Professional Documents
Culture Documents
مديريت بحران
مديريت بحران
الرحيم
تهیه کننده :شهین جهانبخشی
کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی
سال 1393
ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ :
ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ شرايطي است كه ﺑﺎﻋﺚ ﻭﺍﺭﺩ ﺁﻣﺪﻥ ﺧﺴﺎﺭﺕ ﺑﻪ
ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻭ ﻣﺮگ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺑﺴﻴﺎﺭﻱ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺷﺪ.ﺑﺎ ﺩﻗﺖ ﺑﻪ ﺑﺨﺶ ﻫﺎﻱ ﻣﻬﻢ
ﺍﻳﻦ ﺟﻤﻠﻪ ﺑﻪ ﭼﻨﺪ ﻧﻜﺘﻪ ﺩﺳﺖ ﺧﻮﺍﻫﻴﻢ ﻳﺎﻓﺖ .ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﻭﻗﻮﻉ
ﺣﻮﺍﺩﺙ ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ :ﺯﻟﺰﻟﻪ،ﺳﻴﻞ،ﺭﺍﻧﺶ،ﻃﻮﻓﺎﻥ،ﻭﻗﻮﻉ ﺣﺮﻳﻖ ،ﻧﺸﺖ
ﮔﺎﺯ ،ﻧﺸﺖ ﻣﻮﺍﺩ ﺷﻴﻤﻴﺎﻳﻲ ،ﺍﻧﻔﺠﺎﺭ ،ﺣﻤﻠﻪ ﻫﻮﺍﻳﻲ ﺩﺷﻤﻦ ،ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺕ
ﺗﺮﻭﺭﻳﺴﺘﻲ ﻭ ...ﺍﺳﺖ.
26ﺑﻬﻤﻦ ﻣﺎﻩ ،ﺍﻳﻦ ﺣﺎﺩﺛﻪ ﭘﺲ ﺍﺯ ﻏﺮﻭﺏ ﺭﻭﺯ ﺩﻭﺷﻨﺒﻪ ﺣﻴﻦ ﺑﺮﭘﺎﻳﻲ ﻧﻤﺎﺯ
ﻣﻐﺮﺏ ﻭ ﻋﺸﺎ ﻭ ﺩﺭ ﺣﺎﻟﻲ ﺭﺥ ﺩﺍﺩ ﻛﻪ ﭼﺎﺩﺭ ﻧﻤﺎﺯ ﻳﻜﻲ ﺍﺯ ﻧﻤﺎﺯ ﮔﺰﺍﺭﺍﻥ
ﺑﺎ ﺑﺨﺎﺭﻱ ﻣﺴﺠﺪ ﺩﺭ ﻃﺒﻘﻪ ﺩﻭﻡ ﺑﺮﺧﻮﺭﺩ ﻛﺮﺩ ﻭ ﻣﻮﺟﺐ ﺁﺗﺶ ﮔﺮﻓﺘﻦ ﺁﻥ ﻭ
ﺳﭙﺲ ﺳﺮﺍﻳﺖ ﺣﺮﻳﻖ ﺑﻪ ﭼﺎﺩﺭ ﺑﺮﺯﻧﺘﻲ ﻭ ﺳﻘﻮﻁ ﺁﻥ ﺑﺮ ﺳﺮ ﻧﻤﺎﺯﮔﺰﺍﺭﺍﻥ
ﻣﺮﺩ ﺩﺭ ﻃﺒﻘﻪ ﺍﻭﻝ ﺷﺪ .ﺑﻼﻓﺎﺻﻠﻪ ﺁﺗﺶ ﺳﺎﻳﺮ ﻗﺴﻤﺖ ﻫﺎﻱ ﻣﺴﺠﺪ ﺭﺍ ﻓﺮﺍ
ﮔﺮﻓﺖ ﻭ ﻧﻤﺎﺯﮔﺰﺍﺭﺍﻥ ﻛﻪ ﺑﺎ ﺩﻳﺪﻥ ﺁﺗﺶ ﺳﺮﺍﺳﻴﻤﻪ ﺷﺪﻩ ﺑﻮﺩﻧﺪ ،ﺳﻌﻲ ﺩﺭ
ﺗﺮﻙ ﻣﺤﻞ ﻛﺮﺩﻧﺪ .ﺍﻳﻦ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳﺒﺐ ﺍﺯﺩﺣﺎﻡ ﺩﺭ ﺭﺍﻩ ﭘﻠﻪ ﻫﺎ ﻭ ﺭﺍﻩ ﻫﺎﻱ
ﺧﺮﻭﺟﻲ ﻣﺴﺠﺪ ﺷﺪ ﻭ ﺑﻪ ﺩﻟﻴﻞ ﻫﻤﻴﻦ ﺍﺯﺩﺣﺎﻡ ﺍﺯ ﺳﻮﻳﻲ
ﻭ ﭘﺮ ﺷﺪﻥ ﻓﻀﺎﻱ ﻣﺴﺠﺪ ﺍﺯ ﺑﻮﻱ ﺁﺗﺶ ﻭ ﺩﻭﺩ ﺍﺯ ﺳﻮﻳﻲ ﺩﻳﮕﺮ ﻋﺪﻩ ﺍﻱ ﺍﺯ
ﺟﻤﻠﻪ ﻛﻮﺩﻛﺎﻥ ﺩﭼﺎﺭ ﺧﻔﮕﻲ ﺷﺪﻧﺪ ﻭ
ﺁﻳﺎ ﻛﺸﺘﻪ ﻭ ﺯﺧﻤﻲ ﺷﺪﻥ ﺗﻌﺪﺍﺩﻱ ﺍﺯ ﻫﻢ ﻭﻃﻨﺎﻥ ﺩﺭ ﻣﺮﺍﺳﻢ ﻋﺰﺍﺩﺍﺭﻱ ﺑﻪ ﺩﻟﻴﻞ
ﺣﺎﺩﺛﻪ ﺁﺗﺶ ﺳﻮﺯﻱ ﺑﻮﺩ؟ ﺁﻳﺎ ﺩﺭ ﺻﻮﺭﺕ ﺗﺨﻠﻴﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺍﻓﺮﺍﺩ ،ﺁﻣﻮﺯﺵ
