Las empresas exitosas de hoy tienen algo en común están muy enfocadas en el cliente y muy

comprometidas con el marketing. Estas empresas comparten una pasión por satisfacer necesidades del
cliente en mercados meta bien definidos. Motivan a todos los individuos dentro de la organización
para que contribuyan a establecer relaciones duraderas con el cliente, buscando mayores valores y
satisfacción para el cliente.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998)

Proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen

lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de
productos y de valor con otros.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary. (1998)
La diferencia entre ventas y mercadotecnia es como la diferencia entre lo
particular y lo general, el objetivo de las ventas es presentar la oferta para
convencer a un cliente especifico, mientras que los esfuerzos de la
mercadotecnia se enfocan a un grupo de clientes con características
homogéneas, que previamente se han determinado, agrupado, estudiado,
analizado y probado como mercado objetivo.
 Es una estrategia
Las compañías toman
competitiva que es
MARKETING
decisiones de MKT

MARKETNG
utilizan por las empresas
considerando los deseos del
para satisfacer las
SOCIAL

VERDE
consumidor, de la
necesidades del mercado
compañía y los intereses de
sin poner en riesgo la
la sociedad
ecología.
 EL mercado ha cambiado ahora los clientes
buscan comodidad, velocidad, precio,
información del producto y servicio por lo
tanto el MKT actual demanda nuevas formas
de razonar y actuar.
Las compañías deben conservar las habilidades
y prácticas que les han funcionado en el
pasado y añadir nuevas capacidades y prácticas
para crecer y prosperar en el cambiante
entorno digital de hoy.
MICROENTORNO MACROENTORNO
Organizaciones o individuos con necesidades o deseos
que tienen capacidad y que tienen la voluntad para
comprar bienes y servicios para satisfacer sus
necesidades.

Comportamiento: se refiere a aquella

Consumidor: Individuo, grupos u actividad interna o externa del individuo o
organizaciones que utilizan el producto grupo de individuos dirigida para
final, servicio o idea. satisfacer sus necesidades mediante bienes
o servicios
MERCADO POTENCIAL

MERCADO CAUTIVO
Está compuesto por todas Es el conjunto de clientes que
aquellas personas e siempre compran el producto
instituciones que tienen o considerado; tiene la
pueden llegar a tener la característica de que ha
necesidad que satisface el probado otros productos
producto en cuestión. Es similares o no, pero
posible que parte de este actualmente prefiere el
mercado satisfaga su producto considerado, es decir
necesidad, comprando a la los satisface plenamente y por
competencia, pero eso no lo tanto siempre que tiene la
quiere decir que en algún necesidad piensa
momento llegue a cambiar y automáticamente en la marca
comprar otra marca. y el producto que los ha
cautivado.
 MERCADO MERCADO
INDUSTRIAL REVENDEDOR
Consta de todos los
Formado por todos los individuos y
individuos y organizaciones que
organizaciones que adquieren bienes con el
adquieren bienes y propósito de revenderlos o
servicios que entran en la rentarlos a otros con una
producción de productos utilidad. Donde las firmas
(materia prima) y en el mercado industrial
servicios que se venden, se producen utilidad de
rentan o se suministran a forma, los revendedores
otros. producen utilidad de
tiempo, espacio y posesión.
MERCADO
GUBERNAMENTAL
Unidades
gubernamentales, en los
niveles federal, estatal o
local, que compran o
arriendan bienes y
servicios para desempeñar
las funciones principales
del gobierno, las cuales son
fundamentalmente de tipo
social (drenaje,
pavimentación, limpieza,
etc.)
 Permite agrupar a compradores con necesidades y deseos
similares y a través de la estrategia de mercadotecnia
ofrecerles el producto idóneo para lograr la satisfacción de
los compradores que por ende se verá reflejada en las
utilidades de la empresa.
GEOGRÁFICAS

CONDUCTUALES DEMOGRAFICAS

PSICOGRÁFICAS
PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL
ANTES: “HABLAR Y VENDER
AHORA: SATISFACER LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE