Walter Andrew Shewhart

18.03.1891 – 11.03.1967
Parintele Controlului Statistic
» Determinism/Probabilism
» 1917 Dr. fiz. Univ. Berkeley Ca.
» 1918-1924 Ing. Western Electric; Bell Teleph. Lab 1925-1956
» 1924 graficul de control statistic
» 1931 “Economic Control of Quality of Manufactured Product”
» 1939 “Statistical Method from the Viewpoint of Quality”
» 1941 standarde militare de control statistic
» 1946 expert ONU in India, Japonia
» Ciclul Shewhart PDSA, PDCA, CAPDo, DMAIC
» Mentorul lui EW Deming
» 1990 abordarea “6 sigma” Motorola anii ‘80

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 1/10

UPB/IMST/TMS
 Ciclul Shewhart
P

• PDSA – Plan-Do-Study-Act

D
A
• PDCA – Plan-Do-Check-Act
• CAPDo – Check-Act-Plan-Do
C
• DMAIC – Define-Measure-Analyze-Improve-Control
• PEVA – Planifica-Executa-Verifica-Actioneaza

1. Planificarea experimentului (postularea teoriei)

2. Experimentarea
3. Analizarea rezultatelor
4. Standardizarea procesului care a dat rezultatele planificate

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 2/10

UPB/IMST/TMS
 Bibliografie Shewhart

• ASQ American Society for Quality –

//www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_shewhart.html.

• Curious Cat Management Improvement Connections –

//curiouscat.com/guides/shewhartbio.cfm

• NIST National Institute for Standards and Technology Engineering Statistics

e-Handbook - //www.itl.nist.gov/div898/handbook/index.htm

• Sky Mark - //www.skymark.com/resources/tools/control_charts.asp

• StatSoft e-Statistics Handbook - //www.statsoft.com/textbook/stathome.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 3/10

UPB/IMST/TMS
 William Edwards Deming
14.10.1900 – 20.12.1993
Parintele miscarii calitatii
» 1921 Ing.el. Univ. Wyoming
» 1928 Dr. mat.fiz. Univ. Yale
» 1938-1945 Biroul de recensamant
» 1946-1993 Prof. statistica Univ. NY
» 1950 prelegeri in Japonia; 1951 JUSE Premiul Deming
» 1960 “Sample Design in Business Research”
» 1982 “Quality, Productivity, and Competitive Position”
» 1986 “Out of the crisis” – cele 14 pcte ale lui Deming
» 1993 “The New Economics for Industry, Government, Education” – Sistemul
cunoasterii profunde

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 4/10

UPB/IMST/TMS
 Cele 14 puncte ale lui Deming (I)
masuri de reducere a variabilitatii
1. Consecventa imbunatatirii produselor si a serviciilor pt competitivitate,
stabilitatea afacerii si a locurilor de munca.
2. Filozofia noii ere economice: cooperarea (win-win) managementul trebuie sa isi
asume responsabilitatea schimbarii mentalitatii salariatilor, clientilor si
furnizorilor. Eliminarea erorilor, greselilor, derogarilor, intarzierilor.
3. Construirea initiala a calitatii produselor elimina nevoia inspectiei ulterioare.
4. Reducerea costurilor pe baza unei relatii pe termen lung cu furnizori loiali si de
incredere. Renuntarea la licitatiile cu criteriu unic pretul scazut.
5. Imbunatatirea continua a sistemului de productie si a fiecarei activitati din
organizatie pt marirea productivitatii si a calitatii si pt reducerea costurilor.
6. Instruirea centrata pe dobandirea de competente.
7. Stilul de conducere trebuie sa ajute oamenii sa se perfectioneze.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 5/10

UPB/IMST/TMS
 Cele 14 puncte ale lui Deming (II)

8. Eliminarea fricii si instaurarea increderii, a.i. fiecare sa lucreze eficace in

organizatie. Conducerea proceselor si nu controlul asupra oamenilor.
9. Eliminarea barierelor si a competitiei dintre departamente. Lucrul in echipa multi-
disciplinara pt rezolvarea problemelor productiei si a utilizarii produselor si
serviciilor.
10. Eliminarea lozincilor si a chemarilor imperative, care pot genera efecte adverse
din partea fortei de munca..
11. Inlocuirea obiectivelor de plan cu o conducere competenta.
12. Eliminarea barierelor dintre rezultatele muncii si mandria lucratorilor; eliminarea
starilor de concurenta si conflict.
13. Instituirea unui program riguros de instruire si auto-perfectionare.
14. Participarea fiecaruia la transformarea organizatiei.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 6/10

UPB/IMST/TMS
 Reducerea complexitatii

• Reducerea complicatiilor inutile din relatiile interumane in sistemele complexe

• Complexitatea - mecanica constructiva a produselor, a cunoasterii prin varietatea
mare de cunostinte si numarul mare de experti, administrativa prin suprasolicitare
si suprainformare, a controlului prin supracontrol si rigidizarea sistemului.
• Strategii de reducere a complexitatii:
– Imbunatatirea informatiei prin eliminarea fricii
– Imbunatatirea prezentarii datelor inlesneste interpretarea
– Reducerea haosului prin utilizarea experientei dobandite
– Instruirea in problemele specifice
– Delegarea deciziilor, PDCA
– Simplificarea fara pierderea eficientei
– Educarea, cunoasterea conceptelor si principiilor
– Reducerea conflictelor
Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 7/10
UPB/IMST/TMS
 Cele 7 erori fatale ale conducerii

1. Lipsa constantei telurilor.

2. Accentul pus pe profiturile imediate (Atentia excesiva acordata unor
obiective pe termen scurt, relativ neimportante, dauneaza succesului pe
termen lung si constantei telurior).
3. Evaluarea performantei, clasificarea anuala. Sistemul este principalul
vinovat pentru nerealizarile salariatilor.
4. Mobilitatea mare a personalului.
5. Conducerea unei organizatii exclusiv dupa date vizibile, masurabile, fara
a se lua in considerare neprevazutul si necunoscutul.
6. Costuri medicale excesive.
7. Costuri excesive de raspundere legala impuse de avocati.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 8/10

UPB/IMST/TMS
 Sistemul Cunoasterii Profunde

• Transformarea stilului de conducere din competitie in cooperare pt atingerea

performantei: exemplul personal, ascultarea, invatarea continua, incurajarea.
• Intelegerea mediului organizatiei prin:
– Abordarea sistemica: relatii complexe intre functii si activitati; telul pe termen
lung castigul prin cooperare intre salariati, actionari, clienti, furnizori si mediu.
– Cunoasterea teoriilor statisticii: intelegerea variabilitatii, capabilitatea
proceselor, SPC, interactiuni, functia pierdere.
– Teoria cunoasterii: previziune bazata pe informatii.
– Cunoasterea psihologiei: intelegerea interactiunilor umane, a motivatiei si
deziluziei.

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 9/10

UPB/IMST/TMS
 Bibliografie Deming

• ASQ American Society for Quality –

//www.asq.org/about-asq/who-we-are/bio_deming.html

• Clemson University - //deming.eng.clemson.edu/

• Deming Institute - //www.deming.org/

• JUSE Union of Japanese Engineers and Scientists - //www.juse.or.jp/e/index.htm

• Online Quality Resource Guide - //deming.eng.clemson.edu/onlineq.html

Conf.dr.ing. V. Rindasu TQM I / Clasicii TQM 10/10

UPB/IMST/TMS