KEMAHIRAN ASAS

KAUNSELING
KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING
1. Tahap tahap dalam kaunseling
2. Kemahiran melayan dan mendengar
3. Kemahiran meninterpretasi tingkah laku
bukan lisan
4. Kemahiran memberi tindak balas
5. Kemahiran mengenal pasti masalah
TAHAP TAHAP DALAM
KAUNSELING
1. Pembinaan hubungan
2. Mendapatkan maklumat
3. Meluaskan penerokaan
4. Mengambil keputusan
5. Penamatan dan tindakan susulan

(Amla, Zuria & Salleh,2006)

TAHAP TAHAP DALAM
KAUNSELING
1. Story
2. Positive asset
3. Restory
4. Action

(Ivey, 2003)
 LANGKAH-LANGKAH DALAM
PROSES KAUNSELING
Penamatan Menyedia prasesi

Membina hubungan
Mengambil tindakan
(melayan, mendengar, memahami)

Membincang alternatif Meneroka, menganalisis masalah

Mengenal pasti masalah

LANGKAH-LANGKAH DALAM
PROSES KAUNSELING

 LANGKAH PERTAMA:
 MENYEDIAKAN PRASESI
 Mengetahui serba sedikit tentang profil klien bagi
memudahkan kaunselor membentuk hubungan dan
memberikan pertolongan
 KEMAHIRAN PRASESI

1. Kemahiran prasesi.
2. Keselesaan klien.
3. Kemahiran membina hubungan.
MEMBINA SUASANA
PERSEKITARAN

1. Kemudahan yang disediakan.

2. Tempat yang selesa.
SUASANA TERAPUTIK

Suasana tanpa gangguan.

JARAK
Ruang untuk berkomunikasi.

1. Jarak/ruang yang tidak melanggar norma

dan agama.
2. Kedudukan kaunselor dan klien.
3. Cara menentukan jarak.
 Tanda-tanda anda terlalu hampir
◦ Bau badan
◦ Bau mulut
◦ Rasa terperangkap atau lemas
◦ Terasa hembusan nafas klien
◦ Klien kelihatan resah/memalingkan muka
 Tanda-tanda terlalu jauh
◦ Susah mendengar apabila klien bercakap agak
perlahan
◦ Tidak kelihatan memek muka
◦ Hilang kontak mata
PENAMPILAN DIRI

1. Pakaian.
2. Aksesori.
3. Jarak psikologi.
 LANGKAH KEDUA
 MEMBINA HUBUNGAN
( MENDENGAR, MEMAHAMI)
 Menunjukkan tingkah laku bukan lisan yang mesra
 Menunjukkan keinginan untuk menolong
 Mendengar apa yang diperkatakan
 Mendengar luahan perasaan yang dinyatakan
 Mendengar dan memahami perasan dan erti yang tidak
dinyatakan
 Tidak cepat membuat tanggapan dan penilaian
 Mendengar dengan telinga dan mata
 Tidak banyak bercakap, tetapi cuba memahami
 EKSPRESI MUKA (WAJAH)

Wajah tidak pernah berbohong.

Ekspresi wajah adalah penglahiran rasahati, emosi,
fikiran, penilaian dan keadaan diri individu.
Kaunselor harus peka kepada:
Mesej yang dilahirkan melalui wajah klien.
Mesej yang dilahirkan melalui wajahnya sendiri.
 PANDANGAN /KONTAK MATA

 Beri perhatian
 Tunjuk minat
 Tanda hormat
 Menggalakkan perundingan
 Menggalakkan luahan perasaan yang jujur
 Rasa pemerimaan
 Rasa percaya mempercayai
 Rasa kesungguhan
CARA DUDUK
 Kedudukan badan
 Pergerakan tangan dan kaki
 Senyuman
 Nada suara
 Suara-suara separa bahasa
 Tingkah laku tanpa lisan
 Kemahiran membalas (responding) layanan lisan
PENSTRUKTURAN
Matlamat penstrukutran ialah menyedia
nada dan struktur sesi perundingan yang
bakal dilaksanakan.

