la calidad no se da por

casualidad debe ser planeada

JOSEPH MOSES JURAN
1904

1924 Ingeniero
elctrico

1928

Mtodos estadsticos aplicados

a problemas industriales
Conceptualiza el principio
de pareto

1951 publica el manual de calidad

Algunas de sus aportaciones:
Su definicin de la calidad como
adecuacin al uso
Su triloga de la calidad consistente en la
planeacin, el control y la mejora de la
calidad
El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento

Fallece el 28 de Febrero del 2008

 Adecuacin al uso
Definicin de calidad

Esta adecuacin siempre ser

determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.
Triloga de la calidad

Tres acciones que mejoran la calidad

 1
PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD

2 3
CONTROL DE MEJORA DE
LA CALIDAD LA CALIDAD
 Planificacin de la calidad
Establecer Desarrollo
metas de de un
Identificar los calidad proceso
consumidores

Comprobacin
Determinar las Desarrollo de
de las
necesidades caractersticas
del consumidor del producto virtudes
del proceso
Control de la calidad
Seleccin de los Seleccin de las
Fijacin de las
objetos de unidades de
control medicin mediciones

Establecimiento Medicin del

de los Interpretacin
estndares de desempeo de las
desempeo real diferencias

Correccin
de las
diferencias
 Mejora de calidad

Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar

mejores niveles promedio de calidad

Compruebe
que las Implante
Identifique Organice el los
Organice la correcciones
Demuestre los
diagnstico Defina las
la necesidad proyectos direccin de las
son controles
de los correcciones efectivas para
de mejora para las
mejoras proyectos causas en las conservar
condiciones
de operacin lo logrado
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
 Cree
conciencia Fije Organice para lleve a cabo
de la
objetivos lograr los Proporcione proyectos
necesidad y entrenamiento para resolver
oportunidad de la mejora objetivos los problemas
de la mejora
 Mantenga el
compromiso,
haciendo el
Reporte el Comunique Lleve cuenta programa de
D de logros y calidad parte
progreso reconocimiento
con
de los
obtenido resultados fracasos sistemas y
procesos
normales de
la compaa
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
 Asigna Establece los
Establece claramente las reconocimientos
Establece metas
especficas planes para responsabilidades de acuerdo a los
lograr las metas de cada uno para resultados
lograr las metas logrados
 UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
Apego a los Un grado predecible de Conveniencia para su
DEFINICION DE requerimientos uniformidad y utilizacin (satisface
CALIDAD confiabilidad a un las necesidades del
costo bajo y adecuado cliente)
para el mercado

GRADO DE Responsable de Responsable del 94% Menos del 20% de los

RESPONSABILIDAD la calidad de los problemas de problemas de calidad
DE LA ALTA calidad se debe a los
GERENCIA trabajadores

Cero defectos La calidad tiene muchas Evitar las campaas

ESTANDAR DE escalas; utilizar para hacer un trabajo
DESEMPEO estadsticas para medir perfecto
Vs el desempeo en todas
las areas; la meta:
MOTIVACION cero defecto
 UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
Un proceso, no un Continua para Enfoque de equipos
programa; metas reducir la variacin; proyecto por
BASE DE
del mejoramiento eliminar metas sin proyecto; establecer
MEJORAMIENTO mtodos metas

Equipos de mejora Participacin de los Enfoque de equipos

de la calidad; metas empleados en la y crculos de calidad
TRABAJO EN
de mejoramiento toma de decisiones;
EQUIPO derribar las barreras
entre los
departamentos

COSTOS DE LA Costos de la falta de No ptimos; mejora La calidad no es

CALIDAD apego; la calidad es continua gratuita; no hay un
gratuita optimo
UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURAN

Manifestar los La inspeccin se hace Los
requerimientos; el demasiado tarde; las problemas
COMPRAS
proveedor es una muestras permiten que los son
Y extensin del negocio; la defectos ingresen al complejos;
BIENES mayora de los defectos sistema; se requiere una llevar a cabo
RECIBIDOS se debe a los evidencia estadstica y encuestas
compradores mismos graficas de control formales

CALIFICACION Si, las auditorias de la No, es decisiva en la Si, pero

calidad son tiles mayora de los sistemas ayudando al
DEL
proveedor a
PROVEEDOR mejorar
BIBLIOGRAFIA
http://www.corporacion3d.com/index.php/artic
ulos/14-joseph-juran

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablo
giugnicomarp95/

http://www.juran.com/