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Blended Marketing vs.

Marketing 2.0
Mg. Ivn Castillo
Curso Comercio Electrnico
Introduccin: definiendo el Blended Marketing
Captulo 1. Blended marketing vs. Marketing 2.0
Captulo 2. El xito de las campaas integradas a travs de 10 ejemplos
Parte I. los elementos del Plan de Marketing Digital
Captulo 3. Introduccin al concepto de Plan de Marketing Digital
Captulo 4. El prosumer y la nueva comunicacin social
Captulo 5. La nueva publicidad audiovisual
Captulo 6. El omnipresente marketing basado en buscadores
Captulo 7. El nuevo <>: el marketing multidireccional
Captulo 8. El marketing mvil: captando y fidelizando clientes 24 X 7
Captulo 9. Emigrantes frente a nativos digitales
Captulo 10. El efecto sobre las agencias
Captulo 11. El efecto sobre los medios
Parte II. Construyendo el Plan de Integracin
Captulo 12. Desarrollando el Plan de Marketing Digital
Captulo 13. Cerrando el Plan de Marketing Digital
Captulo 14. Escribiendo el Plan de Marketing Digital
Captulo 15. El Plan de e-Marketing de XESK
Captulo 16. El Plan de marketing Digital de tu empresa
Capitulo I
Blended Marketing vs.
Marketing 2.0

Mg. Ivn Castillo


Curso Comercio Electrnico
Las Nuevas 4 Ps

Personalizacin

Participacin

Par -a- Par

Predicciones Modelizadas
Personalizacin

Ejemplo
Sus claves son : Web

Escuchar a los consumidores


Darles posibilidad de elegir
Darle revancha a su participacion

Productos/servicios a medida
que satisfagan las necesidades de los clientes 4P
Participacion

Ejemplo
Sus claves son : Web

Desarrollar entornos adecuados


Crear Comunidades
Premiar la Participacion

Involucracin de los clientes en el marketing mix 4P


Par a - Par

Sus claves son :

Socializar los Mensajes de Marketing


Generar Confianza
Facilitar la Comparticion de la Informacion

Se confa ms en las
recomendaciones de
amigos que en los
anuncios comerciales 4P
Predicciones Modelizadas

Sus claves son :


Nuestro Marketing debe ser capaz de aprender
Aceptando las preferencias
Y Respetando su privacidad

Marketing relevante para el


comportamiento del cliente
4P
Nuevas Herramientas , Viejos Objetivos
Marketing 2.0?

Herramientas que junto con otros acontecimientos estn


poniendo en peligro los viejos formatos que siguen siendo
imprescindibles,

pero hay que saber combinar con los nuevos.


Marketing 2.0?

Por un lado es cierto que:

El marketing online ya no es slo para algunas lneas de productos


Ya no basta con tener una web de consulta
Ni se es avanzado por usar banners y e-mails
Casi ninguna empresa se puede permitir no contemplarlo

Pero por otro:


No se trata de hacer marketing online por hacerlo
Marketing Digital no es slo publicidad
Ni tampoco slo Internet
Hay que usar las nuevas herramientas de la forma adecuada
Para alcanzar los objetivos comerciales de siempre
BLENDED MARKETING

Herramientas e-marketing

La respuesta es el
BLENDED
MARKETING: la
integracin de
herramientas on y
offline que mejor
ayuden a conseguir
los objetivos
comerciales de la
empresa
Marketing Mvil

Ejemplo
Web
Plan de Marketing Digital

No debe desarrollarse de forma aislada, como un plan


tctico emanado del Plan General de Marketing
Plan de Marketing Digital

La tecnologa saca permanentemente nuevas


herramientas de marketing digital.
Cualquiera de ellas puede ser adecuada para
nuestro marketing y entrar en nuestro plan
mejorando su ROI
Recordemos :

= +
El xito de las campaas
integradas
Capitulo 2
En qu se basa una campaa integral?
Poder de la estrategia en una campaa integrada
de medios: El xito de una campaa integral no
es slo a la vertiente online, sino a la estrategia
innovadora de su conjunto. La campaa online
queda integrada de una misma estrategia de
marketing y comunicacin, dando siempre una
imagen de coherencia entre los medios off y
online, y transmitiendo un mismo mensaje en
cualquier soporte.
LG TV Perfect Slim

Reto: Posicionar a LC TV perfect slim como un actor relevante en la


oferta de LCDs.
Solucin: Desarrollamos una plataforma para experimentar
virtualmente en nuevo TV, junto a un estrategia de promocin viral.
Resultados: Alcanzar un record de participacin en la historia de
promociones de LG chile.
Campaa Old Spice

Reto: Aumentar participacin de mercado.


Solucin: Creamos una estrategia integrada on y offline que cre la sensacin
de convivencia real con 5 chicas .
Resultados: Luego de 2 aos se aument la participacin de mercado en dos
dgitos.
Herbal Esscenses

Reto: Reforzar el posicionamiento y la recordacin de Herbal Essences.


Solucin: Creamos un sitio para recrear una experiencia sensorial extraordinaria.
Resultados: Se gener un impacto significativo muy positivo en la percepcin de
la marca y como consecuencia, en la decisin de compra, sobrepasando
con creces los objetivos comerciales de la compaa.
Campaa Saab

Reto: Desplazar el inventario de automviles de 2007.


Solucin: Creamos una campaa integral online.
Resultados: Las ventas aumentaron 75% y el inventario de autos se agot.
M3Power de Gillette

Reto: Generar Awareness del lanzamiento y samplig del nuevo sistema de afeitar M3Power
de Gillete.
Solucin: Diseamos una campaa en la que el usuario afeita los banners para generar
una experiencia de marca online.
Adems, desarrollamos un advergame promocional.
Resultados: Las muestras asignadas para un mes, se agotaron en una semana.
Altmans Products

Reto: Reposicionar a Altmans, con el antecedentes que el pedido de productos era


difcil y no se transmita el valor diferenciador.
Solucin: Desarrollamos la nueva imagen y comunicacin de la marca online y
creamos una aplicacin en linea para disear, personalizar y previsualizar los
productos en 3D.
Resultados: Significativo aumento de las ventas contra el ao anterior y utilizacin
de la plataforma interactiva por parte de la fuerza de ventas.
Una campaa integral para una ciudad
de ensueo La campaa para el centro de ocio
educativo Micropolix, desarrolla por la
agencia Ruiz Nicoli crea una campaa
360 televisin, cine, internet, radio y
exterior sern los medios utilizados
para construir una autntica nueva
ciudad en la mente de todos los nios y
nias, para el centro de ocio
Micropolix, donde los nios pueden
desarrollar distintas profesiones.

