ACCOUNT MANAGEMENT

FOR NEW ACCOUNT EXECUTIVE

OF PT UTAMA SARANA MEEDIKA

BY
ROHMAD SETYABUDI
 ACCOUNT MANAGEMENT

Latar Belakang :
Pengelolaan Pelanggan
yang Baik & Terencana.
Pra-syarat bagi usaha Health
Care di Indonesia.
Tuntutan Pelanggan yang
semakin tinggi.
Memberikan Kesempatan
bagi Perusahaan guna
meningkatkan Profitabilitas.
Prinsip usaha yang saling
menguntungkan.
 Maksud & Tujuan

Memberikan gambaran jelas tentang

pengelolaan Pelanggan Internal & external
Memberikan visi dan arah PT. Utama Sarana
Medika dalam mencapai tujuan perusahaan.
Secara manajemen guna menyusun Action
Plan & Business Plan untuk tiga tahun
kedepan.
Konsep Account Management :
Customer Transparency
Customer Action Plan
Customer Offer-Commercial Strategy
Customer Monitoring
Pelanggan :
Internal :
Seluruh personil yang
berada di dlm
perusahaan
(AM, AE, Sekr., Fakturis
dll.)

External :
Seluruh pelanggan
yang berada di luar
perusahaan
 Product Line

LSS
MIC
Respiratory
Monitors
Hospital Furnitures
 Permasalahan Internal Perusahaan

Product Knowledge yang Sesuai dengan ketentuan Product

Development.
Personalia masih terbatas..
Kurangnya Product Knowledge AM, AE tentang Kompetitor.
Jumlah Personal yang terbatas.
Sarana Promosi/ Presentasi belum memadai (note book )
 Permasalah External Perusahaan

Dampak Otonomi Daerah terhadap

Pengelolaan Pelanggan.
Situasi Krisis Ekonomi terhadap Daya Beli
Rumah sakit.
Life Cycle produk cukup panjang , order
menjadi lama, disamping banyak produk
sejenis yg sangat murah harganya.
Kinerja Tahun 2003 s/d 2010

Secara umum
kinerja PT. Utama
Sarana Medika yang
berdiri sejak Thn
2002 dapat dilihat
gambaran bahwa
dari Laba Usaha
Sebelum Pajak
adalah Cukup Baik
dan Berhasil.
 Penetapan Penerapan strategi &
Sasaran

Asumsi Ekonomi makro.

Gambaran Umum.
Status kesehatan.
Fasilitas Kesehatan.
Health Care Fasilities.
Health Man Power.
Aspek Ekonomi/ Bisnis.
Analisis Industri Bidang Teknologi Instrumentasi
Medik.
Analisis Situasi Bidang Teknologi Instrumentasi
Medik.
 Action Plan & Business Plan 4 Tahun Kedepan

Analisa Data : Pelanggan, Penjualan, Kompetitor

Action Plan : - Product Line/ Product Positioning

- Size Market
- Pola Distribusi yang Efektif
- Pengelolaan Prinsipal
- Pengelolaan After Sales Service
- Interval Waktu (tahapan) RKAP
Konsep Spesifik Handling Product

Aspek Produk berkait

dengan Kualitas.
Aspek Sosio berkait
dengan Human Relation
& Network.
Aspek Ekonomi berkait
dengan Buying Power.
Aspek After Sales
Service berkait dengan
Layanan Purna Jual.
 Situasi Yang Dihadapi

Aspek Produk berkait dengan Kualitas.

Aspek Sosio berkait dengan Human Relation & Network.
Aspek Ekonomi berkait dengan Buying Power.
Aspek After Sales Service berkait dengan Layanan Purna Jual.
 GLOBAL STRATEGY

What do you know about the potensial

market ?
Do you have any connections ?
Do your products standard or customize ?
How about the rules & regulation ?
How about the operational process ?
How about the contract term & payment ?
 THE END
&
HAVE A NICE LUNCH