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06 de Abril:
Se firma contrato de mantenimiento de los equipos de
bombeo con la SECRETARÍA DE INTEGRACIÓN SOCIAL DE
BOGOTÁ.
28 de Mayo:
Incursiona en la línea de asistencia de las empresas
aseguradoras, en este mercado los tiempos de respuesta a los
clientes y la calidad del servicio son muy exigentes, forzando a la
organización a mejorar sus procesos de servicio al cliente.
23 de Julio:
Se certifica ante la Secretaria de Salud de Bogotá para realizar
Lavado y desinfección de tanques de reserva de agua potable
según cumplimiento de la totalidad de requisitos exigidos por la
entidad.
18 Septiembre:
Se certifica al personal del área técnica en trabajo en
alturas, lavado de tanques y trabajo en espacios
confinados.
• Se implementa software para la gestión de información de
mantenimiento de los equipos de bombeo de nuestros clientes.
Esto nos permitirá ser más eficientes en las actividades de
mantenimiento.
• Lanzamiento de la página WEB de la compañía con la dirección
www.hidrocom.co, lo que permitió el manejo de correos
corporativos.
Confiabilidad
Línea o correo
electrónico
Buena presentación Protocolo de
personal atención telefónica
Servicios grabados
El precio están dados en por el IVA
pesos Colombianos
Entidades financieras
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D) OPORTUNIDADES (O)
No tenemos una clara dirección AMENAZAS (A)
Tenemos buena reputación con 1
1 los clientes estratégica
2 Nuestras instalaciones son funcionales Hay un segmento del mercado que
2 Tenemos una estrategia definida Tenemos una débil imagen en el podemos atender y todavía no lo
Tenemos costos más bajos que la 3 mercado 1 estamos haciendo
3 competencia Competidores de bajo costo
Tenemos un suficiente portafolio de 1 nacionales están entrando al
Tenemos mejor calidad que la 4 servicios
4 competencia mercado
No tenemos los recursos financieros Podemos desarrollar nuevos servicios
5 necesarios 2 o mejorar los actuales para atender
Desarrollamos más servicios necesidades de los clientes
5 nuevos que la competencia 6 No tenemos rentabilidad suficiente
Tenemos costos relativos mayores con
7 la competencia
Conocemos perfectamente el Continuamente tenemos problemas 3 El mercado está creciendo
7 8 operativos
mercado
Todos nuestros proveedores no son
9 adecuados
Tenemos la distribución Cambia la legislación para el
9 10 El personal no está motivado 2 mercado que atendemos.
optimizada
11 No conocemos a fondo el mercado
El mercado está cambiando hacia un
Tenemos la estructura de ventas Nuestra fuerza de ventas no es la
12 adecuada
4 mayor uso de nuestros servicios
11 necesaria
Tenemos demasiados rechazos de
13 prestación del servicio
Las ventas vienen creciendo de
13 acuerdo al mercado 14 Tenemos excesivo scrab
15 Nuestro punto de equilibrio es alto Tenemos posibilidades de mejorar
La facturación mensual viene 5 nuestros costos
La rentabilidad de la empresa es 16 decreciendo
15 la esperada No contamos con los suficientes
17 elementos y herramientas para el Está cambiando la tecnología
No tenemos rechazos por calidad
17 de producto 3 de fabricación en el mundo.
mercadeo
No contamos con una rápida curva de Podemos desarrollar o adquirir nuevas
18 aprendizaje 6 tecnologías de prestación de servicios.
El plazo de entrega es mejor que
18 el de la competencia No contamos con un modelo de
19 servicio estándar de ejecución
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA - DO DOFA HIDROCOM INGENIERIA
ESTRATEGIA - FA ESTRATEGIA - DA
Definición del plan estratégico
general para el fortalecimiento por
cada dirección con el fin de Fortalecimiento de estrategias directivas Análisis de oferta y demanda Garantizar la calidad y
determinar un segmento de en cabeza de cada proceso con la con el fin de conocer los cantidad de nuestras
mercado que se puede explotar, intensión de identificar pilares competidores dentro del herramientas, equipos,
aumentar la satisfacción del diferenciadores del servicio y crear mercado y estudiar sus instalaciones y capital
cliente, y movernos los mismos ventajas competitivas. fortalezas. humano.
lineamientos de progreso.
ESTRATEGIA - FA
ESTRATEGIA - DA
Fortalecer el departamento de Seguimiento continuo a la
ingeniería y servicio para asegurar motivación del personal y afianzar el Tomar la generación del
cumplimiento normativo y satisfacción que se genere en
la cobertura al mercado en cumplimiento de sus labores.
actualización de la legislación el cliente empezando desde
crecimiento por medio del la firma de un contrata,
desarrollo de nuevos diseños aplicable como una
herramienta que aumente la pasando por la prestación de
(servicios) un servicio y después de
Mejorar nuestra imagen desde la utilidad operacional.
instaurar una PQRS.
percepción del cliente como desde la
forma de vender nuestros servicios.
Mejorar la rentabilidad de la
operación de HIDROCOM.
Promoción Plaza
•Pauta en separatas inmobiliarias , centros
comerciales •El top de los 50 centros comerciales de Bogotá
•Referidos D.C.
•Pagina Web •Conjuntos residenciales de estratos 3 y 4, que
tengan mas de 300 unidades habitacionales.
Marketing Mix
REFERENCIA
Basado en Sistema de Gestión Integral de la Compañía Hidrocom
Ingeniería S.A.S.