Una ciudad abierta a la imaginacin al


igual que la campaa, que lejos de
mostrar fsicamente el parque,
construye su mensaje sobre la
expectativa de un lugar mgico con
experiencias sensacionales: Descubre
una ciudad en la que puedes ser lo que
quieras ser.
Axe 3,Gran Premio en Cannes
La campaa fue lanzada en televisin, con el spot Choque. Adems
hubo anuncios en prensa, marketing directo, con unos folletos que
ofrecan a los hombres a combinar diferentes partes de mujeres para
crear una mujer a su gusto y vallas(tanto en edificios como en el
metro) con este mismo mensaje.
La segunda fase incluy vallas interactivas en las que los hombres
podan votar su combinacin preferida y un contador iba mostrando
los resultados. Estas combinaciones de mujeres se convirtieron en
reales y acudieron a programas de radio y de televisin.
Resultados de la campaa:
El spot de televisin registro cuotas por encima de la media en
reconocimiento, entretenimiento y branding. La campaa
claramente gener nueva notoriedad para la marca y elev los
niveles de compromiso.
En Latinoamrica, Axe consigui incrementar un 35% el consumo
por tasa de aplicacin.
El consumo en gramos creci un 50% por dos sprays al mismo
tiempo, ya que la vida del pack se redujo a diez dias.
Axe3, Gran Premio de Cannes
Figth for kisses
La fbrica de la
Felicidad

Video
http://www.you
tube.com/watch
?v=UxDqz8paya
w
Conclusin:
La utilizacin de una idea de Blended Marketing es
una linea en la que cada vez estn ahondando ms
y ms agencias y anunciantes de todo el mundo.
Los medios digitales tienen mayor facilidad para la
segmentacin.
No todas las campaas tienen que ser 360.
Las herramientas online deben incorporarse al mix
de marketing ms en combinacin que en
sustitucin de las tradicionales, aunque por
supuesto hay excepciones.
Fuentes:
www.marketingnews.es
http://marketing.blogs.ie.edu/archives/20
07/10/campanas_intera.php
http://www.elblogdemarketing.com/marke
ting-viral-iii-algunas-campanas-unicas/
1. La nueva receta del
kit-kat de Nestle
Para el lanzamiento en Francia, Nestl sorteo
un viaje al espacio en el ao 2010 valorado en
147,000 euros.
Conto con un corto animado.
25 mil millones de packs fueron distribuidos con
la promocin.
Nestl cumpli con su objetivo de contactar con
2 millones de consumidores y distribuir cuatro
millones de barras de chocolate.
www.youtube.com/watch?v=tPaPrLuXcQI
2. El lanzamiento del nuevo Fiat 500
Lanzamiento de un auto econmico.
Creando web, donde el usuario poda descubrir
el concepto y las futuras lneas del vehculo,
dejar comentarios y aportar sugerencias.
Vender las primeras 500 unidades va web.
Se agotaron en tan solo 9 horas.
http://www.youtube.com/watch?v=PMyJ6BEL7OA
3. A Fagor le pone la pirolisis
Combinar marketing de celebrities con medios
digitales para vender productos.
Venta de hornos pirolticos.
Ayuda del presentador espaol Karlos
Arguiano.
Tambin se hizo inserciones en prensa,
marketing d afiliacin y creacin de
microsite.www.comomeponelapirolisis,com
www.youtube.com/watch?v=PTbgaR6RDJY
4. Volkswagen y Bourne: dos pasos mas
all del product placement

Utilizo la pelcula Bourne Ultimatum.


Omnipresencia de wolkswagen.
Muestra el placement cinematogrfico.
Se creo un simulador web para que el
usuario recree escenas de la pelcula.
www.bourneestuntsimulator.com

http://www.youtube.com/watch?v=Pni4NJuqsZY
5. Desalia: el mundo de los deseos
segn Ron Barcelo

Generar ruido online (e-buzz)


Marketing viral en torno a una gran fiesta.
Tambin se incluyo una pagina en Yahoo
respuestas para dar a conocer que era
Desalia.
http://www.youtube.com/watch?v=FPbOUqwDa7A
6. Accenture en busca de nuevos
consultores
Utilizando herramientas web 2.0
Orientado a atraer estudiantes a las
necesidades de la consultora.
Utilizo medios digitales , incluyendo redes
sociales como MYSpace y Facebook, El portal
You Tube, Messenger y slideShare.
Se repartieron flyers y empapelaron los
principales campus universitarios.
Se esperaba generar un efecto viral, por medio
de un juego temtico.
http://www.youtube.com/watch?v=3g1ClTt6khU
7. Axe 3, gran premio de Cannes
Objetivo de la campaa era que utilizando dos
fragancias crearas una diferente.
Votacin a travs de mviles y a travs de web
site de la marca.
Folletos y vallas interactivas .
Consigui incrementar 35% de consumo.
http://www.youtube.com/watch?v=HUYV8VbF12I
8. Mahou y La Roja conquistan
Europa
Blended Marketing.
Motivo del campeonato de Europa de futbol
Apoyado en el nombre de la cerveza un
sabor de 5 estrellas.
Marketing viral apoyado de varios eventos
y acciones en la calle solicitando adhesin
de aficionados.
http://www.youtube.com/watch?v=PMnlORJeH_c
9. Fight for Kisses de Wilkinson
Video con vocacin viral combinado con
advergame.
Advergame online.
Transmite el concepto de que le afeitado
con sus maquinas deja la piel tan suave
como la de un bebe.
Dirigido a todos los grupos de edad. Target
transversal.
http://www.youtube.com/watch?v=YtD_-bxSypY

http://www.youtube.com/watch?v=tBo-XHfqKLw
10. Reljate y disfruta con caja Madrid
Promueve deposito de 18 meses.
Campaa basada en 3 elementos:
diferenciacin, sencillez y humor.
El plan incluye Televisin convencional y
digital, radio, prensa, exterior, PLV, publicidad
directa, internet y mvil.
Marquesinas interactivas en buses, tecnologa
Bluetooth y un portal navegable desde el mvil
que utiliza cdigos BIDI.
http://www.youtube.com/watch?v=ydynUjnsLZM
Introduccin al Plan de
marketing digital

