Sistema de

Recursos
Humanos

William Castro Garay

jcastrog@unmsm.edu.pe
Blog: http://williamcastro.wordpress.com
 Matriz de demanda de mejoras en consulta externa
Importancia relativa
Alta Media Baja
Capacidad de Tiempo de espera de Trato del personal de
comunicación entre atención del médico. admisión y caja
médico y paciente Tiempo de espera de
Respuesta a atención en admisión
Nivel de insatisfacción

Alta
interrogantes sobre y caja
enfermedad

Dedicación de tiempo Privilegios en la Señalización

Media al paciente por parte atención confort
del médico

Limpieza Infraestructura
Conocimiento de la Equipamiento Privacidad
Baja enfermedad por el Trato del personal Higiene del personal
médico
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 Para que existe la organización en salud

Las personas tienen Los establecimientos

necesidades de de salud son definidos
salud por su MISION

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 Juego de Expectativas

Expectativas ¿Cómo satisfacer la expectativa

de los usuarios de los usuarios?

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 Sistema de RRHH
la motivación y el
el interés del
esfuerzo del personal ALINEAR
ciudadano
de salud

trabajadores

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 Importancia del recurso humano

Las personas
permiten que la
organización logre
sus objetivos de
manera eficiente.

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 Características de las personas
• Conocimientos
• Adaptabilidad
• Habilidades y
destrezas
• Sociabilidad
• Actitud
• Experiencia
• Intereses

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 El hombre es el olmo
que da peros imposibles
Es el hombre, quien con sus conocimientos,
experiencia, sensibilidad, compromiso,
esfuerzo y trabajo, el que hace posible
integrar y potenciar los recursos de la
organización a fin de lograr los objetivos.

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 El líder y los RRHH
• Tener visión de futuro.

• Tener habilidad de preparar y motivar

a la gente que trabaja con él.

• Ser muy realista, creativo, proactivo y

comprometido con su institución.

• Saber escuchar a sus clientes externos,

internos y proveedores.

• Contagiar energía a los demás.

• Mantener una conducta ética que sirva

de ejemplo.

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 El nuevo movimiento de las RRHH
Principios:
 Calidad a nivel mundial
 La gente es la principal fuerza
motriz de cualquier empresa

Estrategias:
- Capacitación constante
- Automatización del trabajo
- Promover creatividad de los
trabajadores
Drucker, Peters y otros

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 Humanización de la asistencia

• Aspectos de unas relaciones

empáticas: amabilidad, calidez,
respeto y confidencialidad.
• Que uno llegue y lo saluden al
menos, le traten bien…. en el
hospital las enfermeras cuando
uno se queja se enojan, lo
gritan a uno, el buen trato es
sinónimo de buena calidad…(U
Tuluá).

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 Organización eficaz
• Una organización que es capaz
de cumplir con el propósito
para el que fue creada.
• Sus requisitos y propósitos
están establecidos en su:
 mandato
 objetivos
 leyes o acuerdos de
constitución
 misión
 estrategias
 funciones organizacionales
(manuales)

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 Organización Eficiente

• Se asocia con el costo de

alcanzar una meta, objetivo
o resultado organizacional
• También se asocia con el
uso de subsistemas
• Eficiencia está asociada con
varias capacidades de la
organización.

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 Recursos Humanos y el Círculo Virtuoso de la Calidad

EXCELENCIA

INCREMENTO MEJORA DE
DE INGRESOS PROCESOS

INCREMENTO REDUCCION DE
DE USUARIOS COSTOS

MEJORA EL MEJORA LA
PRESTIGIO CALIDAD

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 Gestión del Recurso Humano

• Capacidad de mantener a la organización productiva,

eficiente y eficaz, a partir del uso adecuado de su recurso
humano.
• Objetivo de la gestión de recursos humanos:
 Las personas y sus relaciones en la organización,
 Crear y mantener un clima favorable de trabajo,
 Desarrollar las habilidades y capacidad de los
trabajadores, que permitan el desarrollo individual y
organizacional sostenido.

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 Proceso de Gestión de RRHH
Gestión de los Recursos
Humanos
• Importancia de los recursos
humanos en las organizaciones.
• El cambio en las organizaciones.
• El liderazgo.
• Las políticas y procesos de gestión
en recursos humanos.
Trabajo en Equipo
• Condiciones para el trabajo en
Equipo.
• El Clima organizacional
• Conflicto. Tipos. Solución
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Desarrollo de los Recursos
Humanos
• El proceso de capacitación.
• Motivación del personal.
Evaluación de los Recursos
Humanos
• La evaluación del desempeño.
• Métodos e instrumentos para
evaluar el desempeño.
• Aplicación de los resultados de la
evaluación.
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 Normativa: Administración Pública

• Decreto Legislativo Nº
276, Ley de Bases de la
Carrera Administrativa y
de Remuneraciones del
Sector Público.

• Decreto Supremo Nº 005-

90-PCM Reglamento de la
Ley de Bases de la Carrera
Administrativa y de
Remuneraciones del
Sector Público

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 Principios de Gestión de RRHH en la
administración pública
a) Buscar la incorporación
de personal idóneo,
b) Garantizar su
permanencia, asegurar
su desarrollo, y
c) Promover su realización
personal en el
desempeño del servicio
público.

Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa

y de Remuneraciones del Sector Público

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 El recurso humano
en la administración pública
Los servidores públicos están al servicio de la Nación. En tal razón deben:
a) Cumplir el servicio público buscando el desarrollo nacional del País y
considerando que trasciende los periodos de gobierno;
b) Supeditar el interés particular al interés común y a los deberes del
servicio;
c) Constituir un grupo calificado y en permanente superación;
d) Desempeñar sus funciones con honestidad, eficiencia, laboriosidad y
vocación de servicio; y,
e) Conducirse con dignidad en el desempeño del cargo y en su vida
social.
Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa
y de Remuneraciones del Sector Público
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 Principios
de la administración pública
Artículo 4°.-
a) Igualdad de
oportunidades
b) Estabilidad
c) Garantía del nivel
adquirido; y
d) Retribución justa y
equitativa, regulada
por un sistema único
homologado
Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa
y de Remuneraciones del Sector Público
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 El recurso humano
en la administración pública
Artículo 16°.- El ascenso del servidor en la Carrera Administrativa se
produce mediante promoción a nivel inmediato superior de su
respectivo grupo ocupacional, previo concurso de méritos.
Artículo 17°.- Las entidades públicas planificaran sus necesidades de
personal en función del servicio y sus posibilidades
presupuestables.
Artículo 18°.- Es deber de cada entidad establecer programas de
capacitación para cada nivel de carrera y de acuerdo con las
especialidades, como medio de mejorar el servicio público e
impulsar el ascenso del servidor.

Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa

y de Remuneraciones del Sector Público

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 Prohibiciones en la
administración pública
Artículo 23°.- Son prohibiciones a los servidores públicos:
a) Realizar actividades distintas a su cargo durante el horario normal de
trabajo salvo labor docente universitaria;
b) Percibir retribución de terceros para realizar u omitir actos del servicio;
c) Realizar actividad política partidaria durante el cumplimiento de las
labores;
d) Celebrar por si o por terceras personas o intervenir directa o
indirectamente en los contratos con su Entidad en los que tengan
intereses el propio servidor, su cónyuge o parientes hasta el cuarto
grado de consanguinidad o segundo de afinidad;

Decreto Legislativo Nº 276, Ley de Bases de la Carrera Administrativa

y de Remuneraciones del Sector Público

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