Dr.

salmi
 VERBAL
NON VERBAL
PARADIGMA POSITIP PENTINGNYA
KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP
PELANGGAN INTERNA DAN EKSTERNA
MAMPU MENGATASI KEBERATAN
KHUSUS DENGAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 SALING PENGERTIAN ANTAR PIHAK
MENCIPTAKAN PEMAHAMAN YANG
SAMA
THE WORD IS CHANGING
PASIEN CENTER KOMUKASI

PASIEN IS PERSON
 PROAKTIF VS REAKTIF????

FOCUS PADA APA YANG BISA KITA

LAKUKAN
JANGAN SALING SERANG
MULAI DARI DIRI SENDIRI
 PESAN DIKIRIM
RESPON YANG DIDAPAT
 PERCAYA
MENGURANGI KECEMASAN
LEBIH AKURAT DALAM MENENTUKAN
DX, TX, DLL
MEMBUAT PASIEN SETUJU DAN IKUTI
DOKTER
 NADA SUARA 38 %,
KATA KATA 7 %
BAHASA TUBUH DAN VISUAL 55 %
 MENGERTI DULU BARU DIMENGERTI
KONSEN PASIEN MAU APA KLARIFIKASI
DENGAN PERTANYAAN
 LOGIS
THE POINT
BAHASA SEDERHANA
SENYUM
RAMAH
INTONASI
 PERSIAPAN
OTONOM
YANG DIINGINKAN
SEBERAPA BANYAK YANG SUDAH
DIKETAHUI
BERBAGAI INFORMASI
SOLUSI DAN TIDAK LANJUT
 HUMBLE
JELAS VOKAL
RESPECT HARGAI SIAPAPUN
EMPATI
DAPAT DIMENGERTI
 FAKTOR UTAMA
TUNTUTAN MALPRAKTEK
MENURUNNYA PENGHARGAAN TERHADAP
DOKTER
 MENANGANI EMOSI MAAF, MAKASIH
UPAYAKAN MENYIMAK
EMPATI
MASLAHNYA PA?
SOLUSI
SELESAIKAN