Cap 3
Herramientas para cada rea:
La clave del xito del marketing digital consiste
en la correcta integracin de las nuevas y viejas
herramientas de manera efectiva.
Y as poder desarrollar un plan de e-marketing
que se engrane lnea a lnea con el Plan General
de Marketing.
Diez son las reas de marketing que nos
permitirn construir nuestra estrategia de
Blended MARKETING.
1. Investigacion de mercados (markets e-research)
2. Marca (e-branding)
3.Producto (product e-mkting)
4. Precio (e-pricing)
5. Comunicacin (e.communication)
6. Promocin (e-promotions)
7. Publicidad (e-advertising)
8. Distribucin (e-trade marketing)
9. Comercializacin (e-commerce)
10. Control (markeing e-audit)
Investigacin de mercados
Herramienta destinada a conocer mejor el
mercado en el que se compite y los targets en los
que centrarse para obtener leads fciles de
convertir n clientes.
Una herramienta es el VRM (Visitors
Relationship Management)
Marca
Todas las acciones destinadas a mejorara
nuestro awareness (reconocimiento de marca)
entre el publico de inters.
Los blogs corporativos y el direct search engine
marketing.
Producto
Acciones especficamente orientadas a un
producto o lnea de ellos.

Online product testing


Precio
Engloba las acciones basadas en jugar con la
variable precio para mejorar el marketing mix.

Tenemos la temporizacin digital de precios o


las e-auctions (subastas electrnicas)
Comunicacin
Comunidades virtuales o el uso de RSS
Marketing.

Uso de msn o mensajes instantaneos.


Promocin
El punto de venta es uno de los escenarios de
marketing en los que se hace notar la revolucin
digital.
Promocion electronica, cupones digitales o el e-
mechandising.
Minisites promocionales.
Uso de nuevos canales mp3, mp4.
Publicidad
Avatar marketing y publicidad digital

Videoconsolas.

Uso de ipod.

Canales emergentes como los metaversos y


videoblogs.
Distribucin
Los infomediarios o marketing de afiliacin.

Juegan un papel importante a la hora de lanzar


un producto al mercado.

Utilizan e-tracking para controlar el flujo de


productos a lo largo de un canal.
Comercializacin
Venta.

Marketplaces y los portales de e-commerce.


Control
Mide la efectividad de un canal

El e- CRM y los e-GRPS son excelentes


herramientas de audit electrnico.

Miden la rentabilidad.
EL PROSUMER Y LA
NUEVA COMUNICACIN
SOCIAL

Cap 4
Primeros Tiempos en la Red

El contenido publicado
por los responsables de
las webs era muchsimo
mayor que el generado
por los usuarios.
La Actualidad en la Red

El contenido generado
por los usuarios es casi
la mitad del contenido
desarrollado por los
responsables de las
webs.

Web 2.0
De Consumidor a Prosumidor

En la nueva era de la
informacion el
consumer se ha
transformado en
prosumer.
Peer-to-Peer

Se confa ms en las
recomendaciones de amigos
que en los anuncios
comerciales.
Blogs corporativos

Son una de las Principales


armas de la nueva
comunicacin social.
Blogs corporativos

En ellos la compania desarrolla su


comunicacion de una forma menos
corporativa, que cala mucho mas en
el usuario y puede llegar a alcanzar
una capacidad de influencia
abrumadora.
Redes Sociales

TEORIA DE LOS SEIS GRADOS DE SEPARACION

En ella se basan todas las redes


sociales.

Cualquier persona del planeta


est conectada con cualquier otra, a
travs de una cadena de conocidos
con no ms de cinco eslabones o
puntos de unin.
Redes Sociales

Ocio
Redes Sociales

Negocio
Otras herramientas de comunicacin
digital

Wikis
Instant Messenger
Webcast
La nueva publicidad audio visual

Cap 5
De los banners estticos a los Rich Media
Ads

Los banners de ultima


generacin que permiten
interaccin con el usuario,
dan mucho mas
informacin llegando a ser
casi minisites.
Crecimiento exponencial del
ancho de banda, ha hecho
una revolucin en la
distribucin del contenido
audiovisual en internet.
Videos en computadores y
celulares, pocket afectando
la publicidad audiovisual y
llevandola a formatos mas
ricos y creativos.
De los Banners estticos a los rich
Media Ad
Los banners estaticos no es mas que una
reminiciencia de la Web 1.0
Luego llegaron los animados
Los banners de utima generacin permiten la
interaccin con el usuario.
Resultan ms eficientes y reciben el nombre de Rich
Media Ad.
Rich Media Ads
Banners de ultima generacin de
permiten interaccin con el usuario.

Beneficios
-Interaccin con el usuario.
-Mas informacin.
-Mas eficiencia para atraer la atencin
del usuario.
-Menos intrusivos que los tradicionales

Los internautas ya no quieren leer


texto, o cuando menos lo mnimo,
prefieren el formato video, por ello
el video es el de mayor potencial de
crecimiento
Y luego el video lleg a YouTube
La historia comenz en Agosto de 2006.
Nace con espiritu amauter y esa fue la clave del
exito.
La gente comenz a grabar videos y a subirlos
masivamente.
El universo del video Online

YouTube Redes
El Google Sociales
para el video (MySpace,
online Facebook)

Portales con sitios Segundo nivel


para video: del video online
AOL, Google, Metacafe,
Yahoo, MSN Revver, Break,
Veoh,
Brightcove
YouTube
MySpac
e

Comunidades Multmedia

Facebo Spaces
ok Windows
Live
bebo
Streaming es un trmino que se
refiere a ver u or un archivo
directamente en una pgina web
sin necesidad de descargarlo antes
al ordenador.

Creacion del Youtube


Derecho de los 10 minutos de fama.
El artista que vive dentro de nosotros.

Se creo como Herramienta de


herramienta de marketing
comparticin entre medio y
de videos. publicidad
Y luego llego Youtube

Youtube ha
evolucionado y se ha
posicionado de una
forma unica y magistral
como herramienta de
marketing

IE Business
School
Google adquiere Youtube
1650 millones de dlares.
Youtube 70 millones de usuarios a
febrero del 2007

Como sacar rendimiento a


Youtube?

