TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
INTEGRANTES DE GRUPO:
REBECA POCORI CHAMPI
SANDRA KAREM VIZCARRA RIOS
MARIO LOZADA REYNOSO
GILDA POLAR ESPÍNOZA
 CAPITULO N° 09:

BORDER STATES INDUSTRIES

ALIMENTA EL CRECIMIENTO RAPIDO
CON ERP
 • ¿QUE PROBLEMAS ENCONTRO BORDER STATES INDUSTRIES AL
MOMENTO DE EXPANDIRSE? ¿QUE FACTORES DE
ADMINISTRACION, ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGIA FUERON
RESPONSABLES DE ESTOS PROBLEMAS?

• El problema fue el sistema ERP “Rigel” utilizado en ese momento ya que Rigel había sido diseñado
para uso exclusivo de mayoristas de productos eléctricos, y para mediados de la década de 1990 el
sistema no podía soportar las nuevas líneas de negocios de BSE y su extenso crecimiento.
• En cuanto a los factores de administración y organización que fueron responsables, están el no
haber realizado una planeación más eficiente y completa ya que una empresa debe tener claro cual es
el objetivo que se quiere lograr y los pasos que seguirá para cumplirlos. Una empresa debe tener
claro si se quiere expandir o no y que recursos va a necesitar para lograrlo esto se relaciona con los
factores tecnológicos, ya que primeramente es realizar una buena planificación de negocio y después
procurar que se tengan o se puedan conseguir los recursos necesarios o que con los que se tenga sea
suficiente para cumplir los objetivos. En este caso con el programa que se tenía no era suficiente
para expandirse y eso fue lo que afecto a la empresa.
¿QUE TAN FACIL FUE DESARROLLAR UNA SOLUCION MEDIANTE EL
SOFWARE ERP DE SAP? EXPLIQUE LA RESPUESTA.

• No fue tan fácil de hecho al principio tuvo muchos costos y dificultades ya que
no se conformaron con el software como tal si no que tuvo un proceso de
modificaciones y personalización, ésto demando tiempo en capacitación a
empleados y costos, a pesar de que la gerencia estaba muy comprometida. Al
momento de la implementación, BSE no tenía experiencia con el software de
SAP, por tanto decidieron contratar consultores para personalizar aún más el
software de SAP y hacer que el nuevo sistema SAP se viera igual que su antiguo
sistema Rigel en ciertas áreas.
MENCIONE Y DESCRIBA LOS BENEFICIOS
DEL SOFWARE SAP?
• Modulos integrados para ventas y distribución, administración de materiales,
finanzas y control, y recursos humanos.
• Soporte para las listas de material y la elaboración de kits (kitting), lo cual no estaba
disponible en el sistema anterior, lo cual le permitió a BSE ofrecer un mejor
soporte para los clientes de servicios públicos, ya que podía preparar kits que se
pudieran entregar de manera directa a un sitio.
• Mejorar la distribución al mayoreo porque venia incrustada en el software
• Incremento del porcentaje de ventas
• Reducción del costo en general
• Rendimiento sobre la inversión
 ¿QUE TANTO TRANSFORMO LA SOLUCION DEL
NUEVO SISTEMA DE LA EMPRESA? EXPLIQUE SU
RESPUESTA
• El sistema le ha permitido grandes éxitos como el incremento de las ventas en 300 por
ciento, las ganancias se dispararon a más del 500 por ciento, el 60 por ciento de las
transacciones de cuentas por pagar se realizan por vía electrónica mediante EDI y el
procesamiento de SPA se redujo en un 63 por ciento.
• La rotación de inventarios más de cuatro veces al año y estados financieros disponibles en
menos de un día después de haber cerrado los libros.
• El trabajo manual para manejar el correo entrante, preparar los depósitos bancarios y
llevar los cheques físicamente al banco se ha reducido de manera considerable. Más del 60
por ciento de las facturas de los distribuidores llegan por vía electrónica, lo cual ha
reducido el tamaño del personal en cuentas por pagar y el número de errores en las
transacciones.
¿QUE TAN EXITOSA FUE ESTA SOLUCION PARA BSE?
IDENTIFIQUE Y DESCRIBA LA METRICA UTILIZADA
PARAMEDIR EL ÉXITO DE LA SOLUCION

