GC - FR – 006 31 - 01 – 2018 Versión 05

DIRECCIÓN
CONTENIDO 01
 Sánchez, D. M. (2000). Administración 1. :
Larousse - Grupo Editorial Patria. Retrieved from
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Administración en los nuevos tiempos. Idalberto

Chiavenatto- Mc Graw Hill

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 OBJETIVO DEL TEMA:
1. Conceptos de dirección
2. Identificar los estilos de dirección
3. Liderazgo en la organización
4. Diferencia entre un jefe y un líder
5. Comunicación en la organización
6. Motivación en la organización
 PROCESO DE LA
ADMINISTRACIÓN
1. Planeación- impersonal
2. Organización- impersonal
3. Dirección- interpersonal (motivación-
liderazgo-comunicación)
4. Control- impersonal
 CONOCIMIENTOS INICIALES
¿Qué entiende por dirección en una
organización?
¿Conoce algún estilo de dirección de una
organización?
¿Qué recursos conoces de una organización?
“Como el tiempo es dinero , cuando se
trata de negocios; la mala o lenta
interpretación de los planes puede
provocar costos elevados. El buen
administrador es aquel que puede explicar
y comunicar las tareas a las personas,
para orientarlas y resolver todas las dudas
posibles, además impulsarlas, liderarlas y
motivarlas de manera adecuada”
CONCEPTO: DIRECCIÓN
Dirigir implica orientar, influir y motivar a los
empleados para que realicen tareas
esenciales. La dirección llega al fondo de las
relaciones de los gerentes con cada una de
las personas para que trabajan unidos, en
búsqueda de lograr los objetivos
organizacionales.
Los gerentes dirigen, tratando de convencer a
los demás que se les unan para lograr lo
planeado y organizado. Los gerentes
establecen el ambiente adecuado, para que
los empleados se esfuercen al máximo.
Esta función del proceso administrativo
permite que lo planeado se ejecute y sea foco
de las decisiones organizacionales. Se trata
por este medio de obtener los resultados
previstos y planeados.
 DIRECCIÓN
La dirección es el proceso de guiar las
actividades de los miembros de la organización
en la dirección adecuada, esta dirección
naturalmente conduce a la consecución de los
objetivos organizacionales, y de preferencia a los
objetivos de los miembros. La dirección implica
abordar asuntos como moral, arbitraje de
conflictos y desarrollo de buenas relaciones entre
los individuos.
• Dirigir es el proceso de orientar esfuerzos
colectivos hacia un propósito común.
• Dirigir es el proceso de guiar las actividades
de los miembros de la organización hacia los
rumbos deseados.
• Dirigir es la manera de conseguir los objetivos
mediante la actividad de las personas y la
aplicación de los recursos de la organización
• Dirigir significa interpretar los planes para las
personas y dar las instrucciones y orientación
acerca de cómo ejecutarlos y garantizar la
consecución de los objetivos.
 DIRECCIÓN EN TRES NIVELES DE LA
ORGANIZACIÓN

Nivel Dirección Contenido Tiempo

organizacional
Institucional presidente- Genérico y Dirigido a largo
directores sintético plazo
Intermedio Gerentes-jefes Menos genérica Dirigido a
de área y mas detallada mediano plazo
Operacional supervisores Detallada y Dirigida a corto
analítica plazo