Google agrega Adsense, herramienta que


permite a google agregar publicidad
textual afn a una web, a la bsqueda
realizada por el usuario.
Y luego el video lleg a YouTube
Google y YouTube iba apostar por un modelo
Pre-rools con solo tres o dos segundos de videos
publicitarios para reducir la tasa de abandono de
usuarios no acostumbrados.

En el modelo de retribucin hablaban de 4


players.

1. El.anunciantePaga por cada click hacia su


pgina desde su video.
Como introducir publicidad en los
videos, Adsense imgenes?
Aun no ha sido desarrollado,
problemas como videos con
copyright.

Google, Youtube gana dinero:


Anunciante paga por cada click hacia su
pagina desde el video.
Google, Youtube cobra el 50% de lo pagado.
Quien sube el video cobra el otro 50%.
Solamente mediante el adsense
textual.
Y luego el video lleg a YouTube
2. Google/Adsense + YouTube. Cobra el 50% de
lo pagado por el anunciante.

3. Quin sube el video cobra el otro 50%

4. Quien ve el video. Cobra un 20% del tope si lo


reenva a un amigo.
Videoblogs

A medio entre Youtube y


los postcats se encuentran
los videoblogs, formato muy
novedoso que ofrece,
ademas de lo mejor de la
nueva publicidad
audiovisual, las grandes
posibilidades comunicativas
de los blogs.
Podcasting
Surgen en formato mp3, evoluciona a
mp4, uniendo la imagen al sonido.

Elemento perfecto para ofrecer una


experiencia On-Line muy facilmente
integrable con los componentes Off-Line del
Blended Marketing.

Ventaja:
Potencial para desarrollar, conexionar y
amplificar los esfuerzos de marketing de una
compaa.

Ejemplo: http://www.rpp.com.pe/audios.html
Podcasting

Es un nuevo formato de
publicidad audiovisual.

Las marcas encuentran en


ellos el elemento perfecto
para ofrecer una experiencia
online aliciente que le aporte
valor.
Un videoblog o vlog es una galera de clips
de vdeos, ordenada cronolgicamente,
publicados por uno o ms autores.
Son la evolucin lgica de los blogs.

Videoblogs
A medio camino entre Youtube y los
Potcast, nos sirve para recordar que lo
realmente importante es ser capaces de
proporcionar experiencias a los usuarios.

Ejemplo: http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFcomo-crear-
un-video-blog/
Podcasting y videoblog
Los podcast surgen exclusivamente en formato
de audio.
Ms de 10 millones de personas se bajaron
podcast en 2006 y el nmero sigue creciendo
(eMaketer)
Los usuarios que se bajan podcast crecieron un
71% los seis ltimos meses
Los postscast ads supondrn $300 en el 2010
(emarketer)
La integracin multimedia: El caso
Lost
Hay que tener en cuenta que en Marketing son
las caractersticas son espacio temporales del
mercado al que nos dirigimos.
ABC decidi dar la relevancia a esta serie Lost a
travs de de una plyade de estrategias
marketeras.
El resultado interesante con televidentes
totalmente enganchados a la pantalla ms
medios digitales a su disposicin
ABC decidio dar relevancia a este
serie a travez de estrategias de
marketing, tanto On-Line como Off-
Line, organizadas en torno a TLE
(The Learning Experience)

On-Line:
Minispots en los intervalos publicitarios de
los Webisodes (episodios web) y movisodes
(episodios en el celular).
Contenidos extras en los episodios libres de
publicidad que comprabas en Itunes.
Lostpedias.
Blogs.
Paginas sobre la serie en las redes sociales.

Ejemplo: http://lostph.blogspot.com/
Off-Line:
Minispots en los comerciales.
Anuncios en prensa.
Libro Bad twin.

Conclusiones.
Bien estructurada su integracin, la
publicidad audiovisual debe coexistir en
todos los medios.
Muy poco a poco la publicidad audiovisual
digital terminara imponindose a la
tradicional, y es necesario ir creando nuevos
formatos y meterlos al mix.
Link (fuentes)
www.youtube.com
www.abc.com
www.facebook.com
www.hi5.com
El Omnipresente Marketing
Basado en Buscadores

Capitulo 6
Qu es el Marketing en Buscadores
Cuando realizamos una bsqueda a travs de un
buscador o directorio, el usuario accede voluntariamente,
definiendo un criterio (segmentado) del producto, servicio
o informacin que desea encontrar.

Se entiende que esa bsqueda responde a una necesidad


inmediata o futura y que por lo tanto, se encuentra
ubicada dentro de alguna de las fases del proceso de
compra.

Conseguir que el usuario acceda premeditadamente a


nuestro sitio Web, segn unos criterios previamente
definidos (SEO) y consolidar ese proceso de venta o
interaccin deseada (llamada conversin) (SEM) es la
misin y objetivo del Marketing en buscadores.
SEO = Search Engine Optimization
SEM = Search Engine Marketing
Tipos de listados o resultados

Listados gratuitos / orgnicos


Listados generados por buscadores.

Listados generados por Directorios.


Editores que evalan tu sitio Web y lo publican segn su criterio.

Listados generados por los servicios de noticias (Google news, Yahoo News, etc)
Se puede influir en ellos, a travs de acciones de RRPP.

Listados de pago
Coste Por Clic (CPC) o Pago Por Clic (PPC): Google.

Pago por inclusin: Se paga para asegurar que tu sitio Web va a ser incluido, pero no
aseguran la posicin.

Qu es mejor?

Segn las necesidades y objetivos se utilizarn uno u otro.


Los mejores resultados, se consiguen con un mix.
Ejemplos de listados

Trmino de
bsqueda

Listados
de pago

Listados gratuitos
Directorios: editores
Buscadores como herramienta de Relaciones Pblicas
Una Oportunidad para la Internacionalizacin

128 millones de americanos (adultos) se conectan mensualmente


desde casa y el trabajo.

84% usa los buscadores para encontrar informacin.


72% Accede a los servicios de noticias de los buscadores.

98% de los periodistas accede diariamente a Internet para:

92% para buscar contenidos para artculos


81% para realizar una bsqueda
76% para encontrar contenidos de calidad/expertos
73% para encontrar notas de prensa.

Fuente: Pew Internet and American Life Project and Middleberg/Ross Survey
El proceso de Optimizacin
Cmo conseguir aparecer en los listados de forma gratuita? =
SEO (Search Engine Optimization).

