Skype : lauritha.ortiz95. swap : 319-247-0524. INTRODUCCION • Con este trabajo se quiere que los estudiantes, actualicen el perfil y hagan una presentación en el foro para así mismo poder tener una mejor comunicación a ala hora de realizar los trabajos colaborativos, y también se quiere que se analicen las clases de servicios al cliente que se ofrecen malos, regulares y buenos. Escenario positivo Escenario negativo importancia del servicio al cliente para que las empresas tengan mayores ventajas competitivas.
Sistema, son las herramientas
necesarias para realizar las Cliente, que debe ser el actividades bien hechas, estas Estrategia, que debe ser la corazón en el cual se son técnicas, físicas y de filosofía de servicio que se centra todo el trabajo. actitudes tales como la maneja en todos los niveles de la vocación de servicio, la compañía. cooperación y el trabajo en equipo. (Restrepo F. et al. 2006).
Personas, quienes trabajan y enfocan
sus esfuerzos en entender, saber y hacer las cosas para satisfacer el cliente ANALISIS DEL CASO PROPUESTO POR LA GUIA
En cuanto al caso propuesto se refleja que al iniciar la
comercializadora de lácteos, se tiene un excelente servicio a los clientes lo cual hace que sea reconocida y también se ve reflejado en los ingresos económicos, al pasar el tiempo descuidaron este gran servicio y esto llevo a que los clientes ya no compraran tan seguido estos productos y a quejarse del servicio lo cual llevo a el departamento de atención al cliente a revisar los puntos críticos el cual sacan una conclusión y es que se estaba presentando un mal servicio al cliente como en la presentación del producto , información de promociones entre otras.