ADMI 3005

Prof. Walter López Moreno

Capítulo 5:

Planificación y toma de decisiones

Planificación
 La planificación es escoger una meta y realizar un
método o estrategia para lograr esa meta.
Beneficios de la Planificación

1.1 Beneficios de la planificación

La planificación ofrece beneficios importantes :
esfuerzo intensificado, persistencia, dirección y
creación de estrategias.
 Primero, los supervisores y empleados ponen
mayor esfuerzo en seguir un plan.
 Segundo, la planificación lleva a persistencia, que
es trabajar duro por periodos largos.
Beneficios y Trampas de la
Planificación
 El tercer beneficio de planificar es la dirección. Los
planes ayudan a los supervisores y empleados a
dirigir sus esfuerzos persistentes hacia actividades
que ayuden a lograr sus metas
 1.2 Desventajas de Planificar

Los planes no van a resolver todos los problemas de la

organización.

 La primera desventaja de la planificación es que puede

impedir el cambio y prevenir o alentar la adaptación
necesaria.
 La segunda es que el planificar puede crear un falso
sentido de certidumbre. Los planificadores algunas
veces sienten que saben exactamente lo que les espera
en el futuro a sus competidores, suplidores y
compañías.
Desventajas de Planificar
 La tercera desventaja es la separación de los
planificadores.
Como hacer un plan que funcione

2.1 Estableciendo metas

 Para incrementar el esfuerzo, las metas tienen que
ser especificas y desafiantes.
 Una forma de escribir metas efectivas para usted,
su trabajo o la compañía, es utilizando las
directrices S.M.A.R.T, metas que son especificas,
medibles, realistas y a tiempo.
Como hacer un plan que funcione

2.2 Desarrollando compromiso hacia las metas

 El compromiso con las metas es la determinación
de alcanzar una meta. el compromiso de alcanzar
una meta no es automático.
 Los supervisores y empleados deben escoger
comprometerse con las metas.
Como hacer un plan que funcione

2.3 Desarrollando planes de acción efectivos

 Un plan de acción enlista los pasos específicos
(como), personas (quien), recursos (que) y
periodos de tiempo (cuando) para alcanzar una
meta.
Como hacer un plan que funcione

2.4 Verificar el progreso

 Existen dos métodos aceptados de verificar el
progreso:
1. El primero es establecer metas proximales y
distales
 Metas proximales- metas a corto plazo o sub-
metas.
 Metas distales- metas a largo plazo o primarias.
Como hacer un plan que funcione

1. el segundo método de verificar el progreso es

recopilar y proveer información de desempeño

2.5 Manteniendo flexibilidad

 El ultimo paso en desarrollar un plan efectivo es
manteniendo la flexibilidad.
 Un método de mantener la flexibilidad mientras
se planifica es adoptando una aproximación
Como hacer un plan que funcione

 Un método de mantener la flexibilidad mientras se

planifica es adoptando una aproximación basada
en opciones.
 La meta de planificación basada en opciones es
manteniendo opciones abiertas haciendo
pequeños y simultáneas inversiones en varios
planes alternativos.
Como hacer un plan que funcione

 El propósito de la planificación basada en opciones

es dejando los compromisos con las personas
abiertos manteniendo los recursos débiles
disponibles para los planes emergentes.
Planificación de cima a fondo
3.1 Empezando desde la cima
 La supervisión mayor es responsable de desarrollar
planes estratégicos a largo plazo que dejan claro
como la compañía servirá a clientes y la posición
contra competidores de dos a cinco anos.
 La planificación estratégica empieza con la
creación de una visión y misión organizacional.
Planificación de cima a fondo
 Una visión es una composición del propósito o
razón de existir de una compañía.
 Las composiciones no deben ser mas de dos
oraciones y tienen que ser duradera, inspiracional,
clara y consistente con todas las creencias y valores
compartidos de la compañía.
Planificación de cima a fondo
 La misión es una meta mas especifica que unifica
los esfuerzos amplios de la compañía, estrecha y
desafía la organización y posee una línea final y un
marco de tiempo.
Planificación de cima a fondo
3.2 Doblando en el medio
 Los supervisores medios son responsables de
desarrollar y cargar con planes tácticos para
cumplir con la misión de la organización.
 Los planes tácticos especifican como una compañía
usara recursos, presupuestos y personas para
cumplir con metas especificas con su misión.
Planificación de cima a fondo
 La supervisión por objetivos es una técnica de
supervisión usada para desarrollar planes tácticos.
 La supervisión por objetivos es un proceso de
cuatro pasos en donde los supervisores y
empleados llegan a:
1. Discutir posibles metas
2. Seleccionar metas que son desafiantes y
consistentes con las metas de la compañía.
Planificación de cima a fondo
3. Desarrollar planes tácticos que llevan al
cumplimiento de metas y objetivos tácticos.
4. Reunirse con regularidad para verificar el progreso
para el cumplimiento de las metas.
Planificación de cima a fondo
3.3 Terminando en el fondo

 Los supervisores de nivel bajo son los responsables

para desarrollar y llevar a cabo planes operacionales,
que son los planes de producir o llevar día a día los
productos y servicios de la organización.
 Existen tres tipos de planes operacionales:
1. Planes de un solo uso- trabajan con eventos únicos en
una sola ocasión.
Planificación de cima a fondo
2. Planes que se quedan- le ahorran tiempo a los
supervisores porque una vez son creados, pueden
ser usados repetidamente para manejar eventos
recurrentes.
3. “budgeting”- es un plan cuantitativo porque lleva
a los supervisores a decidir como localizar dinero
disponible para cumplir mejor las metas de la
compañía.
Pasos y limites para la toma de
decision racional
 La toma de decisión racional es un proceso
sistemático en el cual los supervisores definen los
problemas, evalúan alternativas y escogen
soluciones óptimas que proveen beneficios
máximos a sus organizaciones.
Pasos y limites para la toma de
decision racional
4.1 Definir el problema
 Un problema existe cuando hay un tropiezo entre
un estado deseado y un estado actual existente.

