillCompanies,
Companies,Inc.
Inc.All
Allrights
rightsreserved.
reserved.
 Introduction to e-Commerce

Meliputi seluruh proses :

pengembangan
pemasaran
penjualan
pengiriman
pelayanan
pembayaran berbagai produk dan jasa
yang diperjual belikan pada jaringan
internet

9-3
 Introduction to e-Commerce

Sekarang era e-everything

E-commerce, e-CRM, e-Procurement, e-logistics
to e-business
Harus hati-hati memasuki bisnis dot.com
Dipertimbangkan resiko
Banyak bisnis dot.com yang gagal
Perubahan bisnis secara tradisional ke taraf
bisnis secara elektronik
e-business memberikan kesempatan perusahaan
untuk melakukan bisnis 24-by-7, all day
everyday, dan worldwide

9-4
The Scope of e-Commerce

9-5
E-Commerce Technologies

9-6
 Kategori pada e-Commerce

Business-to-Consumer (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Consumer-to-Consumer (C2C)

9-7
 Business-to-Consumer (B2C)

Business-to-Consumer (B2C)
Perusahaan mengembangkan pasar elektronik
yang menarik untuk menjual berbagai produk dan
jasa ke para pelanggan.
Perusahaan menawarkan situs web e-commerce
yang menyediakan pajangan virtual, katalog
multimedia, pemrosesan pesanan interaktif,
sistem pembayaran yang aman dan dukungan
pelanggan online

9-8
 Business-to-Business (B2B)

Business-to-Business (B2B)
Melibatkan pasar bisnis dan hubungan pasar
langsung antar perusahaan.
Perusahaan menawarkan web bagi pelanggan dari
perusahaan lain dan para pemasok
Pasar lelang dan jual beli untuk berbagai
perusahaan

9-9
 Consumer-to-Consumer (C2C)

Consumer-to-Consumer (C2C)
Tempat para pelanggan dapat membeli dan
menjual ke satu sama lain
Iklan personal, web personal, iklan pada koran
online

9-10
 Arsitektur proses e-Commerce

Pengontrolan Akses
dan Keamanan Manajemen Isi Kolaborasi dan
Pengontrolan Akses Isi yang Dinamis Perdagangan
Autentikasi Generasi Media
Tindakan Keamanan Gudang Data Negosiasi
Penawaran/Pelelangan
Pembelian Kerjasama
Manajemen Komunitas Online
Profil Manajemen Katalog Workflow
dan Personalisasi Kalkulasi Harga Otomatisasi Proses
Manajemen Profil Konfigurasi Produk Pembelian
Personalisasi Generasi Katalog Manajemen Kerja
Track Tingkah Laku Rute Isi berbasis
peran dan aturan

Manajemen Pembayaran
Pencarian Keranjang Belanja
Dukungan terhadap Pemberitahuan
Pencarian berbasis Isi
Metode Pembayaran Kegiatan
Pencarian berbasis
Verifikasi Pembayaran Jalannya-Even
Parametrik
Pesan Transaksi
Pencarian berbasis
peran dan aturan
Pesan ke E-mail
Papan Pesan
Newsgroup

9-11
 Pengendalian akses dan security

Proses E-commerce harus membangun rasa

percaya dan akses yang aman antara berbagai
pihak
User names dan passwords
Encryption key
Digital certificates dan signatures
Membuka seluruh akses dan sekaligus
membatasi bagian tertentu
Rekening orang lain
Data perusahaan yang sifatnya rahasia
Area bagi administrasi bagi Webmaster
9-12
 Membuat Profil dan Personalisasi

Mengumpulkan data mengenai pelanggan dan

juga perilaku, melalui :
User registration
Cookie files dan tracking software
User feedback
Digunakan untuk
Strategi pemasaran secara personal
Autentifikasi identitas (manajemen rekening dan
pembayaran)
Customer relationship management
Perencanaan pemasaran
Manajemen situs
9-13
 Manajemen proses pencarian

Membantu para pelanggan untuk menemukan

produk atau jasa tertentu yang mereka inginkan
Menempatkan search engine didalamnya
Dapat juga melalui Google
Proses pencarian dapat dilakukan berdasar isi
(deskripsi produk), dan juga parameter

9-14
 Manajemen isi dan katalog

Content Management Software

Membantu perusahaan untuk mengembangkan,
menghasilkan, memperbarui dan menyimpan data
teks serta informasi multimedia
Catalog Management Software
Membantu perusahaan untuk mengelolah isi
katalog
Catalog dan content management software
bekerja dengan tools yang ada pada proses
pembuatan profil dan personalisasi
Include didalamnya adalah konfigurasi produk

9-15
 Manajemen arus kerja

Berisi berbagai model software dan proses bisnis

Peraturan bisnis (business rules)
Peran stakeholders
Persaratan untuk autorisasi
Alternatif pengiriman
Database yang digunakan
Urutan tugas yang dibutuhkan untuk setiap proses

9-16
Contoh

9-17
 Pemberitahuan Kegiatan

Merupakan rangkaian sebuah kegiatan

Memberikan respon mulai dari pelanggan akses
situs pertama kali hingga pada proses
pembayaran dan pengiriman
Memonitor dan mencatat semua kegiatan yang
terjadi termasuk masalah-masalah yang
ditimbulkan
Memberikan pemberitahuan melalui media yang
diinginkan (misal : email)

9-18
 Kerjasama dan perdagangan

Mendukung kesepakatan kerjasama dan layanan

perdagangan yang dibutuhkan oleh pelanggan
Fokus pada pelanggan (melalui : E-mail, chat,
discussion groups)
Meningkatkan layanan pelanggan
Membangun loyalitas pelanggan

9-19
 Proses Pembayaran Elektronik

Pembayaran untuk produk atau jasa yang dibeli

rangkaian nyata dan penting dalam transaksi
online
Melibatkan isu tentang keamanan
Menjadi rumit karena banyaknya alternatif debit
dan kredit
lembaga keuangan dan perantara yang menjadi
bagian didalam proses

9-20
Electronic Payment Example

9-21
E-Commerce Application Trends

9-22
 Faktor Keberhasilan

Pilihan dan nilai

Kinerja dan pelayanan
Tampilan yang menarik
Iklan dan insentif
Hubungan dengan komunitas
Keamanan dan keandalan

9-23
Pemasaran

9-24
Web Store Requirements

9-25