• Como se detalló en la respuesta anterior, fue muy exitosa, sin embargo al

principio tuvo sus problemas esto nos lleva al hecho de que siempre es
importante tener una buena planificación de lo que se va a realizar para
alcanzar los objetivos, los recursos que se necesitaran y el presupuesto
suficiente como para poder llevar a cabo alguna eventualidad de más costos ya
que los software siempre deben tener pruebas primero, pero después de
haberlo implementado bien y haber aprendido a utilizarlo le genero muchos
éxitos a la empresa, que si no lo hubieran implementado muy probablemente
no hubieran tenido tanto éxito.
SI USTED HUBBIERA ESTADO A CARGO DE LAS
IMPLEMENTACIONES DEL ERP DE SAP, ¿QUE
HUBIERA HECHO DIFERENTE?
• En primer lugar realizar una planificación para la implementación mas
realista y mejor pensado considerando el grado de personalización del
sistema y si este era necesario o no.
• Los programas, cronogramas y presupuesto se hubieran replanteado
considerando que el tiempo de implementación y ajuste del sistema se
estaban retrasando.
 CAPITULO N°10:

AMAZON VS. WALMART: CUAL DE

ESTOS GIGANTES DOMINARA EL
COMERCIO ELECTRONICO
¿QUE CONCEPTOS DEL CAPITULO SE
ILUSTRAN EN ESTE CASO?
• Catálogo virtual.
Modelo de ingresos por ventas: E-tailer Cadena de valor de Wal-Mart: precios bajos, servicio
personalizado, proporción del inventario, distribución de tiendas.
• Cadena de valor de Amazon: servicio a la medida, mejora en tiempos de entrega,
extensa red de distribución
• La fuerza competitiva no es tan fuerte como cuando estaban separados porque
ambos tienen gran rivalidad y eso ha generado perdidas monetarias. No se han
ocupado de negociar con sus consumidores, se han dedicado a competir entre ellos.
 ANALICE A AMAZON Y WALMART.COM, MEDIANTE EL
USO DEL MODELO DE CADENA DE VALOR Y FUERZAS
COMPETITIVAS
• La cadena de valor es una red de organizaciones y procesos de negocio para la adquisición de materias primas, la
transformación de estos materiales en productos terminados y su entrega al cliente. Vincula a los proveedores, plantas de
manufactura, centros de distribución, puntos de venta y clientes para proveer bienes y servicios de origen a través de la cadena
de suministro en ambas direcciones.
• La cadena de valor de Amazon se centra básicamente en sus proveedores ya que ellos le ofrecen el abastecimiento casi
inmediato, internet tiene un alcance global lo que le permite llegar a muchos clientes, el tema de distribución se ve afectado por
que se hace a través de terceros los cuales no pueden ser controlados
• La cadena de valor de Walmart tiene su base en el conocimiento del negocio, conocimiento con proveedores y sus tiendas de
distribución propias.
• Las cinco fuerzas competitivas PORTER incluyen la amenaza de nuevas entradas en el mercado, el poder de mercado de los
proveedores, sustituciones de productos y servicios, el poder de los compradores y la competencia de la industria.
• El internet la cambiado la naturaleza de los negocios, por lo que el cliente tiene facilidad de encontrar los productos que busca
y hacer una comparación y elegir como comprarlos de ahí que puedan determinar el precio de los productos y la forma de
distribución, a través de internet todas las empresas pueden acceder a competir y existencia de tic que apoyan a estas empresas
están al alcance de las manos.
 ¿CUALES SON LOS FACTORES DE ADMINISTRACION,
ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGIA QUE HAN CONTRIBUIDO AL
ÉXITO TANTO DE WALMART COMO DE AMAZON?