El proceso de dirección es igual para todos los niveles

jerárquicos: debe contener
Comunicación-liderazgo-motivación
 LOGRO DE RESULTADOS
• En el nivel de ejecución (obreros, empleados y
aun técnicos), se trata de hacer “ejecutar”,
“llevar a cabo”, aquellas actividades que
habrán de ser productivas.
• En el nivel administrativo, o sea, el de todo
aquel que es jefe, se trata de “dirigir” no de
“ejecutar”. El jefe, como tal, no ejecuta sino
hace que otros ejecuten. Tienen no obstante su
“hacer propio”. Éste consiste precisamente en
dirigir. Ejercicio en clase torre
TEORÍA X Y Y DE DOUGLAS MC
GREGOR
“La teoría X y Y, dos maneras excluyentes
de percibir el comportamiento humano
adoptadas por los gerentes para motivar a
los empleados y obtener una alta
productividad “
 Teoría X (Antigua y negativa- basada en la desconfianza
hacia las personas) Teoría Y (moderna y positiva, basada
en la confianza a las personas)
SUPUESTOS TEORÍA X SUPUESTOS TEORÍA Y
(NEGATIVA) (POSITIVA)
• El hombre detesta el trabajo. • El hombre desea trabajar
• Trabaja solo por el dinero. • Trabaja en búsqueda de
• Es productivo por temor al satisfacciones.
despido. • Es productivo por deseo de
• Prefiere ser dirigido y que alcanzar metas.
piensen otros por él. • Es capaz de dirigirse así mismo y
• No quiere responsabilidades. autocontrolarse.
• Necesita que lo vigilen y • Asume responsabilidades
controlen. • Disfruta aprendiendo y creando.
• Se resiste a los cambios e • Necesita que le dejen libertad
innovaciones. Necesita que lo
empujen. • Se impone la disciplina a si mismo
y Puede idear y ser creativo
 ESTILOS ADMINISTRATIVOS , SEGÚN LA
TEORÍA X Y LA TEORÍA Y
ADMINISTRACIÓN CON LA ADMINISTRACION CON LA
TEORÍA X (NEGATIVA) TEORÍA Y (POSITIVA)
• Vigilancia y fiscalización de las • Autocontrol y autodirección
personas • Confianza en las personas
• Desconfianza hacia las personas • Libertad y autonomía
• Imposición de normas y • Delegación de responsabilidades
reglamentos
• Descentralización de las decisiones
• Falta de confianza en las personas en la base
• Centralización de las decisiones en • Actividad creativa para las
la cúpulas personas
• Actividad rutinaria para las • Democracia y participación
personas
• Personas como socios de las
• Autocracia y mando organizaciones
• Personas como recursos
productivos
 LIKERT-SISTEMAS GERENCIALES O ESTILOS DE
DIRECCIÓN (CASTIGOS Y RECOMPENSAS)
• Sistema1.Autoritario explotador: El cumplimiento se da
con base en amenazas a los atemorizados empleados; la comunicación
desde altos mandos hacia abajo. Hay un distanciamiento psicológico
entre líderes y empleados. Coercitivo y coactivo (para incentivar a los
empleados a que trabajen se utilizan penas y castigo) Existe fuerte
desconfianza
• Sistema2. Autoritario benevolente: Las restricciones a la
libertad son menores que en el sistema 1 y ofrecen alguna información;
existe aun una gran desconfianza hacia las personas pero se permite
alguna relación entre ellas y cierta condescendencia en la organización.
El sistema utiliza penas y castigos, pero se preocupa por las
recompensas, que son estrictamente materiales y salariales, frías y
calculadas
• Sistema3. Consultivo: Proporciona descentralización y
delegación de las decisiones y permite que las personas se puedan
involucrar en los procesos decisorios de la organización. El sistema se
apoya en una buena dosis de confianza, permitiendo que
ocasionalmente se trabaje en grupos o en equipos. Las comunicaciones
son intensas y su flujo es vertical; el sistema utiliza mas recompensas y
pocos castigos.
• Sistema4. Gerencia grupal- participativo: el
cumplimiento se basa en recompensas (económicas- sociales-
simbólicas). En este sistema todos participan y se comunican; el
empleado se involucra en el desarrollo de nuevas metodologías y
procesos de trabajo. La comunicación se presenta de abajo hacia arriba,
 PAPEL DE LA DIRECCIÓN
En conclusión las organizaciones exitosas se están
desplazando decididamente y rápidamente hacia sistemas
que adoptan posiciones mas participativas y democráticas
frente a las personas que trabajan en ellas
• TAM -BENCHMARKING- Southwest- PIT STOP (tiempo de
vuelo en tierra)
• (comandante) Rolin Amaro- presidente de la compañía
• Datos: atiende alrededor de 1.500 cartas y 2.000 llamadas
mensuales
• Paso una semana en el área de equipajes como cargador
• Ayuda a los pasajeros a llevar sus equipajes y los escucha
“Para ganar credibilidad es necesario realizar una
interminable serie de acciones correctas todos los días, y
para perderla, basta solo un error”
PREGUNTAS
1. ¿Porqué la dirección es un proceso interpersonal?
Una relación interpersonal es una interacción
recíproca entre dos o más personas Se trata de relaciones
sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes
e instituciones de la interacción social.
2. ¿Cuáles son los 4 momentos del proceso de la
administración?

3. ¿Defina un concepto de dirección en la administración?

4. ¿El proceso de dirección es igual en todos los procesos

jerárquicos, este debe contener?

5. ¿Quiénes son los encargados de la dirección en los tres

niveles organizaciones?
PREGUNTAS
6. ¿Mencione 3 supuestos de la teoría X de Douglas
Mc Gregor?

7. ¿Mencione 3 supuestos de la teoría Y de Douglas

Mc Gregor?

8. ¿Cuál es el factor transversal de la administración

con la teoría X y teoría Y de Douglas Mc Gregor?

