La URSEA es una institucin estatal, creada con el fin de defender a los usuarios,

y contribuir al desarrollo del pas, a travs de la regulacin, fiscalizacin y

asesoramiento al Poder Ejecutivo en los sectores de energa elctrica,
combustibles y agua potable y saneamiento.

Se ha ido sumando a esta regulacin, el control de actividades relacionadas con

el uso eficiente de la energa, la seguridad de los productos elctricos, el uso de
la energa solar trmica y la utilizacin de generadores de vapor.
 Reglamento de Calidad del Servicio de Distribucin de Energa Elctrica

Calidad del servicio tcnico:

Por agrupamiento de consumidores: Tca, Fca
Individual por consumidor: Tci, Fci, Dmaxi

Calidad del producto tcnico:

Niveles de tensin
Perturbaciones

Calidad del servicio comercial:

Conexin de nuevos usuarios y aumentos de potencia
Facturacin con base en consumos estimados
Cortes y reconexiones
Errores de facturacin
Respuesta a reclamos
 Reglamento de Calidad del Servicio de Distribucin de Energa Elctrica

Aprobado por Resolucin de la URSEA N 29/003 de 24/12/2003.

Vigente desde el ao 2006 (calidad de producto desde el segundo semestre).

Mltiples modificaciones y actualizaciones, las ms relevantes:

Introduccin de metas individuales de calidad del servicio tcnico para

usuarios en media tensin y subtrasmisin (Resolucin N 61/009 de
7/5/2009).-

Introduccin de metas individuales de calidad del servicio tcnico para

usuarios en baja tensin (Resolucin N 450/011 de 28/12/2011).-

Modificacin en la implementacin del pago de compensaciones - control a

posteriori (Resolucin N 450/011 de 28/12/2011).-
 Reglamento de Calidad del Servicio de Distribucin de Energa Elctrica

Establece indicadores, metas y compensaciones a abonar en casos de

incumplimientos para cada uno de los aspectos reglamentados.

Perodo de control semestral.

En base a clculo de indicadores realizados por el Distribuidor y auditados a

posteriori por la URSEA.

Compensaciones a usuarios implementadas mediante descuentos en sus

facturas.

Disponible versin compilada para su consulta en:

http://www.ursea.gub.uy/Inicio/Energia_Electrica/Marco_Normativo/TOR/ -
Libro I
 Una sola empresa elctrica en el pas: UTE
Verticalmente integrada (Generacin, Trasmisin, Distribucin y
Comercializacin)
Empresa pblica
En todo el pas

Cantidad de usuarios:

Tipo de consumo Cantidad %

Residencial 1.281.504 90,54%

Comercial / Industrial 126.495 8,94%

Otros 7.402 0,52%

1.415.401 100,00%
 Demanda pico: 1.883MW (21/07/2015)
 Red de Distribucin:

Ao 2015
Montevideo Interior Total
km de lneas y cables - 30 y 60kV 541 4.216 4.757
km de lneas y cables - 22, 15 y 6kV 2.210 48.014 50.224
km de lneas y cables - 230 y 400V 7.297 20.410 27.707

Estaciones MT/MT Pot. Instalada (MVA) 1.729 1.947 3.676

Estaciones MT/MT - Cantidad 62 235 297
Estaciones MT/BT Pot. Instalada (MVA) 1.819 2.544 4.363
Estaciones MT/BT - Cantidad 4.319 46.528 50.847

Fuente: Informe anual 2015 ADME

UTE en cifras - 2015
 Se consideran:
Interrupciones de duracin mayor o igual a 3 minutos. Su duracin se
contabiliza a partir del primer aviso recibido por el Distribuidor (telefnico,
SMS, sistemas de supervisin remoto).

No se consideran:
Aquellas que configuren causal de Fuerza Mayor.
Aquellas originadas por obras de inters del usuario y que lo afecten
exclusivamente.
Aquellas correspondientes a cortes de suministro definidas por el
Reglamento de Distribucin u ordenadas por el Regulador u otra autoridad
competente.
Aquellas comprendidas en los supuestos de perturbacin que provocan un
Estado Anormal de Operacin de un Sistema Elctrico de Distribucin.
 Tratamiento de casos de fuerza mayor:

INSTRUCTIVO SOBRE CRITERIOS PARA EL ANLISIS Y CALIFICACIN DE

CIRCUNSTANCIAS DE FUERZA MAYOR EN EL RCSDEE
http://www.ursea.gub.uy/Inicio/Energia_Electrica/Marco_Normativo/TOR/

Comunicacin
- Diariamente: por correo electrnico hasta 3 das de ocurrido el hecho
- Mensualmente: declaracin de todos los casos del mes anterior (.txt)

