PERFIL DEL CLIENTE

Mg. EDWIN HEIWZ ESCOBAR BULLON

CONTADOR PUBLICO COLEGIADO
Mat. 08 – 537 – CCPJ
DOCENTE FORMADOR
 Perfil del Consumidor:
Conceptos
 Conjunto de rasgos que
caracterizan a una
persona.

 Preferencias que
caracterizan y se
manifiestan como reflejo
del estilo de vida de los
individuos, y los clasifica
dentro de un determinado
perfil de consumo.
 Perfil del Consumidor:
Conceptos
 El perfil del consumidor
evoluciona de acuerdo a los
estímulos del ciclo de vida de
la persona, los cuales
determinan ciertos elementos
que son elegidos y agrupados
en armonía.
 Perfil del Consumidor:
Conceptos
 Para determinar el perfil del
consumidor es necesario recurrir a
la segmentación que consiste en
agrupar por subconjuntos al gran
conglomerado de consumidores.

 Para dicho agrupamiento se utiliza

cinco variables: socioeconómicas,
geográficas, motivacionales, de
hábitos, gastos, preferencias y
personalidad.
Perfil del Consumidor: Aspectos
Estos son los aspectos a evaluar en la construcción de los
perfiles del consumidor:

 ¿Cuándo tomará las  ¿Dónde se alojará?

vacaciones?  ¿Qué es lo que más valora
 ¿Cuántos días? para elegir un destino?
 ¿Con quién irá?  ¿Cuánto tiene previsto gastar?
 ¿Dónde irá?  ¿Cómo organizará el viaje?
 ¿Qué tipo de destino visitará?  ¿Qué actividades realizará?
 ¿Qué medio de transporte
utilizará?
 Variables que determinan
el Perfil del Consumidor

Variables Socioeconómicas
Variables Geográficas
Variables motivacionales
Variables de hábitos de
consumo, gustos y
preferencias.
Variables de personalidad
 Perfil del Consumidor: Variables
Socioeconómicas

Incluyen: El nivel de
ingreso familiar o
individual, la edad,
número de integrantes de
la familia, sexo, nivel
educacional, posición
profesional o técnica y
posición de acceso a los
medios usuales de
comercialización
Perfil del Consumidor: Variables Geográficas

Se clasifican a los

consumidores de acuerdo
a su origen o lugar de
residencia utilizando una
o varias instancias
geográficas: continentes,
regiones internacionales,
zonas, estados, plazas o
centros urbanos.
 Perfil del Consumidor: Variables
Motivacionales

Se clasifican en:
Negocios y/o actividades
profesionales.
Vacaciones o uso del
tiempo libre.
Congresos, Convenciones y
reuniones
Perfil del Consumidor: Variables de hábitos de
consumo, gustos y preferencias.

 Hábitos de consumo: Las formas

como usualmente se compran y se
venden los bienes y servicios:
consumo directo o por
intermediario, grupal o individual,
por adquisición de paquete
integral o en formas
independientes, uso de transporte,
medios de pago, etc.

 Los gustos y preferencias se

determinan de acuerdo a las
encuestas que elabore la empresa
o institución turística.
PERFILES DEL
TURISTA

Cuadro 1
Cuadro 2
Cuadro 3
 FACTORES QUE DETERMINAN LA
DEMANDA POR PRODUCTOS ECOTURISMO

Factores impulsores:
• La importancia creciente de temas ecológicos en la
vida cotidiana
• Los jóvenes se educaron con mayor conciencia
ambiental y empiezan a disponer de ingresos
• Mayores esfuerzos hacia la sostenibilidad en
diferentes destinos alrededor del mundo
• Toda la actividad turística va hacia la sostenibilidad
Factores limitantes:
• Ecoturismo en parte representa una moda (temporal)
• Restricciones financieras / económicas de los clientes
• Viajes ambientalmente compatibles implican mayor
costo
• A pesar de buenas intenciones, muchas personas no
están dispuestas a actuar de forma
ecológica
 DESTINOS PREFERIDOS