- Peranan kaunselor
-Peranan klien
-Jangka masa
-Etika
 LANGKAH KETIGA:
 PENEROKAAN
 Apakah yang menjadi masalah pokok
 Pemikirannyakah? (memahami dunia dengan tidak rasional)
 Perasaannyakah? (perasaan yang tidak selaras)
 Perlakuannyakah? (mempelajari atau mengamalkan tingkah
laku yang tidak sesuai)
 Pengalamanyakah? (pengalaman lama yang pahit yang
mengganggu hingga kini)
◦ Pemikiran tidak rasional
 ‘Tak patut dia buat saya macam ni, sepatutnya
hormatlah sikit’

◦ Perasaan yang tidak selaras

 ‘Ingatkan setelah berkahwin akan sentiasa gembira,
ini lain pula yang saya rasakan..’
◦ Mengamalkan tingkah laku yang tidak sesuai
 ‘Apa? Ingat dia teror ka?

◦ Pengalaman pahit masa lampau

 ‘S..saya memang begini kalau di depan orang…saya
takut dan gemuruh..?
 LANGKAH KEEMPAT:
◦ MENGENALPASTI PUNCA MASALAH
◦ Masalah mungkin berpunca dari tiga faktor
utama:
 Diri sendiri
 Orang lain, tetapi melibatkan dirinya
 takdir
 LANGKAH KELIMA
◦ PEMILIHAN STRATEGI/ALTERNATIF
◦ Perbincangan untuk memastikan klien memilih
jalan yang paling sesuai amatlah penting.
Proses pemilihan terdiri daripada:
 Mengumpul seberapa banyak pilihan daripada klien dan
kaunselor
 Menimbang satu persatu dari segi baik buruk dan
kesesuaiannya
 Mengenepikan pilihan yang kurang baik dan tidak sesuai
 Beri peluang klien membuat pilihan
 Membincang Alternatif
1. Secara bebas, minta kl. menyarankan cara-cara yang dapat
difikirkan olehnya untuk menghadapi perkara tersebut.
2. Bincangkan pendapat satu per satu dan kemungkinan
ianya dilakukan.
3. Tindakan yang harus dilakukan.
4. Jika perlu, kr. memberi pandangan langkah yang lebih baik
untuk mengatasi masalah yang dibawa oleh kl.
5. Bincangkan juga cadangan kr. dengan menyentuh
kemungkinan cadangan kr. dapat dilaksanakan.
6. Bincangkan kebaikan dan keburukan cadangan yang
kemukakan mengikut pandangan kr. dan kl.
7. Cadangan yang dibincangkan dengan sebaik-baiknya
barulah diambil untuk dijadikan tindakan.
۱ Jangan bincang alternatif sebelum masalah
difahami.
۲ Alternatif harus dinilai oleh kl. sendiri dengan
mengambil kira keupayaan untuk
melaksanakannya.
۳ Jangan sogokkan alternatif yang pada
pengalaman kr. baik tanpa difahami kl.
۴ Alternatif harus diikuti dengan langkah-langkah
yang boleh diukur kejayaannya.
 LANGKAH KEENAM:
◦ MENGAMBIL TINDAKAN/KEPUTUSAN
 Menghuraikan alternatif yang dipilih
 Membincangkan langkah yang harus diambil
 Menentukan masa langkah yang akan diambil
 Meminta klien menyatakan semula keputusan yang
ingin diambil
MENGAMBIL TINDAKAN
Sesi kaunseling tidak semestinya ditamatkan dengan
tindakan yang diselia oleh kr. Matlamat kaunseling
bergantung kepada matlamat kl. Terdapat kl. yang datang
untuk:

1. memerlukan perkongsian pengalaman

2. tempat untuk bercerita
3. melahirkan perasaan tanpa dinilai
 Merancang Pelan Tindakan
i. Tindakan haruslah jelas.
ii. Perancangan harus mengambil kira keupayaan kl.
iii. Mulakan dengan tindakan yang mudah dan kurang
menimbulkan ketegangan/tekanan dalam diri kl.
iv. Tindakan harus bersesuaian dengan budaya dan agama.
v. Jangka masa jangan terlalu panjang/lewat untuk
dimulakan kerana akan menurunkan motivasi kl.
vi. Hasilnya mestilah dapat dilihat atau dirasakan oleh kl.
 LANGKAH KETUJUH:
◦ MENAMATKAN SESI
 Semua sesi kaunseling perlu ditamatkan
 Dibuat setelah satu permasalahan dapat diuruskan
MENAMATKAN SESI KAUNSELING