9. ¿Las organizaciones exitosas hacia cual sistema

gerencial o estilo de dirección apuntan?

10. ¿Cuál es la dirección con nivel mas alto tanto en:

interés por la persona como en interés por la
producción?
 COMPONENTES DE
LA DIRECCIÓN
CONTENIDO 02
 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
La dirección incluye:

• Liderazgo
• Motivación
• Comunicación
 EJERCICIO COMPARATIVO-
COMPONENTES DE LA DIRECCIÓN

• 1. ¿Qué entiendes por liderazgo, cómo

identifica el liderazgo en una organización?
• 2. ¿Qué es motivación, cómo se materializa la
motivación en una organización?
• 3. ¿Qué entiendes por comunicación, que tan
importante es la comunicación para una
organización?
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN:
LIDERAZGO
Liderazgo no es sinónimo de administración…
¿Porqué?
El administrador es responsable de los
recursos organizacionales y de las funciones
de planear, organizar, dirigir y controlar; en
rigor el administrador debería ser también un
líder para tratar adecuadamente las personas
que trabajan con él. El líder, por su parte
puede actuar en grupos formales e
informales, y no siempre es un administrador.
En resumen, el administrador puede adoptar
un estilo autocrático e impositivo, o
democrático y participativo para lograr que las
personas realicen su tarea, para esto se
puede apoyar por completo en la autoridad
de su cargo.
 LIDERAZGO
El liderazgo se define como la capacidad de un individuo para influir en
otros con el fin de lograr unos objetivos preestablecidos. Quien ejerce el
liderazgo se conoce como líder; una de sus funciones básicas es
mantener unido al personal.
Desde la gerencia, es necesario influir en las personas de tal manera que
se logren los objetivos. De esta situación emergen dos conceptos:
1. El Poder: es la capacidad de afectar y controlar las acciones y
decisiones de las personas, incluso si ellas se oponen.
2. La aceptación de los liderados: respuesta favorable que los conducirá a
buenos resultados
Los elementos que caracterizan el liderazgo son:
1. Influencia (comportamiento-forma de pensar)
2. Situación (reacción frente a diferentes escenarios)
3. Proceso de comunicación (entendimiento de mensaje)
4. Objetivos por conseguir (claridad en la dirección)
 ¿QUÉ ES UN LÍDER?
Líder, es la persona que trabaja
con un grupo e influye en él para
lograr un objetivo que todos juntos
pretenden alcanzar.
Líder es un visionario, y es quien:

• Se preocupa por lo correcto

• Se concentra en el qué y el por qué
• Establece la visión, el tono y la
dirección
• Vive de las esperanzas y los
sueños
• Inspira innovación
• Facilidad para solucionar problemas
• Facilidad para delegar
responsabilidades
 CARACTERÍSTICAS
LÍDER
• Tiene la visión a largo plazo.
• Se concentra en el qué y el
por qué.
• Piensa en términos
innovadores, de desarrollo y
en el futuro.
• Establece la visión, el tono y
la dirección.
• Espera que los demás
respondan y le sigan.
• Espera que los demás ayuden
a hacer realidad la misión.
• Inspira innovación
(confianza).
JEFE
• Tiene la visión de corto plazo.
• Se concentra en el cómo.
• Piensa en términos
administrativos, de
mantenimiento y en el
presente.
• Establece el plan de acción a
seguir por todos.
• Espera que los demás
cumplan sus objetivos y
tareas.
• Espera que los demás
contribuyan a conseguir la
misión.
• Inspira estabilidad (control).
 CARACTERÍSTICAS
LIDER
• La autoridad es un privilegio de
servicio.
• El dice “aquí sirvo yo”.
• El líder va al frente,
comprometido con sus
acciones.
• El líder es dinámico, enamora y
facilitador.
• El líder inspira confianza,
inyecta entusiasmo, da poder a
la gente, fortalece al grupo.
• Corrige, castiga pero enseña;
sabe esperar.
JEFE
• La autoridad es un privilegio de
mando.
• El dice “aquí mando Yo”.
• El jefe empuja al grupo, a veces
desganado.
• La autoridad del jefe impone,
impera.
• El jefe inspira miedo, se le
sonríe de frente y se le critica
de espaldas.
• Busca al culpable cuando hay
un error: sanciona, castiga,
grita.
 TEORIA 1. LIDERAZGO – ORIENTADO
HACIA LAS TAREAS Y LAS PERSONAS
LIDER ORIENTADO HACIA LAS
TAREAS (JOB CENTERED)
Comportamiento orientado hacia la
finalización del trabajo
Planea y establece cómo se realizará el
trabajo
Asigna responsabilidad por tareas a
cada subordinado
Busca completar el trabajo
Monitorea los resultados del
desempeño
Se preocupa por el trabajo, los
métodos, los procesos y los
reglamentos
LIDER ORIENTADO HACIA LAS
PERSONAS (EMPLOYEE CENTERED)
Comportamiento orientado al apoyo y
soporte de las personas en el trabajo
Actúa como apoyo y retaguardia de los
subordinados
Desarrolla relaciones sociales con los
subordinados
Respeta los sentimientos de las
personas
Es sensible en cuanto a las
necesidades
Demuestra confianza en los seguidores
TEORIA 2. EL LIDERAZGO COMO CONDUCTA:
TEORIA DE LA MALLA GERENCIA DE BLAKE Y
MOUTON

