MANAJEMEN OPERASI BERBASIS TIK

Case Study :

“Strategy for Water Pump

Maintenance
in Peakland”
Submit by:
Eka Suranta Tarigan / 2401171009
PROFESIONAL 6 BLENDED

PROGRAM STUDY S2 MAGISTER MANAJEMEN

TELKOM UNIVERSITY
2018
CASE STUDY :

“Strategy for Water Pump Maintenance in Peakland”

CASE FACT :

• PeakWater adalah satu-satunya perusahaan penyedia air milik negara di Peakland.Pada tahun 2008, pemerintah
menyarankan semua perusahaan untuk memisahkan core bisnis mereka dari layanan pendukung lainnya dengan
tujuan untuk melakukan management cost operasional yang lebih efektif & efesien. Maka dari kebijakan tersebut,
PeakWater memutuskan untuk mendirikan anak perusahaan baru yang diberi nama FixIt, untuk mengelola semua
operational yang berhubungan denga maintenance semua pompa air, untuk meningkatkan dan mempertahankan
fungsi inti pasokan air ke PeakWater. FixIt adalah service provider utama untuk PeakWater dan FixIt adalah anak
perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh PeakWater.

• Tetapi pada tahun 2010, perusahaan tersebut kinerja diduga sangat tidak efisien, dan tawaran mereka untuk proyek
investasi di pasar terbukti sangat tidak kompetitif.Terntu ini akan mempengaruhi sekaligus menghambat peningkatan
kualitas layanan PeakWater dalam jangka panjang. Hal ini disebabkan karna performace kinerja dari FixIt yang sangat
buruk sehingga penurunan kualitas supply air ke pelanggan diukur dari banyakknya keluhan dari pelanggan yang
semakin banyak.
 POTENTIAL PROBLEM
• Pada tahun 2010 Performance PeakWater menurun ditandai dengan meningkatnya jumlah complain dari customer dan berdasarkan
data dari tahun 2008 terus meningkat sampai 2010.Dan penyebab utama adalah kinerja FixIt tidak efisien dalam pemeliharaan
perangkat operasional.

• Pada Tahun 2010, FixIt memutuskan untuk memasuki tender publik untuk mendapatkan kontrak untuk proyek-proyek diluar
PeakWater. Hasilnya mengecewaka, harga yang bisa tawarkan adalah 20-30 persen lebih tinggi dari kontraktor lain, yang artinya FixIt
sudah tidak sesuai dengan tujuan awal didirikan yaitu untuk tujuan cost efesiensi.

• Cost maintenance dari tahun 2008 (sejak maintenance dikelola oleh FixIt ) sampai tahun 2010 mengalami peningkatan, tetapi
kualitas layanan dan service downtime semakin tinggi juga.

• Trustless, menurunya tingkat kepercayaan CEO perusahaan induk terhadapat peminpin FixIt
ALTERNATIF SOLUTION :

• Mengganti CEO dan Management dari FixIt dengan mengikut sertakan perwakilan dari PeakWater secara langsung
• Membangun Service Competition dengan cara menambah service provider dari eksternal dengan berbagi wilayah kerja dengan
FixIt,seuai dengan langkah 3Cs yang diambil oleh perusahaan.
• Membentuk Task Force Team untuk melakukan inspeksi seluruh bisnis proses sesuai dengan standart kualitas yang diharapkan.
Dengan tujuan untuk mengcollect semua data measurement performance dan kondisi dilapangan. Sehingga kita secara keseluruhan
tergambar detail sehingga strategy untuk maintenancenya dapat di rumuskan dan dikontrol secara keseluruhan.

• Dari data maintenance cost dari tahun 2008-2010 terlihat adanya peningkatan
nilai cost, bias disimpulkan bahwa rendahnya “MAINTENACE COMMITMENT”
dari perusahaan FixIt, total costnya terus meningkat. Ada kemungkinan bahwa
metode maintenance yang dipakai oleh perusaan Fixit waktu itu ada dengan
Traditional View, harus dicoba untuk menerapkan Full Cost View.

• Meningkatkan Kualitas Layanan mengurangi service downtime, dengan

menciptakan strategy untuk meningkatkan reliability.
Memperbanyak activity preventive maintenance dari pada corrective
maintenance dan seiringan dengan melakukan healtycheck perangkat secara rutin
begitujuga memastikan redundancy setiap perangkat service utama,
Sehingga downtime bias terukur dan terplaning sehingga complain customer bisa
terminimalisir.

TERIMA KASIH