Le processus

organisationnel
Gilbert Rock 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel Lentreprise en action 1 de 41
 Sommaire
Le travail du gestionnaire
Les comptences du gestionnaire
La planification
La prise de dcision
Lorganisation
La direction
Le contrle
La qualit totale
 Le cycle administratif
Processus
comprenant :
la ___________,
planification
l___________,
organisation
la direction,
le contrle
des ressources
humaines, matrielles
et financires pour atteindre
objectifs de lentreprise.
les ________
 Attention :
gestionnaire au travail
 Que fait le
gestionnaire ?
IlIlguide
_____
_____les lesemploys.
employs.
Relationniste IlIlconstruit
construitun unrseau
rseau
et spcialiste dederelations
relationsentre
entre
patrons,
patrons,collgues
en relations
_______ et
collgues
etemploys.
employs.
humaines IlIlest
estlele______-parole
porte
______-parole
_________ lgal
lgalde delentreprise.
lentreprise.
IlIlfait
faitla liaison
la_______
_______
Dcideur entre
entreles lesmembres
membres
dedelentreprise
lentrepriseet etle
le
monde
mondeextrieur.
extrieur.
 Que fait le
gestionnaire ?
Relationniste IlIl recueille
recueille
et spcialiste information
l__________
l__________
interne
interne et et externe
externe
en relations
lentreprise.
lentreprise.
humaines
transmet
IlIl ________
________
_________
Informateur linformation
linformation
Dcideur aux
aux membres
membres de de
lentreprise
lentreprise ainsi
ainsi
qu
qu lextrieur.
lextrieur.
 Que fait le
gestionnaire ?
Relationniste IlIl est
est juge
juge et
et
et spcialiste arbitre
_______.
_______.
en relations IlIl prend
prend lesles
humaines dcisions
dcisions ultimes.
ultimes.
Informateur IlIl dcide
dcide de de
lallocation
lallocation des des
________ ressources
__________.
Dcideur __________.
IlIl gre
gre les crises
les ______.
______.
IlIl ________.
ngocie
________.
 Les comptences
du gestionnaire
techniques
Comptences __________
Capacit dexcuter
une tche spcialise.
Connaissance de la
terminologie technique.
Comptences
en relations humaines
Aptitude _________
communiquer
efficacement avec les employs.
Comptences ___________
Capacit de pense
conceptuelles
abstraite,
d_______ et de synthse.
analyse
 La mission
de lentreprise
Cest
Cest la
la _______
raison dtre
_______ dtre dede lentreprise,
lentreprise,
ce
ce pour
pour quoi
quoi elle
elle aa t
t cre.
cre.
Elle
Elle aide
aide rallier
rallier le
le personnel,
personnel,
elle
elle doit
doit inspirer
inspirer et et guider.
guider.

Le rapport de mission prcise :

la raison dtre de lentreprise,
rle
son ____,
ses objectifs,
philosophie (idologie)
sa ___________.
Exemple de mission

Version du 9 juillet 2001

La prise de dcision
Mthode dductive
__________
Les mthodes de prise
de dcision
 Vrification des
connaissances
Que font les gestionnaires ?
Quelles sont les principales
comptences des gestionnaires ?
En quoi consiste la mission de
lentreprise et quoi sert-elle ?
Quelles sont les tapes du processus
de prise de dcision ?
 Les niveaux hirarchiques
Cadres suprieurs
______________
Cadres ______________
Sont
Sontresponsables
responsablesdesdesgrandes
grandes
orientations
orientationsdedelentreprise.
lentreprise.
Prennent les dcisions importantes
___________.
Prennent les dcisions ___________.
Reprsentent officiellement
Reprsentent_____________
_____________lentreprise.
lentreprise.
 Les niveaux hirarchiques
Cadres
Cadres
intermdiaires
intermdiaires
Dirigent
Dirigentau
au
quotidien
_________
_________lesles
oprations.
oprations.
Mettent
Mettent
en
enuvre
uvre
les orientations
les__________
__________
de
delentreprise.
lentreprise.
Cadres
intermdiaires
 Les niveaux hirarchiques
terrain
Cadres de ______
Superviseurs
Superviseursde de
premier
________
________niveau,
niveau,
en
encontact direct
contact______
______
avec
avecleslesemploys
employs
et
etles
lesclients.
clients.
Ces postes
Ces_______
_______
constituent
constituentle le
premier
premierchelon
chelon
pour
pouraccder
accderauxaux
postes
postessuprieurs
suprieurs
de
delentreprise.
lentreprise.
 La planification
Dfinition des objectifs
_______ de lentreprise et
de la faon de procder pour les atteindre.
penser avant d_____.
Planifier, cest ________ agir
tude de lenvironnement.
Identification de la mission de lentreprise.

