ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

DEL SOPORTE TÉCNICO

RECURSO DEL SOPORTE TÉCNICO
 Identificar cada área de la empresa y su funcionabilidad

Área Comercial
y Marketing

Área de Calidad Área de RRHH

Dirección
y
Gerencia

Área de
Área Técnica
Administración
 Las Áreas De La Empresa

Mercadotecnia Es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precio, promoción y distribución de ideas,

mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales

Inv. De Mercado

MERCADOTECNIA
Decisiones sobre el
producto y precio

Distribución

Promoción

Venta

Post Venta
PROCESO MERCADOTECNIA

PRODUCTO PLAZA PROMOCION

• Marca • Canales de • Publicidad
• Envase PRECIO distribución • Promoción de
• Empaque • Distribución Ventas
Física
Ventas.- Es una orientación administrativa que supone que los consumidores no comprarán normalmente lo suficiente de los
productos de la compañía a menos que se llegue hasta ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas

 Desarrollo y manipulación del producto.

 Distribución física.
 Estrategias de ventas.
 Financiamiento de las ventas.
 Costos y Presupuestos de Ventas.
 Estudio de mercado.
 Promociones de venta y publicidad.
 Planeación de Ventas.
 Servicios técnicos o mecánicos.
 Relaciones con los distribuidores y minoristas.
 El personal de ventas.
Administración del departamento de ventas
 Fin

Manejo de Objeciones

Proceso de Venta Post Venta

Venta

Presentación

Contactos y principios
de Venta

Prospección y
Calificación
Producción.- Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los
métodos más adecuados para la elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar y coordinar: mano de obra, equipo,
instalaciones, materiales, y herramientas requeridas

 Ingeniería del Producto.

 Ingeniería de la planta.
 Ingeniería Industrial.
 Planeación y Control de la Producción.
 Abastecimiento.
 Control de Calidad.
 Fabricación.
 PROCESO DE PRODUCCION
Tecnología Investigación
Clientes Generación de la Idea
y Desarrollo

Selección del Producto

Diseño Preliminar del Diseño del proceso

Producto preliminar

Construcción Prototipo

Prueba

Diseño final del producto Diseño del Proceso

Producción del nuevo

producto
Finanzas.- De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta
área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando
disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar
debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros:
Tesorería., Contraloría. Nota: Este departamento no posee un diagrama que muestre los pasos a seguir para la realización de dichas
funciones, debido a que son muchas las variables que hacen única la forma de registrar sus movimientos financieros y contables
Recursos Humanos.- Los Recursos Humanos son todas aquellas personas que integran o forman parte de una organización. El
objeto del Departamento de Recursos Humanos es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, selección, capacitación y desarrollo

 Contratación y empleo.
 Capacitación y desarrollo.
 Sueldos y Salarios.
 Relaciones laborales
 Servicios y Prestaciones.
 Higiene y Seguridad Industrial.
 Planeación de Recursos Humanos.
 PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Informaci
Planeación ón para
de RRHH análisis
de
empleo
Indicación Los
de Métodos de Candidatos
vacantes Reclutamiento Satisfactorio
de s
empleo
Comentari
Peticiones os del Fuentes de la Empres
específicas Gerente Presentaciones espontaneas
de gerentes Recomendaciones de los
Empleados
Anuncios
Fuentes de
Recomendaciones:
Agencias estatales, privadas
Empresas de Búsqueda
Otras Instituciones:
Instituciones Educativas
Asociaciones Profesionales
Organizaciones Laborales
 7. Decisión de Contratación

6. Entrevista con un Superior

5. Evaluación Medica

4. Evaluación de referencias

3. Entrevista de selección

2. Prueba de Actitud

PROCESO DE SELECCION
1. Recepción preliminar de los Candidatos
Muchas Gracias!