4.2 Criterio de identificación de decisiones

 Criterio de decisión son los estándares usados para
guiar las decisiones.
Pasos y límites para la toma de
decisiones racional
4.3 Criterio de peso
 Después de identificar el criterio de decisión, el
próximo paso es decidir cual criterio es mas o
menos importante.
 Para pesar el criterio de decisión algunas personas
usan comparaciones absolutas, en la cual cada
criterio es comparada a uno estándar o “ranked” en
sus propios meritos.
Pasos y limites para la toma de
decisiones racional
 Otro método utiliza comparaciones relativas, en el
cual cada criterio es comparado directamente a
cualquier otro criterio.
4.4 Generar cursos alternativos de acción
 Después de identificar y pesar el criterio que va a
guiar el proceso de toma de decisiones, el próximo
paso es identificar los posibles cursos de acción
que podrían resolver el problema.
Pasos y limites para la toma de
decisiones racional
4.5 Evaluar cada alternativa
 El próximo paso es evaluar sistemáticamente cada
alternativa contra cada criterio.
 Debido a la gran cantidad de información que
tiene que ser recolectada, este paso puede tomar
mucho mas tiempo y ser mucho mas costoso que
otros pasos en el proceso de toma de decisiones.
Pasos y limites para la toma de
desiciones racional
4.6 Computar la decisión optima
 El paso final en el proceso de toma de decisiones es
computar la decisión optima determinando el valor
optimo de cada alternativa.
 Esto se hace multiplicando la tasa de cada criterio
por el peso de ese criterio y luego sumando el
puntaje por cada curso de acción alternativo
generado.
Pasos y limites para la toma de
desiciones racional
4.7 Limites de la toma de decisiones racional
 En general, los supervisores que completan todos
los seis pasos de la toma de decisiones racional
tomaran mejores decisiones que aquellos que no.
 En teoría, los que toman decisiones racionales
maximizan las decisiones escogiendo la solución
óptima.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
5.1 Ventajas y desventajas en la toma de decisiones
grupal

 El pensamiento grupal ocurre en grupos altamente

cohesivos. Los miembros del grupo pueden sentir
presión para acceder con cada cual de forma que el
grupo pueda aprobar una solución.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
 El pensamiento grupal puede ocurrir bajo las
siguientes condiciones:
1. El grupo es aislado de otros con diferentes
perspectivas.
2. El líder de grupo empieza expresando una fuerte
preferencia de una decisión particular.
3. El grupo no ha establecido un procedimiento para
definir el problema sistemáticamente y explorar las
alternativas.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
4. Los miembros de grupo tienen las mismas
experiencias.

5.2 Conflictos estructurados

 Muchas personas ven al conflicto negativamente,
pero el conflicto a su vez puede llevar a la mejor
toma de decisiones grupal.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
 Conflicto tipo C o cognitivo- los miembros del
grupo tienen diferencias por sus diferentes
experiencias que los llevan a ver el problema y las
soluciones potenciales de manera diferente.
 En contraste, el conflicto tipo A o afectivo- se
refiere a reacciones emocionales que pueden
ocurrir cuando los desacuerdos se vuelven
personales en lugar de profesionales.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
5.3 Técnica nominal de grupo
 La técnica nominal de grupo recibe su nombre
porque comienza y termina haciendo que los
miembros del grupo escriban y evalúen ideas para
ser compartidas con el grupo.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
5.4 Técnica Delphi
 La técnica Delphi es método de toma de decisiones
donde los miembros de un panel de expertos
responden a peguntas hasta llegar a un acuerdo en
un problema.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
5.5 “Brainstorming” electrónico
 “Brainstorming” es un método de toma de
decisiones en el que los miembros del grupo
presentan la mayor cantidad de ideas para generar
soluciones. Esta tiene cuatro reglas:
1. Mientras mas ideas mejor.
2. Todas las ideas se anotan.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
3. Todos tienen la misma oportunidad. Una por
turno.
4. Criticar o evaluar las ideas no esta permitido.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
 El “brainstorming” electrónico es donde los
miembros de un grupo usan computadoras para
comunicarse y generar soluciones alternativas.
 La primera ventaja del “brainstorming” electrónico
es el bloqueo de producción que ocurre cuando
tienes que esperar a compartir tu idea por el turno
de otro.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
 El “brainstorming” electrónico es donde los
miembros de un grupo usan computadoras para
comunicarse y generar soluciones alternativas y es
mucho mejor que es “brainstorming” cara a cara.
 La primera ventaja del “brainstorming” electrónico
es el bloqueo de producción que ocurre cuando
tienes que esperar a compartir tu idea por el turno
de otro.
Utilizando grupos para mejorar la
toma de decisiones
 La otra ventaja es que evita el temor de lo que otros
puedan pensar de tus ideas ya que las ideas son
anónimas.
 Estudios han demostrado que el “brainstorming”
electrónico es mucho mas productivo que el cara a
cara.