UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

Mercadotecnia
en salud
(Marketing)

José William Castro Garay

jcastrog@unmsm.edu.pe
Blog: http://williamcastro.wordpress.com
 Mercadotecnia o Marketing?

• El término marketing • «Es el proceso social y

es un anglicismo que
tiene diversas
definiciones.
• Mercadotecnia es la
traducción española
de marketing.
administrativo por el cual
los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar
bienes y servicios»
Philip Kotler
(padre del marketing )

05/11/2012 William Castro 2

 Mercadotecnia o Marketing?

Proceso de planear y realizar:

 la concepción,
 fijación de precios,
 promoción y
 distribución
… de ideas, bienes y servicios que producen
intercambios que satisfacen los objetivos del
individuo y de las organizaciones.

(American Management Association)

29/05/2018 William Castro 3

 Mercadotecnia

“Las personas efectivas no se orientan hacia

los problemas, sino hacia las oportunidades,
alimentan las oportunidades y dejan morir de
inercia a los problemas".

Drucker P. El nuevo rumbo de la gerencia.

SUMMA, Abril / 99 Edición 59.

29/05/2018 William Castro 4

 Definiciones

• NECESIDAD: Privación o carencia que siente un individuo.

• DESEOS HUMANOS: Diferentes formas adoptadas por las
necesidades, moldeadas por la cultura e individualidad. Se
convierten en demanda sólo si hay poder adquisitivo.
• PRODUCTO: Bien o servicios ofrecido en un mercado y capaz
de satisface una necesidad.
• VALOR PARA EL CLIENTE: Es la diferencia que el cliente
obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener
el producto.
• MERCADO: Conjunto de compradores reales y potenciales.

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 MERCADO Siempre ha existido

Conjunto de personas que

OFERTA generan un producto y lo
poseen

Conjunto de personas que

DEMANDA tienen una necesidad que es
satisfecha por ese producto.

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 Mercadotecnia:
Técnicas de venta

Vender
Propio de un mercado
liberal, competitivo,
especulativo,
capitalista, rentable

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 El Marketing

Busca entender claramente las necesidades y

expectativas del consumidor
para ofrecerles bienes o servicios que lo
satisfagan adecuadamente
Buscando un cliente satisfecho que sea leal
al producto, el que seguirá comprando.

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 MARKETING
TODOS HACEN MARKETING

LA IGLESIA CATOLICA
La misa se oficia en castellano
Hizo mas sociables sus ritos
Conjunto de músicos acompañan la misa
La gente aplaude, participa

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 Marketing Político
Asesores de imagen (todos
sonríen, todos son felices,
visten en forma informal)
Besan a todo el mundo
Bailan los ritmos de
determinados grupos
humanos:
Reaggeton con jovenes
de zonas urbanas
Huaynos con pobladores
zonas rurales

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 COMPONENTES DE
MARKETING
1. PRODUCTO
2. PUBLICIDAD
PROMOCION
3. PLAZA
4. PRECIO

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 Producto

Conocer claramente cual es

nuestro producto

El producto ya no es solo el
bien o servicio que brindamos
sino se integra con todos los
valores que se agregan

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 Producto Nuevo y la Mercadotecnia

Lanzamiento de un producto nuevo

requiere:
a) Previa investigación del mercado
b) El estudio de los consumidores
(focus group)
c) Selección adecuada de las
estrategias para llegar al mercado
meta y posesionar el producto.

29/05/2018 William Castro 13

 ¿Cuál es el producto del médico?

La consulta medica, no necesariamente

 Tal vez es la seguridad que infunde
 Mejor aun la confianza que da
Ambos basados en sus conocimientos, en su arte
para diagnosticar, en su tacto para tratar, en su
carisma
Entonces no son solo los conocimientos técnicos
científicos adquiridos los que oferta

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29/05/2018 William Castro 15
 FORMAN PARTE TAMBIEN:
EL AMBIENTE: AGRADABLE,
ACOGEDOR, LIMPIO, ACCESIBLE
EL TRATO PERSONALIZADO
BRINDADO POR TODO EL
PERSONAL
LA POSIBILIDAD DE CONTAR CON
SERVICIOS DE DIAGNOSTICO Y
TRATAMIENTO “A LA MANO”

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 Publicidad
SI NO SABEN QUE EXISTES NO ERES NADA
 ESCRITA AFICHES, TRIPTICOS, CARTAS, PRENSA,
REVISTAS, INTERNET
 HABLADA: RADIO, VISITADORES MEDICOS
 VISUAL: TV, CINE, DEGUSTADORAS
¿DÓNDE TE PUBLICITAS, DÓNDE TE MARKETEAS?
¿QUÉ OFRECES? ¿QUÉ RESALTAS?
INGENIO PARA DESCRIBIRLO Y HACER QUE POTENCIAL
CLIENTE LO MENTALICE Y RETENGA

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 Promoción

Herramientas orientadas a
promover un mayor consumo
de un producto o múltiples
productos,
Mediante estímulos a los
distribuidores o
consumidores.

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 Plaza
 Caracterizar la demanda
 Segmentar el mercado
 ¿Cual es nuestro cliente potencial?
 A que población me dirijo
 Sectores A, B, C, D, E.
 Existen migraciones en el mercado
 Nicho económicos

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 Precio

Valor del interés por adquirirla

Valor subjetivo, especulativo

Todo tiene precio

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 No hay limite para el precio
Especulación
Pero si un limite inferior
Es el costo de producción
El gasto efectuado para producir cada unidad de
producto (bien o servicio)

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 Marketing desde el punto
de vista de Gestión
Necesidades
deseos y
demandas

Conceptos Ofertas de
Mercados centrales de marketing
marketing

Intercambios, Valor y
transacciones satisfacción
y relaciones
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 El Marketing es una especialidad

Riesgos en marketing:
a) Que los hospitales, consultorios y clínicas decidan manejar
las actividades de Relaciones Públicas de manera interna.
RIESGO: Manejo artesanal.
b) Opten por contratar una agencia especializada en
comunicación y/o publicidad, pero que no son
especializados en la parte interna del ámbito salud.
RIESGO: no tienen el conocimiento de la relación paciente-
medico-hospital

29/05/2018 William Castro 23

 El Futuro del Marketing

Comunicación con
Tecnologías de clientes
conexión • Conexión más
• Computadoras selectiva
• Información
• Comunicación Comunicaciones con el
• Transporte mundo
• Globales
• Valores
• Responsabilidad social

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