• El trabajo en equipo multidisciplinario. La planificación, la organización y el control. El

pensamiento estratégico a largo plazo. La utilización de datos que tienen para mejorar las
necesidades del cliente, y anticipar los cambios en la conducta de sus consumidores. La
identificación y gestión de riesgos.
• Los especialistas pueden tener un acceso rápido a la información en tiempo real. Tiene
implementadas las capacidades necesarias para descifrar los patrones intrínsecos en los datos, e
identifican desviaciones para detectar problemas potenciales antes de que se propaguen.
• Toma las decisiones con base en datos fidedignos. Miden las perspectivas de sus clientes y reciben
sus opiniones y comentarios.
• Cuenta con una infraestructura que permite a sus empleados compartir información y trabajar en
colaboración. Aprovechan la inteligencia colectiva.
• Utilización optima de las tecnologías de la información y la comunicación. Han desarrollado
iniciativas de relación con los clientes y proveedores. La ampliación de sus mercados por varias
regiones del mundo. La investigación y la innovación, han sido factores de éxito.
 COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO
ELECTRONICO DE WALMART Y DE AMAZON, ¿CUAL ES MAS
FUERTE? EXPLIQUE SU RESPUESTA.

• Desde su llegada al mundo punto-com en 1995 como una pequeña librería en línea, Amazon.com creció para convertirse en una de
las compañías de venta al menudeo más grandes del mundo, y sin duda en el vendedor minorista de comercio electrónico de mayor
tamaño.
• Por otro lado, Walmart se fundó como una tienda física tradicional sin conexión a Internet en 1962, y dejo de ser una sola tienda
general administrada por su fundador para convertirse en el mayor vendedor minorista en el mundo, con casi 8.000 tiendas a nivel
mundial.
• Amazon va camino de sumar 75.000 millones de dólares en ventas este año, pero suele operar en números rojos. Sin embargo su
estrategia es clara, Amazon esta reinvirtiendo el dinero en su negocio constantemente. También invierte mucho dinero en crear los
almacenes más avanzados, los canales de atención al cliente más fáciles y agradables de usar. Gran parte de la inversión de Amazon
va directamente a la tecnología.
• Walmart por el contrario, obtuvo $405 mil millones por sus ventas el año pasado, que es casi 20 veces lo que obtuvo Amazon. Hace
dos años abrió un centro de I+D en Silicon Valley, donde desarrolla sus propios motores de búsqueda.
• Amazon cuenta con su servicio de entrega Premium, conocido como Amazon Prime, ofrece el envío gratuito de “dos días” a un
precio asequible, lo que a menudo se considera como un punto débil para los vendedores minoristas en línea.
COMPARE LOS MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO
ELECTRONICO DE WAL-MART Y DE AMAZON, CUAL ES
MAS FUERTE? EXPLIQUE SU RESPUESTA.

• En contraposición, Walmart, además de contar con un sitio Web tiene un espacio físico para que
los compradores puedan comprar los productos deseados. Ofrecen apoyo a sus proveedores, que
son mayormente pequeñas y medianas empresas. Un factor que impulsa la economía de un país.
• Según algunas estimaciones indican que el comercio electrónico podría abarcar del 15 al 20 por
ciento de las ventas totales al menudeo en Estados Unidos. A medida que cada vez mas
compradores optan por evitar el lio de tener que comprar en una tienda física y se inclinan por las
compras en línea. Si esto llegara a ocurrir, Amazon está en la mejor posición de beneficiarse.
• Sin embargo, Walmart también tiene una baza fuerte para poner sobre la mesa. Es una marca aun
más grande y conocida que Amazon. Los consumidores asocian a Walmart con el precio más
bajo, que tiene la flexibilidad de ofrecer para cualquier artículo específico debido a su tamaño y
habilidad para mantener los costos generales al mínimo. Walmart puede perder dinero al vender
un producto popular con márgenes de beneficio muy bajos y de todas formas gana dinero gracias
a la solidez de las grandes cantidades de los otros artículos que vende
 ¿EN DONDE PREFERIRIA REALIZAR SUS COMPRAS POR
INTERNET?, AMAZON O WALMART.COM, ¿POR QUE?