Dalam kaunseling, penamatan dibuat dalam 2 keadaan:

Penamatan bagi setiap Penamatan hubungan

Sesi kaunseling. Kaunseling.
 Panduan Menamatkan Sesi

1. Kl. pada penilaian kr. telah dapat

berfungsi dengan normal.
2. Kl. telah dapat menguruskan
masalah dirinya.
3. Kl. berpendapat dia mahu berhenti
dari hubungan tersebut.
 LANGKAH KELAPAN
◦ TINDAKAN SUSULAN
 Kaunselor perlu memantau klien bagi memastikan
klien benar-benar berubah
KEMAHIRAN MELAYAN DAN
MENDENGAR
 Kemahiran melayan bertujuan menggalakan
klien bercakap. Membantu klien bercerita
dan mengurangkan kaunselor bercakap.
 Kemahiran mendengar memberi tumpuan
yang sepenuhnya sepanjang sesi dijalankan –
kesungguhan dalam memahami makna sama
ada ia berbentuk perasaan, pandangan atau
pemikiran yang disampaikan oleh klien
samada secara lisan dan bukan lisan
1. Dorongan minima
2. Minta penjelasan – soalan tertutup dan
terbuka
3. Parafrasa
4. Refleksi – perasaan, isi
5. Pendedahan kendiri
 DORONGAN MINIMA

 Memberangsangkan klien untuk bercerita.

 Menunjukkan kaunselor bersedia.
 Menunjukkan kaunselor faham dan mengikuti
apa yang sedang diperkatakan.
 Contoh;
◦ Hmm! Hmm!
◦ Ohh..ohh.
◦ Mengangguk-anggukkan kepala
 MENYOAL
Sebagai usaha kaunselor untuk memahami lebih
lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh klien.

Matlamat:
۱ Mendapatkan maklumat yang tepat.
۲ Mendapatkan maklumat lanjut.
۳ Mendapatkan kepastian.
۴ Memberhentikan daripada terlalu banyak bercakap.
۵ Memberi arah tertentu di dalam perbincangan.
 2 Jenis Soalan
 Soalan Tertutup
Soalan yang menghadkan
jawapan kepada satu atau
beberapa perkataan sahaja dan
jawapan ini memberikan
maklumat yang khusus.
 Soalan Terbuka
Soalan jenis ini untuk
menjemput perbincangan,
penjelasan dan huraian yang
lebih panjang. Ia tidak
memerlukan jawapan yang
khusus.
 Menyoal
◦ Satu cara terbaik untuk mendapatkan
maklumat
 Matlamat menyoal
◦ Mendapatkan maklumat dengan tepat
◦ Mendapatkan maklumat lanjut
◦ Mendapatkan kepastian
 Soalan tertutup
◦ Mengehadkan jawapan kepada satu atau
beberapa perkataan sahaja
 Contoh:
S: Adakah anda datang bekerja semalam?
J: ya
S: siapakah yang pergi bersama awak
semalam?
J: setiausaha saya
 Soalan Terbuka
◦ Soalan jenis ini mengkehendaki perbincangan,
penjelasan dan huraian yang panjang lebar.
 Contoh:
◦ Bagaimana kejadian itu boleh terjadi?
◦ Apakah pandangan anda tentang hubungan
anda dengannya
 Matlamat:
◦ Menggalakkan penerokaan
◦ Memberi ruang kepada klien meluahkan
perasannya
◦ Memberi ruang kepada klien memberikan
penjelasan
◦ Memberi ruang kepada klien mengeluarkan
pendapat
 PARAFRASA
 Parafrasa ialah respon kaunselor setelah mendengar isi
dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman
kaunselor ini dinyatakan dalam ayat yang agak pendek.

