Procesos para Ingeniería

Unidad 4
Introducción a los sistemas de calidad:
ISO 9000, ISO 14000, ISO 18000
¿Qué actitud observa en los
trabajadores?
Contenido
 Sistemas de Gestión
 Propósitos de los Sistemas de Gestión
 ISO 9001:2008
 ISO 14001
 ISO 18000
 SA 8000
Sistemas de Gestión
Conjunto de
actividades
coordinadas para
dirigir y controlar una
organización respecto
a un tema específico
Sistemas de Gestión
Los temas específicos
pueden ser :
 Calidad
 Ambiente
 Seguridad y Salud

Ocupacional
 Responsabilidad Social
 Otros
 Combinación de los

anteriores
Propósito de los sistemas de gestión
 Establecer la política de
la organización.
 Establecer los objetivos

de la organización.
 Lograr los objetivos de la

organización.
Beneficios de los sistemas de gestión
 Al interior de la organización:
◦ Mejora la confianza, participación y la comunicación interna,
entre todo el personal.
◦ Establecimiento en conjunto de políticas, objetivos,
programas, capacitación, control, monitoreo y revisión.
◦ Simplifica la documentación necesaria.
◦ Permite la ejecución de un sistema único y por lo tanto un
sistema más fácil de manejar, desarrollar y mantener en el
mediano y largo plazo.
◦ Simplifica todo el proceso de certificación y lo realiza a un
menor costo.
Beneficios de los sistemas de gestión
 Hacia afuera de la organización:
◦ Mejora la imagen de la organización ante la sociedad, al
alinear a la organización con empresas líderes a nivel
mundial.
◦ Provee de herramientas para la búsqueda continua de la
satisfacción de las partes interesadas.
◦ Genera un énfasis en maximizar la calidad del producto
permitiendo ofrecer al mercado una oferta con mayor valor
agregado.
Algunos sistemas de gestión
Norma ISO 9000
La serie de Normas ISO 9000
son un conjunto de enunciados,
los cuales especifican que
elementos deben integrar el
Sistema de Gestión de la
Calidad de una Organización y
cómo deben funcionar en
conjunto estos elementos para
asegurar la calidad de los
bienes y servicios que produce
la organización.
Norma ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001:2008 es la
base del sistema de gestión de la
calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en
todos los elementos de
administración de calidad con los
que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Norma ISO 14001:2004
La certificación ISO 14001
tiene el propósito de apoyar
la aplicación de un plan de
manejo ambiental en
cualquier organización del
sector público o privado.
 NORMA ISO 18001:2008 OHSAS

La norma OHSAS (Occupational

Health and Safety Assesment
Series) es una norma reconocida
a nivel mundial y es la mejor
manera de gestionar toda la
prevención de riesgos de una
empresa, ya que se consiguen
varios objetivos, entre ellos el
fácil cumplimiento de la ley, ya
que organiza todos los requisitos
y sus correspondientes registros.
Certificación SA 8000

La norma SA 8000 es un estándar de certificación

internacional que fomenta en las empresas el desarrollo, el
mantenimiento y la aplicación de prácticas socialmente
aceptables en el puesto de trabajo. Aborda temas como el
trabajo infantil y el trabajo forzado, la salud y la seguridad
en el trabajo, libertad de asociación y negociación colectiva,
discriminación, medidas disciplinarias, horario de trabajo,
remuneración y sistemas de gestión.
Actividad de cierre
Resumen
 Los sistemas de calidad buscan asegurar la calidad de
la empresa a través de la mejora continua.
 Los sistemas integrados de gestión de la calidad,

incluyen los sistemas ISO y SA 8000 y son de aplicación

en las empresas modernas.
Actividad de evaluación
Práctica calificada 4: Unidad 4.
 Trabajo autónomo: 4 puntos.
 Preguntas teóricas: 16 puntos.