• Waltmar identifica fácilmente a sus clientes. Entiende claramente las expectativas del consumidor. Su organización esta
alineada para satisfacer los intereses del cliente. Atiende claramente la opinión que tienen los clientes sobre sus servicios.
Tiene implementados procesos sistemáticos para evaluar y analizar la satisfacción de sus clientes. Se ocupa la relación entre
su misión y el servicio y valor que debe proporciona a los clientes. Presta atencion a todos los elementos de su relación
con los clientes. Tiene un nivel elevado de medidas de seguridad implantadas para proteger la información de los clientes.
Ante cada cambio en la relación con los clientes responde de manera ágil. Mide y analiza los servicios que presta.
• Es la líder mundial de distribución. Sus ventas las desarrolla por distintos canales uno de ellos es internet. Presta atencion a
la sustentabilidad de los proveedores. Trabaja el empaquetado ecológico. Ha hecho grandes inversiones en tecnología de
punta para la gestión de relaciones con los clientes, alcanzando una visión integrada de los mismos. Los avances en
análisis de datos le permiten obtener información útil para tomar decisiones basadas en hechos y el empleo de grupos de
estudio, entrevistas, investigación de mercado y monitoreo de llamadas, permiten a Walmart aprovechar la experiencia de
los usuarios y utilizar estas perspectivas para adaptar su modelo de negocios. El resultado es una experiencia más
personalizada, amigable con el cliente y atractiva.
 CAPITULO XI:

LA COMISION DE SERVICIOS PUBLICOS

DE SAN FRANCISCO PRESERVA LA
PERDIDA CON UNA MEJOR
ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
¿CUALES SON LOS OBJETIVOS DE NEGOCIOS DE LA
SFPUC, COMO SE RELACIONA LA ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO CON ESTOS OBJETIVOS?

• El objetivo primordial o la misión es la de proveer a sus clientes de San

Francisco y del Bay Area con agua confiable, de alta calidad y accesible y
tratamiento de aguas negras, todo esto con la administración humana, física y
de recursos naturales más eficiente y responsable. El conocimiento
administrativo está relacionado a estos objetivos debido a que se necesita de
una cierta organización y control dentro de la empresa para poder cumplir
con las necesidades que sus clientes esperan y así poder brindar el servicio
que desean ofrecer. Sin el conocimiento en la organización, sería difícil que se
pudieran cumplir estos objetivos
¿CUALES FUERON ALGUNOS DE LOS DESAFIOS LOS
QUE SE ENFRENTO SFPUC?, QUE FACTORES DE
ADMINISTRACION, ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGIA
FUERON RESPONSABLE DE ESOS DESAFIOS?
• Los desafíos principales que se le presentaron a SFPUC fueron los de la finalización
de la generación baby boom y el del traspaso del conocimiento a las futuras
generaciones que trabajarían en dicha empresa. Los factores que fueron
responsables de estos desafíos realmente fueron de administración, organización y
tecnología, debido a que los trabajadores que ya estaban ahí, ya tenían la experiencia
de cómo funcionaba todo y de cómo operar la tecnología adecuada para presentar
los resultados deseados
• SFPUC temía que la nueva generación de trabajadores fuera a tardar un largo
tiempo en adaptarse en la manera de operar de la empresa y de cómo utilizar la
maquinaria.
DESCRIBA ¿COMO ES QUE AL IMPLEMENTAR EL EPC
MEJORARON TANTO LA ADMINISTRACION DEL
CONOCIMIENTO COMO LA EFECTIVIDAD OPERACIONAL
EN LA SFPUC?
• El EPC representa las siglas de lo que viene siendo Enterprise Process
Center y su función es retener el conocimiento administrativo y establecer
nuevas maneras de colaboración, de compartir información y definir roles y
responsabilidades dentro de la empresa. Al implementar este proceso,
SFPUC pudo mantener la continuidad de entre los trabajadores con más
antigüedad y los nuevos trabajadores con mayor facilidad. También pudo
identificar tareas redundantes e ineficaces que se llevaban a cabo en múltiples
departamentos o áreas.
¿QUE TAN EFECTIVO FUE EL EPC COMO
UNA SOLUCION PARA LA SFPUC?

