Tcnica de Interrogatorio

Sistemtico (TIS)
 Temario
Definicin
Preguntas preliminares
Preguntas de fondo
Ejemplo
 Motivacin
ANTES DESPUES

Qu secuencia utilizaramos para

mejorar esta estacin de trabajo?
TIS: Tcnica de Interrogatorio Sistemtico

El TIS es el medio de efectuar el

examen crtico sometiendo
sucesivamente cada actividad a una
serie sistemtica y progresiva de
preguntas.
2. TIS: Preguntas preliminares

El Propsito con que

Los medios por los que
El Lugar donde Se emprenden las actividades
La Sucesin en que
La Persona por la que

ELIMINAR
COMBINAR
Con el objeto de ORDENAR DE NUEVO Dichas actividades
o
SIMPLIFICAR
2. TIS: Preguntas preliminares

ELIMINAR
Qu se hace en realidad? Partes innecesarias
PROPOSITO
Por qu hay que hacerlo? del trabajo

Cmo se hace? SIMPLIFICAR

MEDIOS Por qu se hace de ese La operacin
modo?
2. TIS: Preguntas preliminares

Cundo se hace?
SUCESION Por qu se hace en ese
momento?
COMBINAR
Siempre que
sea posible u
ORDENAR
Quin lo hace? De nuevo la sucesin
PERSONA
Por qu lo hace esa persona? de las operaciones
para obtener
resultados

Dnde se hace?
LUGAR
Por qu se hace all?
3. TIS: Preguntas de fondo

PROPSITO:
Qu otra cosa podra hacerse?
Qu debera hacerse?
LUGAR
En qu otro lugar podra hacerse?
Dnde debera hacerse?
SUCESION
Cundo podra hacerse?
Qu debera hacerse?
PERSONA
Qu otra persona podra hacerlo?
Quin debera hacerlo?
MEDIOS
De qu otro modo podra hacerse?
Qu debera hacerse?
Reflexiona un momento

En las preguntas de fondo, Qu indica la primera

pregunta? Y Qu indica la segunda pregunta?

La primera nos indica, La segunda, que

que alternativas alternativa se
podemos generar recomienda elegir
Ejemplo
ACTIVIDAD: Analizar la actividad de servir la comida en un hospital.

Metodologa de los 6 pasos

SELECCIONAR: Servir comidas en una sala de hospital.

REGISTRAR: Como se trata de un servicio, se presentar el

diagrama de bloques correspondiente.

Colocar las fuentes y Servir en un plato

platos (vacos) en la vaco, una porcin de
bandeja de servicio carne y una de verduras

Servir plato lleno (con

carne y verduras) a los
pacientes

Verificar que el
paciente haya acabado
de comer y retirar plato
Ejemplo
EXAMINAR: Se analizar la actividad con el TIS.

Tipo Qu se hace? Por qu hay que

Propsito Se sirve la comida a pacientes
de una sala de hospital.
hacerlo?
Parte del servicio de
cuidar su salud, el
paciente no puede
comer cualquier cosa
 Ejemplo
Tipo Cmo se hace? Por qu se hace
de ese modo?
Medios Cada sala del hospital, tiene 15 camas, un Se estandariz
trabajador trae de la cocina en una bandeja dicha forma de
grande: 3 fuentes con comida, una de carne y trabajo, se viene
dos de verduras. haciendo de esa
Pone la bandeja en una mesa de servicio forma
(esttica) junto a platos limpios (vacos), esta aproximadament
mesa est en el centro de la sala, sirve en 1 e 1.5 aos.
plato una porcin de carne y una de
verduras, luego se lo lleva a un paciente,
regresa a la mesa de servicio y repite la
actividad para los pacientes restantes.
Verifica que plato este vaco, lo coloca en la
mesa de servicio y luego lleva mesa de
servicio de nuevo a la cocina.
 Ejemplo: preguntas preliminares
Tipo Cundo se hace? Por qu se hace en ese
momento?
Sucesin Se hace 15 minutos despus de haber Porque ese horario ya esta
terminado de cocinar. En esa hora es la destinado para el almuerzo.
establecida por el hospital para su
almuerzo.

Tipo Quin lo hace? Por qu lo hace esa persona?

Persona Un auxiliar de cocina, con Porque esa persona tiene
capacitacin en Buenas prcticas de experiencia en servir comidas y
manufactura, experiencia en servir se encuentra capacitado.
comidas (como mozo) de por lo
menos 3 meses.

