Universidad San Ignacio de Loyola

Referencia:
•Libro Texto: Capítulo 1

20 de ago de 2010
Contexto del Entorno Actual

1. Competencia Global.
2. Competencia Intensiva.
3. Mercado de Clientes exigentes.
4. Reducción del Ciclo de Vida de los Productos.
5. Desregularizaciones.
6. Énfasis en la Calidad y Productividad.
7. Nuevas Tecnologías.
Nuevo mundo de los negocios.
Los siguientes FACTORES están creando un entorno comercial altamente
competitivo EN EL QUE LOS CLIENTES SON EL PUNTO PRINCIPAL.

ESTOS FACTORES PUEDEN

FACTORES: CAMBIAR RAPIDAMENTE Y
– FACTORES AMBIENTALES. DE FORMA IMPREDESIBLE.
– FACTORES ORGANIZACIONALES. ESTOS FACTORES
EJERCEN PRESIONES Y SE
– FACTORES TECNOLOGICOS. CONOCEN COMO:
“PRESIONES O
IMPULSORES DE
Entorno (Mercado, Sociedad)
NEGOCIOS”
Las organizaciones y sus
respuestas

Tecnología de la
Tecnología de la información
informacion

– Las compañías necesitan reaccionar con rapidez ante los “problemas y las
oportunidades”. Actualmente las empresas están realizando cambios en sus
organizaciones para poder operar bajo estos factores cambiantes.
– PRODUCIR MÁS CON MENOS RECURSOS Y OPERAR BAJO PRESIONES CRECIENTES.
 Nuevo mundo de los negocios.

MARCO ANALISIS – AMBIENTAL.

Factor Político.
FACTOR
ECONÓMICO
FACTOR
POLÍTICO
Factor Económico.
INTERNACIONAL
Factor Tecnológico.

A
NACIONAL Factor Cultural / Medio Ambiente
SECTOR Ambiental / General.
INDUSTRIAL Social / Macro Ambiente
Demografico. Oportunidad

D
EMPRESA
Nivel Internacional. es/Amenaza
Nivel Nacional. s (Riesgos)

Medio Ambiente

O
Sector Industrial. Tareas.
FACTOR CULTURAL/
/DEMOGRÁFICO/ FACTOR Micro Ambiente
/AMBIENTAL/ TECNOLÓGICO
/SOCIAL. Empresa. Organización Debilidades

F
/ Fortalezas
 Actividades de respuesta crítica.
Para que las empresas deban
tener ÉXITO incluso SOBREVIVIR ya no sólo basta con DISMINUIR COSTOS/GASTOS, si no que deben
realizar OTRAS ACTIVIDADES INNOVADORAS. (Conocidas como actividades de respuesta crítica).

Empresa / Organización

ACTIVIDADES DE
RESPUESTA CRÍTICA.
Pueden realizarse desde los
procesos:
Estratégico

TIPOS DE ACTIVIDADES DE
RESPUESTA: Administrativo / Táctico
•Ante una presión existente.
•Ante una oportunidad del
entorno.
Operativo
•Iniciativa de la organización,
que la defenderá ante cambios futuros.
 Actividades de respuesta crítica.

MPORTANTE: Casi todas las actividades de respuesta pueden facilitarse

en gran medida mediante la Tecnología de la Información, y en algunos
casos es la única solución a las presiones comerciales.

Soluciones parciales que centran Gestionar la TIC desde la perspectiva de

su atención en conjuntos de la actividad empresarial. Estableciendo
componentes tecnológicos, que una unión entre TIC y el negocio de la
no tiene ninguna relación con el empresa.
negocio de la empresa.
 Actividades de respuesta crítica.

rincipal facilitador de las actividades comerciales: Tecnologías de

Información (TI).

Crea Valor:
• En la construcción de una ventaja competitiva estratégica. Competir y
ganar.
• En la ejecución de la Estrategia del Negocio. Por intermedio de los
procesos Core del Negocio.
La Tecnología de la Información.
1.L
a TI se ha convertido en el principal “facilitador” de las actividades
comerciales.

2.L
a TI es un catalizador de los “cambios” fundamentales:
- Estructura.
- Operaciones.
- Administración de las organizaciones.