Crearon una malla gerencial para demostrar que la

preocupación por la producción y la preocupación por
las personas son aspectos complementarios y no
mutuamente excluyentes, los lideres deben unir esas
dos preocupaciones para conseguir resultados eficaces
en las personas.

• Interés del mando por las personas

• Interés del mando por la producción
 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN:
MOTIVACIÓN
La motivación es el resultado de la interacción entre el individuo y la
situación que le rodea, y el mismo individuo puede tener diferentes
niveles de motivación que varían con el tiempo, es decir pueden estar
muy motivados en un momento, y menos en otra ocasión.

Motivación es el deseo de dedicar altos niveles de esfuerzo dirigido

hacia algún objetivo personal, aquí el foco se orienta hacia la situación
de trabajo. La motivación se relaciona con tres aspectos:

• Dirección de comportamiento ( objetivo)

• Fuerza e intensidad del comportamiento (esfuerzo)
• Duración y persistencia del comportamiento (necesidad)
 TEORÍA: MOTIVACIÓN

1. Jerarquía de las necesidades humanas – Pirámides de las

necesidades de Maslow (fisiológicas, seguridad, sociales,
estima, auto-realización)

2. Teoría de motivación e higiene. Propuesta por Frederick

Herzberg- asociada con aspectos del ambiente de trabajo,
relacionados con:
Factores higiénicos o de insatisfacción: salarios, políticas,
estilos de dirección, seguridad en el empleo, relaciones con el
superior y colegas.
Factores de motivación o satisfacción: contenido del cargo,
responsabilidad, crecimiento y progreso, realización personal.
 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN:
COMUNICACIÓN
La comunicación es el fluido vital de una organización, los
errores de comunicación en más de una organización han
ocasionado daños muy severos; por tanto, la comunicación
efectiva es muy importante para los gerentes, ya que
representa la hebra común para las funciones
administrativas.
Los gerentes preparan planes hablando con otras personas,
para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y
distribuir los trabajos. Las comunicaciones como cualquier
actividad intelectual se pueden perfeccionar, enfrentando los
retos que representan; las organizaciones pueden ser un
lugar ideal para aprender esta lección.
 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN:
TIPOS DE COMUNICACIÓN
1. NO VERBAL: que se refiere a las señas y a la expresiones
corporales. La comunicación no verbal es el proceso
de comunicación en el que existe un envío y recepción de
mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y
signos. No posee estructura sintáctica, por lo que no es posible
analizar secuencias de constituyentes jerárquicos. Estos mensajes
pueden ser comunicados a través de la Kinésica (gestos, lenguaje
corporal, postura, expresión facial, contacto visual, etc.)

2. VERBAL: Que se refiere a lo oral y escrito. En la comunicación

verbal existen varias etapas: el mensaje, el código y el canal, que
incluye el contexto, ruidos y redundancia. Pero normalmente se
identifica la comunicación verbal con la comunicación oral, de la
cual existen múltiples formas.
 ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN: TIPOS DE
COMUNICACIÓN
1. COMUNICACIÓN POSITIVA: verdadera- especifica- sincera y
oportuna
2. COMUNICACIÓN NEGATIVA: nula- mal dirigida- plástica y hostíl
3. COMUNICACIÓN ADECUADA: la cortesía, servicio de calidad, el
reconocimiento de nombres y rostros, respetar los tiempos del
otro, el tono de voz, el lenguaje corporal
4. COMUNICACIÓN INADECUADA: el temor, la vergüenza, la falta
de confianza, irritación con el trabajo, tener prisa, falta de
paciencia, no saber que decir
5. COMUNICACIÓN INTERNA: Se produce entre los miembros de
una misma empresa u organización
6. COMUNICACIÓN EXTERNA: Es la que origina entre uno o varios
miembros de una empresa, y personas que no pertenecen a ella.