Bsqueda y seleccin de frases clave.


El contenido. La materia prima.
Diseo y programacin orientado a la
OPTIMIZACIN.
Alta en Directorios y ser indexado por las araas que
utilizan los buscadores.
La popularidad. El factor clave del xito.
Seguimiento y anlisis. Lo estamos haciendo bien?.
bsqueda y seleccin de frases clave (I)

El proceso de seleccin de palabras clave que son relevantes para tu sitio


Web y que son utilizados por tus clientes potenciales

La clave:
Identificar los
trminos que
utilizan nuestros
clientes.
bsqueda y seleccin de frases clave (II)
190.000 resultado x que contiene vino de rioja

La competencia en los resultados

562 resultados x vino de rioja que contiene vino de


rioja en el ttulo.

47 resultados que contiene vino de rioja en el ttulo y


enlaces.
El contenido. La materia prima (I)
Principalmente los buscadores hacen 3 cosas:

Siguen enlaces
Leen contenidos y los clasifican
Calculan la popularidad

Los Spiders siguen los


enlaces Leen y clasifican los Calculan la popularidad del
contenidos segn lo
que interpretan. sitio para saber si es un buen resultado.
El contenido. La materia prima (II)
Contenidos orientados al SEO:

Objetivo: de 2 a 5 frases clave por


pgina.

Aproximadamente 250 palabras por


pgina.

Las frases clave, deben ir en los ttulos,


subttulos y en el texto de los enlaces.

Es importante que el texto que est


alrededor de un enlace contenga
tambin dichas frases.

Los Metas son importantes, dan una


pista al buscador acerca de la pgina.
Cuidado con abusos y trampas.
DISEO Y PROGRAMACION (i)
Diseo: bonito para el cliente O.K., pero que el buscador lo pueda leer e interpretar.

Las 5 reglas del diseo: de Shari Thurow

Fcil de leer
Fcil de navegar
Fcil de encontrar
Diseo y maquetacin consistente
Fcil de bajarse los contenidos
Alta en Buscadores: me visitas?
La mejor opcin es que te visiten ellos, de forma natural. La optimizacin har el
resto.

Funcionan como un cach, visitan tu pgina, memorizan los contenidos, y


vuelven de vez en cuando a ver si han cambiado. Son listos, hacen un histrico
de lo que pasa en tu pgina y luego lo cruzan con otras variables para determinar
si te mereces una buena posicin.

Yahoo: 3 servicios = 3 spiders (slurp pginas-, Newscrawler/3.9 -


rastrean noticias, MMAudVid/1.0 - archivos multimedia, MMCrawler/3.x -
imgenes).

Algunas recomendaciones:
Utilizar los mdulos de compresin Gzip de los servidores Web. Los spiders
pueden ahorrarse hasta un 75 % de ancho de banda. Lo aprecian.
Y lo comentado: no javascript, ni cgis en los enlaces, no urls largas..etc.
Utilizar el estndar robot.txt
El Marketing
Multidireccional
Capitulo 7
Conceptos
El Marketing Viral es una estrategia de
mercadeo que consiste en motivar, a la
gente a que hable y difunda sus
productos, a travs de un medio
electrnico, la validez y credibilidad que
los foros publicitarios tradicionales no
pueden entregarle.

El Marketing Viral es una estrategia de


mercadeo viral que consiste en conseguir
que los usuarios se transmitan los unos a
los otros un determinada promocin de
sus productos con el propsito de obtener
un crecimiento exponencial en su ventas.
Caractersticas
Gratis: Para todos sus usuarios o destinatarios.
Esfuerzo Mnimo: Transmisin a otras personas
Accesible: A pocos o muchos clientes potenciales.
Motivaciones y comportamientos del ser humano
Relaciones interpersonales para su difusin.
Multiplicacin del mensaje.
Recompensas.
Alianzas
Su valor crece con el uso.
Se monta sobre otros recursos.
Principios
1.- Ofrecer un producto o servicio de valor.
2.- Facilitar un medio de difusin.
3.- Servicio rpido y escalable.
4.- Explotar la motivacin y los
comportamientos humanos.
5.- Utilizar redes existentes de comunicacin.
6.- Tomar ventaja de los recursos de los dems.
Ventajas

Difusiones Virales
Estrategias de Control de
comercializacin Virales
Hipercrecimiento
Nuevos canales de distribucin
Tipos de Marketing Viral
De experiencia
De incentivo
De necesidad
Emocional
Antiviralidad
Marketing en Buscadores

MARKETING VIRAL

http://www.youtube.com/watch?v=Ri08tFbIN_M
http://www.youtube.com/watch?v=GMJtp9O_mx8&feature=PlayList&p=881E
10A41BDEB240&index=61&playnext=3&playnext_from=PL
Advergames
Publicidad interactiva
NO in-game advertising

Usuario juega gratis y presta atencin exclusiva


al juego por algunos minutos
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Objetivos
Transmitir un mensaje
Atraer trfico a sitios web
Brand awareness

Dato loco
+1000 ads / da
Diseo de advergames
Lo importante es promover algo
Si se busca ser abarcativo
juegos cortos
mucho humor
marketing viral
muy similar en diseo a los juegos casuales
Diseo de advergames
Si se busca brindar una experiencia ms
profunda
fcil de jugar, pero con variedad de gameplay y
muchos features
incluso partidas de 30 a 60 minutos
son las excepciones
requieren mucho presupuesto
Diseo de Video Juegos casuales
Pblico muy amplio, tener siempre en cuenta:
controles
gneros
facilidad de uso y aprendizaje
relajacin, distensin, socializacin
Gneros
Puzzle
Cartas
(mini) Management
Accin casual
Diseo de interfaz
El usuario siempre tiene que saber qu debe
hacer (cul es el prximo paso) simplemente
mirando la pantalla (o escuchando)
resaltado, remarcado, titilando, flechas, etc.

Idem para elementos fuera del flujo normal del


juego
Todo muy lindo, pero...

Cmo hago para desarrollar un juego casual?