La planification :
une activit
_________
continue
 Les catgories
dobjectifs et de plans
Les
Les objectifs
objectifsdeviennent
deviennent des plans
des______
______et
etdes
descritres
critres
dvaluation
dvaluationdes
desperformances.
performances.
Stratgiques
____________
____________ Guident
Guident les
les dcisions
dcisions
importantes
importantes
march,
march,innovation,
innovation,ressources
ressources(humaines,
(humaines,
financires ou quipement), productivit,
financires ou quipement), productivit,
responsabilit
responsabilitsociale
socialeet
etperformance
performance
financire.
financire.

Tactiques
Tactiques Mise
Mise en
en uvre
uvre des
des
objectifs
objectifs stratgiques
stratgiques
Exemple
Exemple::accorder
accorderun
uncong
congaux
auxemploys.
employs.

Oprationnels
____________
____________ Pratique
Pratique au quotidien
au ___________
___________
Le processus de
planification
permet de
dfinir la mission
et les objectifs de
lorganisation.
 Prvisions, hypothses et
tude de lenvironnement
PRVISION HYPOTHSE
____________
Exercice Proposition
prdiction
de _________ servant de dpart
de lavenir. un raisonnement,
Plus elle porte une action.
sur des lments ENVIRONNEMENT
hors de contrle de Inclut les contraintes
lentreprise, moins et les occasions
fiable
elle est ______. favorables.

Lentreprise
Lentreprisedoit
doitamener
amenerles
lesclients
clientsvers
versce
cequils
quils
veulent, pas
veulent,mais
maisneneconnaissent
connaissent______
______encore
encore!!
 Les techniques
de planification
plans
Les _______
Les techniques mathmatiques
de prvisions
Les procdures
recettes
et les _______
Les horaires
Les budgets
_______
Les programmes
politiques
Les _________
 plan daffaires
Le _____
Structure
Structure stratgique
stratgique et
et financire
financire dtaille
dtaille
qui
qui inclut objectif de
inclut l________
l________ de lentreprise,
lentreprise,
l__________
information
l__________
sur
sur les
les
dirigeants,
dirigeants,
le
le march
march vis,
vis,
les sources
les _______
_______
de
de financement
financement
et
et le modle
le ______
______
daffaires.
daffaires.
 Lorganisation
relations
Dtermination des ___________ entre les
personnes, les pouvoirs et les tches de
chacun ainsi que leurs responsabilits
Comment:
Spcialisation des tches
_____________
Dpartementalisation
(regroupement)
Dtermination
des relations
Autorit
________
Responsabilit
La dpartementalisation
 Centralisation
Concentration
Concentrationde
delautorit
lautoritde
de
dcision
_______
_______dans
dansles
lesmains
mainsdesdescadres
cadres
suprieurs
suprieursde
delentreprise.
lentreprise.