1.L
a TI apoya a cinco “objetivos comerciales”:
- Mejorar la productividad.
- Reducir costos.
- Mejorar toma de decisiones.
- Intensificar e incrementar las relaciones con el cliente.
- Diseñar nuevas aplicaciones/actividades estratégicas.
 Presiones o impulsores de negocios.

n el libro texto (Turban), las presiones comerciales se

clasifican en las siguientes categorías:

resiones del entorno Mercado.

resiones del entorno Sociedad.

resiones de la TI.
 Presiones del entorno: Mercado.

conomía global y competencia fuerte.

aturaleza cambiante de la fuerza de trabajo.

onsumidores poderosos.
 Presiones del entorno: Sociedad.

1.Responsabilida
d Social.

2.Regulaciones
gubernamentales.

3.Desregularizaci
ones gubernamentales.

4.Reducción de
presupuestos y de subsidios.

5.Problemas
éticos.
 Presiones del entorno: Sociedad.

esponsabilidad Social.
Deberes u obligaciones de los gerentes para que tomen

decisiones que promuevan satisfacción y bienestar de

los interesados y de la sociedad en su totalidad.

 Presiones del entorno: Sociedad.

esponsabilidad Social.

Enfoques:
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Responsabilidad Social.

I. Respuesta Obstruccionista
 Los gerentes eligen no ser responsables social.
 Se comportan ilegal y no éticamente; ocultan y
cubren los problemas por encima de todo.
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Responsabilidad Social.
II. Respuesta Defensiva

 Los gerentes permanecen dentro de la ley pero no

hacen ninguna tentativa de ejercitar responsabilidad
social adicional.

 Los gerentes ubican los intereses de los accionistas

por encima de todos los otros interesados.

 Los gerentes sostienen que la sociedad debería aprobar

leyes y crear reglas si el cambio fuera necesario.
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Responsabilidad Social.
III. Respuesta Cómoda
 Los gerentes reconocen la necesidad de apoyar la
responsabilidad social e intentan balancear los intereses
de diversos interesados entre uno y otros.
IV. Respuesta Proactiva
 Los gerentes abrazan activamente la necesidad de
comportarse de manera responsable socialmente y salir
de su medio para aprender las necesidades de diferentes
interesados.
 Están dispuestos a utilizar los recursos de la
organización tanto para los accionistas como para los
interesados.
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Problemas éticos.
Ética
 Principios o creencias morales sobre cuál es
correcto o incorrecto.
 La ética guía a ejecutivos en su quehacer diario que
tienen con los interesados y otros, así como cuando
la situación es confusa.
 Los ejecutivos experimentan a menudo un dilema
ético al elegir entre los intereses que están en
conflicto de los interesados.
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Problemas éticos.
Modelo Utilitario
Una decisión ética es una que produce el más grande beneficio
para el mayor número de personas.
Modelo de la Correcta Moral
Una decisión ética es una que mantiene y protege lo mejor
posible los privilegios y derechos fundamentales de las
personas afectada por ella.
Modelo de la Justicia
Una decisión ética es una que distribuye beneficios y ventajas
entre los interesados de manera justa, equitativa, o imparcial.
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Problemas éticos.

Guía Práctica para decisiones éticas

 Las decisiones de los gerentes caen dentro de los
estándares generales y aceptados?
 Está el gerente dispuesto a comunicar abierta y
personalmente las decisiones que afectan todos los
interesados?
 El gerente cree que sus amigos lo aprobarían?
 Si la respuesta es “si” a todo lo antedicho, la decisión
es probablemente una decisión ética.
Presiones del entorno: Sociedad.

1.Problemas éticos.
Decisión Ética
Decisión que es razonable o típica y que los
interesados encontrarían aceptable porque apoya a los
interesados, a la organización, o la sociedad.
Decisión No Ética
Decisión que un ejecutivo preferiría disfrazar u ocultar
desde otras personas ya que permite a la compañía o a
un individuo en particular a ganar a expensas de la
sociedad o de otros interesados.
Presiones de la TI.