Anlisis de los casos

- Mensual e informes trimestrales y semestrales
- Seleccin de casos por muestreo por parte de URSEA y multa por declaracin
de casos que no cumplan con los criterios aprobados por el Regulador
 Fuerza mayor de pleno derecho:

T > a 45 C o T < -10 C

Vientos de velocidad > 130 km/h
Inundaciones de carcter excepcional

Estado anormal de operacin:

Condicin de Operacin del sistema elctrico de Distribucin en que la

suficiencia y seguridad de sus instalaciones elctricas no permiten abastecer
en forma ntegra y continua los consumos de sus usuarios, cuando se
produzcan perturbaciones en el sistema de origen externo a la empresa
distribuidora (RDEE Art. 90)
 Interrupciones programadas

Antelacin de su comunicacin: no menor a 2 das hbiles.

Informada a travs de medios de comunicacin que tengan en forma

conjunta un alcance no menor al 50% de la poblacin a afectar.

La comunicacin deber ser hecha en forma individual a aquellos servicios o

usuarios con especial dependencia de la energa elctrica.

Tratamiento:

Si su duracin total es < al 15% de la duracin del total de las interrupciones

del perodo de control: Tratamiento ponderado en clculo de
compensaciones.
 Indicadores globales (Por nivel de tensin y por rea de Distribucin Tipo ADT)

Frecuencia media de interrupcin por consumidor (Fca)

Tiempo medio total de interrupcin por consumidor (Tca)

 Indicadores individuales por consumidor

Frecuencia de interrupcin por consumidor (Fci)

Tiempo total de interrupcin por consumidor (Tci)

Tiempo mximo de interrupcin (Dmaxi)

n
Fc i n Tci t k D max i t M
k 1

n es el nmero total de interrupciones del consumidor i, en el semestre

t k duracin de la interrupcin k
M Interrupcin de mayor duracin.
 T4
Nivel de Baja Tensin Media Tensin Subtrasmisin
Tensin 230-400V 6,4 ; 15; y 22kV 31,5kV o
63 kV

Densidad Alta Media Baja Rural Alta Media Baja Rural T4A T4B
Tca (hs.) 3,6 9,9 18 36 2,5 6,8 14 28 3 8
Fca 1,8 4,5 8 14 1,5 4 7 11 1,5 4

Tci (hs.) 16 25 37 77 9 20 31 58 9 20

Fci 7 12 18 33 5 10 16 24 3 9

Dmaxi (hs.) 10 10 10 14 8 10 10 14 8 8
 En todos los casos, el valor de la compensacin es proporcional:

al desvo respecto a la meta que se trate,

a la facturacin horaria promedio del usuario afectado,

a un factor de amplificacin que tiene en cuenta la relacin entre el valor

de la energa no suministrada y el precio de la energa (fvens).

Incumplimiento de metas individuales:

Si a un usuario le corresponde compensacin por incumplimiento de las

metas Tci y Fci simultneamente, se le aplica la mayor de las dos
compensaciones.

La compensacin por incumplimiento de la meta Dmaxi se aplica siempre.

 Incumplimiento de metas globales:

Si un agrupamiento supera su meta, se compensa a los usuarios de ese

agrupamiento cuyo indicador individual supere la meta del agrupamiento.

Si a un usuario del agrupamiento que incumpli le correspondi tambin

compensacin por el desvo respecto a metas individuales, se le compensa
nicamente por el complemento.

Si a un usuario le corresponde compensacin por incumplimiento de las

metas Tca y Fca simultneamente, se le aplica la mayor de las dos
compensaciones.
 Frecuencia media de corte por consumidor
10.0

9.0

8.0

7.0

6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0
1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem
2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010 2011 2011 2012 2012 2013 2013 2014 2014
Fca Pas 2.8 3.0 3.3 2.9 2.3 2.3 2.5 3.0 2.8 2.7 2.2 2.5 2.6 3.3 2.5 2.8 2.9 3.3
Fca Urbano 2.1 2.3 2.5 2.2 1.8 1.8 1.9 2.3 2.1 2.1 1.6 1.9 1.9 2.5 1.9 2.2 2.2 2.5
Fca Rural 7.8 8.3 9.4 7.6 6.1 5.9 6.8 8.0 7.5 6.5 5.8 6.6 7.2 8.7 6.5 7.0 7.4 8.6
Fca ST 1.0 2.0 0.9 0.9 0.8 0.6 0.8 1.2 1.2 0.9 0.6 0.6 0.9 0.9 0.7 1.0 1.0 1.2

http://www.ursea.gub.uy/Inicio/Energia_Electrica/Distribucion/Indicadores_Calidad_Distribucion
 Tiempo medio de corte por consumidor
30.0