Por dnde empiezo? Tecnologas?
Herramientas? Frameworks?
El Marketing Mvil:
Captando y Fidelizando Clientes 24 x 7
Cap 8
Introduccin

El marketing mvil en un futuro, jugar un papel muy


importante por 3 razones bsicas:

1. El mercado espaol ve menos


intrusiva la publicidad mvil

2. En el mercado UK, USA y sobre


todo el japons, la publicidad
mvil es de mucha importancia.
Introduccin
3. Las 3 razones bsicas que detienen el crecimiento de la publicidad
mvil, estn en vas de solucin o ya se han solucionado:

Falta estandarizacin entre


plataformas Tarifa Plana
Navegacin cmoda
Introduccin

Segn Zed Digital, los servicios ms conocidos y


utilizados entre usuarios espaoles, son:
La Cadena de Valor del Marketing Mvil

Hace 25 aos Martin Cooper, ingeniero de Motorola


se encarg de desarrollar un prototipo de telefona
porttil, llam a su homnimo y amigo en Siemens,
empresa que tambin tomaba parte de esta carrera
Tecnolgica, y le dijo: Adivina desde dnde te estoy
llamando. Era 1973, y acababa de llegar la telefona
mvil.

Fabricantes y operadoras siempre han estado en este


negocio desde el principio
La Cadena de Valor del Marketing Mvil

Agencias
Especializadas

Hardware Agencias
Software Integrales

Fabricantes Operadores
La Cadena de Valor del Marketing Mvil

Ejemplo: iTunes de apple venta de msica


Estrategias de Marketing Mvil
Mobile push

Se lanzaba un envo de mensajera


a una determinada lista de usuarios.
Quin no ha recibido un mensaje de
estos de alguna de las compaas
de servicios que tiene contratadas,
seguros, elctricas, bancos, y por
supuesto las propias operadoras
mviles. En algunos casos podra
Ser un simple SMS y en el mejor de
Los casos, al final inclua un link para
Aquellos que tuviesen acceso a
Internet mvil.
Estrategias de Marketing Mvil
Display pull

En este caso se utiliza una estrategia multicanal muy


apalancada en los medios tradicionales para conseguir
que sea el usuario quien inicie la interaccin
normalmente mandando un SMS. Por ejemplo, de la
campaa desarrollada por Cacaolat para promocionar
el consumo de sus batidos en bares y restaurantes. Bajo
el nombre Regalos que crecen , se invitaba a los
consumidores a participar en un concurso de mensajes
SMS en cadena que les permita obtener regalos de
creciente valor a medida que avanzaban en el juego.
Leer y utilizar cdigos BIDI

Los pasos para leer y utilizar los cdigos BIDI en Espaa son:
1. Necesitamos tener instalada una aplicacin en la terminal.
Muchos mviles nuevos vienen con la aplicacin preinsta-
lada.
2. Una vez que tengamos la aplicacin del cdigo BIDI, de-
bemos abrirla y activar la cmara de nuestro telfono.
3. Ya slo nos resta apuntar con la cmara al cdigo BIDI,
de forma que aparezca completo y ntido en la pantalla.
Si el BIDI es vlido, la aplicacin lo reconocer automti-
camente.
4. El telfono realizar la accin asociada al BIDI, por ejemplo
acceder a una pgina de internet mvil, enviar un SMS,
descargarse un vdeo, etc.
iPhone El impulso definitivo?

El iPhone une a sus funcionalidades de conexin


Wifi, bluetooh, reproductor de audio y vdeo, cmara,
navegacin web y telfono mvil un elemento de gran
de gran importancia desde el punto de vista marketi-
niano el localizador GPS. El juego que da este elemen-
to de cara a ofrecer campaas parametrizadas a la lo-
calizacin del usuario queda claro una vez comprendi-
do por parte de todos los players que las 4 Ps del Mobi-
le Marketing son Permiso, Permiso, Permiso y Permiso.
todo el mundo ser mucho ms proclive a recibir, por
ejemplo, cupones de descuento para copas si se le ha-
cen llegar en sus horas y zonas de ocio.
Ejemplo de iPhone

Utilidades y aplicaciones del iPhone:

http://www.youtube.com/watch?v=8kwmEIctuUw
Emigrantes frente a nativos
digitales
CAP 9
La tecnologa como estilo de vida:
del longtail a las freeconomics
Lo mejor que mejor define a muchos grupos sociodemogrfico es la
tecnologa impregnada completamente en sus vidas, siempre estn
conectados a los medios digitales y tienen a mano todo tipo de
gadgets; utilizan la tecnologa como base de su proceso
comunicativo con los dems hasta lmites insopechados. Se adaptan
fcilmente a las 3 pantallas:

Mvil Porttiles Televisin


La tecnologa como estilo de vida:
del longtail a las freeconomics

Long Tail: es la distribucin que mejor explica


los gustos de la gente, los xitos musicales, los
libros ms ledos o los tops de ventas, el
fenmeno de los blogs o las palabras ms
buscadas de internet.
La tecnologa como estilo de vida:
del longtail a las freeconomics
Freeconomics: hace referencia a la economa de la gratuidad. Un
claro ejemplo es la banda de rock Radiohead y la posibilidad de
bajar gratis su ltimo disco. La reproduccin digital y la distribucin
peer to peer han obligado a los msicos (y muy pronto a las
compaas discogrficas) a ofrecer sin costo sus producciones
artsticas. Para los msicos restan dos alternativas: hacer msica
por el placer creativo o distribuir gratuitamente discos para
promocionar conciertos o recitales.
Claves para enganchar a los
nativos digitales
Hacer marketing en base a una combinacin de canales,
con lo que se demuestra que el concepto de Blended
Marketing es especialmente aplicable para ellos.

Ofrecerles propuestas interactivas y entretenidas

Basar la comunicacin comercial en los conceptos rpido,


barato y sencillo.

No hacer push, dejar que sean ellos quienes hagan pull.

Y sobre todo ser naturales, no forzarse a ser cool en un


intento artificial por halagarlos.
Publicida en la nueva Internet 3D:
Second Life y otros metaversos

Al evaluar el modelo de Second Life podemos


decir que no debe considerarse de una forma
aislada, sino como parte de un entorno de
mundos digitales 3D que ha emergido en los
ltimos aos como contraposicin al mundo 2D
en el que se ubican las webs (tanto tradicionales
como 2.0).
Modelos 3D
Juegos masivos multijugador.

Entornos tridimensionales
independientes dedicados a la formacin.

