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Escuchar
Iniciar y mantener una conversación
Saber expresar nuestras opiniones personales
Disculparse y admitir cuando se está equivocado
Empezar el autocontrol.
Escuchar
Hay una diferencia entre el oír y el escuchar, se oye muchas cosas pero muy
poco se escucha, cuando oímos no prestamos atención, simplemente
captamos lo que se dice sin comprender bien la razón del otro.
Cuando escuchamos nuestra atención va dirigida hacia lo que nos están
comunicando. En muchas ocasiones cuando hablamos con otra persona
pasamos de escuchar a oír, no prestamos atención a lo que nos están
diciendo, estamos pensando en lo que vamos a responder.
Escucha a la otra persona antes de hablar, piensa en el momento lo que te
diciendo y luego tú responde sea al jefe, compañero o cliente.
La persona escuchada sentirá que le están dando la importancia que merece,
quedando agradecida y creándose a su vez un clima de respeto, estima y
confianza.
Iniciar y Mantener una Buena Conversación
Dar nuestra opinión, clara y directa. Refleja seguridad y la percepción de las otras
personas
Muchas veces cuando te comunicas con un compañero de trabajo, amigo, miembro
de la familia, cliente o jefe puedes expresar una opinión diferente, lo importante
es saber expresarte y evitar que la otra persona piense que estas imponiendo un
punto de vista o discutiendo
puedes decir lo siguiente "comprendo lo que estás diciendo " luego expresas lo que
sientes de esta manera te ayuda a comenzar a explicar que tu opinión es
diferente.
Recuerda escuchando a la otra persona le demuestras que intentas tener en
cuenta su opinión.
Cuando quieres expresar tus ideas y estás preocupado por que la otra persona
pueda reaccionar de modo defensivo, utiliza gestos alentadores. Haz contacto
visual y de ser apropiado, toca su brazo. Todos estos gestos comunican que no
intentas ser agresivo o contradictorio.
Disculparse y admitir cuando se está
equivocado
¡Has metido la pata! Ahora tienes dos opciones:
1. Admitir el error, ante ti mismo y ante los demás y disculparse.
2. Ignorarlo, esperar que nadie lo note, no asumir tu equivocación o echarle
la culpa a otro. De esta manera no aceptaras tus errores.
Cuando admites un error te estás haciendo responsable de la situación. Y eso
mismo te empuja a hacer mejor persona la próxima vez.
En nuestra vida diaria, familia, amigos, compañeros, en el trabajo nos hemos
equivocado en la manera como nos comunicamos en algún momento, lo
importante es saber reconocer cuando estemos equivocados, en esas
situaciones se debe utilizar las mejores palabras y disculparse
Empezar el autocontrol
Los estilos pasivos y agresivos son dos extremos opuestos, en el medio se sitúa
el estilo asertivo, que compone el grado óptimo de utilización de la
comunicación.
Estilo pasivo
Las personas asertivas expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y
honesta. Muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las
personas implicadas. Defienden sus propios intereses, deseos y necesidades, respeta a
los demás pero no permite que los demás se aprovechen de él, son capaces de elogiar
a los demás y saben pedir favores y hacer peticiones.
Características:
Voz: Buena entonación, firme, relajada y animada.
Mirada: Expresiva, honestidad en la mirada y mira a los ojos.
Manos: movimientos de manos relajados y naturales.
Conducta no verbal: Contacto ocular directa, serena, amable, gesto firme, seguridad
y relajación corporal.
Conducta verbal: "Pienso", "Siento", "Quiero", "¿Cómo podemos resolver esto?, ¿Qué
piensas?
Efectos que provoca: Satisfacción, seguridad, respeta los derechos de los demás,
control emocional.
Estilo agresivo
Son personas que solo se preocupan por conseguir sus objetivos, pelean, acusan,
interrumpen, amenazan, agreden a los demás, buscan satisfacer los intereses
propios y no tienen en cuenta los sentimientos, ideas, emociones, pensamiento de
los demás. Generan intervenciones que orientan hacia comportamiento de tipo
egocéntrico (piensan en sí mismo), y por tanto posibles generadoras de reacciones
conflictivas en los demás. Estas personas producen rechazo en los demás.
Voz: Fuerte y fría, tiende a gritar.
Mirada: Fija y penetrante.
Manos: Movimientos rechazante con la mano.
Conducta no verbal: Mirada fija, voz alta, orgullosa, desafiante, rígida y gestos de
amenaza.
Conducta verbal: "Deberías", "Harías mejor en..."
Efectos que provoca: Tensión, descontrol, mala imagen, soledad, hiere a los
demás, frustración.
Actividad
Gracias.