Sesión N° : 10

IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y
OPORTUNIDADES DE MEJORA

Carlos Urquiaga Carnero

• LICENCIADO EN EDUCACIÓN

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SABERES
PREVIOS

• ¿A qué llamamos problema? ¿Qué es

un conflicto?
• ¿Qué diferencia existe entre diagrama
y un grafico?
• ¿Cómo se definiría herramienta?

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PROBLEMATIZACIÓN

¿De qué manera una

buena solución a los
problemas es importante
en el desarrollo y en la
mejora de la calidad de
una empresa?

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 LOGRO DE LA
SESION

Al término de la sesión, el
estudiante identifica
necesidades, problemas u
oportunidades de mejora
planteando solución a los
problemas o aprovechamiento
de las oportunidades , con
actitud crítica y reflexiva .

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 MOTIVACION
VIDEO 1

https://www.youtube.com/watch?v=hQ0LLv47li4

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VIDEO 2: PROBLEMAS MAS COMUNES DE UNA EMPRESA

https://www.youtube.com/watch?v=ix8VsmrBbaE

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IDENTIFICACION DE
PROBLEMAS Y
OPORTUNIDADES DE
MEJORA

CONTENIDOS:

1. DEFINICIONES PREVIAS
2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
3. FLUOGRAMA DEL PROCESO
4. APLICACIÓN CON UN EJEMPLO
5. HERRAMIENTAS Y TECNICAS

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ANALISIS
Examen detallado de una cosa para conocer sus características o cualidades, o su
estado, y extraer conclusiones, que se realiza separando o considerando por separado
las partes que la constituyen.
PROBLEMA
Cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca una explicación.
Situación o condición que se constituye como una debilidad o amenaza y debe
mejorarse.
MUESTRA
Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativa del total y que
se toma o se separa de ella con ciertos métodos para someterla a estudio, análisis o
experimentación.
HERRAMIENTA
Conjunto de instrumentos que se utilizan para desempeñar un oficio o un trabajo
determinado.
GRAFICAS
Es un tipo de representación de datos, para que se manifieste visualmente y sirven
para analizar el comportamiento de un proceso o un conjunto de elementos o signos
que permiten la interpretación de un fenómeno.
DIAGRAMAS
Es un gráfico que puede ser simple o complejo, con pocos o muchos elementos, sirve
para simplificar la comunicación y la información sobre un proceso o un sistema
determinado. 8
DESCRIPCION DE PROCESO DE ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. IDENTIFICACIÓN DE POSIBLES PROBLEMAS
Identifique las áreas débiles del proceso
2. DECIDIR QUE PROBLEMAS SERÁ TRATADO PRIMERO
Identifique lo que necesite mejor, luego puede utilizarse herramientas y técnicas
3. DESCRIBIR EL PROBLEMA
El enunciado del problema debe ser especifico
Para hacer la descripción se debe recolectar información sobre el problema
4. IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA
Consiste en identificar las causas que dan origen al problema
5. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA

6. IDENTIFICAR UNA SOLUCIÓN EFECTIVA QUE SE PUEDA IMPLEMENTAR

Identifique las acciones que reduzcan o eliminen las causas raíz
7. IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN EFECTIVA
Se pasa a la etapa de ejecución del plan de acción
8. MONITOREO
Actividad que asegura que las soluciones se vuelvan permanentes
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 IDENTIFICAR EL
DESCRIBIR
INICIO PROBLEMA A SER
PROBLEMA
TRATADO

IDENTIFICAR LAS
CAUSAS RAIZ DEL
PROBLEMA
IDENTIFICAR LAS CAUSAS
RAIZ QUE SEAN LAS
PINCIPALES CAUSANTES
DEL PROBLEMA
IDENTIFICAR LA
SOLUCION
EFECTIVA
FLUJOGRAMA

IMPLEMENTAR
LA SOLUCION
EFECTIVA
MONITOREAR
(ESTANDARIZAR Y
ESTABLECER FIN
CONTROL

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 REALIZA LAS SIGUIENTES
ACTVIDADES:
1. ENTRE LOS DIVERSOS
PROBLEMAS QUE EXISTE EN LAS
EMPRESAS ELIJE UNO
2. SIGUIENDO LOS PASOS DEL
FLUJOGRAMA EXPLICA CADA
UNO DE ELLOS.
3. ENCUENTRA LA SOLUCION QUE
SE PUEDA SER APLICABLE

Presentarlo en un
informe escrito y
PTT

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 HERRAMIENTAS
Y TECNICAS

¿QUÉ ES?
Son instrumentos efectivos que permiten analizar diferentes
situaciones de manera que de existir algún problema puedan
mejorarse o corregirse
IMPORTANTE
Radica en que su aplicación puede contribuir a disminuir las
debilidades y potenciar las fortalezas de una organización
¿QUÉ SE ESPERA?
Definir problemas en una forma clara y concisa
Gestionar información critica para el mejoramiento
Analizar problemas para identificar causas
Establecer prioridades en la resolución de problemas
Identificar e implantar soluciones necesarias para corregir
problemas.

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VARIABLE A DESCRIBIR
 GRÁFICA DE BARRAS
 GRÁFICA DE LINEA
 GRAFICA DE PASTEL
 GRAFICA DE BANDA O COLUMNA
 GRAFICA DE RADAR

CAUSAS DEL PROBLEMA CONTROLAR LOS PROCESOS

 DIAGRAMA CAUSA – EFECTO  CARTAS DE CONTROL PARA DATOS VARIABLES
 MÉTODO LLUVIAS DE IDEAS  CARTAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS
 5 POR QUÉ  CAPACIDADES DE PROCESO
 CURVA DE PARETO
 HOJA DE VERFICACIÓN
 HISTOGRAMA
 DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
 DIAGRAMAS DE AFINIDAD
 DIARAMA DE INTERRELACINES
 DIAGRAMA DE ARBOL
 DIAGRAMA DE FLUJO

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 En grupos de trabajo realiza lo
siguiente:
1. ¿Qué es?
2. ¿Para qué nos sirve?
3. ¿Cuándo se aplica?
4. ¿Cómo se aplica?
En sorteo te tocara un
5. ¿Cuáles son su pasos?
herramienta o técnica
Procedimiento
6. Realiza un ejemplo empleando
la herramienta o técnica

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 EVALUACION

PRESENTACION LIMPIEZA

PRESENTACION
CONTENIDOS
TRABAJO PTT
CREATIVIDAD

CLARIDAD
EXPOSICION
EXPOSICION ENTENDIBLE

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 BIBLIOGRAFIA
 Alexander, A. G. (1994). La mala calidad y su costo. Wilmington,
Delaware, Estados Unidos: Addison-Wesley Iberoamericana, S.A.
Amat, I.S. et al. (1996).
 Contabilidad de Gestión Avanzada. Planificación, control y
experiencias prácticas. Madrid, España: Mc Graw Hill.
 Crosby, Philip B (2001) La calidad no cuesta: El arte de cerciorarse de la calidad.
México D.F.: Continental (658.562/C91C)
 Gutierrez Pulido, Humberto (2005). Calidad total y productividad. México D.F.:
McGraw-Hill (658.562/G96P)
 Imai, Masaki (1992). Kaizen, México D.F.: Continental (658.562/I41)
 Imai, Masaki (1998) Cómo interpretar el Kaizan en el sitio de trabajo. Bogotá. Mc
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 Polya, G. (2004). How to solve it. A new aspect of mathematical method. New
Jersey : Princeton University Press (511/P75

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