1. Innovaciones / Obsolescencia

2. Nuevos servicios (Comercio electrónico, Banca

Electrónica)

3. Sobrecarga de información
Respuestas Organizacionales.

Las organizaciones están integradas por 5 coponentes principales

La condición de estos componentes es estable (equilibrio), cuando

ocurre un cambio significativo en el AMBIENTE o en cualquiera de sus
componentes, el sistema se torna inestable, y es necesario ajustar UNO
o TODOS los componentes internos.
Respuestas Organizacionales.
Las organizaciones están integradas por 5 coponentes principales

Las empresa necesitan responder: ACTIVIDADES DE RESPUESTA

CRÍTICA

Las respuestas tradicionales tal vez no funcionen con problemas

nuevos.
 Actividades de respuesta crítica.
Para que las empresas deban
tener ÉXITO incluso SOBREVIVIR ya no sólo basta con DISMINUIR COSTOS/GASTOS, si no que deben
realizar OTRAS ACTIVIDADES INNOVADORAS. (Conocidas como actividades de respuesta crítica).

Empresa / Organización

ACTIVIDADES DE
RESPUESTA CRÍTICA.
Pueden realizarse desde los
procesos:
Estratégico

TIPOS DE ACTIVIDADES DE
RESPUESTA: Administrativo / Táctico
•Ante una presión existente.
•Ante una oportunidad del
entorno.
Operativo
•Iniciativa de la organización,
que la defenderá ante cambios futuros.
 Actividades de respuesta crítica.
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRÍTICA.

1. Esfuerzos de mejora continua.

2. Reingeniería de procesos de negocios.
3. Sistemas Estratégicos.
4. Alianzas de empresas.
5. Comercio electrónico.
 Actividades de respuesta crítica.
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRÍTICA.
Esfuerzos de mejora continua. (Ejemplos)
- Productividad mejorada.
- Justo a tiempo.
- Administración de la calidad total.
- Toma de decisiones mejorada.
- Administración de la información y el conocimiento
- Innovación y creatividad.
- Administración del cambio.
- Servicio al cliente
 Actividades de respuesta crítica.
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRÍTICA.
Reingeniería de procesos de negocios.
- Reducción del tiempo del ciclo.
- Reducción del tiempo de lanzamiento de un producto.
- Facultamiento de los empleados y trabajo en colaboración.
- Enfoque orientado al cliente.
- Reestructuración y estructura basada en equipos.
- Planeación de los recursos de la empresa y administración
de la cadena de suministros.
 Actividades de respuesta crítica.
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRÍTICA.
Sistemas estratégicos.

La Cadena de Valor Genérico

Infraestructura de la empresa

Administración de recursos humanos

n
Actividades

rge
de apoyo

Ma
Desarrollo de tecnología
Compras o
adquisiciones

Logística Operaciones Logística Mercadotecnia Servicio

hacia el hacia el y ventas

n
interior exterior

rge
Ma
Actividades
primarias
 Actividades de respuesta crítica.
PRINCIPALES ACTIVIDADES DE RESPUESTA CRÍTICA.

Alianzas de empresas.

Comercio electrónico.
 Sistemas de Información y
Tecnología de Información.
Términos.
Sistema.
Conjunto de elementos como personas, recursos, conceptos
y procedimientos destinados a efectuar una función
identificable o alcanzar una meta.
Sistema de Información.
Sistema que recoge, procesa almacena, analiza y difunde
información para cumplir con un propósito especifico.
 Sistemas de Información y
Tecnología de Información.
Sistema de Información basado en computadora.
Es el sistema que emplea tecnología de cómputo para efectuar algunas
o todas sus tareas.
Componentes básicos de los Sistemas de Información:
- El HARDWARE.
- EL SOFTWARE.
- BASE DE DATOS.
- RED.
- PROCEDIMIENTOS.
- PERSONAS.
 Sistemas de Información y
Tecnología de Información.
Computadoras y Sistemas de Información.
Las COMPUTADORAS proporcionan formas adecuadas y eficientes de
procesar datos.
Un SI implica mucho más que sólo COMPUTADORAS. El SI requiere entender
la empresa y su entorno.

