7.2.3.

Cấp độ 3: bán hàng trực

tuyến thông qua hệ thống
thương mại điện tử
• Là cấp độ cao nhất trong thương mại điện tử.
• Là công cụ liên kết trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
• Hiện chỉ có Pacific Airlines có website bán hàng qua mạng
• Trên thế giới đã có rất nhiều doanh nghiệp phát triển thành công

Kèm theo hình 7.5 giúp e..e dow ko đc

Cần giải quyết các vấn đề sau:
(1) Sản phẩm của doanh nghiệp có phù hợp để bán trực tiếp trên
internet?
(2) Cách thức tạo ra sự trải nghiệm của khách hàng trên website của
doanh nghiệp.
(3) Chiến lược CRM trên môi trường internet.
Sản phẩm của doanh nghiệp có phù hợp để bán
trực tiếp trên internet?
• Sản phẩm được bán trên internet bao gồm: sách, đĩa nhạc, phần
mềm…
• Sản phẩm khó bán trên internet bao gồm các sản phẩm đắt tiền như:
ôtô,đồ nội thất, nhà...
Cách thức tạo ra sự trải nghiệm của khách
hàng trên website của doanh nghiệp
Sự bất cập giữa mong đợi khách hàng và
những gì được cung cấp thường bao gồm:
• Khách hàng mong muốn sự đơn giản - website thương mại điện tử
cung cấp sự phức tạp.
• Khách hàng muốn dịch vụ - website thương mại điện tử cung cấp công
nghệ.
• Khách hàng muốn hoàn tất mục tiêu của mình
• Website thương mại điện tử cố trình bày các tính năng đặc biệt của
mình.
Website thương mại điện tử amazon.com

• Hình 7.6 nữa anh :V :V

Một website thương mại điện tử
tốt cần có:
• Thiết kế giao diện đẹp, thuận tiện
• Có cách thức lôi kéo khách hàng viếng thăm website,
• Cách thu thập đơn hàng (form),
• Cách thu tiền (độ an toàn),
• Thực hiện đơn hàng (phân phối),
• Cách tiếp nhận hàng trả lại,
• Cách phục vụ khách hàng, bảo hành sản phẩm,
• Chăm sóc khách hàng qua e-mail, form, FAQs.