 Peranan parafrasa untuk menunjukkan kaunselor

mendengar dan memahami apa yang diperkatakan oleh
klien. Sesuai digunakan diperingkat awal sesi kaunseling
kerana ia merupakan pernyataan semula kenyataan dan
mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapat kepastian
darinya semula.
Matlamat Parafrasa
Menunjukkan kepada klien bahawa mesej
yang diberikan mula difahami oleh
kaunselor. Ia juga memastikan kaunselor
mendapat mesej yang betul dari klien
serta memberi peluang kepada klien
mendengar kembali apa yang dirasa dan
dikatakannya.
 Panduan Membuat Parafrasa

 Harus lebih ringkas (pendek) daripada kenyataan asal.

 Tepat seperti apa yang difahami oleh kaunselor.

 Sebagai satu kaedah kaunselor memberi respon kepada

klien dan memudahkannya meneroka perkara yang ingin
dibincangkannya.

 Yang penting bukan hanya perkataan yang digunakan tetapi

bagaimana kaunselor menunjukkan yang dia memahami isi
serta dapat memasuki ruang rujuk klien.
 Contoh
 Klien 1 : Saya sudah tahu dari dulu lagi
suami saya akan melakukan perkara ini
terhadap saya.

 K’lor : Sejak dulu lagi puan telah

mengesyaki sesuatu akan
dilakukan oleh suami puan..
 Klien 2 : Saya tidak memahaminya.
Adakalanya dia baik dan bertimbang rasa,
dan adakalanya perlakuannya amat
menyakitkan hati saya.

 K’lor : Pada anggapan anda… dia

tidak tetap pendirian.
 Latihan:
 Klien 1 : Saya sentiasa lambat masuk ke kelas. Ini
menyebabkan saya selalu dihalau keluar kelas.
Saya benci cikgu kerana tindakannya. Lagipun
saya tidak sengaja. Saya terpaksa menolong
emak saya membasuh kain baju dan seterusnya
menyediakan makanan untuk adik kecil saya.
Klien 2 : Saya telah mengatakan banyak
kali kepada guru disiplin yang saya tidak
mengambil barang yang hilang itu. Pada masa
kejadian itu berlaku saya sedang bermain
bola dengan kawan-kawan saya, tetapi cikgu
telah mengatakan yang saya mengambil
barang itu.
 Klien 3 : Sayapun tak faham bagaimana
perkara ini boleh berlaku..dengan hanya
mendengar cerita sebelah pihak sahaja dia
terus mengambil keputusan untuk
memutuskan perhubungan kami…saya
mula rasa bosan dengan sikap egonya..
 KEMAHIRAN MENDENGAR
Melibatkan seluruh deria yang terdapat
dalam diri kaunselor.
Telinga – dengar apa yang dikatakan.
Mata – melihat gerak laku.
Hidung - menghidu bauan di sekeliling.
Sentuhan – bersalaman.
Mesej dari semua aspek ini memberikan
interpretasi kepada pendengar untuk
membentuk ‘makna’.
 isi

perasaan
MENDENGAR
pengalaman

makna
Mendengar isi
Mendengar isi maksud , cuba memahami tema
perbincangan dan merupakan langkah pertama
dalam proses mendengar dengan baik.

(APA YANG SEDANG DIPERKATAKAN ?)

Mendengar Perasaan
Perasaan ialah emosi yang dialami pada satu-
satu situasi yang dapat digambarkan dengan
perkataan dan tingkah laku.

(APA YANG SEDANG DIALAMI ?)

 REFLEKSI
Merupakan satu usaha memahami klien dari sudut pandangan
klien.
 ISI

REFLEKSI PERASAAN

PENGALAMAN
 REFLEKSI ISI

Pernyataan semula oleh kaunselor mengenai

idea yang disampaikan oleh klien. Idea ini
dinyatakan semula oleh kaunselor dengan
menggunakan perkataan yang ringkas, padat
dan tepat.
Kl:
Buat masa ini kalau saya menentang mungkin
saya akan dianiaya lebih teruk lagi. Jadi, saya
berhati-hati sambil mencari strategi yang paling
baik untuk saya.

Kr:
Nampaknya sekarang ni awak sedang
memikirkan strategi yang paling baik.
 REFLEKSI PERASAAN
- pernyataan semula oleh kaunselor tentang
perasaan dan sikap yang dinyatakan oleh
klien.