25.0

20.0

15.0

10.0

5.0

0.0
1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem 1 sem 2 sem
2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010 2011 2011 2012 2012 2013 2013 2014 2014
Tca Pas 4.3 5.4 6.4 5.2 3.7 4.1 5.0 6.3 5.2 5.0 4.0 5.0 4.9 7.7 4.6 5.5 5.3 6.9
Tca Urbano 2.9 3.5 4.2 3.7 2.5 2.8 3.5 4.3 3.4 3.7 2.7 3.4 3.1 5.4 3.1 3.8 3.7 4.3
Tca Rural 14.7 19.6 22.5 16.1 12.6 13.7 16.0 20.4 17.5 14.3 13.1 16.0 17.1 23.2 0.0 17.4 16.2 24.1
Tca ST 1.5 5.5 2.5 2.3 1.8 3.5 2.7 2.8 6.3 2.5 1.6 1.5 1.9 3.0 1.5 2.4 1.6 2.8

http://www.ursea.gub.uy/Inicio/Energia_Electrica/Distribucion/Indicadores_Calidad_Distribucion
 Nivel de tensin

Vk : valor eficaz promediado durante un intervalo de 15 minutos, definido por

la norma internacional IEC 60050-101-14-16.

El valor Vk deber ser obtenido con medidas tomadas como mximo cada 30
segundos (un mnimo de 30 valores en los 15 minutos).

El error mximo del equipo de medida deber ser de 1% en condiciones de red

(distorsin armnica total menor o igual a 10%).
 Tensin
Nivel de Rango Admitido de
Nominal de Zona - Densidad
Tensin Desviacin V (%)
suministro
Subtrasmisin 63 kV URBANO/RURAL -7 V < +7
(ST) 31,5 kV URBANO/RURAL -5 V < +5
Distribucin URBANO -5 V < +5
6,4 kV, 15 kV
Media Tensin
y 22 kV RURAL -7 V < +7
(MT)
Distribucin URBANO -10 V < +6
Baja Tensin 230 V y 400 V
RURAL -12 V < +6
(BT)
 Cundo se compensa?

Cuando el DVk se encuentra fuera de rango por un tiempo > al 3% del

tiempo de medicin.

A quines se compensa?

Medicin de baja tensin en un usuario: al usuario medido y a todos los

usuarios de la misma salida de SB, que se encuentran aguas abajo del
usuario medido.

Medicin de baja tensin en una SB: a todos los usuarios conectados a esa
SB.

Medicin de alta tensin en un usuario: al usuario medido y a todos los

usuarios de la misma salida de SB, que se encuentran aguas arriba del
usuario medido.
 Cul es el monto de la compensacin?

Es proporcional al desvo de la meta (en tiempo y en valor de la tensin) y a

la facturacin horaria promedio del usuario compensado.

Hasta cuando se compensa?

Se debe corregir la desviacin detectada en un plazo mximo 120 das.

Se debe presentar un nuevo registro dentro del rango admitido

remedida.
Registro mensual de la tensin en:
0,5% de las SB MT/BT urbanas
0,1% de las SB MT/BT rurales
1 de cada 15.000 usuarios
Hasta 50 puntos mensuales seleccionados por URSEA

Seleccin:
Sorteo de puntos (usuarios y SB) donde medir - semestral
Eleccin por parte de la URSEA en funcin de resultados anteriores y reclamos

Perodo de medicin:
El lapso mnimo de medicin de la tensin en cada punto es de 7 das corrido

Manual de Procedimientos para la Realizacin de Campaas de Medicin de Tensin

http://www.ursea.gub.uy/Inicio/Energia_Electrica/Marco_Normativo/TOR/
THDv:
Medidas de monitoreo en los mismos puntos en los que se realizan medidas
de tensin

Armnicos, flickers y desbalances:

Proyecto de elaboracin de reglamentacin para el 2017

 Generalidades

Se reglamenta la informacin mnima que debe contener la factura.

Se reglamentan plazos de entrega de las facturas.

Se establece la obligacin del Distribuidor de informar y asesorar a los usuarios

en materia tarifaria y de contratacin de potencia.
 Conexin de nuevos usuarios y aumentos de potencia

Plazo en das
Nivel de tensin Potencia solicitada
hbiles
P 8,8 kW 6
TRAMITE 8,8 kW < P 50 kW 10
Baja tensin
(perodo entre la
(230, 400V) P > 50kW, sin SB 15
solicitud y la
P > 50kW, con SB 20
comunicacin del
Distribuidor de la Media tensin

habilitacin para el (6,4, 15 y 22 kV) 30

pago) Subtrasmisin
(31,5 y 63kV) 60

$Ct Fdp Nda

 Conexin de nuevos usuarios y aumentos de potencia

Plazo en das
Nivel de tensin Potencia solicitada
hbiles
Baja tensin sin
P 8,8 kW 5
CONEXIN modificacin de
P> 8,8 kW 15
(perodo entre el red
pago y la efectiva Baja tensin con P 50kW 20
Sin SE
disponibilidad de modificacin de P> 50 kW 30
la instalacin red Con SE 40
para su conexin) Media tensin y
60
subtrasmisin
CCo CCo
$Cc Nda $Cc Nda
Pc 2 Pc
 Facturacin con base en consumos estimados

Lectura de consumos con periodicidad bimestral, facturacin mensual.

