Joseph Moses Juran

“La calidad no se da por casualidad, debe

ser planeada”
 Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de
Braila, ahora parte de Rumania.
 En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la
Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con
Western Electric en Chicago.
 En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad:
“Método estadístico aplicado a los problemas de
manufactura”.
 En 1937 conceptualizó el principio de Pareto.
 1951 publica el manual de la calidad .
 1986 publica «trilogía de la calidad».
 2008 fallece.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Teórico y Filósofo
Fundó
CALIDAD
(ausencia de la deficiencia)
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA

(1937) (1986) GESTION
DE LACALIDAD

Es una Compuesta por Incorpora

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD ELEMENTO

HERRAMIENTA
DE MEJORA HUMANO
CONTROL DE LA CALIDAD EN LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
 Trilogía de la
calidad.
Define la
calidad como Concepto de
«adecuación de autocontrol.
uso»

Amplia la
aplicación de
Joseph Secuencia
los principios de
Pareto en la
M. universal de
mejoramiento.
calidad. Juran
 Definición de la calidad

"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción

del cliente externo e interno".

Para Juran no es solo estar satisfechos nosotros con nuestro

producto si no que también y principalmente nuestro cliente tiene
que dar fe de la calidad de ese producto
La calidad siempre está determinada por el usuario o comprador y nunca por el
vendedor o fábrica
Planeación
Control de Mejora de
de la
la calidad la calidad
calidad
 Desarrollar un
Establecer metas
proceso
Identificas los
clientes internos
y externos

Comprobar que
Desarrollar el proceso sea
características en el efectivo
Determinar
necesidades producto que
cumplan con las
necesidades
 Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

 Observar su desempeño real, comparándolo con un estándar (crear unidad de medida y

sensor)

 Tomar medidas si el desempeño es diferente o menor que el estándar

Finalidad del Control de la Calidad

 Se dirige a cumplir metas

 Prevenir cambios adversos
 Filosofía «lo que se mide se hace»
 Autocontrol del personal
Cree conciencia de
Lleve a cabo
la necesidad y Lleve cuenta de
proyectos para
oportunidad de la logros y fracasos
resolver problemas
mejora

Mantenga el compromiso
haciendo el programa de
Fije objetivos de la Reporte el progreso
calidad parte de los sistemas
mejora obtenido
y proceso normales de la
compañía

Organice para lograr

De reconocimiento
los objetivos

Proporcione Comunique con

entrenamiento resultados
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitación
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el éxito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso

1.- Establecer metas específicas

2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
 Joseph Moses Juran

Alta Administración es la responsable del cambio

Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando

un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeación, organización y
responsabilidad

Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales

promotores del éxito de Japón.