1.

2 PROFESIONALISMO Y LA ETICA EN LA
CONSULTORIA

La confianza que el cliente deposita en el consultor debe

de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un
trato adecuado tanto a su persona como con la información
valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los
problemas en su empresa, institución y/o con sus
empleados). Ahora, si bien es cierto que la ética y el
profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es
decir, es difícil imaginar una sin la otra.
En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos
conceptos es vital para el desarrollo oportuno de la profesión.
Hay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que desprenden de
éstos:

Los intereses del cliente:

El consultor no debe de esperar más del
cliente, debe de definir primero qué es
lo que quiere y establecer las metas al
mismo nivel, de manera alcanzable;
hacérselo ver al cliente para de esta de
esta forma obtener resultados óptimos.

Imparcialidad y objetividad:
El consultor no debe dejarse
influenciar por sus casos anteriores y
debe tener un inicio completamente
desde cero en el caso actual para
conseguir actuar de la forma más
objetiva posible.
Obligación de reserva: El consultor,
como profesional, debe de tener la
obligación de no divulgar la información
que el cliente le ha confiado, ya que el
cliente, en su falta de experiencia en
consultoría, podría dejar salir
información valiosa y que de ser pública
lo perjudiquen.

Comisiones: La comisión debe de ser

coherente y proporcional al trabajo que el
consultor desempeña y los resultados que va a
ofrecer. No debe de tomarse ningún tipo de
comisión que pueda confundirse con sobornos
que afecten la objetividad del consultor.

Valor por el dinero: El consultor tiene la

obligación de cobrar por su trabajo lo justo; ni
más que perjudique al cliente, ni menos que
“robe” clientela de otros consultores.
1.2.1. EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LA CONSULTORIA

Competencias del administrador:

 Elaborar diagnósticos y sistemas de apoyo, que le generen a la

organización la posibilidad de ser más eficaz y eficiente, a través
de la consultoría de empresas.

 Establecer mecanismos de intervención adecuados a la

problemática que se presenta en las organizaciones por intervenir
y/o asesorar.

 Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivación,

manejo de conflicto, formación de equipos de trabajo,
comunicación efectiva y toma de decisiones con la finalidad de
resolver situaciones reales en la vida cotidiana y profesional,
proponiendo soluciones efectivas.
¿QUÉ ES LO QUE UN ADMINISTRADOR DEBE DE SER CAPAZ DE HACER EN UNA
EMPRESA?
· Ser líder.
· Planificar y organizar.
· Solucionar problemas.
· Tomar decisiones.

¿Qué habilidades como administrador se debe tener?

ü Liderazgo, ética, calidad y compromiso…. mucho compromiso
ü Capacidad de aprender.
ü Habilidad para trabajar en forma autónoma
ü Buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas.
ü Habilidad de investigar.
ü Capacidad de análisis y síntesis.
ü Capacidad para diseñar y gestionar proyectos
ü Capacidad de organizar y planificar.
ü Capacidad crítica y autocrítica.
ü Capacidad de aplicar los conocimientos aprendidos en la práctica.
ü Capacidad de comunicación con profesionales de otras áreas.
ü Trabajo en equipo.
ü Preocupación por la calidad.
ü Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
ü Capacidad para generar nuevas ideas.
1.2.2. CÓDIGO ÉTICA DE LA CONSULTORÍA:
Hay un conjunto de normas éticas reconocidas, compartidas y
aplicadas constantemente por los miembros de la profesión. Esas
normas definen qué es un comportamiento apropiado y cuál no lo
es en la prestación de servicios profesionales.

Exigen más que el simple respeto de la ley: un comportamiento

perfectamente legal no siempre es considerado ético por las
normas profesionales.

1._Normas estrictas relativas a la prestación

del servicio al cliente:

Los consultores desempeñarán los deberes que

han asumido con diligencia, concienzudamente y
teniendo debidamente en cuenta el interés de su
cliente.
2._Independencia, objetividad, integridad:
Los consultores evitarán cualquier medida o situación incompatible
con sus obligaciones profesionales o que permitan considerar de
algún modo que menoscaba su integridad.

3._Responsabilidad con respecto a la profesión:

Todo consultor deberá en todo momento comportarse de una
manera que promueva el prestigio y la consideración pública de la
profesión.