Lmite mximo admisible: una estimacin de consumo adicional.

Plazo mximo sin lectura no debe exceder los 4 meses en el semestre.

Imposibilidad de acceso: estimacin no penalizable.

Consumos aportados por el usuario no se computan como estimados.

Compensacin: 30% de la facturacin correspondiente a los consumos

estimados incumpliendo los lmites fijados
 Cortes y reconexiones

Cortes:
Comunicar con 10 das hbiles de antelacin, indicando fecha prevista de corte
y fecha ltima de pago para evitarlo.

Compensacin por incumplimiento: 30% de la primera factura impaga

Reconexiones:
Pago en oficina del Distribuidor: al da siguiente de efectuado el pago.
Pago en dependencia externa: al da siguiente de los dos das hbiles
posteriores de efectuado el pago.

Compensacin por incumplimiento: 5 veces la facturacin diaria promedio por

cada da de atraso en la reconexin.
 Errores de facturacin

Ante una reclamacin de un Consumidor por presunto error de facturacin: se

prorroga la fecha de pago hasta el da hbil siguiente a la respuesta por parte del
Distribuidor.

Si corresponde devolucin por factura ya paga deber hacerse en la factura del

mes siguiente.

Indicador global IFE= Nfe/Nft x 100 <= 1,2%

Multa por incumplimiento: 10% del total de las devoluciones realizadas por cada
0,5% adicional, con un tope mximo del 100% de las devoluciones efectuadas.
 Respuesta a reclamos

Obligacin del Distribuidor de implementar mecanismos de atencin a

reclamaciones de los usuarios.

Las reclamaciones deben quedar adecuadamente identificadas y registradas.

Obligacin de responder en un plazo mximo de 15 das hbiles.

La respuesta debe contener informacin respecto a la causa del problema y

plazo de solucin, de corresponder.

Compensacin por incumplimiento: 30% de la facturacin diaria promedio por

cada da de atraso en la respuesta.

URSEA: Atencin de reclamos en segunda instancia

 COMPENSACIONES Cantidad Importe (UBT)
SERVICIO TCNICO
Duracin de corte (Dmaxi) 34.555 3.689,730
Interrupciones (Tci y Fci) 14.128 13.553,644

CALIDAD DE PRODUCTO
Variacin de tensin 3.502 2.548,234

CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL

Conexin de nuevos usuarios y aumentos de potencia 3.253 13.299,528

Facturacin con base en consumos estimados 761 983,696
Cortes y reconexiones 582 695,974
Respuesta a reclamos 907 933,626

35.704,433 UBT
TOTAL: 57.688 726.895 USD
 DIARIA INFO RECIBIDA VS A UNIDADES QUE
notificacin FM REGISTROS EJECUTAN LOS
SISTEMAS DEL PROCESOS
cortes seguridad DISTRIBUIDOR CONTROLADOS
MENSUAL

AUDITORIA INFO SISTEMAS

INSPECCIONES
INFORMACIN RECIBIDA

Oficinas
ST, SC, CP Comerciales
Gestin Comercial
pruebas FM
instalaciones Centros de
Gestin de
SEMESTRAL Maniobra de
Incidencias y
ST y SC Operacin Operacin
Incumplimiento y
compensaciones Gestin de Obras Sub. Gerencias
semestrales Explotacin de
usuarios Redes
 Por comunicar fuera de plazo el acaecimiento o toma de conocimiento de casos
de fuerza mayor.

Por declaracin de casos de fuerza mayor que no cumplan con los criterios
aprobados por el Regulador

Por registros de tensin no realizados

 Encuestas de satisfaccin de clientes

La satisfaccin de los usuarios es un indicador de la gestin global de los

servicios.

Permite identificar oportunidades de mejora, y representa un incentivo para su

implementacin.

Realizada por un tercero independiente, con metodologa sistematizada da

mayor confiabilidad a los resultados.

Encuesta realizadas por la URSEA:

Sector residencial en Montevideo - Marzo / Abril 2014
Sector no residencial en todo el pas Noviembre / Diciembre 2013
En modalidad contratacin de consultora
Resultados disponibles en: www.ursea.gub.uy institucional encuestas