Los metaversos (del que Second Life es el


mximo exponente)

Los intraversos (versin corporativa)

Los Paraversos (como el que esta


montado en Google)
Ejemplos de Publicidad en Internet 3D

http://www.youtube.com/watch?v=6uvkw3wUiYk
Televisin OnLine
Las nuevas tecnologas digitales, la
fragmentacin de audiencias y la capacidad del
pblico para producir contenidos audiovisuales
acaba con el modelo de la comunicacin de
masas.
Televisin OnLine

El fin de la tirana de la programacin. La


programacin pierde importancia con el
desarrollo de las tecnologas de seleccin de los
contenidos y el crecimiento de los servicios bajo
demanda (sobre web o de descarga)

Ejemplo:
http://televisionenvivo.webs.com/entretenimien
to.htm
Televisin OnLine

Adis a la pasividad. La nueva televisin es


interactiva y participativa.

Ejemplo: Apple TV.


http://www.youtube.com/watch?v=1HpHyMQR058
Televisin OnLine

No se necesitan costosos medios de produccin.


Las nuevas tecnologas permiten participar de
los medios y producir incluso programacin y
canales con un equipamiento informtico casero.
El Efecto Sobre Las Agencias
Cap 10
Introduccin
La revolucin digital est forzando a
anunciantes, agencias a buscar ms all de lo
que han hecho siempre.
Publicidad Digital dentro de la estrategia
global de marketing del anunciante
Los formatos publicitarios digitales han de
ser cuidadosamente seleccionados para
incorporarse ala estrategia de marketing del
anunciante.
Cmo cambian la frecuencia y el
alcance publicitarios online?
Dos variables:
Alcance: Cantidad de usuarios a lo que se les
expone la publicidad.
Frecuencia: Capacidad de llegar al consumidor el
mayor nmero de veces posible.
Ambas en la publicidad online se logra a un
bajo costo.
ALCANCE

FRECUENCIA
Integracin ptima de formatos
publicitarios on y offline
TV, radio, prensa: La publicidad tradicional tal
y como la conocemos ya no funciona por si sola.
El problema de la medicin integrada
La obtencin de los datos con respecto a los
modelos tradicionales es muy costoso, datos de
los modelos digitales se obtienen en lnea.
VS

Campaas Tradicionales Campaas Digitales


Hacia un Modelo Integrado
Los consumidores a travs de los medios
digitales, ejercen mayor influencia en el tipo de
contenidos que se consumen, pueden
convertirse en proveedores de contenido.
Enlaces Relacionados
http://www.youtube.com/watch?v=is5oPNuUm
UQ
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H
8
El Efecto Sobre Los Medios
Cap 11
El Consumo actual de los medios:
Decrecimiento de la cuota de los tradicionales
La situacin para todos los medios
tradicionales en especial la prensa escrita se
complica por momentos.
Los anunciantes se dan cuenta de la
potencialidad de Internet como canal para
sus clientes
Declive de los medios tradicionales
Fuente: http://pewresearch.org/
Medios 2.0
Se toma en cuenta la participacin del usuario,
para gestionar el orden de la informacin.
Sistemas de Promocin de Noticias, gran
oportunidad para las editoriales.
Modelos Blended de medios
Referencia especial, a los nuevos sites con
muchos componentes 2.0.
rtve.es
Enlaces Relacionados
http://www.youtube.com/watch?v=6UrDlqpFte
I&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=rDqGQ59jw
_Y&feature=related
Desarrollando
El Plan de Marketing Digital
Cap 12
Introduccin
Se desarrolla antes de terminar el Plan
General de Marketing, debido a que se
necesita informacin de este para poder
realizarse.
Cualquier Plan de Marketing, como el Digital
debe ser la suma de todos los planes de
marketing correspondientes cada uno de los
productos

Debe verse como un objetivo que lograr


a largo plazo
Informacin procedente del
Plan de Marketing
Cuadro de Informacin bsica
Compilacin esencial sobre la empresa, contendr:
Nombre de la Empresa
Datos del Contacto
Numero de Empleados
Responsabilidades del Marketing con su distribucin y
responsabilidades.
Facturacin
Venta Nacionales(divididas por Estado) y ventas
Internacionales ( divididas por Pases )
Beneficio Operativo
Principales lneas de productos
Anlisis estratgico del entorno
Lista las principales amenazas y oportunidades, ordenndolas
de acuerdo, segn el grado de importancia y probabilidad de
aparicin:
Ejemplo, Oportunidad:
Los consumidores estn mostrando un gran inters en por una de
nuestras muestras hasta ahora minoritarias.
Ejemplo, Amenaza:
Cada vez mas consumidores de clase
alta tienen mas inters en este
producto y no lo tenemos una lnea
adaptada con estas caractersticas
Anlisis estratgico de la Compaa
Se identifica los Puntos Fuertes y Dbiles de la Compaa:
Puntos Fuertes:
Aspectos en que es mejor que la competencia
Puntos Dbiles:
Aspecto que la compaa tiene que evitar o corregir
Anlisis de la Situacin Competitiva, identificacin de
principales competidores, en trminos de tamao objetivos, cuota de
mercado, calidad de producto, estrategias y otras caractersticas.
Anlisis de la Distribucin, numero de unidades de cada canal,
adems de la descripcin del poder de los distribuidores, precios y
trminos comerciales necesarios para motivarlos.
Anlisis de la Situacin Producto/Servicio, datos sobre ventas,
precios, mrgenes de distribucin y beneficios netos de cada producto
de la lnea.
Posicionamiento Estratgico de la Compaa
Informacin de donde se encuentra la compaa y donde desea Ir, es decir,
de que manera quiere ser identificada como Lder de Precios o
Diferenciarse mediante Calidad en su Producto, para esto por lo menos
debemos saber:
Misin, Visin y valores
Objetivos Corporativos del ao anterior
Grado del cumplimiento de los mismos
Objetivos Corporativos del ao en curso.

Objetivos Financieros
Los accionistas buscaran un rendimiento a su
inversin a largo plazo y unos determinados
beneficios en el ao actual.
Cada unidad de negocio debe proporcionar cierto tipo de rendimiento
sobre la inversin
Objetivos del Marketing de la Compaa
Los Objetivos financieros deben volverse los Objetivos del Marketing.
Por ejemplo:
Alcanzar el volumen de ventas requeridas, implica tener una cuota
del mercado esperada del 4%.