1. Beri fokus kepada klien mengenai perasaan atau sikap

yang sedang dialami oleh klien.
2. Meningkatkan segala tanda-tanda perasaan yang ada pada
diri klien ( perasaan tersembunyi ).
3. Memberi ventilasi kepada klien mengeluarkan
perasaannya dengan cara yang baik dan akan memberi
kelegaan kepadanya.
Kl:
Kadang-kadang saya sendiri tak faham apa yang
saya buat, semua tak kena; yang dicari hanya
salah saya. Apakah saya tak pernah betul?

Kr:
Awak rasa marah dengan keadaan yang sedang
awak alami sekarang?
 REFLEKSI PENGALAMAN
Refleksi pengalaman dibuat setelah kaunselor
memerhatikan gerak-geri seluruh tubuh badan semasa
sesuatu pengalaman atau perasaan diperkatakan oleh klien.
Kemahiran refleksi diperlukan bagi perkara-perkara yang
didengar melalui mulut klien dan apa yang dilihat seperti
cara duduk, gerak-geri, nada suara, pernafasan, wajah, air
muka, mata dan seluruh bahasa bukan lisan yang ditunjukkan
oleh klien semasa sesi kaunseling dijalankan.
Kl:
Sebenarnya saya sangat sayang kepada anak
isteri saya. Inilah yang saya tak faham, mengapa
mereka sanggup meninggalkan saya?

Kr:
Awak terlalu sedih sebab ditinggalkan oleh
keluarga yang awak sayangi.
KEMAHIRAN MENGINTERPRETASI
TINGKAH LAKU BUKAN LISAN

1. Ekpresi wajah
2. Body language
3. Isu individu dan pelbagai budaya dalam
tingkah laku bukan lisan
 Ekpresi wajah
- perubahan wajah adalah gambaran sebenar perasaan
seseorang rasai, fikirkan, dan apa yang terpendam dilubuk
hati. Antara gambaran diri klien dinyatakan secara lisan:
- tidak bermaya
- lemah
- muram
- takut takut
- sedih
- kualiti suara dan intonasi
- suara tersekat sekat – waswas, menyorok maklumat
- nada tinggi – marah, geram, tidak puas hati
- cakap dengan laju – geram, ghairah bercerita, meluap
 Body language
- tergaru garu kepala- gelisah, tidak pasti,
ragu
- menggigit jari – tertekan, ragu , cemas,
risau
- menggenggam erat , sering patah jari –
geram, marah
- memegang kepala – tertekan, buntu
 Isu individu dan pelbagai budaya dalam tingkah laku
bukan lisan
- bangsa Russia –tanda ya dengan menggelengkan
kepala kiri ke kanan
- Teman English tidak menyentuh rakan semasa berbual,
teman Perancis- 110 kali, teman Puerto Rican – 180
kali
- Jarak komunikasi, Amerika Eroupe- arm’s length, Arab-
18 inci,
- Jepun – senyuman menandakan tidak selesa
- kontak mata – tidak sesuai bagi Navajo

 Adakah anda berbual dengan rakan dari belakang, atau

bertentangan , duduk di lantai atau kunjungi di rumah?
KEMAHIRAN MEMBERI TINDAK BALAS

1. Mentafsir
2. Konfrontasi
3. Membuat rumusan
4. Memfokus isu
MERUMUS
 Kemahiranmerumus merangkumi aspek mengulang dan
menjelaskan perkara yang diucapkan oleh klien.
Merumus juga merupakan usaha kaunselor yang
menonjolkan perkara penting atau tema-tema utama
yang mengandungi isi dan perasaan klien semasa proses
perundingan dilakukan.