1. Europa
2. América Latina
3. Asia
4. África
5. América del
Norte
6. Australia/asia /
Oceanía
7. Medio Oriente
8. Caribe
9. Zonas Polares
 DESTINOS PREFERIDOS
Ecoturismo en América Latina Los principales competidores según
mención en los estudios de la OMT son:

1. Perú 16. Guatemala

2. Ecuador 17. Hawaii
3. Brasil 18. Nicaragua
4. Costa Rica 19. Guyana
5. México 20. Antártida
6. Chile
7. Venezuela
8. Argentina
9. Bolivia
10. Canadá
11. EEUU continental
12. Alaska
13. Colombia
14. Belice
15. Cuba
 MOTIVACIONES Y PREFERENCIAS DE LOS
ECOTURISTAS

Natural: Relajamiento:
Visitas a parques nacionales y zonas Relajarse
protegidas
Apreciar la flora y fauna silvestre Educación & Aprendizaje:
Contemplación de paisajes nuevos
Aventuras en un entorno natural Aprender algo sobre el destino
intacto
Turismo sostenible:
Contribuir al desarrollo sostenible del
lugar
Cultural:
Contacto con la población / cultura local
Encuentros con poblaciones indígenas Deportes:
Conocer sitios de arte, cultura, historia Actividades deportivas
Conocer la gastronomía del lugar, con
ingredientes locales Trekking / Hiking
MOTIVACIONES Y PREFERENCIAS DE LOS
ECOTURISTAS

Infraestructura & nivel de

servicios:
Disponiblidad de excursiones,
actividades interesantes
Hoteles pequeños operados por gente
local
Alto nivel de limpieza y seguridad

Formas de reservar:
El porcentaje de viajes ecoturísticos que
se reserva de forma independiente es
elevado; no obstante, para destinos de
largo alcance los turistas tienden más a
reservar paquetes organizados.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PRECIO
DE UN PAQUETE ECOTURISTICO

Paquetes Paquetes
convencionales ecoturísticos
•Mayor énfasis en •Alojamiento más simple /
alojamiento confortable rústico, de acuerdo con
•Actividades a precios condiciones locales
•Actividades más caras en
reducidos
función de la capacidad del
•Tarifa aérea y costo de
guía o del grado de
transporte relativamente especialización del producto
bajos para destinos •Grupos más pequeños
populares •Tarifas aéreas y costos de
transporte suelen ser más
altos para destinos menos
frecuentados
OPORTUNIDADES DE MERCADO

MERCADOS POTENCIALES
(ECOTURISMO)
Alemania
 ALGUNOS COMPORTAMIENTOS
El mercado emisor alemán ha llegado a cierta madurez:

+ viajes tanto de larga como de corta distancia - estadías + frecuencia

- estacionalidad.

Composiciones familiares diferentes: preferencias de viaje se están

diferenciando cada vez más; paralelamente, la tradicional familia se ve
reemplazada por singles, madres solteras con hijos, adultos mayores y
otros grupos.

+ calidad del alojamiento:

población adultos mayores está
creciendo

Los nuevos medios (Internet)

tienen un creciente rol que
esencialmente es
complementario, no sustitutivo
en relación con la tradicional
cadena de distribución.
 OPORTUNIDADES DE MERCADO
Requerimientos del eco-turista
Alemania / Europa
INTERESES DE LOS TURISTAS: Naturaleza,
cambio de rutina, conocer culturas y formas de vida
distintas, observación de paisajes y fauna y flora
 BUSCAN COMBINACIÓN CON OTRAS
ACTIVIDADES: cultura, deporte
 Alojamiento y comida típicos,
hospitalidad “decente”, operados por
gente local
 Conocer proyectos locales
(ecológicos, sociales)
 miden con detalle calidad vs precio