Mukhlas Rofiq

Hotel BUMI
surabaya, 05 november 2015
Nama, Mukhlas Rofiq ( Roo )
Lahir, di Batu
Activitas : mendirikan dan memimpin
1. Yanroo Learning Institute Jakarta
2. Apple Sun Learning Center Batu
3. Tanjung Papuma Learning Center Jember
4. Suka Alam Nature creativity
5. Kaliwatu rafting
6. Rafting sahabat air
7. Kampung rafting pujon
8. PRO HERO paintball
9. INSPIROO sidoarjo
 Pengalaman mengajar seminar / pelatihan :
Bank Panin
City Bank
PT. Telkom Indonesia Shering Plough
Pemkot pasuruan
Nestle Indonesia Tiga Serangkai
FIF
National Panasonic Tupperware
BAF
Indosat Campina
Adira
Bank Indonesia Guinnes
HEIS ABC
Bank Danamon GE Lighting
Indofood
BNI 46 Prudential
PJB
BRI Pemkot Batu
Bank Blora
Telkomsel Pemkab Probolinggo
Pertamina
Astra Honda Motor jakarta Angkasa Pura
Dispora
Astra Trac Jasa Angkasa Semesta
Dinas Pendidikan Jatim
Kawasaki Java Indonesia
Kantor Gubernur Jatim
Garuda Indonesia Asperindo
Black Canyoon
Bimantara Tbk BPR Se Wilayah kerja Malang
Unair
Coca cola seluruh Indonesia Univ Paramadina
Brawijaya
Kimia Farma Seluruh Indonesia Tretes View
IPB
Philip Morris / Marlboro Bank Mega
UGM
Departemen Sosial Republik Indonesia PDAM Kodya Surabaya
UM
Indonesia Power PUSKUD Jawa Timur
ISI
RS Mitra Keluarga Surabaya Rs Dokter Sutomo Sby
Udayana
Japan Counsultan Radar Malang
Paiton
Volcom Indonesia Tabloid Nurani
Bank jateng
Asahimas Jawa Pos
Sampoerna
Court Indonesia BCA
Jarum
DISKOMINFO jakarta Kapal API
Extreem dll
Philip Indonesia
Components of Success
Attitude
Information
Time
Power
and
 A= 1
TOTAL =
T= 20
T= 20
I = 9 100
T= 20
U= 21
D= 4
E= 5
DISIPLIN
TEPAT WAKTU
TIDAK MANGKIR
RAPI
BERTANGGUNG JAWAB
Three Element Communication

Technical

Environment Emotion
 Behavior

Attitude Competencies

Orang
Commitment yang tepat
 Sikap Melayani

Senyum tulus
Kontak mata
Salam - Sapa
Sebut nama dengan tepat
Terima kasih
 Sikap Diri dalam Melayani

Penampilan baik, rapi

Ekspresi wajah ceria, bersahabat
Sikap tubuh baik
Gunakan kata-kata yg tepat
Puji sewajarnya
Semangat & gairah
 3V of Communication
Verbal 7 %
Great Success of
Communication

Visual 55 % Vocal 38 %
Vocal and Visual levels worth 38% + 55% = 93%
 Verbal (yang dikatakan 7%)

Isi
Tata bahasa
Perbendaharaan kata
 Vocal (yang dikatakan 38%)
Intonasi suara (tone)
Naik turunnya suara (pitch)
Volume suara (volume)
Kecepatan suara (speed)
Aliran suara (flow)
Penekanan suara (Emphasis)
Aksen/logat (accent)
Penyebutan/laval kata/ucapan (enunciation)
 Visual (yang dilihat 55%)

Bahasa tubuh (body language)

Pakaian (cloths)
Penampilan (grooming-DAB)
 7 Dasar Bahasa Tubuh
1. Feet (kaki)
2. Posture (postur)
3. Hand Position (posisi tangan)
4. Hand Gesture (gerakan tangan)
5. Body Movement (cara bergerak)
6. Eye Contact (pandangan mata)
7. Facial Expression (ekspresi wajah)
 Nada Suara
# Perankan dan katakan kalimat ini :
(Intonasi, Volume, Kecepatan, Ekspresi,wajah, dan Gerak
tubuh)
Contoh : Saya customer service yang
kompeten dan disenangi

A. Senang? B. Marah?

C. Mendesah? D. Semangat?
 Ekspresi Wajah
Senyuman
Alis terangkat
Dahi berkerut
Anggukan kepala
Mata melebar The Smile

Mulut terbuka
 Ekspresi Wajah (latihan)

Buatlah Ekspresi Wajah yang berbeda :

A. Ketakjuban C. Kesedihan

B. Kekagetan D.Ketakutan
DAN
 NON ASERTIF
TIDAK SETUJU, Tetapi secara VERBAL menjawab YA
Disertai gerakan NON VERBAL yang tidak sejalan.
(Menunduk, Menghindari Tatapan Mata, Tampak Tegang
Nada Suara Ragu-ragu, dll)
MENGUNGKAPKAN PERASAAN, PENDAPAT atau
KEINGINAN SECARA LANGSUNG DAN TERBUKA,
TANPA MENYAKITI, MENGANGGU atau
MENGORBANKAN ORANG LAIN

Didukung oleh gerakan, tekanan suara, atau

tarikan wajah yang sesuai
JABAT TANGAN
Ketika berjabat tangan dapat
diketahui salah satu dari tiga perilaku
dasar seseorang, seperti
Dominan
Patuh
Sejajar

Ketika telapak tangan menghadap

keatas menandakan kepatuhan

Ketika telapak tangan sejajar

menandakan kesetaraan

Ketika telapak tangan menghadap ke

bawah menandakan dominasi