Dr.

salmi
 VERBAL
 NON VERBAL
 PARADIGMA POSITIP PENTINGNYA
KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP
PELANGGAN INTERNA DAN EKSTERNA
 MAMPU MENGATASI KEBERATAN
KHUSUS DENGAN KOMUNIKASI EFEKTIF
 SALING PENGERTIAN ANTAR PIHAK
 MENCIPTAKAN PEMAHAMAN YANG
SAMA
THE WORD IS CHANGING
 PASIEN CENTER KOMUKASI

 PASIEN IS PERSON
 PROAKTIF VS REAKTIF????

 FOCUS PADA APA YANG BISA KITA

LAKUKAN
 JANGAN SALING SERANG
 MULAI DARI DIRI SENDIRI
 PESAN DIKIRIM
 RESPON YANG DIDAPAT
 PERCAYA
 MENGURANGI KECEMASAN
 LEBIH AKURAT DALAM MENENTUKAN
DX, TX, DLL
 MEMBUAT PASIEN SETUJU DAN IKUTI
DOKTER
 NADA SUARA 38 %,
 KATA KATA 7 %
 BAHASA TUBUH DAN VISUAL 55 %
 MENGERTI DULU BARU DIMENGERTI
 KONSEN– PASIEN MAU APA– KLARIFIKASI
DENGAN PERTANYAAN
 LOGIS
 THE POINT
 BAHASA SEDERHANA
 SENYUM
 RAMAH
 INTONASI
 PERSIAPAN
 OTONOM
 YANG DIINGINKAN
 SEBERAPA BANYAK YANG SUDAH
DIKETAHUI
 BERBAGAI INFORMASI
 SOLUSI DAN TIDAK LANJUT
 HUMBLE
 JELAS VOKAL
 RESPECT– HARGAI SIAPAPUN
 EMPATI
 DAPAT DIMENGERTI
 FAKTOR UTAMA
 TUNTUTAN MALPRAKTEK
 MENURUNNYA PENGHARGAAN TERHADAP
DOKTER
 MENANGANI EMOSI– MAAF, MAKASIH
 UPAYAKAN MENYIMAK
 EMPATI
 MASLAHNYA PA?
 SOLUSI
 SELESAIKAN