ﺻﺤﻴﺢ ،ﻭﺟﻮﺩ ﺍﻣﻜﺎﻧﺎﺕ ،ﺑﺎ ﭼﻨﻴﻦ ﺣﺎﺩﺛﻪ ﺍﻱ ﺭﻭﺑﺮﻭ ﻣﻲ ﺷﺪﻳﻢ؟
تمرین عملي و مانور
ﻫﻴﭻ ﻛﺲ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺑﺮﻭﺯ ﺍﺗﻔﺎﻕ ﻭ ﺑﺤﺮﺍﻥ ﻫﺎﻱ ﻧﺎﮔﻬﺎﻧﻲ ﺭﺍ ﻧﺪﺍﺭﺩ ،ﺑﻪ
ﺧﺼﻮﺹ ﺍﻳﻨﻜﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺧﻮﺩ ﺷﺨﺺ ،ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ،ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﻭ ﺷﻐﻠﺶ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﺎﻳﺪ.
ﺍﻣﺎ ﺣﻘﻴﻘﺖ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﻭ ﺑﺤﺮﺍﻧﻲ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﺪ ﺑﺮﺍﻱ
ﻫﺮ ﺷﺨﺼﻲ ،ﺩﺭ ﻫﺮ ﺯﻣﺎﻧﻲ ﻭ ﻣﻜﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﻭﺟﻮﺩ ﺁﻳﺪ ﻭ ﺩﺭ ﭼﻨﻴﻦ ﺷﺮﺍﻳﻄﻲ
ﺷﻤﺎ ،ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ﺷﻤﺎ ،ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺷﻤﺎ ﻭ . . .ﻣﺠﺒﻮﺭ ﺧﻮﺍﻫﻴﺪ ﺷﺪ ﻣﺤﻞ ﺍﺳﺘﻘﺮﺍﺭ
ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺗﺮﻙ ﻛﻨﻴﺪ .ﺍﻳﻦ ﺑﺨﺶ ﺑﻪ ﺷﻤﺎ ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﺑﺮﺍﻱ ﺍﻳﻦ ﺧﻄﺮﺍﺕ
ﺍﺣﺘﻤﺎﻟﻲ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺭﻳﺰﻱ ﻛﻨﻴﺪ .ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﺍﻩ ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺍﺯ ﺧﻮﺩ ،ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ﻭ
ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭ ﺍﻳﻦ ﺣﻮﺍﺩﺙ ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺮﻗﺒﻪ ﺭﺍ ﺩﺍﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﻴﺪ ﻭ ﻳﻚ
ﻃﺮﺡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﻃﺮﺍﺣﻲ ﻛﻨﻴﺪ ﺗﺎ ﺩﺭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﻻﺯﻡ ﺷﻤﺎ ﺭﺍ
ﺭﺍﻫﻨﻤﺎﻳﻲ ﻛﻨﺪ
ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ،ﻣﻮﻗﻌﻴﺘﻲ ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﭘﻴﺶ ﺑﻴﻨﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻥ،
ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ﻭ ﻋﻤﻮﻡ ﻣﺮﺩﻡ ﺭﺍ ﺗﻬﺪﻳﺪ ﻣﻲ -ﻛﻨﺪ ﻭ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ ﻧﻈﻤﻲ ﻭ
ﻣﺘﻮﻗﻒ ﺷﺪﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﺭﻭﺯﻣﺮﻩ ﮔﺮﺩﻳﺪﻩ ﻭ ﻳﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﺁﺳﻴﺐ ﻫﺎﻱ
ﻣﺤﻴﻄﻲ ﻭ ﺟﺴﻤﻲ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺷﺪ .ﻭﺿﻌﻴﺖ ﻫﺎﻱ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ
ﻃﺒﻴﻌﻲ ﻭ ﻳﺎ ﺳﺎﺧﺘﻪ ﺩﺳﺖ ﺑﺸﺮ ﺑﺎﺷﺪ ،ﺩﺭ ﺍﺩﺍﻣﻪ ﺑﻪ ﺗﻌﺪﺍﺩﻱ ﺍﺯ ﺷﺮﺍﻳﻂ
ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﺍﺷﺎﺭﻩ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﺷﺪ:
ﺯﻟﺰﻟﻪ
ﺳﻴﻞ
ﺗﻨﺪ ﺑﺎﺩ
ﻃﻮﻓﺎﻥ ﻫﺎ
ﺁﺗﺶ ﺳﻮﺯﻱ ﻫﺎ
ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﮔﺎﺯﻫﺎﻱ ﺳﻤﻲ
ﺍﻧﺘﺸﺎﺭ ﻣﻮﺍﺩ ﺷﻴﻤﻴﺎﻳﻲ
ﻋﺎﺭﺿﻪ ﻫﺎﻱ ﺭﺍﺩﻳﻮﻟﻮژﻳﻜﻲ
ﺍﻧﻔﺠﺎﺭﻫﺎ
ﻣﺸﻜﻼﺗﻲ ﻛﻪ ﺩﺭ ﻣﺤﻞ ﻛﺎﺭ ﺑﻪ ﺻﺪﻣﺎﺕ ﺟﺴﻤﻲ ﻣﻲ ﺍﻧﺠﺎﻣﺪ.
ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ ﺭﺍﻩ ﺍﻳﻦ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻗﺒﻞ ﺍﺯ ﻭﻗﻮﻉ ﺣﺎﺩﺛﻪ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ
ﻭﺍﻛﻨﺶ ﺑﻪ ﺁﻥ ﺁﻣﺎﺩﻩ ﻛﺮﺩﻩ ﺑﺎﺷﻴﺪ .ﺍﻓﺮﺍﺩ ﻛﻤﻲ ﻭﺟﻮﺩ ﺩﺍﺭﻧﺪ ﻛﻪ
ﻣﻲ ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ ﺩﺭ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺑﺤﺮﺍﻧﻲ ﺑﻪ ﻃﻮﺭ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﻓﻜﺮ ﻛﻨﻨﺪ،
ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﻳﻦ ﻣﻬﻢ ﺍﺳﺖ ﺗﺎ ﺯﻣﺎﻥ ﻛﺎﻓﻲ ﺩﺍﺭﻳﺪ ،ﭘﻴﺶ ﺍﺯ ﻭﻗﻮﻉ ﺣﺎﺩﺛﻪ
ﺍﻳﻦ ﻛﺎﺭ ﺭﺍ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻴﺪ
.ﺑﺪﺗﺮﻳﻦ ﻭ ﻓﺎﺟﻌﻪ ﺁﻣﻴﺰﺗﺮﻳﻦ ﺍﺗﻔﺎﻗﺎﺕ ﺭﺍ ﺩﺭ ﺫﻫﻦ ﺧﻮﺩ ﻣﺮﻭﺭ ﻛﻨﻴﺪ .ﺍﺯ
ﺧﻮﺩﺗﺎﻥ ﺑﭙﺮﺳﻴﺪ ﻛﻪ ﺍﮔﺮ ﺑﺪﺗﺮﻳﻦ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺭﺥ ﺩﻫﺪ ،ﺷﻤﺎ ﭼﻪ ﻛﺎﺭﻱ ﺍﻧﺠﺎﻡ
ﺧﻮﺍﻫﻴﺪ ﺩﺍﺩ؟ ﻳﺎ ﻗﻄﺎﺭﻱ ﻛﻪ ﺩﺭ ﺣﺎﻝ ﺣﻤﻞ ﻣﻮﺍﺩ ﺧﻄﺮﺯﺍ ﺍﺳﺖ ﺍﮔﺮ ﻫﺮ ﻳﻚ
ﺍﺯ ﺍﺗﺎﻕ ﻫﺎ ﺩﭼﺎﺭ ﺁﺗﺶ ﺳﻮﺯﻱ ﺷﺪ چهﻋﻜﺲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ ﻧﺸﺎﻥ ًﻣﻲ ﺩﻫﻴﺪ؟ ﺍﮔﺮ
ﻃﻮﻓﺎﻥ ﻣﺴﺘﻘﻴﻤﺎ ﻧﺰﺩﻳﻚ ﺧﺎﻧﻪ ﻳﺎ ﻛﺎﺭﺧﺎﻧﻪ ﺷﻤﺎ اتفاق بیفتد ﭼﻪ ﻛﺎﺭ ﻣﻲ
ﻛﻨﻴﺪ؟ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺍﻳﻨﻜﻪ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﺭﺍ ﻣﺮﻭﺭ ﻛﺮﺩﻳﺪ ﺩﺭ ﻧﻈﺮ
ﺑﮕﻴﺮﻳﺪ ﻛﻪ ﺍﻳﻦ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺑﺮ ﺷﻤﺎ ﻭ ﻛﺎﺭﻛﻨﺎﻧﺘﺎﻥ ﭼﻪ ﺗﺄﺛﻴﺮﻱ ﺧﻮﺍﻫﺪ ﮔﺬﺍﺷﺖ ﻭ
ﺷﻤﺎ ﭼﻪ ﻭﺍﻛﻨﺸﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﺍﺯ ﺧﻮﺩ ﻧﺸﺎﻥ ﺩﻫﻴﺪ؟
ﻭﺍﻛﻨﺸﻲ ﻛﻪ ﺷﻤﺎ ﺩﺭ ﺍﻳﻦ ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺯ ﺧﻮﺩ ﻧﺸﺎﻥ
ﺧﻮﺍﻫﻴﺪ ﺩﺍﺩ ،طرح عملیات اضطراري ﻧﺎﻣﻴﺪﻩ
ﻣﻲ ﺷﻮﺩ.
ﻃﺮﺡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺍﻗﺪﺍﻣﺎﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ
ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺧﺎﻧﻮﺍﺩﻩ ،ﻛﺎﺭﻓﺮﻣﺎﻳﺎﻥ ،ﭘﺮﺳﻨﻞ ﻭ ﺳﺎﻳﺮ ﺍﻓﺮﺍﺩ ﺩﺭ
ﺷﺮﺍﻳﻂ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﺟﻬﺖ ﺗﻀﻤﻴﻦ ﺳﻼﻣﺖ ﻭ ﺣﻔﻆ
ﺍﻳﻤﻨﻲ ﺧﻮﺩ ﻭ ﺍﻃﺮﺍﻓﻴﺎﻥ ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺩﻫﻨﺪ
ﻃﺮﺡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﺿﻄﺮﺍﺭﻱ ﺟﺎﻣﻊ :
ﺍﺯ ﻭﺳﺎﻳﻞ ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻤﺲ ﺑﺮﺍﻱ ﻫﺸﺪﺍﺭ ﺑﻪ ﺍﻓﺮﺍﺩﻱ ﻛﻪ ﺍﺯ ﻧﻈﺮ ﺑﻴﻨﺎﻳﻲ ﻭ
ﺷﻨﻮﺍﻳﻲ ﻗﺎﺩﺭ ﺑﻪ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﻧﻴﺴﺘﻨﺪ ،ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ ﻛﻨﻴﺪ.