Pendahuluan

prosentase

membaca
berbicara 16%
30%

Menulis
9% mendengarkan
45%

membaca mendengarkan Menulis berbicara

 Untuk mengembangkan
bakat dan kepribadiannya
manusia harus berhubungan
dengan orang lain. Untuk
berhubungan ia harus dapat
berkomunikasi.

♣ Komunikasi merupakan
suatu hal yang sangat
penting bagi kehidupan
 Murphy
Murphy
Komunikasi adalah seluruh proses
yang diperlukan untuk mencapai
pikiran-pikiran yang dimaksud
orang lain.

Definisi Harwood
Komunikasi Komunikasi
Komunikasi didefinisikan
didefinisikan sebagai
membangkitkanperhatian
membangkitkan
sebagaiproses
perhatianorang
oranglain
prosesuntuk
lainyang
yang
untuk
bertujuan untuk
bertujuan untuk menjalin
menjalinkembali
kembaliingatan-
ingatan-
ingatan.
ingatan.

Hovland
Komunikasi merupakan proses dimana seseorang
(komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya
dengan simbul-simbul verbal ) untuk mengubah
perilaku orang lain (komunikan).
proses kegiatan pengoperan/penyampaian
warta/berita /informasi yg mengandung arti
dari satu pihak (seseorang/tempat) kepada
pihak (seseorang/tempat) lain, dalam usaha
mendapatkan saling pengertian.
komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang mencakup berbagai macam
bentuk komunikasi, baik verba maupun
nonverbal untuk mencapai tujuan
tertentu.
 – Bahwa komunikasi harus
dipandang sebagai proses,

–Menyangkut aspek
manusia dan bukan
manusia,

- Aspek informasi. Informasi atau keterangan

ialah segala sesuatu yang mempunyai
kegunaan.
 C. Proses Komunikasi
 Menurut Bovee dan Thill
1. Pengirim mempunyai suatu ide
atau gagasan.
2. Ide diubah menjadi suatu
proses
komunikasi dpt pesan.
dibagi menjadi
lima tahap 3. pemindahan pesan
4. Penerima menerima pesan
5. Penerima memberi tanggapan dan
mengirim umpan balik kpd pengirim.
 Pengirim mempunyai Penerima mengirim ide
gagasan pesan

Pengirim mengubah ide Penerima menaksirkan

Menjadi pesan pesan

Pengirim mengirim Penerima menerima

pesan pesan

Gambar 1.4. Proses Komunikasi

I
 Umpan balik Ya, saya mengerti
O… dia mengerti

Decoding

Encoding
KOMUNIKATOR PESAN SALURAN KOMUNIKAN

Gangguan
10
Komponen Komunikasi
 Komponen atau unsur adalah bagian
dari keseluruhan dalam sesuatu hal.

1. Pengirim pesan
2. Proses Encoding
Komponen- 3. Pesan
Komponen 4. Saluran komunikasi
Komunikasi
meliputi 5. Proses Decoding
6. Penerima Pesan
7. Umpan Balik
Bentuk Dasar Komunikasi
Komunikasi Verbal

 Teaching
Berbicara skills
dan Menulis
 Mendengar
Communication Skills
dan Membaca

Menulis 9% Membaca 16%

Mengirim Menerima
Pesan Pesan
Berbicara 30% Mendengar 45%

Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

 Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam
perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun
berbagai macam perasaan lainnya.
• Penting terutama dalam menyampaikan
perasaan dan emosi, mendeteksi
kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya
yang efisien.

• Dengan memperhatikan isyarat nonverbal,

seseorang dapat mendeteksi kecurangan
atau menegaskan kejujuran si pengirim
pesan.
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Tujuan Komunikasi Nonverbal
1. Memberikan Informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan

Menurut
Thil dan Bovee 3. Mengekpresikan emosi
dalam Exellence in
Business 4. Memberi sifat, melengkapi, menentang,
Communications atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus,

misalnya memberi contoh cara mengayunkan
tongkat golf yang baik dan benar.
 Memahami Komunikasi Bisnis
 Proses Komunikasi
1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan

2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan

Menurut
Thil dan Bovee 3. Pengirim menyampaikan pesan
dalam Business
Communications
4. Penerima menerima pesan
Today, 6e:

5. Penerima menaksirkan pesan

6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim

umpan balik kepada pengirim