Tipo Dnde se hace? Por qu se hace all?

Lugar La comida se sirve en la misma sala Es prctico, se puede atender a
de los pacientes. muchas salas y da tiempo a la
cocina a organizarse.
Ejemplo: preguntas preliminares

Esquema de como
se lleva la actividad
de servir comida a
cada uno de los
pacientes de una
sala.
NOTA: Adems se
incrementar 2
camas a cada sala.
Un momento!
De los 5 campos del TIS, se tiene que analizar
cul de estos se va a mejorar. En este caso el
campo a mejorar es el mtodo de trabajo. Para
ello se efectu esta lluvia de preguntas:
Por qu lleva y sirve el trabajador solamente un
plato a la vez?, Cuntos podran llevar?, Por
qu est la mesa de servicio en medio de la
sala?, Por qu usar una mesa fija?
 SOLUCION

SOLUCION: Usar un carrito movible, y en vez de servir un plato a la vez;

servir en el carrito y llevar dos platos al mismo tiempo.
 Ejemplo: preguntas de fondo
Tipo De qu otro modo podra hacerse?
Medios Adquirir una mesa mvil, de tal manera
que la bandeja y platos se carguen
desde la cocina, evitando la fatiga del
trabajador. Y con la mesa mvil
acercarse a cada cama y servir en un
plato vaci la porcin de carne y la de
verduras.
Tipo En qu otro lugar podra hacerse?
Lugar En la misma sala de pacientes, pero como se
incrementar de 15 a 17 camas, se aconseja
seguir la siguiente distribucin.
Qu debera hacerse?
Adquirir un carrito mvil
de tres niveles: 1 para las
bandejas, otro para los
platos y cubiertos y otro
para los platos sucios.
Dnde debera hacerse?
Con esta distribucin de
camas, la actividad de servir
comida es ms fcil.
DESARROLLAR EL NUEVO METODO: Establecer, a continuacin
se muestra el bosquejo del nuevo mtodo.
 DESARROLLAR EL NUEVO METODO: Evaluar, a
continuacin se muestra los beneficios de esta mejora:

Se redujo en un 48% la distancia recorrida

por el trabajador al momento de servir la
comida
Se evit el cansancio del trabajador, tanto
al llevar la bandeja con las fuentes y al
servir los platos.
Se elimin un trabajo repetitivo, que es el
dejar a cada plato con comida desde la
mesa de trabajo a cada cama.
Mayor tiempo libre para el trabajador.
DESARROLLAR EL NUEVO METODO: Definir, una vez
evaluado la solucin, se tiene que definir el nuevo
mtodo y presentarlo a las personas interesadas. En este
caso, se puede comunicar mediante un anuncio, una
reunin, a los jefes de cocina, auxiliares (quienes sirven
la comida), entre otros.
Implantar, Se debe implementar el nuevo mtodo a los
trabajadores, mediante capacitaciones.
Controlar, sirve para no volver al mtodo anterior;
adems de que a travs de indicadores se observa si
ocurre una desviacin en el mtodo para corregirlo.
No olvides que

Cuando apliques un TIS, debes enfocarte en que

actividad de todo tu proceso se debe mejorar
para que por ende mejorar el proceso.
Se debe de hace un resumen del TIS, indicando
que mejora se realizar, y cuales seran sus
beneficios.
MUY IMPORTANTE!
Las mejoras se deben enfocar en mejorar los
mtodos de trabajo, la ULTIMA opcin sera
adquirir una nueva mquina o contratar ms
personal.
Conclusiones

- Tcnica fundamental, bsica y sencilla para la

mejora de mtodos de trabajo.

- Al evaluar las opciones que se tienen del TIS,

tenemos que ver la distribucin de la planta,
costos, tecnologa, personal, etc.

- Puede ser que despus de la evaluacin, nos

quede como respuesta, la misma situacin actual.
 Bibliografa

OIT, Introduccin al Estudio del Trabajo, 4ta edicin, Ed Limusa, Ao 2010, Captulo 3.
Cruelles Ruz Jos Agustn, Ingeniera Industrial, mtodos de trabajo, tiempos y su
aplicacin a la planificacin y a la mejora continua, 1ra edicin, Ed Alfaomega, Ao
2013,Captulo 06.