 Merumus juga sebagai usaha memfokus permasalahan

klien.
 RUMUSAN

Kecil Besar
Dibuat beberapa kali dalam Digunakan apabila
sesi. menamatkan sesi.
◦ Bantu kr. dan kl. untuk mengingat ◦ Kr. menyatakan isi perundingan.
kembali perkara yang dibincangkan. ◦ Menyatakan perasaan kl. yang
◦ Menyemak persepsi kl. dan kr. terlibat.
supaya berada pada tahap yang ◦ Menerangkan perasaan-perasaan kl.
sama. yang terlibat.
◦ Bantu memberi fokus kepada isu- ◦ Menyatakan kembali pilihan yang
isu atau tema yang belum disatukan. dibuat oleh kl.
◦ Memastikan kefahaman kr. tidak ◦ Menerangkan langkah-langkah yang
menyeleweng. telah diambil dan dipersetujui oleh
◦ Memberi peluang kepada kl. kl.
untuk terus meneroka ke arah
perkara yang dirumus oleh kr.
 Contoh rumusan kecil:
 Pada sesi yang lalu, kita telah berbincang tentang
masalah hubungan dengan rakan sekerja dan
anda juga telah bersetuju untuk mengambil
beberapa tindakan terhadap masalah tersebut.
Jadi pada sesi kali ini adakah anda akan
berkongsi dengan saya tentang perkara tersebut
atau ingin berbincang perkara lain.
 Dalam masa 15 minit kita berbincang tadi, anda
telah menyentuh empat perkara yang sungguh
merisaukan anda ketika ini, iaitu masalah kerja
yang belum confirm, desakan teman wanita agar
lekas berkahwin, masalah kewangan dan kawan-
kawan serumah yang menyulitkan lagi kehidupan.
Antara empat perkara ini, yang manakah agaknya
anda rasa perlu dibincangkan dahulu..
 Saya suka mengatakan kembali apa yang telah
kita persetujui dalam sesi kita tadi. Pertama anda
akan bekerja lebih rajin lagi untuk menguasai
kemahiran yang perlu anda miliki untuk anda
disahkan dalam jawatan. Kedua anda juga mahu
memberikan sedikit masa lapang di sebelah
petang untuk belajar bagi membolehkan anda
meningkatkan kelayakan asas yang anda miliki,
dan ini juga dapat mengurangkan masa berada di
rumah..
KONFRONTASI
Boleh dilakukan setelah terbentuk hubungan yang baik
dan kukuh di antara kl. dan kr.

Digunakan apabila terdapat percanggahan antara apa

yang dikatakan oleh kl. dengan apa yang dilakukannya.

Dilakukan apabila terdapat percanggahan di antara apa

yang dikatakan pada satu masa dengan apa yang
dikatakan pada masa yang lain.
 Contoh:
“Saya rasa agak keliru tadi, tuan ada
mengatakan yang tuan sangat mengambil
berat tentang hal anak-anak. Tetapi tuan
tidak menyatakan yang tuan pernah
meluangkan masa tuan untuk mereka..”.
INTERPRETASI
 Satu proses aktif di mana kr. menjelaskan makna
perkara / isu yang dibawa oleh kl. mengikut
kefahaman kr. dari perspektif yang baru.

 membantu proses pemahaman bagi perkara yang

dibincangkan termasuk perkara-perkara atau
perasaan yang tersembunyi.

 Interpretasi boleh menimbulkan celik akal kepada kl.

Panduan Membuat Interpretasi

۱ Fahami mesej yang disampaikan oleh kl.

۲ Parafrasa mesej yang disampaikannya.
۳ Gunakan bahasa yang mudah.
۴ Berasaskan fakta dan mesej yang diberikan.
KEMAHIRAN MENGENAL PASTI MASALAH
1. Bantu klien kenali masalah
2. Bantu klien letak keutamaan ke atas masalah yang dikenal pasti, jika
lebih dari satu
3. Minta penjelasan perihal gangguan yang dialami bersangkutan
masalah yand diadukan.
- emosi, reaksi tubuh badan, perlakuan yang dilihat, kognitif, konteks
kejadian, bagaimana hubungan interpersonal ketika itu
4. Bantu klien kenalpasti 6 komponen diatas- kesan ke atas diri
5. Kenal pasti antecedents yang mendahului masalh
6. Kenalpasti konsekuen atau pelbagai akibat masalah.
7. Kenalpasti faedah sekunder apabila menghadapi masalah
8. Bantu klien kenalpasti strategi penyelesaian yang pernah digunakan
dan kesannya
9. Kenalpasti kemahiran kendali masalah – kekuatan, kelemahan