Que es la Tecnología de la Información:

- En su concepto más RIGUROSO, se refiere aspecto tecnológico de un
sistema de información. (Hardware, software, base de datos, redes y otros
dispositivos).
- Tecnologías de la Información = Sistema de Información.
- Tecnologías de la Información = Serie de sistemas de información, usuarios
y los ejecutivos de una organización.
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Las
Tendencias Generales son importantes para cualquier sistema de
cómputo.
- La ventaja
costo-desempeño de las computadoras sobre las tareas manuales aumentará.

- Las
interfaces gráficas y otras amigables para el usuario dominarán en las
computadoras personales.

- La
capacidad de almacenamiento crecerá enormemente.

- Los
dataware house albergarán terabytes de información.
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Tendencias Generales (2).
- El uso de multimedia aumentará de manera significativa.

- Sistemas Inteligentes y sistemas expertos tendran mayor

importancia.

- La programación orientada a objetos y la administración de

documentos se aceptarán ampliamente.

- Las computadoras serán más compactas.

 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Computación en Red (1).

Conecta a varias computadoras y otros dispositivos

electrónicos mediante redes de telecomunicaciones.

Permite a los usuarios accesar a la información almacenada

en diversos lugares y comunicarse y colaborar con otros
desde sus computadoras de escritorio.
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Computación en Red (2).

Anillo: 155 Mbps

Hacia Europa: 622 Mbps
Conexiones hacia el anillo: 10 a 45
Mbps
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Computación en Red (3).
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Computación en Red (4).
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Computación en Red (5).
Las principales aplicaciones de la computación en red
son las siguientes:
- La arquitectura cliente servidor predominará.

- Las computadoras serán más portátiles. Las aplicaciones

móviles e inalámbricas se volverán un componente central de
la tecnología de la información.

- La computación doméstica se integrará con el teléfono, la TV,

sistemas de seguridad, etc y se manejarán en una unidad.
 Principales desarrollos y
tendencias tecnológicas.
Computación en Red (6).
- El uso de Internet crecerá, lo que llevará a la creación de
supercarreteras de la información.

- Las intranets serán los sistemas de red dominantes en la mayor

parte de las organizaciones.

- El comercio electrónico crecerá rápidamente, cambiando la

manera en la que se llevan a cabo los negocios.

- El éxito de Internet y del comercio electrónico dependerá del

desarrollo de agentes de software inteligentes
 “In God we trust..........all
others must bring data.”

Edwards Deming,

Muchas Gracias por su atención

 Planeamiento Estratégico de las TIC.

Modelo de Alineamiento Estratégico (1)

Tomado de:
J.C.Henderson, N. Venkatraman
(1993); J.C.Henderson, N.
Venkatraman, Oldach (1996).
 Planeamiento Estratégico de las TIC.

Modelo de Alineamiento Estratégico (2)

Existen 8 diferentes formas de alineamiento estratégico

 Modelo de Alineamiento Estratégico (3)
Ejecución de la Estrategia:
Esta perspectiva ve la Estrategia de Negocio como el conductor
de las opciones de Diseño de la Organización y de la lógica de
la Infraestructura de TI (la clásica visión jerárquica de la gerencia
estratégica). La Alta Gerencia formula la Estrategia; la
Gerencia de TI es solo un implementador de la Estrategia.

Potencial Competitivo:
Esta perspectiva se refiere a la explotación de las capacidades
emergentes de TI. Esta permite la modificación de la Estrategia
de Negocio vía la potenciación de las capacidades de TI. El
papel de la Alta Gerencia es la de visionario de negocio, el
papel del Gerente de TI asiste a los gerentes de negocio para
entender las oportunidades y amenazas potenciales desde la
perspectiva de TI.
Gobernar apropiadamente las TIC (KPIs).

The world is BIG!

Mejoramiento Continuo.
Mejoramiento Continuo de Proyectos
Ejecutados.

Proyectos Ejecutados
Mejoramiento Continuo de Proyectos
Ejecutados.

Mejoramiento Continuo de Proyectos Ejecutados

Muchas Gracias por su atención
 Gobernar apropiadamente las TIC (KPIs).

Financiera

Cliente

Interna

Aprendizaje

Mapa Estratégico de un Departamento de Tecnología de Información