MANAJEMEN PEMASARAN

DWI NANDALIA S.Farm., Apt

Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah proses di mana perusahaan
menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap
kembali nilai dari pelanggan
Pengertian pasar secara lebih
lengkap
Semua pelanggan yang mempunyai
kebutuhan atau keinginan tertentu,
bersedia dan mampu melibatkan diri
dalam suatu pertukaran guna memuaskan
kebutuhan atau keinginan tertentu
Proses Pemasaran
Proses pemasaran mencakup lima langkah

Empat langkah yang pertama menciptakan nilai bagi

pelanggan
Proses Pemasaran
Model Sederhana
Proses Pemasaran
Langkah-langkah (1-3)
1. Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan
serta keinginan pelanggan

2. Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang

digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan,
mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran

3. Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program

pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul
 Proses Pemasaran
Langkah-langkah (4-5)

4. Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah

keempat, membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan, dan menciptakan kepuasan
pelanggan

5. Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil

dari hubungan pelanggan yang kuat dengan
menangkap nilai dari pelanggan
Disebut pasar apabila memenuhi
syarat2
1. Ada kelompok individu organisasi
individu : pasar konsumen (consumer market)
organisasi : pasar industri (industrial market)
pasar perantara (reseller market)
pasar pemerintah (coverment market)
2. Potensi real
adanya pembeli yang mempunyai kemampuan daya beli
(purchasing power) dan nyata
3. Ada kebutuhan (needs) dan keinginan (wants)
4. Mempunyai perhatian (interest) terhadap produk
PERKEMBANGAN KONSEP
PEMASARAN
1. Konsep produksi (The production
concepts)
berorientasi pada produksi, dimana pada
manager perusahaan memusatkan
perhatian untuk mencapai efisien yang
tinggi dan distribusi yang luas
2. Konsep produk (the product concepts)
Perusahaan berupaya memproduksi
produk yang berkualitas tinggi. Tugas
manajemen membuat produk berkualitas
3. Konsep penjualan (the salling concept)
manajer berorientasi pada produk
dengan volume penjualan yang tinggi.
Tugas manajemen meningkatkan volume
penjualan dengan kegiatan penjualan dan
promosi yang gencar.
 Konsep ini mengandung tiga dasar pokok :
a. Perencanaan dan operasi berorientasi pada
produk dengan penjualan yang tinggi
b. Alat yang dipergunakan promosi yang
gencar
c. Tujuan akhir memenuhi atau mencapai
tujuan perusahaan (laba) dengan mengusahakan
volume penjualan semaksimal mungkin.
 4. Konsep pemasaran (the marketing concept)
konsep ini mengandung 3 dasar pokok :
a. Perencanaan dan operasi berorientasi kepada
kebutuhan dan keinginan konsumen
b. Semua aktivitas pemasaran dilaksanakan
dengan pemasaran terpadu (integrated
marketing)
c. Tujuan akhir laba dan memberikan kepuasan
konsumen
5. Konsep pemasaran sosial (the social
marketing concept)
manajer tidak saja berorientasi terhadap
laba, tetapi memberikan jaminan sosial
bagi sumber daya manusia yang terlibat
diperusahaan.
contoh : kesejahteraan pegawai (gaji yang
layak)
6. Konsep pemasaran strategis (the strategic
marketing concept)
merupakan suatu evaluasi pemasaran yaitu
pemasaran global (the global marketing).
Apa yang dimaksud MARKETING?
Marketing adalah proses sosial dan
manajerial yang membuat individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan lewat penempatan
dan pertukaran timbal balik produk dan
nilai dengan orang lain.
Konsep inti pemasaran

Want, needs and

Produk
demand

pasar Value, satisfction and quality

Pertukaran,
transaksi dan hubungan
Want, needs and demand
Wants : pernyataan dari rasa kehilangan
Needs : bentuk kebutuhan manusia yang
dihasilkan oleh budaya kepribadian
individu
Demands: keinginan manusia yang didukung
oleh daya beli
Produk
Adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau
dikonsumsi sehingga dapat memuasakan
keinginan dan kebutuhan
Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang,
organisasi dan gagasan.
Nilai, kepuasan dan mutu
Nilai bagi pelanggan merupakan perbedaan antara nilai yg
dinikmati pelanggan karena memiliki dan menggunakan produk
dan biaya untuk memiliki produk tsb (mis: generik dan
branded)
Kepuasan pelanggan: sejauh mana anggapan kinerja produk
memenuhi harapan pembeli
Tidak puas: bila kinerja produk lebih rendah ketimbang
harapan pelanggan. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan,
pembeli merasa puas atau amat gembira.
Total Quality Manajemen: program yg dirancang untuk
memperbaiki mutu produk, jasa dan proses pemasaran secara
terus-menerus.
Mutu dalam arti sempit tanpa cacat orientasi produk
Mutu merupakan customer satisfaction orientasi
customer
Pertukaran, transaksi dan hubungan
Pertukaran: Tindakan untuk memperoleh obyek
yg didambakan dari seseorang dgn menawarkan
sesuatu sbg penggantinya.
Transaksi: perdagangan antara dua pihak yg
paling sedikit melibatkan dua macam nilai,
persetujuan mengenai kondisi, waktu dan
tempat.
Hubungan pemasaran: proses menciptakan,
memelihara dan meningkatkan hubungan erat yg
semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan
dan pihak berkepentingan yang lain.
Pasar:

Perangkat dari semua pembeli actual dan potensial suatu

produk atau jasa
Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yg memiliki
kebutuhan atau keinginan tertentu yg sama yg mungkin
bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan itu

Manajemen pemasaran: Proses perencanaan dan

pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yg memuaskan tujuan-tujuan individu dan
organisasi
 Proses pemasaran sederhana

komunikasi
Industri barang/jasa Pasar
(kumpulan penjual) (kumpulan pembeli)

uang

informasi
 Pelaku dan kekuatan utama dalam
sistem pemasaran modern
LINGKUNGAN

Perusahaan
pemasar

Pasar
Perantara
Pemakai
Pemasok pemasar
akhir

pesaing
Proses pemasaran
Lingkungan demografi-ekonomi lingkungan teknologi alam

Analisis pemasaran
pemasok Saluran
pemasaran

produk
Pengendalian

Konsumen
price
pemasaran

place
sasaran

promotion

implementasi pemasaran
pesaing
masyarakat
Konsumen menjadi target
1 Pengukuran permintaan dan peramalan
a. Mengenali semua produk yang bersaing
b. Memperkirakan penjualan saat ini dari semua produk
c. Menetapkan apakah pasar cukup besar untuk mendukung
produk lain dan masih memberikan laba
2. Segmentasi pasar, yaitu membagi-bagi pasar secara jelas
menjadi kelompok pembeli yang jelas dengan
kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku berbeda
yang membutuhkan produk atau bauran pemasaran
terpisah.
Segmen pasar: kelompok konsumen yang memberikan
reaksi serupa terhadap seperangkat usaha pemasaran.
3. Membidik pasar, merupakan proses
mengevaluasi daya tarik setiap segmen
pasar dan memilih satu atau beberapa
segmen untuk dimasuki.
4. Memposisikan diri di pasar, pengaturan
agar suatu produk menduduki tempat
yang jelas, terbedakan dan didambakan
dalam benak konsumen sasaran
berhadapan dengan produk pesaing.