ENTREPRISE DCENTRALISE
Entreprise o les employs
disposent de lautorit leur
Entreprise
dcentralise permettant de prendre des
demander
dcisions sans avoir _________
la permission
__________ leur suprieur.
Typologie des relations
 Officiel et officieux
COMMUNICATION
COMMUNICATIONOFFICIELLE
OFFICIELLE
Systme
Systmede
decommunication
communication
_________
confirm
_________par
parles
lesautorits.
autorits.
COMMUNICATION OFFICIEUSE
Information communique
complaisance
par ____________
par une source srieuse,
aval des
mais sans l_____
autorits.
 Culture
__________
organisationnelle
Ensemble
Ensemble desdes
expriences,
expriences,
_________,
croyances
_________,
valeurs
valeurs et
et
normes
_______
_______ utilises
utilises
dans
dans une
une
entreprise.
entreprise.
 Vrification des
connaissances
En quoi consiste la planification ?
Donnez des exemples doutils de
planification.
Quelles sont les trois catgories
dobjectifs et de plans ?
En quoi consiste la culture
organisationnelle (dentreprise) ?
 La direction
Consiste coordonner
Consiste__________
__________
le
letravail,
travail,indiquer
indiquerauxaux
autres
autrescecequil
quilfaut
fautfaire
faire
(formation)
(formation)ainsi
ainsiqu
qu
les
les_______
_______le
motiver lefaire.
faire.
Interactions entre gestionnaires
et subordonns en vue
datteindre les objectifs.
directives
Donner des _________
Exiger des rsultats
_______
 Importance
direction
de la ________
NUMMI Coentreprise de General Motors et de
Toyota en Californie, depuis 1984.
Mme usine, mmes employs, mais
gestion diffrente.
produit diffrent et _______

Sous GM Sous TOYOTA

30 % dabsentisme faible
Absentisme ________
Mauvaise qualit
_________ Meilleure qualit des produits GM
Faible productivit Meilleure productivit de GM
Plus de 7000 griefs par an Rduction des stocks
 sources du pouvoir
Les _______
autorit
L_______
L_______
Le
Lepouvoir
pouvoirde
dercompense
rcompense
Le pouvoir de coercition
_________
Le pouvoir de _________
Le
Lecharisme
charisme
Le
Lepouvoir
pouvoirde
dela
la
connaissance
_____________
_____________
Le
Lepouvoir
pouvoirde
de
reconnaissance
reconnaissance
 Les composantes
du climat de travail
Normes
Normesetetstandards
standardsatteindre;
atteindre;
Clart
______
______de
dela
lamission
missionet
etdes
desvaleurs
valeursde
dela
ladirection;
direction;
Niveau
Niveaud___________
engagement face
d___________ facelobjectif
lobjectifcommun;
commun;
Justesse
Justessededel_________
valuation du
l_________ dutravail
travailpar
parlaladirection
direction
et
etpossibilits
possibilitsdedercompenses
rcompenseset etde
depromotions;
promotions;
Flexibilit
Flexibilitdans
dansla
lamanire
manirededetravailler;
travailler;
Responsabilit
Responsabilitenvers
enverslorganisation.
lorganisation.

tiers des performances de lentreprise

Le ______
est rattach au climat de travail.
 La direction
La motivation
Maslow et lchelle
des ________
besoins
Herzberg et les
facteurs de _________
motivation
et dhygine
Le leadership Nature des besoins
Blake et Mouton Actualisation
Orientation vers Estime
la _____ ou Appartenance
verstche
lhomme Scurit
Physiologique
Les styles de gestion
Le contrle
 Types de contrle

______
Officiel
______
Officieux
Officieux
__________
Sporadique
__________
Systmatique
Systmatique
 Qualit totale
La qualit totale vise
La qualit totale ____ dvelopper
____ dvelopper
des
des produits
produits ou
ou des
des services
services dede la
la plus
plus
haute
haute qualit
qualit possible,
possible, dpassant
dpassant
mme
mme les
les exigences
exigences des
des clients.
clients.
Cette dmarche exige :
direction
lengagement de la ________
et des employs,
lorientation clientle,
le benchmarking
____________
(analyse comparative),
amlioration continue.
l___________
Le cycle administratif
 Vrification des
connaissances
En quoi consiste la direction ?
Quelles sont les sources du pouvoir ?
Quels lments de lintelligence motive
sont diffrents dans
le leadership de style coercitif
et dans le leadership de style
entraneur ?
Nommez les quatre bases de la qualit
totale.
 Rsum
Les tapes du processus administratif
sont : la planification, lorganisation, la direction et le
contrle.
Le travail du gestionnaire est morcel et
fait appel des comptences techniques,
en relations humaines, ainsi qu des comptences
conceptuelles.
La dpartementalisation et la spcialisation des
tches sont la base de lorganisation.
Le climat organisationnel, li au style
de leadership du gestionnaire, influe grandement sur
les rsultats de lentreprise.