Estrategias del Marketing


Aqu se empieza ha apreciar el plan de juego de la empresa, se separa
las acciones las acciones a llevar a cabo en cada una de las reas de
Marketing.
Pblico Objetivo Servicios
Posicionamiento Publicidad
Lnea de Producto Promocin de Ventas
Precio Investigacin y desarrollo
Distribucin Investigacin de Marketing
Estrategias del Marketing
Al desarrollarse un Plan de Marketing Digital cuyas conclusiones
afectar al total del Plan de Marketing.
Marketing Digital sea considerado a un nivel Estratgico y no tctico en
su integracin con el Marketing tradicional.
Estrategias:
Investigacin de Mercados ( markets e-research )
Marca ( e-branding )
Precio ( e-pricing )
Comunicacin ( e-comunication )
Promocin ( e-promotions )
Publicidad ( e-advertising )
Distribucin ( e-trade marketing )
Comercializacin ( e-commerce )
Control ( e-marketing e-audit )
Estrategias Online
Primero debemos analizar la estrategia, no solo de marketing sino
general de la compaa desde el punto de vista digital. Se trata de
analizar las amenazas y oportunidades que los nuevos medios
digitales ofrecen. Ejemplos:
Servicio 24 x 7
Venta mas eficiente mediante un MarketPlace
Subasta electrnica inversa.

Anlisis de la Situacin digital de la Empresa

Lo esencial es determinar donde estamos para llegar a donde


queremos ir.
Crear la integracin entre el marketing tradicional y el plan digital.
Anlisis de Cliente, mercado y producto/Servicio
desde la Perspectiva Digital
3 elementos claves:
MERCADO
Tener en cuenta los lideres del campo, tanto locales como
globales.
Identificar tambin los que no son lideres en el mercado pero si
en trafico Web.
CLIENTE
Cuan vinculados estn con los medios digitales.
Tener un buen control del al cambio digital.
PRODUCTO / SERVICIO
El factor mas decisivo de un nuevo producto dependen de el
numero de detalles, pequeos pero significativos.
Realizar un benchmarking
Cerrando el Plan de Marketing
Digital
Cap 13
Las 4Ps tradicionales del marketing
desde el punto de Vista Digital
Product
Place
Promotion
Price
Product

Es la compaa en si misma, el
negocio.

Se debe seleccionar la
herramienta que permita
reforzar el concepto producto -
negocio en todos los canales.
Acceso a toda la informacin y
servicios de la compaa a
travs de dispositivos mviles.
Debemos ofrecer el concepto
que busca y ese concepto es
multicanal.
Place = Distribucin
Distribucin significa hacer llegar los
productos a
los clientes

Problema desde el punto de vista


digital.
Los canales online pueden
funcionar tanto como punto de
contacto como punto de venta. Y
ah se pueden producir conflictos
con el canal tradicional.
Esto no se presenta si se vende un
producto digitalizable o un
servicio que se pueda prestar
online o sin necesidad de
intermediarios.
5 Modelos de Distribucin
Sin ventas Online.- La presencia empresarial en medios digitales
redirecciona al cliente a las tiendas tradicionales de los minoristas.

Sin ventas en los sites corporativos.- Redireccionan al cliente a las


tiendas, tanto online como tradicionales, de los minoristas

Pago de Comisiones por las ventas digitales a la distribucin


regional.- Segn desde dnde se haya producido la venta online.

Ventas online a precios fijos exclusivamente.- A los minoristas si se


les permite hacer descuentos en las tiendas fsicas.

Venta directa y exclusiva a travs de canales digitales a los clientes.-


Se prescinde de la distribucin.
Acciones Digitales desde la
Perspectiva de las 4 Ps Antiguas
Promotion
La mayor parte de las herramientas digitales deben reforzar las
tradicionales en una promocin realmente blended.
Se agrupan desde el punto de vista tecnolgico, en las siguientes
categoras:
Search Engines Strategies
Linking Strategies
Viral Strategies
Digital Public Relations
Traditional Media Related Strategies
Digital Networking Strategies
E-mail Publising Strategies
Paid Advertising Strategies
Site Enhuncement Strategies
Acciones Digitales desde la
Perspectiva de las 4 Ps Antiguas
Price
Todo un abanico de posibilidades que conviene analizar desde una
perspectiva blended con una nueva vuelta a los fundamentos que nos
traen las estrategias tradicionales de pricing.

Estrategias de Pricing :
Skimming Pricing
Prestige Pricing
Pricing basado en la demanda
Bundle Pricing
Skimming Pricing

Estrategia aplicada cuando se introduce en el


mercado un producto nuevo. Consiste en
lanzarlo a un precio elevado para recuperar la
inversin en investigacin y desarrollo, y luego el
precio es gradualmente reducido a medida que
pasa el tiempo y se instaura la competencia. El
objetivo es incrementar al mximo las ganancias
de corto plazo
Prestige Pricing
Fijacin de precios por prestigio (prestige
pricing): Cargar un precio alto para ayudar a
promover una imagen de alta calidad.
Pricing basado en la demanda
En funcin de oferta y demanda
Bundle Pricing
Por grupo de productos
Acciones Digitales desde la
Perspectiva de las 4 Ps Nuevas
Personalizacin
El esfuerzo del marketer por personalizar el
marketing Digital para el prosumer frente al nivel de
experiencia percibido por ste.

Participacin
Marketing del Permiso; el nivel de
permiso solicitado por el marketer
al presumer frente a la
participacin de ste.
Acciones Digitales desde la
Perspectiva de las 4 Ps Nuevas
Peer-to-Peer
Multidireccional; la capacidad del marketer para
plantear la comunicacin comercial entre iguales
frente al nivel de dispersin de la misma
conseguida en el prosumer.
Predictive Modelling
Contextualidad; el anlisis histrico de anteriores
campaas por parte del marketer frente a la
percepcin del marketinjg como
informacin/servicio por parte del prosumer.
Integracin Final con el Plan de Marketing

Intentar todas las combinaciones posibles, no hay


que tener miedo ha experimentar.

El peor escenario seria que al


integrar las estimaciones de
gastos e ingresos con el plan
de Marketing digital no se
cumplamos objetivos y
tengamos q volver a analizar
todo lo anterior.
Caso de Estudio Interactivo
Ejemplos de Digital Marketing
Futuro de los
negocios
electrnicos
Por Mg. Ivn Castillo
Excelencia en conocimientos
Educacin en lnea
m-Education, el celular va a la escuela
Nuevos perifricos
Noticias de internet a tu web
Nuevas aplicaciones
a la fuerza de ventas
A la vida diaria
En el hogar