• Al implementar EPC dentro de SFPUC, los cambios fueron notorios

inmediatamente. Los resultados que se obtuvieron fueron positivos y este proceso
ayudó a tomar el conocimiento de los individuos de la generación de baby boomers
y convertirlo en información útil dentro de la misma empresa. SFPUC también
redujo la cantidad de papel que se utilizaba en diversas actividades, redujo costos de
impresión, redujo tiempo para distribución de documentos, y redujo el espacio
requerido para almacenar documentos. Esto hizo que la empresa se convirtiera más
ecológica y al mismo tiempo se incorporó el uso de la tecnología de video para
procesar mapas hizo que se redujera el consumo de energía.
 CAPITULO 12:

AYUDA COMPSTAT A REDUCIR LOS

DELITOS?
¿QUE ASPECTOS DE ADMINISTRACION,
ORGANIZACIÓN Y TECNOLOGIA HACEN
EFECTIVO A COMPSTAT?
• CompStat se hizo efectivo ya que constituyó una herramienta para proporcionar mayor
información y análisis en ayuda de la detección delictiva de una zona, esto exige mayor
responsabilidad de los que tienen a cargo la seguridad poblacional.
• Este sistema almacena sus registros en una Base de Datos Central, lo cual permite que
exite un eje central que tiene conocimiento simúltaneo de todo lo que ocurre en
determinada región permitiendo una interacción y coordinación laboral mayor.
• En cuanto a la organización me parece bastante estructura y definida con una definición
clara de las actividades que cumpliría cada responsable de la seguridad ciudadana,
teniendo asimismo que brindar información periodicamente, así como de los logros o
planes elaborados para mejorar la seguridad exigen mayor calidad y desempeño de
todos aquellos responsables los cuales también de este modo eran también calificados.
PUEDEN LOS DEPARTAMENTOS DE POLICIA COMBATIR EL
CRIMEN DE UNA MANERA EFECTIVA SIN EL SISTEMA
COMPSTART? ES LA POLICIA COMUNITARIA INCOMPATIBLE CON
COMPSTAT? EXPLIQUE SU RESPUESTA
• Los departamentos de policía si pueden combatir efectivamente los delitos, con la ayuda de los
sistemas de COMPSTAT ya que se pueden delimitar correctamente los índices de delincuencia y a su
vez estos ayudan a los comandantes de los recintos y al personal ejecutivo del NYPD a identificar
rápidamente patrones y tendencias.. Esta unidad (COMPSTAT) también emite informes para medir el
desempeño de los comandantes de los recintos. Esta comprobado que mediante el uso del
COMPSTAT redujeron la tasa de delincuencia. Para garantizar el éxito de sus planes, supervisores y
jefes medios y altos recibían capacitación. La comunicación entre los comandantes y sus superiores
pasó a ser directa, con posibilidades mínimas de interferencia por intermediarios, provocando la
eliminación de una capa entera de la administración burocrática, que filtraba y obstruía la
comunicación. Jefes y comandantes de distrito pasaron a relacionarse directamente con sus jefes
operacionales. Otras fuerzas policiales que actuaban en el área, como la policía de tránsito y la de
condominios, fueron eliminadas. Las operaciones y decisiones políticas pasaron a ser mejor
coordinadas y abiertas a la prensa y al público.
• Los miembros de la comunidad participaban de reuniones con comandantes de distritos para discutir
crímenes y problemas locales. Voluntarios fueron invitados a trabajar en conjunto con la policía, en las
calles y en las sedes de los distritos, uniformizados y usando la radio en la frecuencia de la policía.
¿POR QUE REPORTARIAN MAL LOS OFICIALES CIERTOS
DATOS A COMPSTAT? QUE SE DEBERIA HACER SOBRE
ESTE REPORTE INCORRECTO DE LOS DATOS? COMO SE
PUEDE DETECTAR?
• para reducir las ofensas a delitos menos graves (menores a 1000) y así poder
tener reducciones anuales de los delitos. De hecho se les presiona a que
reduzcan sus crímenes
• la CCPC debe tener acceso a los datos ya que hubo una fuerte oposición del
departamento policiaco para poder comprobar si hubo o no corrupción.
• Con acceso a todos los datos estadísticos para poder analizar si se alteró o no
la información.