Réalisé par:

ELHACHIMY Maroua
ZADDI Sabah
SOUANY Imane
- Module GRH
Master EMO
2016/2017
Introduction.
Partie1: les conflits en Entreprise.

1) Définition.
2) Les phases de conflit.
3) Les sources de conflit.
4) Les types de conflit.
5) Les conséquences de conflit.

Partie2: la gestion des conflits.

1) Les attitudes de conflit.

2)Les outils de gestion de conflit.
3) Les étapes à la résolution de conflit.
4) L’importance du coaching dans la gestion de conflit.
5) Résolution du conflit au travail par le coaching.
6) La prévention des conflits.
Etude des cas.
Partie 1: Les conflits en Entreprise.
Définition:

Le conflit est une opposition entre deux ou

plusieurs personnes qui se heurtent à des idées ou
à des opinions divergentes et où les attentes des
unes sont souvent en opposition avec les attentes
des autres.
Conflit positif: Conflit négatif:
Les phases d’un conflit:
STATISTIQUES SUR LES CONFLITS

14%

E/se 10-19 employes

41%
E/se 20-49 employes
22%

E/se >50 employes

 Les sources:
 Organisationnelles: Psychologiques:

 Technologiques: Economiques:
LES TYPES DES CONFLITS

Types

Cognitifs Emotifs

Concurrence Interets Identite Pouvoir

 Collectifs individuelles Collectif-
individuel

Intra-
Inter-organisationnel Inter-personnel Intra-personnel
organisationnel
Sources et types:

Sources

Organisationnel Psychologique Technologique Economique

Conflit
Conflit Conflit Conflit individuel
collectif individuel interpersonnel collectif
 Une baisse de Productivité.
 Une mauvaise image
interne.
 Perte de confiance, de
performance,de dynamique
et problème de santé.
 Se faire des ennemis.
 Causer le piège de
conversation extrême.
 Donner souvent plus
d’energie et de motivation
“vivre avec compétition”
 Exploration de sentiments,
de valeurs et des attitudes.
 Créer l’unité et permettre de
rassembler les troupes.
 Amène l’innovation, la
créativité et le changement.
PARTIE 2: La gestion des conflits.
Evitement => “Je perds, Tu perds”

Tendance à éviter
Confrontation => “Je gagne, Tu perds”

Tendance à rivaliser
L’accomodation => “Je perds, Tu gagne”

Tendance à ceder
Compromis => “Je gagne un peu , Tu gagne un peu”

Cherche un accord
Collaboration: => “ Je gagne, Tu gagne”

Tendance à collaborer
(négocier)
Les étapes à suivre pour resoudre un conflits:

 Avant le conflit.

 Pendant le conflit.

 Rechercher une solution Gagnant/Gagnant.

 Apres le conflit.
.
En effet, la plupart du temps ces recours hiérarchiques imposent une solution sans
résoudre le problème de l’animosité entre les individus. On débouche ainsi souvent sur un
conflit latent.
Cette solution nécessite que le conflit ne soit pas trop avancé car les parties doivent donner
leur consentement ce qui est en soi un premier pas vers la « réconciliation ».
Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un « relais » qui facilite la discussion, guide la
conversation ou la provoque.
La négociation est la prise en charge du conflit ; c'est une solution pour concilier les
points de vue opposés.
Les types de négociation :
1) La négociation peut être conflictuelle (gagnant / perdant):
C’est le cas lorsque des préjugés concernant l’un ou l’autre des individus existent ou lorsque
les intérêts semblent totalement opposés.

2) La négociation peut être coopérative (gagnant / gagnant):

C’est le cas lorsqu’on assiste à un consensus (adhésion commune à une solution satisfaisant
les deux personnes), une concession (renoncement à une partie de ses prétentions par l’une
des personnes) ou un compromis (concession réciproque des personnes).
EN QUOI CONSISTE LE COACHING EN
GESTION DES CONFLITS ?
Coaching individuel Coaching collectif.
 La victime:
-Il se plaint
- se declare incompetente

le sauveur: Le Persecuteur:

-Il protege
-il critique
- il s’interpose
-Agressif
-Il sauve
- devalorisant
LES OUTILS DU COACH :

 C’est lui-même.

 La communication non violentes.

 La programmation Neuro-linguistiques (PNL).

DÉSOLÉ

PARDON

MERCI

JE T’AIME
CONCLUSION:

 Cloturons par un dialogue representant un type de

conflit (discrimination entre femmes et hommes )