POLTICA DE PRODUCTO

Profesora MBA Carmen Fabiani

 PRODUCTO

Cualquier cosa que pueda ofrecerse a un

mercado para su adquisicin, uso o
consumo y que pueda satisfacer una
necesidad.
[1] Extrado del libro Fundamentos de Marketing. Kotler.
 SERVICIO

Son una forma de producto que consiste

en actividades, beneficios o satisfacciones
ofrecidos a la venta y son bsicamente
intangibles ya que no tienen como
resultado la obtencin de la propiedad de
algo.
[1] Extrado del libro Fundamentos de Marketing. Kotler.
 NIVELES DE PRODUCTO
Nivel I: Producto bsico: Qu es lo que realmente
compra el cliente?. Esto implica el saber definir los beneficios
bsicos del producto, aquellos que resuelven un problema o
proporcionan servicios que los consumidores buscan. Ejm. Ipad:
practicidad, funcionalidad, portabilidad.

Nivel II: Producto real: Es el producto y/o servicio, tiene unas

caractersticas definidas como calidad, estilo, nombre, marca,
etiqueta y empaque. Esto ha sido creado una vez que se han
identificado los beneficios buscados bsicos.

Nivel III: Producto aumentado: Son los servicios y

beneficios adicionales que se venden con el producto.
 NIVELES DE PRODUCTO Producto
Aumentado
Instalacin

Envase
Embalaje
Marca
Entrega y Beneficio o Servicio
crdito Servicio Central post-venta

Nivel de Diseo
calidad

Garanta
Producto Real
Producto Bsico
 Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles
Producto: Auto LEXUS

Producto bsico Transporte, Status

Producto real Estilo, diseo, marca, potencia,

durabilidad
Producto aumentado Disponibilidad de entrega, servicio
tcnico, garanta (premios recibidos y
respaldo de la marca)
 Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles

Producto: Camioneta PORSCHE Cayenne

Producto bsico Transporte, Status
Producto real Diseo, seguridad, versatilidad y dinmica

Producto aumentado Asistencia personalizada, recogida de fbrica,

personalizacin del vehculo, accesorios,
boutique, travel club, escuela de
entrenamiento, porsche club, porsche service.
 Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles

http://www.porsche.com/microsite/cayenne/spain/offroad/default.aspx#/ptm
Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles
Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles
Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles
Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles
Ejemplos de anlisis de necesidades por niveles
Producto: Boleto Areo

Producto bsico Transporte (que no se caiga el avin, que

llegue al destino)

Producto real Buena comida, puntualidad, comodidad,

que no se pierda el equipaje

Producto aumentado Cordialidad, acumulacin de millas,

recojo en hotel, programas para pasajeros
frecuentes.