 Los círculos de

calidad son una práctica

en la que un grupo de
trabajo que forma parte
de una organización de
mayor tamaño se reúne
de forma voluntaria para
tratar problemas o
mejorar el
funcionamiento de su
área de trabajo.
No cabe duda de que tiene muchos puntos en común, pero también algunas diferencias.

La mayor diferencia está en el procedimiento que se sigue en torno a las reuniones. Las
mismas son supervisadas por una persona cualificada para ello (los conocidos como
“facilitadores”), se celebran de forma regular (por ejemplo, una vez al mes), y su resultado
es elevado a las personas que tienen capacidad para tomar decisiones que impliquen llevar
a cabo las propuestas del círculo
El funcionamiento de los círculos de calidad no es complejo, pero para que funcionen bien se
exige que sea bastante metódico.

Los grupos suelen ser pequeños, de 5 a 10 personas, para favorecer el intercambio de ideas.
Dentro del mismo todas las personas ocupan el mismo lugar, nadie predomina sobre el resto,
y se elige por consenso una persona que ejercerá como voz del grupo, y que puede variar
según el momento o los asuntos que se traten. A su vez, grupo en su conjunto será
supervisado por el “facilitador”, que será un especialista en las materias que se traten y se
encargará de guiar al círculo, sin influir en su toma de decisiones.
 Pueden ser muy efectivos
para resolver problemas
concretos.

 Fomentan el trabajo en
equipo y la motivación
 No siempre será fácil
establecerlos.

 No siempre serán efectivos.

 Pueden encontrarse con

directivos que destruyan su
valor.
El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solución de los
problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional que en la mayor parte de las
ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo de los propios integrantes.
Además, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena herramienta
para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y comunicación de los recursos
humanos de la empresa.
 Concienciación y convencimiento
de la dirección.

1
Diseño de un programa para
Lanzamiento de los primeros
desarrollar el proceso de
programas 2
8 implantación.

Formación de la estructura
Selección de temas prioritarios. organizativa de apoyo.
3
7

Declaración institucional. Diseño de la metodología a aplicar

6 4 y los sistemas de organización
5

Selección y formación de
facilitadores.
 Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos
clientes/proveedores.

 Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la
que satisface las necesidades y expectativas del cliente.

 Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.

 Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos.

 Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de

quejas o sugerencias.

 Reducir plazos simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación.

 Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo,

mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral.
 Reivindicaciones y temas relacionados con las condiciones laborales.

 Las quejas y críticas a los responsables o líderes de la organización.

 Las estrategias y políticas generales de la organización.

 Los nombramientos, ascensos, suspensiones o despidos.

 La valoración del desempeño de otros profesionales que pertenecen a distintas áreas

funcionales.